销售人员：现在目前市场上的模拟机它不(bu)需要调试的，就直接买回去，它只能控制(zhi)声音大小(xiao)，但(dan)是它噪声就会比(bi)较大。

记者了解到，数字(zi)助听器利用芯(xin)片，对输入(ru)的声音信号做一定的计算后再输出，可以按照佩(pei)戴者的听力损失(shi)类型、听力损失(shi)程度等个性化情况对症处(chu)理(li)。而模拟助听器只能简单调节音量，并不(bu)具备降噪功能，只解决声音放大的问题，但(dan)并未解决声音清晰度和舒适度的问题，行业(ye)内不(bu)少人把这种模拟机比(bi)喻为“扩音器”。

中国听力医学发(fa)展基金会老(lao)年听力保健专家委员会常务委员 张志(zhi)勇：模拟机它不(bu)经过运算，它是直接放大，20多年来已经几乎正规厂不(bu)生产了，不(bu)用模拟技术，因为模拟技术可以说是个落后的技术。

专家介绍(shao)，市场中还在销售的模拟助听器技术已经落后，正规企(qi)业(ye)大多已经不(bu)再生产。但(dan)很多消费者对此却并不(bu)知情，还在大量购买，而商家在销售模拟助听器时，从来不(bu)会说明(ming)自己的产品使用的是落后的技术。

医务人员告(gao)诉记者，模拟助听器只是单纯地将声音放大，因设备不(bu)能降噪，甚至将“噪声放大”，可能对使用者残余听力造成不(bu)可逆的损伤甚至致聋，听障人士要谨慎购买。

首都医科大学附属北京同仁医院耳鼻咽喉头颈外科主任技师 孔颖：有一些(xie)助听器，它没有经过专业(ye)人员的听力测试，没有经过专业(ye)人员的正规精准验配的话，它可能所有的频(pin)率都放大很多，那么有一些(xie)频(pin)率可能会增益(yi)过大，那么久而久之时间长了，反而对使用者的残余听力会造成下降，所以这是一个潜在的危害。

针对一些(xie)商家声称所售产品是 “不(bu)分左右耳，随便(bian)戴的助听器”，医疗专家也表示，这种宣传具有一定的误导作用。

首都医科大学附属北京同仁医院耳鼻咽喉头颈外科主任技师 孔颖：正常的两个耳朵听力都不(bu)完全一样(yang)，何况听力损失(shi)的患者，他两个耳朵的每一个频(pin)率点损失(shi)的听力都不(bu)一样(yang)，左耳朵听着(zhe)舒服，我放到右耳上，那它可能听声音就不(bu)舒服了。

模拟助听器“免调试、免验配”的宣传噱头，确实引起了不(bu)少听力损伤者的兴趣，但(dan)是医务工(gong)作者介绍(shao)，受限于先天的技术弊端，这种产品长久使用，反而可能进(jin)一步损伤听力。江(jiang)西的一位消费者就遇到了这样(yang)的苦恼。

江(jiang)西消费者金先生年少时因为外力导致听力下降，近年来随着(zhe)年龄的增长情况越发(fa)严重。几年前，金先生在家附近的助听器销售店选购了一款销售人员推荐的模拟助听器。

消费者 金先生：商家基本(ben)上没有任何检测设备，助听器大声音听得(de)见，一般还是不(bu)行，就是凑合一下。

金先生回忆(yi)当时助听器佩(pei)戴的过程，店员并没有对他进(jin)行听力的相(xiang)关检查，更没有专业(ye)的验配程序，配备助听器主要是以能否听见声音为标准。而金先生在购买使用后不(bu)久，助听器唯一能“听见声音”的功能也逐渐“失(shi)灵”，金先生想重新找店家调配，却发(fa)现该店铺早已关门。

消费者 金先生：一锤子买卖，反正帮你配好了，我们去了几次还找不(bu)到人就算了。

金先生告(gao)诉记者，这些(xie)年陆陆续续配了不(bu)少助听器，这些(xie)产品宣传看似很好，但(dan)是使用效果却不(bu)尽如人意。虽然使用的助听器越来越多，金先生的听力却越来越差。后来耳朵还出现了隐隐作痛，并开始出现“流脓”等情况。

南昌(chang)大学第一附属医院耳鼻喉头颈外科主任医师 张志(zhi)远(yuan)：这个患者耳道有充血，耳膜是破的，中耳腔里面黏膜是充血的，我就建议(yi)该患者暂时先不(bu)要用助听器，然后给他消炎处(chu)理(li)，炎症控制(zhi)以后，给他进(jin)行了手术。

