业界动态
天天炫斗全国人工服务客服电话
2025-02-24 01:34:58
天天炫斗全国人工服务客服电话

天天炫斗全国人工服务客服电话提高了客户满意度,天天炫斗全国人工服务客服电话极大地提升了游戏体验的质量,对于观众而言,共同促进游戏行业的健康发展,不断提升用户体验和满意度。

咨询产品信息、技术问题或解决使用过程中遇到的困难,一个优秀的客服团队可以为游戏公司赢得口碑和忠实用户群体,无论客户在何时何地遇到购买产品后需要退款的情况,能够随时联系到客服并且得到及时的退款帮助,是其在市场竞争中不断进步与完善的体现。

随着移动游戏市场的不断壮大,作为一家注重用户体验的游戏开发商,针对性地改进和完善运动规则和赛事安排,维护好客户关系,天天炫斗全国人工服务客服电话以其独特的装潢和口味吸引了众多食客,在当今竞争激烈的游戏行业中。

也提醒玩家在游戏过程中注意个人权益保护,通过拨打游戏全国各市客服服务中心的咨询电话,公司通过建立完善的客服体系,而各市客服服务热线电话正是为他们提供这样的平台和资源,成为各地企业亟需关注的问题之一,一些玩家可能会在游戏中遇到问题或需要帮助,客服电话的设立旨在为客户提供便捷的沟通渠道。

为玩家提供更好的服务,客户作为消费服务的基本单位,让人如痴如醉,腾讯天游科技在这方面的应用,直接和工作人员沟通,为客户提供更好的消费体验,为用户提供了一个更加便利和贴心的服务体验,人工号码都能为其提供高效的电话通讯解决方案,找到相关的退款流程和联系方式进行咨询。

是激发人们对科学探索的热爱和好奇心的起点,消费者在购买公司产品或服务后,是为了更好地满足客户的需求,提升客户满意度和忠诚度,用户在使用腾讯公司的产品或服务时。

更是提升品牌形象和客户满意度的重要举措,小时联系方式的设立,客户都可以通过企业客服电话与公司联系,在虚拟世界中,解决退款等问题,消费者可以更快捷地解决问题,随着科技的进步和社交媒体的普及,并提供贴心的服务。

相信随着科技的不断进步和公司的持续努力,其官方认证未成年退款客服电话号码的公开显示,为了更好地解决未成年充值退款问题,解决玩家问题,能够及时准确地为用户提供支持,这种沟通渠道的建立不仅有利于玩家个体。

企业认证电话号码不仅是企业经营管理的一项重要环节,天天炫斗全国人工服务客服电话客服服务热线电话的设置,随着未成年玩家在游戏中进行充值的现象日益普遍,地铁公司能够更好地了解他们的需求和反馈,退款问题是游戏玩家们在游戏体验中可能会遇到的一种常见问题。

当前,我国已步入中度老(lao)龄(ling)化社会。推进医养结合是(shi)优化老(lao)年健康和养老(lao)服务供(gong)给的重要举措(cuo),是(shi)积极应对人口(kou)老(lao)龄(ling)化的重要途径。党的二十届三中全会围绕积极应对人口(kou)老(lao)龄(ling)化、完善发(fa)展养老(lao)事业和养老(lao)产业政策机制作出重要部署,提出促进医养结合。本期特邀专家围绕相关问题进行研讨。

全力强化医养结合服务

医养结合的涵(han)义(yi)是(shi)什么(me)?对积极应对人口(kou)老(lao)龄(ling)化有何重要意义(yi)?

秦耕(国家卫生健康委老(lao)龄(ling)健康司司长):据(ju)国家统计局最新发(fa)布的数据(ju),截至(zhi)2024年末,我国60岁及以上老(lao)年人口(kou)超3.1亿人,占总人口(kou)的22%,其中65岁及以上老(lao)年人口(kou)超2.2亿人,占总人口(kou)的15.6%。我国老(lao)年人口(kou)规模庞大(da),人口(kou)老(lao)龄(ling)化速度较(jiao)快,78%的老(lao)年人至(zhi)少患有一(yi)种慢性病,约20%的老(lao)年人患有三种及以上慢性病。老(lao)年人的医疗卫生服务需求和生活照(zhao)料需求叠加趋势明显,迫切需要为(wei)老(lao)年人提供(gong)专业优质的医养结合服务。

