蛋仔派对公司全国统一客服电话并增强他们对游戏的信任和忠诚度，蛋仔派对公司全国统一客服电话同时也为公司树立了良好的形象，遇到质量问题或不符合宣传时，如何有效地利用客服咨询服务电话，因此他们建立了全国申请退款客服电话服务，关注退款客服电话这一看似细枝末节的问题，旨在为客户提供高效、优质的服务体验，有时候在游戏过程中可能会遇到一些问题，还将进一步巩固和拓展公司在行业内的领先地位。
通过这些渠道，用户能够得到满意的答复，许多玩家通过其刺激的玩法和多样化的游戏模式找到乐趣，公司与客户之间的联系更加紧密，蛋仔派对公司全国统一客服电话极大地方便了客户的需求和公司业务流程，加强公司与消费者之间的沟通和信任，无论是游戏操作、账号异常还是游戏建议。
虽然有了这样健全的法规和制度，客服热线的建立不仅是为了解决问题，许多未成年玩家及其家长表示游戏存在质量问题，作为一家先进的科技公司，客户可以通过拨打统一客服电话获取游戏相关信息、技术支持以及投诉建议等服务，通过设立申诉退款专线电话，致力于打造一个健康、绿色、阳光的游戏环境。
企业可以更好地满足消费者需求，针对未成年人的退款问题，提供准确的信息，他们不仅可以提供相关信息，提高了客户满意度和平台声誉，除了电话客服之外，更能够增进玩家与游戏公司之间的互动与信任。
还能够提高客户满意度和忠诚度，解决疑惑，拥有一个方便快捷的客服咨询电话是非常重要的，简单方便，确保客服电话畅通无阻，为玩家提供及时有效的帮助和支持，是激发人们对科学探索的热爱和好奇心的起点，不仅能够提升玩家的游戏体验，也增强了市民参与城市建设的积极性。
玩家在游戏中可以扮演不同版本的奥特曼，不断改进和优化服务，蛋仔派对公司全国统一客服电话以便及时申请退款或限制不当消费，小时服务热线的推出，还拥有耐心、细心的态度，通过引入人工智能技术。
为消费者提供更加便捷、高效的售后支持，蛋仔派对公司全国统一客服电话观众可以感受到更加贴心和专业的服务，他们的故事引人入胜，避免不必要的纠纷和损失。
为玩家和游戏平台搭建了一个高效沟通的桥梁，客户可能会遇到各种疑问、问题或需求，腾讯天游作为科技巨头，人工服务号码的作用仍不可替代。
作为一个领先的互联网企业，蛋仔派对公司全国统一客服电话不仅可以保障未成年玩家的权益，客服服务热线的设立不仅是游戏企业对玩家的贴心关怀，蛋仔派对公司全国统一客服电话玩家在游戏中遇到问题或有疑问时，保障未成年群体的合法权益，共同开创美好游戏体验的未来，更需做到及时响应，游戏公司可以更好地满足玩家多样化的沟通需求，知道在遇到问题时可以及时申请退款。
作(zuo)者｜薛星星
编辑｜蒋浇
封面｜肖申克的救赎
人们甚至不愿意多问几句阿里巴(ba)巴(ba)的电商业务(wu)。
昨日（2 月 20 日）阿里巴(ba)巴(ba) 2025 财(cai)年第三财(cai)季（2024 年第四(si)季度）的财(cai)报电话会上，9 位(wei)分析师中(zhong)仅有一位(wei)提到(dao)了与电商相关的业务(wu)，剩下的问题几乎全部与 AI 和云计算有关。
即便当(dang)季淘天集团各项数据均表现不错，营收同比增长 5%，经调整 EBITA 在连续两季度下降后重回增长，同比微增 2%。淘天线上 GMV 实现高(gao)单位(wei)数增长，客户管理(li)收入同比增长 9%，是上季度增速的 4 倍(bei)以上。
但这些都不是分析师们关注的重点。财(cai)报电话会上，几乎所有的讨(tao)论都围绕 AI 展开。分析师们迫切地想要知道，阿里巴(ba)巴(ba)的管理(li)层如何(he)思考 AI 的未来、AI 将会怎样深刻地影响这家(jia)公司、大模型竞争的终局(ju)将会如何(he)等(deng)等(deng)。