医务人员介绍(shao)，听力下降程度可分为五级(ji)，分别(bie)是轻度、中度、中重度、重度和极重度。根据检测，金先生就医时的听力损失(shi)已经超过中度。

金先生告(gao)诉记者，助听器已经成为他生活(huo)的必需品，没有助听器，就很难参与正常的社会交流。但(dan)是多次购买助听器的经历(li)，让他感到既无奈也无助。

相(xiang)对于几十块(kuai)钱、几百块(kuai)钱的这些(xie)无需验配的产品，市场上还有宣称采用数字(zi)技术，具备智能降噪功能的数字(zi)助听器，价格动辄几千块(kuai)钱，上万块(kuai)钱。可是记者发(fa)现，高昂的价格并不(bu)一定带来与之匹配的完美(mei)效果。

2024年6月(yue)下旬，沈阳的李先生发(fa)现老(lao)父亲听力下降，到医院检查确诊为轻中度“老(lao)年性耳聋”，医生建议(yi)佩(pei)戴助听器。李先生带着(zhe)父亲在沈阳走(zou)访了10家左右助听器专卖店进(jin)行比(bi)较，在一家助听器的品牌店，经过验配之后，李先生最终(zhong)购买了一款一万多块(kuai)钱的助听器。

然而，使用过程中，李先生父亲发(fa)现助听器存在严重的噪声问题。无论是在家中还是外出，助听器都会发(fa)出“滋滋”的杂音，尤其是在嘈杂环境中，噪声更加明(ming)显。

消费者李先生的父亲：我就觉着(zhe)它还是噪声比(bi)较大。外面，比(bi)如说坐(zuo)公交车，那里边要是有人说话，我就听不(bu)清楚。 我也跟(gen)这个商店反映(ying)，他说你这刚开始戴上，也是有点儿不(bu)适应，他说你慢慢适应适应就好了。比(bi)较难受，就是有点儿心发(fa)烦似的。

李先生多次与商家沟通调试设备，但(dan)先后经过3个验配师的多次调试，助听器的问题依然没有解决。

消费者李先生的父亲：我就是听到声音比(bi)较多了，这个噪声特别(bie)大，然后我就跟(gen)店里的员工(gong)说，你能不(bu)能给我噪声降一点，完了他就给我调。 调了几次，我说还是不(bu)行，这声音小(xiao)，我听不(bu)清。

李先生随后与商家协调退(tui)换货，但(dan)商家以“医疗器械拆封不(bu)退(tui)换”为由拒绝。

消费者 李先生：助听器作为一个医疗器械‌产品，你不(bu)拆封怎么知道对我这边的听力有没有帮助呢。

记者了解到，不(bu)少消费者也像李先生一样(yang)，为改善(shan)听力愿意花费较高的价格购买品牌产品，但(dan)是后续得(de)到的服务却是不(bu)尽如人意。

这位消费者在黑猫(mao)投诉上讲述(shu)了自己的经历(li)：

2022年6月(yue)份购买了一款耳背式助听器；2023年8月(yue)出现故(gu)障返回厂家，话费维修费800元；2024年10月(yue)19日又返回厂家维修，花了249元；几天后发(fa)现有滋滋声干扰，再次寄回检查，还要收费249元。

三次寄回厂家，消费者共交维修费1300多元，至今助听器还是没能修好。

相(xiang)关专家指出，数字(zi)助听器的高价格当中，除了产品性能，还包括后期定时的随访和产品的调试服务。因此，在购买助听器时，消费者不(bu)能只关注价格，更要了解后续服务是否能够得(de)到切实保障。

中国听力医学发(fa)展基金会专家指导委员会秘书长 郗昕：一个好的有品质(zhi)的助听器门店，它需要承接患者每半年每一年来上门随访，在目前的环境下，所有这些(xie)后续随访都是不(bu)收费的。除了助听器部件坏(huai)了需要更新，或者是一些(xie)维修费用需要出。因此它的价格实际上除了助听器本(ben)身，还包括了后续的服务。现在有一些(xie)小(xiao)的门店，不(bu)管不(bu)顾打折打得(de)非常狠，实际上是捞一票就走(zou)的心态，没有提供后续服务。

验配师资格证靠谱(pu)吗？

记者在调查中发(fa)现，目前销售商所持有的验配师资格证，有国家相(xiang)关部门发(fa)放的，有省一级(ji)卫健委相(xiang)关职(zhi)业(ye)技能部门发(fa)放的，甚至还有助听器品牌方培训之后发(fa)放的，让消费者无所适从。