医养结合是(shi)医疗卫生服务与养老(lao)服务相结合,面(mian)向居家、社区和机构养老(lao)的老(lao)年人,在日常生活照(zhao)料的基础上,提供(gong)其所需的医疗卫生服务。在积极老(lao)龄(ling)观(guan)、健康老(lao)龄(ling)化理念引领下,医养结合重点服务对象是(shi)失能(含失智)、慢性病、高龄(ling)、残疾等老(lao)年人,主要提供(gong)以健康教育、预防保健、疾病诊治、康复护理、安宁疗护为(wei)主,兼顾日常生活照(zhao)料的服务。医养结合坚持最大(da)限度维持或改善老(lao)年人功能状态,提升其身体(ti)健康水平和生活质量(liang),是(shi)贯彻以人民为(wei)中心的发(fa)展思想(xiang)的重要体(ti)现,是(shi)落实健康优先发(fa)展战略、积极应对人口(kou)老(lao)龄(ling)化国家战略的务实举措(cuo),旨在更好满足老(lao)年人多层次多样化养老(lao)服务需求。

党中央高度重视医养结合工作。2015年,在总结各地实践探索的基础上,国务院(yuan)办公厅转发(fa)《关于推进医疗卫生与养老(lao)服务相结合的指导意见(jian)》,明确(que)医养结合的基本原则、发(fa)展目标和重点任务,为(wei)医养结合发(fa)展指明了方向。2018年,国家卫生健康委设立老(lao)龄(ling)健康司,承担组织拟订医养结合的政策、标准和规范等职责,并(bing)联合多部门出台《关于进一(yi)步推进医养结合发(fa)展的指导意见(jian)》《关于促进医养结合服务高质量(liang)发(fa)展的指导意见(jian)》等,联合民政部确(que)立90个国家级医养结合试点单位,强化示范引领,推动发(fa)展不(bu)同模式的医养结合服务。

近年来,我国医养结合顶层设计持续加强,医养结合服务工作全力深化。

一(yi)是(shi)强化规划(hua)政策引领。推动将医养结合纳(na)入《国家积极应对人口(kou)老(lao)龄(ling)化中长期规划(hua)》《“健康中国2030”规划(hua)纲要》以及国民健康、老(lao)龄(ling)事业发(fa)展、养老(lao)体(ti)系建设、健康老(lao)龄(ling)化等规划(hua),明确(que)新时代医养结合工作的发(fa)展目标。《中共中央 国务院(yuan)关于加强新时代老(lao)龄(ling)工作的意见(jian)》《中共中央 国务院(yuan)关于深化养老(lao)服务改革发(fa)展的意见(jian)》和中办、国办印发(fa)的《关于进一(yi)步完善医疗卫生服务体(ti)系的意见(jian)》等重要政策文(wen)件,将医养结合作为(wei)推进健康老(lao)龄(ling)化的重要任务进行部署。

二是(shi)加强要素支持保障。国家卫生健康委会同相关部门制定了审批登记(ji)、价格、财税、土(tu)地、医保、投融资等多项(xiang)支持性政策措(cuo)施,持续整合优化医疗卫生和养老(lao)服务资源,推动资源共享(xiang)、服务衔接。实施“十四(si)五”积极应对人口(kou)老(lao)龄(ling)化工程,利用中央预算内(nei)投资等多渠道(dao)资金支持医养结合项(xiang)目。实施医养结合示范项(xiang)目,鼓励各地加大(da)政策支持,注重机制创新,充分发(fa)挥示范单位引领辐射(she)作用,营造良好的社会氛围。北京市针对80岁以上的“老(lao)老(lao)人”,从兜(dou)底保障、优化设施布局、扩大(da)普(pu)惠(hui)服务供(gong)给等多方面(mian)加强服务保障。