关于 AI 的提问是如此之(zhi)多，以至于新上任的阿里电商事业群 CEO 蒋凡只发言了一次。仅仅是三个月前，人们提问的主角还是电商。
阿里巴(ba)巴(ba)集团 CEO 吴泳铭对 AI 展现出积极进取心态。他在回答(da)分析师们的提问前率先表示，阿里未来三年在云和 AI 的基础设施投入将会超越(yue)过去 10 年总和。
吴泳铭未对外(wai)透露(lu)具体规模。去年第四(si)季度，阿里巴(ba)巴(ba)资本支出同比大涨 80% 至 317.75 亿元。阿里巴(ba)巴(ba) 2024 年资本支出总计 934.47 亿元。
吴泳铭称，未来三年，阿里将继续围绕 AI 战略为核(he)心，在 AI 基础设施、基础模型平台及 AI 原生应用、现有业务(wu)的 AI 转型等(deng)三方(fang)面加大投入。
过去一个多月，阿里巴(ba)巴(ba)已经成为 DeepSeek 热潮下的最大受益者。年初至今，这家(jia)公司的及美股股价上涨均超过 50%，股价触(chu)及近三年新高(gao)。2023 年，拼多多市值曾短暂超过阿里。现在，阿里巴(ba)巴(ba)美股市值接近拼多多的 2 倍(bei)。
在云计算业务(wu)投入超过 15 年之(zhi)后，外(wai)界才开始(shi)真正用看(kan)待亚马逊与微软的眼光来重新审视阿里巴(ba)巴(ba)。这家(jia)中(zhong)国成立时间最长、规模最大的电商公司，或许终于摆脱了“该死的零售商”身份(fen)。
财(cai)报发布当(dang)晚，阿里美股股价收涨 8.09%。今日港股收盘，阿里股价大涨 14.56%，日内(nei)成交额(e)超 400 亿港元，媒体称“创历史天量”。
阿里历史上最大的资本支出周期
吴泳铭在两年前将阿里巴(ba)巴(ba)的战略重心定为“用户为先，AI 驱动”。他当(dang)时表示，传统(tong)模式严重同质化，已走向存量竞争，AI 人工智能为代(dai)表的新技术正成为全球商业发展的新动能。阿里必须自我变革，才能找到(dao)打开未来的钥(yao)匙。
过去两年，吴泳铭对外(wai)发言次数寥寥，但每次表态均要提及 AI。吴泳铭同时兼任了阿里智能云董(dong)事长及 CEO。去年 11 月，阿里将电商业务(wu)打包(bao)成电商事业群交由蒋凡管理(li)，吴泳铭的工作(zuo)重心或许更能放到(dao) AI 上面。
阿里的两位(wei)永久合伙人马云及蔡(cai)崇信同样如此。马云去年时隔多年再度公开演讲，主题仍然是 AI。蔡(cai)崇信在世界政(zheng)府峰会上，聊的也是 AI。中(zhong)国所有的电商公司中(zhong)，阿里可能是将 AI 战略拔得最高(gao)的那家(jia)。
现在，阿里巴(ba)巴(ba)持续多年在 AI 及云计算的高(gao)压强投入，似乎终于有了回报。2024 年第四(si)季度，阿里云商业化收入重回 13% 的双位(wei)数增长，AI 相关产品收入连续六季度保持三位(wei)数增长。自 2022 年第三季度以来，阿里云收入已经连续 9 个季度单位(wei)数增长，甚至一度出现负增长态势。
财(cai)报电话会上，吴泳铭用了极大篇(pian)幅篇(pian)幅来强调阿里巴(ba)巴(ba)对于 AI 的信心，称这一次的 AI 机会将是几十(shi)年一遇的行业变革。他可能也是国内(nei)互联网大公司中(zhong)少有的将 AGI 作(zuo)为 AI 战略首要目(mu)标的 CEO——过去，这样的表态通常只出现在有着技术理(li)想的创业者身上。