许多消费者为了买到合适的助听器煞费苦心，但(dan)是买到助听器以后，又发(fa)现能遇到专业(ye)可靠的验配师也是不(bu)容易的事。

在一家助听器品牌销售店里，工(gong)作人员介绍(shao)，产品的验配师具有国家资质(zhi)。记者注意到，销售员提供的验配师资格证由国家人力资源(yuan)和社会保障部发(fa)放，发(fa)证日期是2015年。而在另一家销售店里，销售人员提供的验配师资格证则是重庆(qing)市卫生健康委国家职(zhi)业(ye)技能鉴定所颁发(fa)的。

与前两种相(xiang)比(bi)，目前市场中还存在另一种助听器验配师资格证，一些(xie)销售人员告(gao)诉记者，自己的验配师资格证是公司经过培训发(fa)放的。

记者：你们现在验配师有验配师的资格证吗？

销售人员：我们是通过我们公司自己的专业(ye)培训，有初级(ji)、中级(ji)、高级(ji)培训。

而在记者提出其品牌公司发(fa)放的等级(ji)证书是否能满足验配师相(xiang)关要求(qiu)时，店员表示“没问题”。

记者了解到，目前，助听器验配师职(zhi)业(ye)技能等级(ji)认定工(gong)作，由各省人社厅(ting)负责管理(li)。各地人社厅(ting)将职(zhi)业(ye)技能鉴定考试、证书发(fa)放等工(gong)作委托给一些(xie)协会、机构以及企(qi)业(ye)。相(xiang)关专家向记者透露，这些(xie)机构或企(qi)业(ye)在组织验配师职(zhi)业(ye)技能鉴定考试时，差异比(bi)较大，不(bu)仅题目的难易程度各不(bu)相(xiang)同，考试的监管力度也不(bu)尽统一。部分地方机构及企(qi)业(ye)所组织的考试，考生很容易通过，难以体现验配师的真实专业(ye)水平。

中国听力医学发(fa)展基金会专家指导委员会秘书长 郗昕：这个证发(fa)放应该限制(zhi)培训机构资质(zhi)，或者说不(bu)能让它保持非常高的通过率，好像我只要交了培训费，我就必然能拿到这个证，这样(yang)的话你这个证就很水了。

记者了解到，我国助听器验配师分为四个等级(ji)：四级(ji)验配师、三级(ji)验配师、二级(ji)验配师和一级(ji)验配师。验配师就像家庭医生一样(yang)，需要具有系统的听力学知识和丰富的验配经验才能胜任。

首都医科大学附属北京同仁医院耳鼻咽喉头颈外科主任技师 孔颖：助听器验配的流程，第一步是病史的咨(zi)询，第二步是耳部的检查，第三步是要做专业(ye)的听力检测，第四步是助听器的选择，第五步是助听器的精细调试，第六步是助听器效果评估，第七步是使用指导和康复指导，第八步我们是建议(yi)随访和定期复诊。

专家特别(bie)指出，即便(bian)配备了高端的助听器，如果缺乏专业(ye)调试，也无法充分发(fa)挥其应有的功效。当前，我国在助听器验配师等专业(ye)人员方面存在明(ming)显缺口，而且验配师的专业(ye)水平高低不(bu)一，这一现状难以契合市场需求(qiu)。据了解，为促进(jin)行业(ye)健康发(fa)展，国家标准《声学 助听器验配管理(li)》，即将于2025年4月(yue)1日实施(shi)。

中国听力医学发(fa)展基金会专家指导委员会秘书长 郗昕：这个标准明(ming)显高于现在市面上的这些(xie)助听器门店的管理(li)水平，它是从人员的教育培训、场地、设备、服务流程、伦理(li)、财务以及职(zhi)业(ye)道德，各个条目都非常细致规范，希(xi)望能对行业(ye)的发(fa)展产生一定的引领作用。

小(xiao)小(xiao)的助听器，本(ben)应是改善(shan)听障群体生活(huo)质(zhi)量的有效干预手段(duan)，但(dan)是行业(ye)的种种乱(luan)象，却让消费者不(bu)仅损失(shi)了钱财，更有可能加剧听力的损失(shi)。行业(ye)专家呼(hu)吁，亟须建立国家层面的专业(ye)技术标准，对设备性能、验配流程、从业(ye)人员资质(zhi)实施(shi)全链条监管，使助听技术真正成为听障群体回归有声世(shi)界(jie)的科技桥梁(liang)。

来源(yuan)：央视网