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就在(zai)大众(zhong)对人(ren)工智能的讨论如火如荼(cha)之际，第一批“AI公务员”已经在(zai)深圳上岗(gang)了。
据公众(zhong)号(hao)“幸福福田”介绍(shao)，深圳市福田区(qu)近日推出了70名智慧政务“新员工”。
这(zhe)些“新员工”分别(bie)负责11大类，覆盖政务服务240个业务场景，技能十分全面，包括公文处理、民生服务、应(ying)急管理、招(zhao)商引资等。
而(er)且效率(lu)还非常(chang)高——
公文格式修正准确率(lu)超95%，审核(he)时间缩短90%，错误(wu)率(lu)控(kong)制在(zai)5%以内；
“执法文书生成(cheng)助手”将执法笔(bi)录秒级生成(cheng)执法文书初稿；
民生诉求(qiu)分拨准确率(lu)从(cong)70%提(ti)升至95%；
“安全生产助手”生成(cheng)演练脚本效率(lu)提(ti)升100倍……
这(zhe)个消息(xi)一下(xia)登顶微(wei)博(bo)热搜。网(wang)友调侃：这(zhe)帮(bang)“AI公务员”，正把福田区(qu)的铁(tie)饭碗敲得叮当响！
更多网(wang)友表示，建议全国推广。
好消息(xi)是，开年以来，北(bei)京(jing)、广东、江(jiang)苏、辽宁、江(jiang)西、内蒙古等多地政务系统都已接入DeepSeek系列大模型，尤其(qi)是市民常(chang)用的12345。
这(zhe)意味着(zhe)什么？最直观的感受就是方(fang)便。
先来看接入12345后的变化(hua)。
以往，12345常(chang)常(chang)因坐席繁忙，引发市民抱怨“接不通、处理慢和不反馈(kui)”。而(er)接入DeepSeek后——
辽宁12345热线系统数据整理效率(lu)将较人(ren)工处理提(ti)升20倍，可自动生成(cheng)高频(pin)问题与应(ying)答策略建议，提(ti)高话务应(ying)答速(su)度和准确度。
惠(hui)州市12345 热线在(zai)结束通话后，在(zai)AI的帮(bang)助下(xia)还能生成(cheng)结构化(hua)摘(zhai)要(yao)，助力回访，提(ti)升市民满意度。
汕尾(wei)市12345热线服务不仅工单流转效率(lu)提(ti)升60%，高频(pin)问题自助解答率(lu)达65%，回答精准度提(ti)高30%；释放30%人(ren)工坐席资源聚焦疑难诉求(qiu)，更重要(yao)的是可以通过AI挖掘(jue)诉求(qiu)数据规(gui)律(lu)提(ti)前预警，包括交通拥堵(du)、企业欠薪等民生问题等，让服务模式从(cong)被动响应(ying)转向主动治理。
对基层公务员而(er)言(yan)，在(zai)AI的辅助下(xia)，宛如有(you)了“电子笔(bi)杆”和“电子助手”，工作(zuo)效率(lu)大大提(ti)高。
江(jiang)西赣州市已完成(cheng)政务环境DeepSeek系列大模型部署，推出了公文写作(zuo)助手，不仅可以支持政策解读、文件起草(cao)、智能核(he)对，提(ti)升公文处理效率(lu)，还能助力公职人(ren)员快速(su)决策。
在(zai)无锡(xi)政务服务大厅，数字人(ren)“小城”“小运(yun)”已正式上岗(gang)，基于DeepSeek的深度学习框架，他们的咨询响应(ying)准确率(lu)、问题解决率(lu)都将有(you)明显提(ti)升，成(cheng)为工作(zuo)人(ren)员的得力助手。
回到文章的开头，“AI 公务员”能否替代人(ren)工？
深圳福田区(qu)政务服务和数据管理局副局长高增表示，AI是不能作(zuo)单独决策的，它有(you)时会根据语料(liao)情况产生“偏见(jian)”。因此，为防范(fan)人(ren)工智能伦理风险，福田区(qu)的70名数智员工都有(you)自己的“监护人(ren)”，哪怕出现“AI办业务办错了”的情况，也不用担心没人(ren)负责。
福田区(qu)人(ren)力资源部门一名工作(zuo)人(ren)员提(ti)到，AI数智员工只是辅助，并不会缩减福田区(qu)下(xia)一步的招(zhao)聘名额。
北(bei)京(jing)社科院副研(yan)究(jiu)员王鹏在(zai)接受媒体采访时表示不必过于担忧。“深圳福田区(qu)这(zhe)一举措是政务智能化(hua)转型的积极尝试，具有(you)显著的创新意义和实际应(ying)用价(jia)值。未来，更多的政府部门和机构将会引入AI技术(shu)，实现政务服务的智能化(hua)和自动化(hua)，提(ti)高工作(zuo)效率(lu)和服务质(zhi)量。”
可以看到，政务系统接入DeepSeek，是打造真正意义上的“人(ren)机协同”，让政务服务更贴近民众(zhong)需(xu)求(qiu)，做到民有(you)所呼、政有(you)所应(ying)。
(“三里河”工作(zuo)室)