全国多地爆雷

有人交了近6万元后续治疗无着落

公开(kai)资料显(xian)示，福斯曼是一家成立于2020年(nian)初的口腔连锁品牌，专注牙齿(chi)隐形矫正，成立后发展(zhan)迅速，主要业(ye)务覆盖国内一二线城市。

对多数患者来说，福斯曼的倒闭消息如晴天(tian)霹雳，突如其来。

据消费(fei)质量报报道，2月11日，网友(you)“小红薯”发帖求助(zhu)称，“我交了近6万元的治疗费(fei)，后续治疗如何(he)继续？”据该网友(you)讲述(shu)，她和孩(hai)子分别于2022年(nian)及2024年(nian)在一家福斯曼口腔进行正畸治疗，各预(yu)付了27800元诊疗费(fei)。“原本(ben)约(yue)好春节(jie)后进行复诊，没想到等来的是福斯曼口腔全国性关店的消息。”网友(you)“小红薯”告诉记者，现在比较担心后续治疗的问题，“现在我的治疗进行到中(zhong)后期了，但是孩(hai)子在去年(nian)秋天(tian)才(cai)开(kai)始(shi)治疗。”

同样在该福斯曼口腔门店做正畸治疗的一名网友(you)在某平(ping)台投诉称，他于2024年(nian)6月30日在一家福斯曼口腔签订牙齿(chi)正畸诊疗协议，支付全额诊疗费(fei)20800元。签约(yue)时院方作出完(wan)整实施个性化正畸方案、五年(nian)内免费(fei)精调服(fu)务、三年(nian)半定期复查保障的承诺。2025年(nian)2月10日，该签约(yue)福斯曼口腔门店医助(zhu)通过工作微信(xin)发表声明称，该机构长期欠薪导致员工罢工，单方面宣告停止营业(ye)。后续所有工作人员失联，诊疗服(fu)务完(wan)全中(zhong)断(duan)。

另据21世纪经济报道2月15日报道，“广(guang)州齐遇口腔门诊部（福斯曼）总部出现经营困难，拖欠员工三个多月工资，员工催促多次(ci)未果……因单位长期拖欠房(fang)租而被(bei)解约(yue)，导致员工被(bei)拒之门外，无法回(hui)店复诊患者。”2月7日，在广(guang)州福斯曼门店进行正畸的患者收到了无法复诊的消息。

网友(you)社交平(ping)台截图

紧接着，上海、成都、深圳、北京(jing)、广(guang)州、武汉、西安等地的患者纷(fen)纷(fen)反映，福斯曼已倒闭，他们无法联系(xi)到主治医生，复诊之路中(zhong)断(duan)。患者们惊讶(ya)地发现，上海汉中(zhong)路店已大门紧闭，门上赫然(ran)贴着“福斯曼牙齿(chi)矫正中(zhong)心—上海佳瑞口腔门诊部有限公司，可能(neng)存在消费(fei)风险”的警方警示。

记者根据患者沟通群的统计结果，广(guang)州已有超过200名患者受到影响。结合北京(jing)、深圳、上海等地的情(qing)况(kuang)，以及可能(neng)存在的未被(bei)统计到的患者，受影响的患者人数可能(neng)已超过千人。

一位在广(guang)州天(tian)河购书中(zhong)心门店接受治疗的患者小黄(huang)（化名）向记者透露，以往定期接到的来自福斯曼工作人员的随访电话(hua)，在最近一个季(ji)度却杳无音信(xin)。

更早之前，企查查的风险提(ti)示显(xian)示，福斯曼面临多起房(fang)屋租赁及装饰装修合同纠纷(fen)。

一份流传的复诊门诊安排声明显(xian)示，福斯曼已将上海四家门诊整体打包进行转让，其中(zhong)汉中(zhong)路店正在进行内部调整。

关于资金问题，福斯曼公司近期在声明中(zhong)透露，尽管在春节(jie)前成功签署了一轮(lun)投资协议，但由于投资方未能(neng)履行后续注资义务，公司遭(zao)遇了资金链断(duan)裂的问题，进而影响了部分门诊的正常运营。

