出门忘(wang)带社保卡，老人不会用智能手(shou)机？别急，到了厦(sha)门大学(xue)附属中山(shan)医(yi)院，“刷脸”就能挂号、结(jie)算。忘(wang)带卡，不熟悉手(shou)机操作，也能免排队方便高效看病。2月18日，该院新门急诊综合大楼正式启(qi)用。在新大楼里，人们通过人脸识别技术即可快速完成医(yi)保身份验证，实现“刷脸”挂号、“刷脸”结(jie)算。

挂号速通过，支付(fu)更从容，近年来，医(yi)保“刷脸”技术改善了人们的就医(yi)体验，“刷脸就医(yi)”让看病买药越来越简单(dan)。

据统(tong)计，目前，在浙江、广东、四川、湖南、湖北、河南、辽宁等省份的多个(ge)城市，就诊和买药也都开启(qi)了“刷脸”模式。未来，随着技术的不断完善，医(yi)保“刷脸”技术将在医(yi)疗领域发挥更大的作用，为构建更加优质的医(yi)疗服务体系添砖加瓦。

更便捷——

“对老年人太友(you)好”

2024年11月2日，在安徽省亳州市蒙城县第一人民医(yi)院完成透析治疗的李女士(shi)，无(wu)需(xu)下(xia)病床，就在值班(ban)护士(shi)的帮助下(xia)，通过刷脸设备完成了医(yi)保费用结(jie)算。

“以前透析结(jie)束(shu)，要拖着虚弱(ruo)的身体到一楼窗口去(qu)排队结(jie)账，现在不出病房，‘刷脸’报销，太方便了。”作为已(yi)在血液透析室治疗5年的患者，对比前后的出院结(jie)算方式，李女士(shi)感慨地说。

医(yi)保“刷脸”技术，让像李女士(shi)一样的患者深切感受(shou)到国家医(yi)疗保障(zhang)的温暖。

医(yi)保“刷脸”技术是(shi)以国家医(yi)疗保障(zhang)局认(ren)证合格的医(yi)保业务综合服务终端(duan)为载体，以医(yi)保码（医(yi)保电子凭证，是(shi)参保人的统(tong)一信息标识）为媒(mei)介，采(cai)用“人脸识别+实名+实人”的安全核验技术，让普通患者、特别是(shi)不会使用智能设备“扫码结(jie)算”或忘(wang)带医(yi)保卡的患者，在确(que)保个(ge)人信息安全的基础上(shang)，通过“刷脸”实现快速医(yi)保结(jie)算。

参保人到院就诊时，无(wu)需(xu)携(xie)带医(yi)保卡、无(wu)需(xu)手(shou)机出示医(yi)保码，只需(xu)按照指引完成面部识别操作，即可轻松实现挂号、取号以及医(yi)保支付(fu)等多项服务，所享权益与持医(yi)保卡完全一致。已(yi)通过支付(fu)宝等渠道线上(shang)申领了医(yi)保码的参保人，可直接“刷脸”支付(fu)；暂未开通医(yi)保码的参保人，可通过“刷脸付(fu)”设备输(shu)入身份证号现场开通使用。

以上(shang)海市嘉定区(qu)中心医(yi)院为例(li)，走进门诊大楼，可以看到大厅(ting)左手(shou)边整齐摆放着6台自助刷脸机，人工窗口旁还有7台柜式刷脸机。点击刷脸机屏幕上(shang)的挂号键，很快便会显示出个(ge)人信息，确(que)认(ren)后就可以进行相关操作。工作人员介绍，已(yi)通过相关渠道激活医(yi)保电子凭证的参保人，可以直接使用刷脸支付(fu)功能，暂未激活的参保人可以在刷脸机上(shang)输(shu)入身份证号，现场开通使用。

