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2月19日(ri),市场监管总局等五部门印(yin)发的《优化消费环境三年行动方案(an)(2025—2027年)》公布。
该方案(an)要求,落实食品药(yao)品安全“四个(ge)最严”要求,加强群众关切的米面油、肉蛋(dan)奶(nai)等重(zhong)点(dian)食品监管;聚焦重(zhong)点(dian)领域,强化保障消费者知情权、自主(zhu)选择权和公平交易权;持续开展(zhan)地方保护、市场分割突出问题整治,促进全国消费市场高效畅通和规模拓展(zhan);完善以消费者权益(yi)保护法及其实施条例为核心的法律体(ti)系,及时(shi)修订法规规章文(wen)件。
该方案(an)同时(shi)要求,到2027年,动态发展(zhan)线(xian)下无(wu)理由退换货承诺单位150万(wan)家以上;加强消费维权能(neng)力建设,依法畅通投诉(su)举报渠道,完善处理流程,高效处置消费投诉(su)举报;推动健全消费者权益(yi)司法救济制度(du),支持消费领域集体(ti)诉(su)讼、公益(yi)诉(su)讼、小额诉(su)讼,总结推广“诉(su)调对接”做法和“共享法庭”模式,降低消费者诉(su)讼维权成(cheng)本(ben);坚(jian)持和发展(zhan)好新时(shi)代“枫桥(qiao)经验”,将消费维权工作(zuo)纳入基层治理体(ti)系,推动形(xing)成(cheng)以人民调解为基础(chu),人民调解、行政调解、司法调解、行业(ye)性专业(ye)性调解优势互补、有(you)机衔接、协调联动的调解工作(zuo)格局。