福斯曼创始(shi)人及关联企业(ye)法人徐志岩对记者表示，“差不多还有几天(tian)就能(neng)收尾解决完(wan)了，资金也放在一个安全的账户(hu)里给大家留着。（可以说），包括原有患者安置等问题，已经妥善地解决了90%，基本(ben)上是没有太多（资金）缺口了。”

一位从(cong)事法律行业(ye)的汉中(zhong)路店患者指出，若通过民事诉讼途径维权，最多只(zhi)能(neng)追责至实际收款(kuan)方上海佳瑞口腔门诊部有限公司及其关联股东上海锦言医疗科技有限公司。但这(zhe)两家公司疑(yi)似为空壳(ke)公司，即便赢得诉讼，执行判(pan)决时也可能(neng)会陷入无财产可供执行的尴尬境地。

徐志岩则表示：“（若想拿回(hui)来钱）很(hen)难，我只(zhi)能(neng)说很(hen)难，因为公司资金链断(duan)了，我也是被(bei)骗的。我投资协议已经签了，历(li)时接近半年(nian)，原件也有，全部签完(wan)了，具(ju)有法律效应的，还有违约(yue)责任的。（但）最后（投资机构）不投了。”

对于渴望(wang)追回(hui)欠款(kuan)的患者而言，无疑(yi)是一个噩(e)耗。尤其，不乏患者在多方对比、精挑细选后，才(cai)选定了福斯曼。

多位患者向记者透露，选择福斯曼的原因之一是信(xin)赖其主治医生的专业(ye)能(neng)力。例如，上海某门店的医生不仅拥有上海高校(xiao)医学院的学历(li)背景，还在知名公立医院有过任职经历(li)。

多重因素加剧行业(ye)阵痛

据南方+报道，记者注意(yi)到，近年(nian)来，牙科行业(ye)确实出现了多起连锁口腔医院倒闭、跑路的情(qing)况(kuang)，例如：2023年(nian)广(guang)州某连锁牙科品牌因资金链断(duan)裂关停全部门店，数千名患者治疗中(zhong)止；天(tian)津一家经营近十年(nian)的牙科诊所老板失联；2023年(nian)7月，武汉九(jiu)州牙管家口腔医院突然(ran)停业(ye)，导致近500名患者受损；2024年(nian)1月科瓦口腔倒闭，之后优贝口腔医院多家分店倒闭，相(xiang)关负责人跑路，维权人数众多，遍布全国多个城市。

广(guang)州市海珠区(qu)一家牙科门诊的投资人姜先(xian)生告诉记者，近年(nian)来，资本(ben)盲目涌入牙科行业(ye)，诊所数量大增，无序扩张(zhang)与竞争加剧，市场严重饱和，引(yin)发价格战，压缩利润空间；

受政策影响，如2023年(nian)底，国家医保局对种植牙系(xi)统进行全国性集(ji)中(zhong)带量采购，种植牙价格大幅下降，平(ping)均降幅超过55%，私立诊所失去主要利润来源，盈利困难；

加之进口设备、高薪聘请医生、房(fang)租和广(guang)告支出等运营成本(ben)高，部分诊所过度依赖贷款(kuan)扩张(zhang)，资金链易断(duan)裂；

行业(ye)内隐性收费(fei)、夸大宣传等问题突出，消费(fei)者不信(xin)任感增强，市场信(xin)心受挫(cuo)。

他提(ti)醒，预(yu)付式消费(fei)模式在牙科行业(ye)普遍存在，机构一次(ci)性收取大额费(fei)用，但服(fu)务周期长。一旦资金管理不善或机构经营不善，消费(fei)者面临损失风险。而当(dang)前牙科行业(ye)的监管机制(zhi)尚不完(wan)善，对机构的资质审核、资金监管和运营监督不够严格，为爆雷事件埋(mai)下隐患。业(ye)内人士估计，其中(zhong)一些经营时间较短的口腔诊所更容易面临倒闭的风险，消费(fei)者在选择看牙机构时，应务必小心。

