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李某(mou)认为B旅行(xing)社所提供的返程车票不符(fu)合合同(tong)约定，遂向A网提交(jiao)了订单“仅退款”申请，该平台依据《平台处理(li)规(gui)则(ze)》，以卖(mai)家出售禁限售商品为由，作出订单关闭的决定并支持了李某(mou)的仅退款请求，在减去B旅行(xing)社为两人花费的后半段补票费用(yong)682.5元后，A网总共退还李某(mou)7,517.5元。

Ｂ旅行(xing)社于是向法院提起诉(su)讼，要(yao)求李某(mou)、王某(mou)依合同(tong)支付旅游合同(tong)费用(yong)。

法院审理(li)

本案系旅游合同(tong)纠纷。Ｂ旅行(xing)社与李某(mou)、王某(mou)签订的《团队境内旅游合同(tong)》系双方真实意思表(biao)示(shi)，内容不违反(fan)法律及行(xing)政法规(gui)的强制性(xing)规(gui)定，合法有效，双方当事(shi)人均应按照合同(tong)约定履行(xing)合同(tong)义务。

根据各方当事(shi)人提交(jiao)的证据及庭审查明的事(shi)实，双方签订的合同(tong)中约定，旅游服务费用(yong)不仅包含交(jiao)通费，还包括住(zhu)宿、餐费、景点门票、导游服务费等其他费用(yong)，并表(biao)明如无合适直达车次，B旅行(xing)社将会安排(pai)中转(zhuan)车次。李某(mou)、王某(mou)本已接受B旅行(xing)社提供的全程旅游服务，但李某(mou)仅因返程期间Ｂ旅行(xing)社无法向李某(mou)、王某(mou)提供从宜昌(chang)至深圳(chou)的全程高铁二等座票就申请了全部退款。

因此，对于李某(mou)称Ｂ旅行(xing)社构成(cheng)根本违约，自己无需支付剩余旅游合同(tong)费用(yong)尾款的抗辩，法院不予采信。李某(mou)、王某(mou)应按照合同(tong)约定向Ｂ旅行(xing)社支付相应的旅游服务费用(yong)。

同(tong)时(shi)，Ｂ旅行(xing)社在返程过程中仅提供给李某(mou)、王某(mou)宜昌(chang)至郴州(zhou)的短程车票，郴州(zhou)至深圳(chou)的后半程，二人无票无座，亦违反(fan)了双方合同(tong)中“往返高铁/动车二等座”的约定，应承担一(yi)定的违约责任。综(zong)合考虑(lu)Ｂ旅行(xing)社违约责任大小及给李某(mou)、王某(mou)造成(cheng)的损害情况，法院酌情判令(ling)Ｂ旅行(xing)社向李某(mou)、王某(mou)支付共计1000元赔(pei)偿，为减少各方当事(shi)人的诉(su)累，该款项在本案中予以扣减。

综(zong)上，法院判决李某(mou)、王某(mou)应向Ｂ旅行(xing)社支付剩余旅游团款尾款6517.5元。该判决已生效。

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法官提醒

跟团游作为出门旅游方式(shi)之一(yi)，近年来备受人们青睐，但在节假(jia)日出游高峰时(shi)段，部分旅行(xing)社未合理(li)安排(pai)出行(xing)方案，时(shi)常引发(fa)纠纷。

本案中，旅行(xing)社作为旅游服务提供者，理(li)应根据情势变化，提前(qian)安排(pai)好游客们的出行(xing)、住(zhu)宿等相关事(shi)宜，确保游客享受到约定服务，否则(ze)应承担相应的违约责任。

当然(ran)，游客享受了旅行(xing)社提供的旅游服务，亦应当支付相应对价(jia)。如旅行(xing)社提供的部分服务项目(mu)与合同(tong)约定不符(fu)，游客有权主张与之相应的减少价(jia)款、违约赔(pei)偿的权利(li)，但不能据此要(yao)求免除全部服务项目(mu)的费用(yong)。

法官提醒，市民(min)在旅游出行(xing)时(shi)要(yao)选择正规(gui)、有资质、信誉(yu)良好的旅行(xing)社，签订有效规(gui)范的旅游合同(tong)，合同(tong)中要(yao)明确约定旅游行(xing)程安排(pai)、服务标准(zhun)以及双方权利(li)义务等事(shi)项；在旅游行(xing)程中，如发(fa)现旅行(xing)社存在违反(fan)合同(tong)约定的行(xing)为，要(yao)及时(shi)提出异议(yi)，与旅行(xing)社沟通协商解决；当权益受到损害时(shi)，注意留存相关证据，在行(xing)程结(jie)束后通过合法、合理(li)的途径及时(shi)进行(xing)维权。

相关法条

《中华(hua)人民(min)共和(he)国民(min)法典》第五百(bai)零九条——

当事(shi)人应当按照约定全面履行(xing)自己的义务。

当事(shi)人应当遵循诚信原则(ze)，根据合同(tong)的性(xing)质、目(mu)的和(he)交(jiao)易习惯履行(xing)通知、协助、保密等义务。

当事(shi)人在履行(xing)合同(tong)过程中，应当避免浪费资源、污染环境和(he)破(po)坏生态(tai)。

《中华(hua)人民(min)共和(he)国民(min)法典》第五百(bai)八十(shi)四条——

当事(shi)人一(yi)方不履行(xing)合同(tong)义务或者履行(xing)合同(tong)义务不符(fu)合约定，造成(cheng)对方损失的，损失赔(pei)偿额应当相当于因违约所造成(cheng)的损失，包括合同(tong)履行(xing)后可以获得的利(li)益；但是，不得超过违约一(yi)方订立合同(tong)时(shi)预见到或者应当预见到的因违约可能造成(cheng)的损失。

《中华(hua)人民(min)共和(he)国旅游法》第六十(shi)九条 ——

旅行(xing)社应当按照包价(jia)旅游合同(tong)的约定履行(xing)义务，不得擅自变更旅游行(xing)程安排(pai)。

经旅游者同(tong)意，旅行(xing)社将包价(jia)旅游合同(tong)中的接待业务委托给其他具有相应资质的地接社履行(xing)的，应当与地接社订立书面委托合同(tong)，约定双方的权利(li)和(he)义务，向地接社提供与旅游者订立的包价(jia)旅游合同(tong)的副本，并向地接社支付不低于接待和(he)服务成(cheng)本的费用(yong)。地接社应当按照包价(jia)旅游合同(tong)和(he)委托合同(tong)提供服务。

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来源：深圳(chou)市中级人民(min)法院

编辑：欧阳彤欣