嘉定区(qu)中心医(yi)院门急诊办公室主任迟辰斐说：“原本‘刷脸’只支持医(yi)保账户支付(fu)，自费部分仍(reng)然(ran)需(xu)要用手(shou)机或者现金支付(fu)，如今我们升(sheng)级了系统(tong)，实现了从‘一码付(fu)’到‘一脸付(fu)’，经过授权认(ren)证后，自费部分可以通过电子支付(fu)账户一并扣除。”

值得一提的是(shi)，医(yi)保“刷脸结(jie)算”功能特别方便没有智能手(shou)机或不会使用智能手(shou)机的老年人群(qun)体，解决了他们因忘(wang)记医(yi)保卡密码或无(wu)法激活医(yi)保电子凭证而面临的难题(ti)，进一步提升(sheng)了医(yi)保支付(fu)的便捷性和普适性。

2024年4月，浙江省杭州市上(shang)城区(qu)九堡街道社区(qu)卫生服务中心试点人脸识别就医(yi)功能，成为该区(qu)首家可以医(yi)保“刷脸”支付(fu)的基层医(yi)疗机构。“上(shang)线第一天就遇到两位忘(wang)带医(yi)保卡的老年患者，帮助他们解决了难题(ti)。”该卫生服务中心相关负责人高旭丹说。

同一天，浙江大学(xue)医(yi)学(xue)院附属邵(shao)逸夫医(yi)院门诊大厅(ting)内，68岁的周阿姨体验了一把“刷脸就医(yi)”。在志愿者指导下(xia)，周阿姨在刷脸终端(duan)上(shang)输(shu)入身份证号码，现场激活刷脸认(ren)证。后续不需(xu)要出示医(yi)保卡或者医(yi)保电子凭证，对着刷脸终端(duan)设备“扫一扫”就完成了医(yi)保挂号、结(jie)算。“什么都不用带，‘刷脸就医(yi)’对我们老年人太友(you)好。”周阿姨说。

更高效——

优化就医(yi)体验

“你好，请(qing)正对屏幕‘刷脸’支付(fu)。”日前，在四川省眉山(shan)市青神县人民医(yi)院门诊窗口，收费人员引导患者使用无(wu)卡支付(fu)方式，从开始到支付(fu)完成只需(xu)要不到1分钟，收费窗口排起的“长龙”便快速地消失(shi)不见。

得益于医(yi)保“刷脸”技术，参保人在挂号、就医(yi)、购药、取报告、医(yi)保结(jie)算等全流程进行业务办理时，仅需(xu)“刷脸”即可完成有效身份识别，在一定额度限制范围内，还可实现免密支付(fu)，在确(que)保安全的前提下(xia)，使业务办理更高效。

在医(yi)院门诊大厅(ting)，患者凑近刷脸终端(duan)，设备上(shang)就准确(que)显示出患者的姓名；到诊室就诊时，患者在刷脸终端(duan)刷一下(xia)脸，医(yi)生就能查看患者以往病例(li)和检查结(jie)果(guo)；医(yi)生开处方后，患者可直接在诊室“刷脸”实现医(yi)保结(jie)算……这就是(shi)福建省福州市福建医(yi)科大学(xue)孟超肝胆医(yi)院推出的全流程“刷脸”就医(yi)服务。患者进到医(yi)院内，不用带卡和手(shou)机，只需(xu)“刷脸”就能完成建档、预约挂号、就诊、结(jie)算等流程。

事实上(shang)，“刷脸”结(jie)算的场景不仅出现在医(yi)生诊室，还出现在医(yi)技检查室、药房等区(qu)域。福建医(yi)科大学(xue)孟超肝胆医(yi)院总会计师冯丹介绍，目前，医(yi)院各个(ge)区(qu)域共分布35台刷脸结(jie)算机，实现“卡结(jie)算”到“码结(jie)算”再到“刷脸结(jie)算”的转变。“从去(qu)年‘刷脸’就医(yi)系统(tong)投入运行后，每天使用率近七成，这种全流程快捷的就医(yi)方式，优化了就医(yi)体验，提高了就医(yi)效率”。