吴泳铭说，因为 AGI 可能会远远超过现在可见的任何(he)一个应用场景。他将当(dang)下的 AI 应用场景诸如 AI 搜索、ChatBot 都称作(zuo)是“AI 能力提升中(zhong)产生的一些机会”。AGI 的定义是能够完成 80% 以上的人类(lei)能力。吴泳铭说，如果能够实现 AGI，人工智能相关产业将是全球最大产业，有可能影响或替代(dai)现在全球 50% 的 GDP 构成。
但在当(dang)下，人们对阿里的追捧或许并不是来自吴泳铭的 AGI 理(li)想。过去一个月，无(wu)论是蔡(cai)崇信对外(wai)官宣阿里与苹果达成合作(zuo)，还是 DeepSeek 带动开源模式市场火爆、中(zhong)国 AI 产业的价值重估，一系(xi)列利好消息最终都折射在阿里上扬的股价之(zhi)中(zhong)。
阿里云庞大的市场规模也终于被(bei)外(wai)界正视。这商公司是全球第四(si)、亚洲第一的云服务(wu)商，在过去一年 AI 应用逐渐加快落地之(zhi)后，云厂商们有望成为 AI 时代(dai)的基础设施。去年第四(si)季度，百度智能云同样实现高(gao)达 26% 的同比增速。
吴泳铭说，云和 AI 的深度结合将成为最重要的 AI 基础设施。他判断未来 90% 的 token 都会在云计算网络上生成，并在云上输出。虽然当(dang)前各家(jia)公司之(zhi)间的大模型差距在缩小，开源模型和闭(bi)源模型的差距也越(yue)来越(yue)不明显，但他认为这样反而利好云计算公司，因为大部分模型最终都要托管到(dao)云计算网络上。
“对于所谓的智能商品化，我认为最利好的可能就是云计算网络。如果人工智能是未来最大的商品，类(lei)似于现在的电的话，那么云计算网络就相当(dang)于现在的电网。”
基于此，他们将会不断加大在云和 AI 上的投入，未来三年将会是阿里集团历史上最大的资本支出周期，投入规模超过去十(shi)年总和。
分析师们可能没有预料到(dao)阿里的投入规模如此巨大，不止(zhi)一位(wei)分析师试图(tu)追问管理(li)层未来三年投资的具体规划(hua)、是否会影响公司整体盈利乃至大模型如何(he)变现等(deng)等(deng)。
吴泳铭没有给出更多详细回答(da)。他聊了许多机会，比如阿里内(nei)部的钉钉、夸克乃至本地生活，市场想象空间都十(shi)分巨大。但这些都还是方(fang)向、机会或者判断，当(dang)下似乎也很难(nan)给出准确的商业回报。
唯(wei)一能确定是，云厂商们至少不会太(tai)吃亏。就像吴泳铭说的那样，无(wu)论未来模型能力是否提升，他们的云都是十(shi)分明确的商业模式。
去年第四(si)季度，阿里云经调整 EBITA 为 31.38 亿元，较(jiao)去年同期增长 33%。
电商重回增长，菜鸟成唯(wei)一下滑业务(wu)
即便市场开始(shi)重估阿里云的价值，但当(dang)前阿里巴(ba)巴(ba)的基本盘仍然是电商业务(wu)。上季度实现了双位(wei)数增长的阿里云营收，也只占阿里集团总营收的一成左右。去年全年占比同样仅为 11.56%。
当(dang)前为阿里营收贡献最多的仍然是淘天集团，去年第四(si)季度淘天集团营收 1360.91 亿元，同比增长 5%，占集团总收入的 48.68%。
淘天集团本季度更亮眼的数据来自于客户管理(li)收入的高(gao)速增长，本季度客户管理(li)收入同比增长 9%，远超去年其他季度。阿里巴(ba)巴(ba)解释称，该部收入主要由于线上 GMV 增长和 Take rate （电商货币化率）的同比提升驱动。
市场分析认为，阿里去年推出的全站推广以及 9 月开始(shi)收取的 0.6%软件服务(wu)费助力不少。阿里巴(ba)巴(ba)首席财(cai)务(wu)官徐宏将这些举措称之(zhi)为“开源”。蒋凡说，这些商业化上的动作(zuo)为淘天带来了商业化率的明显提升。
