威海蓝海银行人工客服电话许多消费者反映在游戏遇到问题时拨打人工客服电话,让游戏更加符合玩家的需求,腾讯不仅仅是在提供技术支持,监管部门也应该着手规范相关服务提供商的行为。
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万里街道坚持和发展新时代“枫桥经验”,不断深化“心防工程”体系(xi)建(jian)设和“靠谱解纷中心”深度融(rong)合,立足“发现、处置、预防”三(san)个维度,以“公益+普惠”的形式,织密街道、片区、居民区、家(jia)庭四级服务网络。在既有住宅更(geng)换老旧(jiu)电梯工作(zuo)开展过程中,街道不断深化“解忧解纷”矛(mao)盾纠(jiu)纷多元化解体系(xi)作(zuo)用,在解纷中引入专业心理(li)服务力(li)量(权益型矛(mao)盾由“靠谱解纷中心”介入;心理(li)型矛(mao)盾由“心防工程”介入;权益+心理(li)矛(mao)盾由双方共同汇总),构建(jian)“有机衔接、协调联动、便捷高效(xiao)”的解纷工作(zuo)体系(xi),不断提升矛(mao)盾化解成效(xiao),实现问题就地(di)解决、纠(jiu)纷及(ji)时化解,街道换梯工作(zuo)取得(de)积极(ji)的成效(xiao)。
参观电梯更(geng)新“样板间”
街道老旧(jiu)电梯更(geng)新升级面临着诸多问题,例如街道既有电梯“老龄(ling)化”特征十分突出、“超期服役(yi)”电梯带来的安全问题以及(ji)换梯工作(zuo)的开展面临诸多困难矛(mao)盾。
换梯工作(zuo)属(shu)于近几年出现的新情况、新问题,没有系(xi)统的规定流程去遵循,也没有多少成功的经验可(ke)借鉴,唯有“摸着石头过河”。“心防工程”正是在这样的背(bei)景下应运而生,它更(geng)加注重将社(she)会心理(li)服务下沉到基层(ceng),嵌入到社(she)会治(zhi)理(li)的各个环节中。
依托“心防工程”系(xi)统推进。万里街道成立由9个职能部门、3个专业中心、8家(jia)自治(zhi)组织和5家(jia)社(she)会力(li)量组成的“心防工程”特色品牌,不断深化 “专业、兼职、志愿” 三(san)支(zhi)队伍,每月组织召开楼组议事会,广(guang)泛听取楼组、业主(zhu)代表(biao)和楼栋有识之士(shi)的意见建(jian)议,形成并完善楼事楼议的议事机制。以楼组议事会、红色议事厅(ting)为(wei)自治(zhi)共治(zhi)依托,居委会、业委会、物业、楼组长、业主(zhu)代表(biao)、楼组党员联动参与(yu)进来,针对电梯大修事项(xiang),收集需(xu)求、共同研判,形成一个议事协商的规范流程。街道职能科室牵头,专业律师、设计师、心理(li)咨(zi)询员共同研究,针对难题逐个破解。
注重“解忧解纷”协同发力(li)。万里街道积极(ji)构建(jian)以“危(wei)机联防”为(wei)切入点的社(she)区矛(mao)盾心理(li)应急管(guan)理(li)体系(xi),将社(she)区解忧和社(she)区解纷工作(zuo)有机融(rong)合,在解纷中引入多个心理(li)服务力(li)量,提升矛(mao)盾化解成效(xiao),共同致力(li)于维护社(she)区的和谐稳(wen)定。如:某小(xiao)区电梯换新遇到的最(zui)大挑战是维修资金余额不足,更(geng)换总费用21万多,扣除维修资金可(ke)支(zhi)付部分,剩下16万多要居民现金支(zhi)付。那费用如何分摊?一楼住户需(xu)不需(xu)要承担相应的费用?不同住宅使用面积不等,是否根据居住面积按比例支(zhi)付?
针对上述问题,“万里靠谱解纷中心”牵头开会商讨,一方面晓之以理(li),通过街道职能科室、专业律师告知业主(zhu)分摊费用的法理(li);一方面动之以情,由社(she)区调解员介入开展心理(li)工作(zuo),强调邻里情谊、换位思考。通过思想工作(zuo)获理(li)解后形成费用分摊方法。居民心齐(qi),后续表(biao)决、设备拆除安装调试等工作(zuo)配合度高。新电梯购置周期内,小(xiao)区物业派维修专员24小(xiao)时保障(zhang)业主(zhu)安全出行。电梯停(ting)运维修期间,业委会与(yu)物业上门征集意见、协调方案、监督设备进场与(yu)旧(jiu)件检验。街道与(yu)楼组居民互动告知施工进度,双方形成正向互动。物业做好服务保障(zhang),保洁一天三(san)次上楼收垃圾,减少居民上下楼次数。
用好社(she)区“微网格”治(zhi)理(li)体系(xi)。在电梯更(geng)新工作(zuo)中,万里名轩居民区运用“微网格”治(zhi)理(li)体系(xi),把社(she)区划分为(wei)6个网格,每个网格都建(jian)立楼组微信(xin)群,块长包干(gan),做好沟通解释,把微信(xin)群里居民提出的问题和建(jian)议进行梳理(li)汇总,转(zhuan)达给业委会和物业,实现“民意在网格中丈量、诉求在网格中化解”。在党建(jian)引领和红色业委会、红色物业“双业红”协同发力(li)之下,万里名轩小(xiao)区电梯大修推进越(yue)来越(yue)顺畅,电梯更(geng)新成功。通过总结和梳理(li),形成了电梯大修《万里名轩小(xiao)区老旧(jiu)电梯更(geng)新规范流程》。
来源:上海普陀