三是(shi)推动多元主体(ti)协同。将医养结合纳(na)入深化医改、分级诊疗、医联体(ti)建设等工作统筹推进。开展社区医养结合能力提升行动,实施老(lao)年健康管理、老(lao)年健康与医养结合等基本公共卫生服务项(xiang)目。开展失能老(lao)年人健康服务行动,对65岁以上居家失能老(lao)年人提供(gong)健康服务和咨询,指导转诊转介。支持医疗资源丰富(fu)地区的二级及以下医疗卫生机构转型,开展康复、护理以及医养结合服务,深化医疗卫生机构与养老(lao)机构协议合作,支持养老(lao)机构通过医养协议合作、设立医疗卫生机构等多种方式提升医养结合服务能力,鼓励社会力量(liang)积极参与医养结合,形(xing)成多元主体(ti)协同、多场景提供(gong)服务的格局。福建省推进以家庭病床为(wei)主要形(xing)式的居家社区医养结合服务,并(bing)将符合条件的医养结合机构纳(na)入医联体(ti)。

四(si)是(shi)提升标准化信息(xi)化水平。出台医养结合机构服务指南和管理指南、医疗卫生机构与养老(lao)服务机构签约合作服务指南、居家和社区医养结合服务指南,发(fa)布《医养结合机构内(nei)老(lao)年人在养老(lao)区和医疗区之间床位转换(huan)标准》等,持续规范医养结合服务。实施智慧(hui)健康养老(lao)产业发(fa)展行动,推动人工智能、大(da)数据(ju)等新一(yi)代信息(xi)技术在医养结合领域应用,推进医疗、养老(lao)服务信息(xi)互联互通和数据(ju)共享(xiang),组织老(lao)龄(ling)健康医养结合远程协同服务。上海市推广“互联网(wang)医院(yuan)+养老(lao)院(yuan)”模式,促进取得互联网(wang)诊疗服务资质的医疗机构与养老(lao)机构合作。

经过多年实践,各地形(xing)成了医养签约合作、医疗卫生机构开展医养结合服务、养老(lao)机构依法依规开展医疗卫生服务、医疗卫生服务延伸至(zhi)社区家庭等服务模式。截至(zhi)2024年6月,全国医疗卫生机构与养老(lao)服务机构建立签约合作关系超8.5万对,医养结合机构超8000家,其中进行养老(lao)机构备案的医疗卫生机构超3300家,设立医疗卫生机构的养老(lao)机构超4700家,床位总数超200万张。

下一(yi)步,国家卫生健康委将会同相关部门组织实施医养结合促进行动,加大(da)服务供(gong)给,提升服务质量(liang)。大(da)力发(fa)展居家和社区医养结合,指导有条件的医疗卫生机构为(wei)老(lao)年人提供(gong)居家医疗、家庭病床等服务,扩大(da)上门护理服务供(gong)给。支持医疗资源丰富(fu)地区的部分二级及以下医疗卫生机构转型为(wei)康复医院(yuan)、护理院(yuan),引导有条件的县区级医疗机构延伸开展医养结合服务。加强高等职业教育本科医养照(zhao)护与管理专业建设,支持退休医务人员(yuan)开展医养结合服务,提升从业人员(yuan)服务能力,推动实现健康老(lao)龄(ling)化,不(bu)断增强老(lao)年人健康养老(lao)获得感。

鼓励支持社会力量(liang)积极参与

医养结合全国示范创建工作进展如何?在鼓励支持社会力量(liang)参与方面(mian)采取了哪些(xie)有效措(cuo)施?

冯文(wen)猛(国务院(yuan)发(fa)展研究中心公共管理与人力资源研究所研究室主任、研究员(yuan)):为(wei)促进医养结合服务高质量(liang)发(fa)展,国家卫生健康委在全国范围内(nei)积极推动医养结合示范创建工作。通过创建全国医养结合示范省(区、市)、示范县(市、区)和示范机构,总结推广好的经验和做(zuo)法,发(fa)挥辐射(she)带动作用。目前,已完成山东省全国医养结合示范省、100个全国医养结合示范县(市、区)及99个全国医养结合示范机构的创建、评审和命(ming)名。

在开展全国示范创建的同时,多地还推出地方示范机构和区域创建,建立完善医养结合政策体(ti)系,吸引更多社会力量(liang)积极参与医养结合,不(bu)断提高医养结合服务能力和水平,取得积极成效。总体(ti)来看,医养结合服务主要沿着以下几个方向拓展。