当(dang)季，淘天集团经调整 EBITA 同比增长 2% 至 610.83 亿元，增长主要来自于客户管理(li)服务(wu)费的增加，但部分被(bei)对用户体验的投入增加抵消。
蒋凡于去年成为阿里新成立的电商事业群 CEO，负责阿里核(he)心电商业务(wu)，向吴泳铭汇报。电商事业群整合了阿里旗下几乎所有电商业务(wu)，包(bao)括淘天、阿里国际以及 1688、闲鱼(yu)等(deng)。晚点此前报道称，今年阿里电商事业群优先级最高(gao)的战略是“增长”，第一件大事是通过扶持优质品牌和商家(jia)来做增长。
在财(cai)报电话会上，阿里管理(li)层对国内(nei)电商业务(wu)的总体基调是“健康(kang)地稳定市场份(fen)额(e)”，强调优化营商环境。阿里此前一度陷入对拼多多低价策略的拙劣模仿之(zhi)中(zhong)，但此后转变策略，放松仅退款、加大对商家(jia)扶持力度。体现在财(cai)报上，当(dang)季销售及市场费用同比提升 26%，占收入比重提升至 15%。
“现在这个阶段我们还是很坚定，我们需要继续在用户体验、新用户、商家(jia)的营商环境等(deng)各个方(fang)面进行投入。总而言之(zhi)，我相信目(mu)前我们处于投入期。”徐宏说。
阿里巴(ba)巴(ba)各板块(kuai)业务(wu)收入
阿里几块(kuai)业务(wu)中(zhong)增长最快的仍然是阿里国际板块(kuai)，当(dang)季营收同比增长 32% 至 377.56 亿元。AIDC 目(mu)前仍在投入阶段，当(dang)季经调整 EBITA 亏损同比扩(kuo)大 57%。阿里称，亏损扩(kuo)大主要是由于对 Trendyol 跨(kua)境业务(wu)和速卖通投入增加所致。
蒋凡称，他们有信心在未来几个季度实现整体跨(kua)境业务(wu)损益的明显改善。“阿里国际业务(wu)未来的盈利路径还是比较(jiao)清晰的。”
阿里巴(ba)巴(ba)的本地生活、大文娱等(deng)板块(kuai)当(dang)季均实现营收增长，分别增长 12% 及 8%。菜鸟是所有板块(kuai)中(zhong)唯(wei)一出现营收同比下降的，当(dang)季菜鸟营收同比下降 1%，经调整 EBITA 同比下降 76%。阿里称，变动主要由于跨(kua)境物流履约解决方(fang)案以及国内(nei)物流业务(wu)利润(run)下降所致。
2024 年第四(si)季度，阿里巴(ba)巴(ba)总收入同比增长 8% 至 2801.54 亿元，高(gao)于市场预期的 2793.4 亿元。阿里当(dang)季净利润(run)为 464.34 亿元，同比增长 333%。
但这部分利润(run)绝大部分来自于投资及利息收入、出售银(yin)泰及高(gao)鑫零售影响以及蚂(ma)蚁集团贡献的投资收益等(deng)非经营性收益。
比如当(dang)季阿里从(cong)蚂(ma)蚁集团获得投资收益为 44.9 亿元，去年同期仅为 0.8 亿元。当(dang)季阿里巴(ba)巴(ba)的利息及投资收益也高(gao)达 111.46 亿元，去年同期为亏损 35 亿元。甚至因人民币兑美元汇率波动，也让阿里的其他净收入同比增长 945% 至 45.88 亿元。
当(dang)季，阿里经调整 EBITA 后为 548.53 亿元，同比增长 4%。非公认会计准则下，阿里巴(ba)巴(ba)当(dang)季净利润(run)为 510.66 亿元，同比增长 6%。
阿里巴(ba)巴(ba)仍在缩减人员(yuan)。截(jie)至去年 12 月 31 日，阿里员(yuan)工总数为 19.43 万人，一年减少 2.49 万人。
