去年初，在陈力准备继承遗(yi)产时(shi)，遇到一件棘手的事：舅舅与大姨之间就财产分割、子(zi)女对老人的照顾问题产生了争议，导致陈力继承房产一事一度被搁置。“因为(wei)长辈们分布在世界各地，大家聚少离多，沟通不充分，对国内法律(lu)也(ye)了解有限，在继承份额上谁也(ye)说服(fu)不了谁，公证处没法办理继承公证，事情就这么僵住了。”陈力说。

转(zhuan)机出现在去年上半年。为(wei)了将法律(lu)关怀送到每一位(wei)侨胞心里，天津市侨联法律(lu)顾问委员会试(shi)点(dian)设(she)立(li)和信公证处调解工作(zuo)站（下称“工作(zuo)站”）。工作(zuo)站汇聚众多经验丰富的法律(lu)专业人士，并打破(po)常规工作(zuo)模式(shi)，主动将法律(lu)服(fu)务前移，在纠纷初现端(duan)倪时(shi)就介入(ru)调解，帮助侨胞排忧解难。

借(jie)助这个契机，陈力向工作(zuo)站申请调解，工作(zuo)站随即启动调解程序。在接下来的一个多月时(shi)间里，调解员、公证员通过远程线上沟通等方式(shi)，分别与陈力的舅舅、大姨等亲属进行深(shen)入(ru)交流。

天津市侨联法顾委委员、天津市和信公证处运维部部长张静坤是该案的调解员。在沟通中，她(ta)不仅讲解法律(lu)规定(ding)，还注重倾听各方在家庭关系方面的困扰和感受，努力化解他们之间的矛(mao)盾和误解。“这个案子(zi)的主要(yao)纠纷是一些长辈存在多年矛(mao)盾，他们更(geng)多的是争一口气。”张静坤说，调解人员的工作(zuo)更(geng)多是倾听，“有时(shi)候对方在电话(hua)里说一两个小时(shi)，倾诉自己的想法。”在这个过程中，她(ta)既要(yao)向调解对象讲清楚国内民法典有关法定(ding)继承、遗(yi)嘱继承、遗(yi)产分割等相关规定(ding)，又要(yao)从亲情、情感上取(qu)得对方理解和支(zhi)持，争取(qu)家庭成(cheng)员之间通过协商解决。

“按照咱们老百(bai)姓的话(hua)说，亲不亲，一家人，打断(duan)骨头连着筋。很多涉侨家庭小时(shi)候都(dou)是住在一起的，长大后才分居世界各地，这份亲情应该更(geng)加(jia)珍惜”。经过多次法律(lu)宣介、情感疏导，张静坤和公证员终于做通了陈力几位(wei)长辈的工作(zuo)。

办事不再多跑路——

视频公证节约成(cheng)本

根据程序，当事人申请调解成(cheng)功后，各方需(xu)要(yao)签(qian)订(ding)调解协议，并向公证处办理公证手续。

负责承办这个案件的公证员是天津市和信公证处创新事业部部长冀海虹。她(ta)需(xu)要(yao)通过公证程序落实各方已达成(cheng)的调解意愿，通过经公证的法律(lu)文书对各方意愿进行确认(ren)，确保其真实性(xing)和合(he)法性(xing)。

“由于这个案子(zi)涉及的房子(zi)是两位(wei)老人的共同财产，且其中一位(wei)老人立(li)了遗(yi)嘱。在这个过程中，我(wo)需(xu)要(yao)对涉及继承份额的法律(lu)条款进行详细解释，让当事人清楚知(zhi)晓每一个决策的法律(lu)后果。”冀海虹说，经过协商，各方为(wei)了维护家庭和睦，全体继承人决定(ding)共同继承老人的遗(yi)产。

冀海虹介绍：“房产分割完后，有的继承人要(yao)房子(zi)，有的要(yao)钱，分得房子(zi)的继承人需(xu)要(yao)给予其他人资金补偿，补偿方式(shi)、补偿时(shi)间都(dou)需(xu)要(yao)在调解协议中明确下来。今年1月初，我(wo)们通过法律(lu)文书的形式(shi)，一揽(lan)子(zi)予以解决落实，最终各方都(dou)十分满意。”