刷脸机还适配紧急情况下(xia)的就医(yi)，比如意外受(shou)伤或者疾病急性发作时。刷脸支付(fu)功能还可以绑(bang)定家人的医(yi)保电子凭证，带小孩(hai)就诊或者帮老人配药都非常方便。

“我们医(yi)院原来大约26%的患者使用医(yi)保码支付(fu)，从2024年11月初采(cai)用刷脸机后至今，这个(ge)比例(li)上(shang)升(sheng)到40%。经统(tong)计，从2024年11月初到12月底，刷脸机大约使用了3万多次，患者认(ren)可度非常高。”迟辰斐说，医(yi)院还针对不同的医(yi)疗场景，计划在一些科室内设置刷脸终端(duan)，“比如口腔科，口腔检查和拔牙的为同一个(ge)医(yi)生，目前需(xu)要患者先下(xia)楼付(fu)费后再回来治疗，若设置刷脸机，患者只需(xu)刷一下(xia)脸就可以快速付(fu)费治疗，节约医(yi)患时间。”

2月6日，在青海省西宁市青海大学(xue)附属医(yi)院门诊大厅(ting)取药窗口，前来取药的海西蒙古族藏族自治州格尔木市市民张福全，通过“刷脸”轻松完成了购药支付(fu)。“我觉得，智慧医(yi)保不仅方便、快捷，更是(shi)一种实实在在的贴心服务。”张福全说。

更安全——

推进就医(yi)实名制

“这样刷安全吗？我的信息会泄漏出去(qu)吗？”近日，在山(shan)东省济南市平(ping)阴县，67岁的退休职工冯阿姨向(xiang)推荐她使用“刷脸”支付(fu)方式的药店工作人员提出了这样的质疑。

冯阿姨的顾虑也是(shi)许多人的担心。以往，使用“卡结(jie)算”存(cun)在密码被人“偷窥”的可能，“码结(jie)算”容易让用户扫到带有木马(ma)病毒的二维码，威胁手(shou)机安全。而“刷脸就医(yi)”，因为涉及疾病等敏感的个(ge)人信息，民众(zhong)更担心会随之出现隐私泄露等危害(hai)个(ge)人安全的情况。

国家医(yi)保局对医(yi)保“刷脸”技术做了说明。“刷脸”技术利用了人脸特征的独一无(wu)二性，其中，医(yi)保综合服务终端(duan)通过人脸识别技术精准识别参保人真实身份，可以有效防止医(yi)保结(jie)算过程中的身份冒用、盗窃等风险，提升(sheng)医(yi)保结(jie)算的安全性。

据了解，医(yi)保“刷脸”数据会与公安库数据实时比对，比对后的人员身份信息存(cun)储在国家医(yi)保局数据库，数据通过内部专网流转。同时，以“刷脸”作为认(ren)证手(shou)段，进一步推进了就医(yi)实名制。

对于大众(zhong)关注的刷脸终端(duan)的安全问(wen)题(ti)，迟辰斐说，刷脸终端(duan)按照国家医(yi)保局相关管理规范，对医(yi)保参保人的人脸信息进行采(cai)集，相关数据全部通过医(yi)保专用网络传输(shu)，与国家医(yi)保局信息平(ping)台交(jiao)互完成身份认(ren)证。平(ping)台内置安全模块和监控(kong)模块，确(que)保终端(duan)设备及业务运行的安全，实现医(yi)保部门对设备运行状态和运行风险的监控(kong)，可有效杜绝数据泄露和滥用风险，市民完全可以放心使用。

“刷脸就医(yi)”还有助于打(da)击医(yi)保领域欺诈骗保行为。国家医(yi)保局此前发布了《关于优化医(yi)保领域便民服务的意见》，文中称，针对医(yi)保领域欺诈骗保行为特点，鼓励有条件的地方推广运用人脸识别技术，实现参保人“刷脸”就医(yi)住院，杜绝“假(jia)病人”；医(yi)师“刷脸+定位”双重认(ren)证，杜绝“假(jia)医(yi)生”。

（徐林、石青青对本文亦有贡献(xian)）