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12306旅客(ke)服务产教融合中心(xin)。
红网(wang)时刻新闻(wen)2月16日讯（通讯员 谭烨 杨新飞 戴(dai)萍 谭晓卫 记者 肖帅）旅客(ke)麻女士是一(yi)位旅游达人，经常使用12306咨询出行车次(ci)，“以前要响很久才会有(you)人接(jie)，或者是占线的声音，现在响个三四声就有(you)人接(jie)听，声音还蛮柔和的。”让麻女士感到变(bian)好、变(bian)快的，是中国铁路广州局(ju)集团有(you)限公司携手湖南铁路科技职业技术学院共(gong)同建(jian)设的12306旅客(ke)服务产教融合中心(xin)。
“您好，很高兴为(wei)您服务，请问(wen)有(you)什么可以帮(bang)您？”“您可以先改签！”走进12306旅客(ke)服务产教融合中心(xin)大厅，客(ke)服代表回答旅客(ke)咨询的柔声细语此起彼伏。
2023年，为(wei)统筹(chou)解决人才培养(yang)和产业发展(zhan)“两张皮”的问(wen)题，国家发展(zhan)改革委、教育部等部委印发《职业教育产教融合赋能提升行动(dong)实施方案(2023-2025年)》。业内人士表示(shi)，12306 旅客(ke)服务产教融合中心(xin)，使校企合作(zuo)领域从单一(yi)的实习就业合作(zuo)，向专业人才培养(yang)、专业建(jian)设、课程开发、师资培训、科研创新等多个领域拓展(zhan)。湖南铁路科技职院党委副书记、校长陈彬说：“既满足校企运输专业人才实训培训需求，又满足铁路运输高峰期12306客(ke)服需求，打(da)造了‘校园车间’产教融合新范式。”
目(mu)前100多名大学生在此支援客(ke)服工作(zuo)。
为(wei)了充分发挥12306 旅客(ke)服务产教融合中心(xin)作(zuo)用，广州局(ju)集团公司选派优(you)秀客(ke)服人员，全程驻班指导现场；湖南铁路科技职院成建(jian)制调派100多名大二学生，支援客(ke)服工作(zuo)。学生在学习过(guo)程中，通过(guo)真实的工作(zuo)场景和业务流程，学生的专业知识与专业技能得到了很大的提升。
学生客(ke)服代表余文乐说：“用自己的耐心(xin)和专业，为(wei)旅客(ke)解决了实实在在的问(wen)题，让旅客(ke)冬天(tian)不冷，回家的路更顺了。”
学生客(ke)服代表廖丹把这项工作(zuo)视为(wei)磨炼自己的机会，坚持用“金嗓子”安(an)抚旅客(ke)的心(xin)，“展(zhan)现我们客(ke)服人员的专业精(jing)神和亲和力。”
杨洋(yang)。
杨洋(yang)作(zuo)为(wei)12306旅客(ke)服务产教融合中心(xin)学生客(ke)服代表，参加今年春运客(ke)服话务工作(zuo)，让她从紧张无措的“客(ke)服小白”，成长为(wei)解答旅客(ke)咨询的爱心(xin)使者，杨洋(yang)和同学们深刻体会到帮(bang)助他人的力量与快乐。“是第一(yi)次(ci)人生社会经历，感觉到12306旅客(ke)服务产教融合中心(xin)就像一(yi)束光(guang)照亮了旅客(ke)的归(gui)途(tu)，同时温(wen)暖了旅人归(gui)家的心(xin)。”杨洋(yang)在感觉自己长大了，也学会了换位思考(kao)。
整(zheng)个春运期间，广州局(ju)集团公司12306客(ke)服中心(xin)副班长孙晓玲都驻守(shou)在产教融合中心(xin)，她真切感受到产教融合中心(xin)的作(zuo)用，“为(wei)缓解集团公司春运期间12306客(ke)服话务高峰的压力，提供了强有(you)力的支持，提高了客(ke)服话务接(jie)通率！”
据(ju)悉，在春运高峰期，12306旅客(ke)服务产教融合中心(xin)的话务接(jie)通量最(zui)高日达7034个。春运以来，该中心(xin)承(cheng)担了客(ke)服总话务量的三分之一(yi)。