消费(fei)者应谨慎(shen)支付预(yu)付款(kuan)

据消费(fei)质量报2月14日报道，北京(jing)盈科（成都）律师事务所律师张(zhang)璐璐在接受记者采访时表示，预(yu)付式消费(fei)本(ben)身就存在一定风险，特别是近几年(nian)一些行业(ye)大环境不是很(hen)乐观的情(qing)况(kuang)下，消费(fei)者还是要谨慎(shen)支付预(yu)付款(kuan)，尽量按阶段据实支付费(fei)用。

对于此次(ci)口腔诊所停诊关门的事件，张(zhang)璐璐认为，患者想要维权可以向监管部门投诉举报，也可以提(ti)起民事诉讼，要求对方退还预(yu)付款(kuan)，赔偿违约(yue)损失；如果企业(ye)已破产，可以向法院申报债权，等候清(qing)偿。不过，张(zhang)璐璐也坦言，从(cong)实际情(qing)况(kuang)来看，患者能(neng)够获赔的可能(neng)性不是很(hen)高。“最后还是需要相(xiang)关部门出面协调，将患者进行转诊，由其他机构承接后续治疗。”张(zhang)璐璐说道。

近年(nian)来，预(yu)付式消费(fei)造成消费(fei)者经济损失的案例不少，中(zhong)国消费(fei)者协会此前发布消费(fei)提(ti)示，选择预(yu)付式消费(fei)时注意(yi)以下几点。

谨慎(shen)选择商家。由于消费(fei)者在预(yu)付式消费(fei)中(zhong)因信(xin)息不透明而处于劣势地位，在资金安全、服(fu)务质量、合同等方面都存在风险隐患。消费(fei)者在进行预(yu)付式消费(fei)前，要谨慎(shen)选择商家、理性消费(fei)，认清(qing)自身实际需要，尽量避免较大数额的充值办(ban)卡，单次(ci)充值不宜过多，不轻信(xin)各种优惠活动。同时选择资质齐全、信(xin)誉较好的经营者。

认真审阅合同。预(yu)付式消费(fei)应与商家签订正式合同，以电子邮件等形式的合同同样具(ju)有法律效力，确保合同可随时调取查看。在签订合同时，需要仔细阅读(du)合同条(tiao)款(kuan)，尤其注意(yi)合同中(zhong)是否存在收款(kuan)不退、过期作废、限制(zhi)转卡、丢卡不补等“霸王条(tiao)款(kuan)”，如有发现要敢于说不。

保留消费(fei)凭证。办(ban)理预(yu)付卡后，消费(fei)者还要注意(yi)保留证据，向商家索要发票、收据，保管好每(mei)次(ci)消费(fei)打卡记录，保留聊天(tian)记录等证据。每(mei)次(ci)消费(fei)后都要仔细核对所使用产品或接受服(fu)务的金额，及时掌握卡内余额变动。除此之外，消费(fei)者付款(kuan)时要使用商户(hu)专用收款(kuan)码，拒绝私下转账。

提(ti)升维权意(yi)识。消费(fei)者如遇到消费(fei)纠纷(fen)，及时找商家协商解决，协商不成的，及时向消协组织(zhi)或有关部门投诉，增强维护自身合法权益的主动性。消费(fei)者在平(ping)时消费(fei)时也要留心观察(cha)经营者的经营状况(kuang)、服(fu)务质量，如发现异常，及时向有关部门举报。

编辑(ji)|程鹏 易启江 杜波

校(xiao)对|何(he)小桃(tao)

封面图片来源：南方+

每(mei)日经济新闻综(zong)合自21世纪经济报道（记者：李(li)佳英）、四川日报·消费(fei)质量报（记者：罗安舒）、南方网（记者：项仙君、央视新闻

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