在该案办理过程中，让陈力印象最深(shen)的是海外远程视频公证的使用：“当时(shi)我(wo)有些事情无法回国，工作(zuo)站就采用海外远程视频公证方式(shi)，为(wei)我(wo)办理了继承委托公证，我(wo)在国内的亲属随后顺利帮我(wo)代办了继承公证。我(wo)和亲属不必再多次往返(fan)国内，极大降(jiang)低了时(shi)间成(cheng)本和经济成(cheng)本。”

据介绍，海外远程视频公证是在申请人不便回国，又着急办理公证的情况下，到当地使领馆通过视频方式(shi)连线国内公证机构，在公证员和使领馆工作(zuo)人员共同见证下签(qian)署相关文书，并寄回国内公证机构，及时(shi)解决旅居海外申请人的公证需(xu)求。2022年5月起，中国多个驻外使领馆与国内试(shi)点(dian)公证机构合(he)作(zuo)，正(zheng)式(shi)启动海外远程视频公证服(fu)务。

张静坤介绍，海外远程视频公证推行以来，作(zuo)为(wei)试(shi)点(dian)机构之一，和信公证处已为(wei)日本、加(jia)拿大、南非、泰国等多个国家的侨胞办理了相关业务数百(bai)例，非常受海外侨胞欢迎。“我(wo)们将进一步(bu)运用‘互联网(wang)+公证’举措，满足海外侨胞便利化、个性(xing)化公证法律(lu)服(fu)务需(xu)求，让越来越多海外侨胞享受祖（籍）国发展进步(bu)的成(cheng)果”。

为(wei)侨服(fu)务效果好——

争取(qu)“案结事了人和”

“天津市侨联法律(lu)顾问委员会设(she)立(li)涉侨调解工作(zuo)站，有利于深(shen)入(ru)践行新时(shi)代‘枫桥经验’，推动涉侨矛(mao)盾纠纷调处化解机制向多元(yuan)综(zong)合(he)治理转(zhuan)变(bian)，通过多元(yuan)调解、多方参与，有助于找到合(he)情合(he)理的解决办法，真正(zheng)实现‘案结事了人和’。”天津市侨联副主席陈敬认(ren)为(wei)，海外侨胞、归侨侨眷的覆盖面比(bi)较广，财产形式(shi)多样，分布地区(qu)广，境内外均有财产属于常态，涉侨群体的法律(lu)服(fu)务更(geng)具典型(xing)性(xing)、示范性(xing)。

张静坤看到了法律(lu)服(fu)务前移带来的显著(zhu)变(bian)化：“从此前的事后进行公证办理，到如今在纠纷端(duan)倪初现时(shi)便主动介入(ru)调解，涉侨调解工作(zuo)站工作(zuo)模式(shi)的转(zhuan)变(bian)，为(wei)后续处理涉侨家庭纠纷提供了借(jie)鉴(jian)和启示，也(ye)证明了工作(zuo)站在应对涉侨家事、养老等问题上的有效性(xing)和可行性(xing)。”

虽(sui)然(ran)每天处理的案件很多，张静坤如今仍会不时(shi)回忆起这个案例的调解过程。在她(ta)看来，“在老龄化程度日益加(jia)深(shen)的当下，涉侨家庭面临着一些新情况，用法律(lu)服(fu)务的方式(shi)处理好这些问题很有必要(yao)”。

“做好涉侨纠纷调解工作(zuo)，关键是将法理和情感结合(he)好，在讲清楚法律(lu)规定(ding)的基(ji)础上，做好情感疏导工作(zuo)，这样才能真正(zheng)圆满地把侨胞的家事矛(mao)盾和纠纷化解掉。”张静坤说。（本报(bao)记者 彭训文）

《人民日报(bao)海外版》（2025年02月17日 第 06 版）

责编：陈亚楠、卢(lu)思宇