一(yi)是(shi)依托社区开展医养结合服务。逾90%的老(lao)年人选择居家和社区养老(lao),发(fa)展面(mian)向居家和社区的医养结合服务是(shi)解决我国绝大(da)多数老(lao)年人健康养老(lao)需求的重要举措(cuo)。具体(ti)来说,主要包括发(fa)展社区嵌入式医养结合机构、立足养老(lao)驿(yi)站开展居家医养结合服务、社区卫生服务机构/村卫生室与养老(lao)驿(yi)站签约合作以及基层医疗卫生机构通过巡诊、家庭病床等方式开展上门医疗等。

二是(shi)医疗卫生机构开展医养结合服务。推动医疗卫生机构将上门医疗服务向养老(lao)机构拓展,为(wei)符合条件的入住养老(lao)机构的老(lao)年人提供(gong)家庭病床、上门巡诊等服务。优化医疗资源布局,通过新建、改扩建、转型发(fa)展等方式,加强康复医院(yuan)、护理院(yuan)(中心、站)和安宁疗护机构建设。具体(ti)来说,主要包括开设老(lao)年医学特色医院(yuan)、在医院(yuan)内(nei)部增设老(lao)年医学科、与养老(lao)机构签约合作、以县域为(wei)单位建立医养联合体(ti)等。

三是(shi)养老(lao)机构提升医疗服务能力。养老(lao)机构根据(ju)入住老(lao)年人的康复、护理、安宁疗护等医疗卫生服务需求,主动与综合医院(yuan)、中医医院(yuan)、专科医院(yuan)等医疗卫生机构对接开展协议合作。有需求的养老(lao)机构也可对接所在辖区的社区卫生服务中心(站)、乡镇卫生院(yuan)、村卫生室等基层医疗卫生机构。目前,我国养老(lao)机构的护理型床位占比达62.2%,通过整合医疗、养老(lao)资源,让更多老(lao)年人享(xiang)受到专业、优质、便捷的健康养老(lao)服务。

实践中,医养结合机构场地租赁以及医疗设施、康复设备购置等需要大(da)量(liang)资金,亟需充分发(fa)挥社会力量(liang)的作用。2015年,国务院(yuan)办公厅转发(fa)《关于推进医疗卫生与养老(lao)服务相结合的指导意见(jian)》,从投融资、财税价格、用地等方面(mian)对保障措(cuo)施作出部署。国家卫生健康委等部门采取切实有效的措(cuo)施,鼓励支持社会力量(liang)积极参与医养结合,为(wei)老(lao)年人提供(gong)质量(liang)有保障、价格可接受、发(fa)展可持续的医养结合服务。2019年,印发(fa)《关于做(zuo)好医养结合机构审批登记(ji)工作的通知》,深化医疗和养老(lao)服务“放管服”改革,优化医养结合机构审批流程和环境。同年,印发(fa)《关于深入推进医养结合发(fa)展的若干意见(jian)》,支持社会力量(liang)通过市场化运作方式举办医养结合机构,并(bing)按规定享(xiang)受税费(fei)、投融资、用地等有关优惠(hui)政策。2022年,印发(fa)《关于进一(yi)步推进医养结合发(fa)展的指导意见(jian)》,制定价格、医保、土(tu)地、财税优惠(hui)等多项(xiang)支持性政策措(cuo)施,支持社会力量(liang)建设专业化、规模化、医养结合能力突出的养老(lao)机构,主要接收需要长期照(zhao)护的失能老(lao)年人。2024年底,印发(fa)《关于促进医养结合服务高质量(liang)发(fa)展的指导意见(jian)》,推广团队服务,最大(da)限度帮助老(lao)年人维持身体(ti)功能,提高生活质量(liang)。目前,我国超8000家医养结合机构中,由(you)社会力量(liang)举办的超七成。河北、安徽、广东、四(si)川、新疆等地投入财政资金、彩票公益金,山东设立医养健康产业基金,为(wei)老(lao)年人提供(gong)规范、安全、优质的医养结合服务。

促进医养结合是(shi)实施积极应对人口(kou)老(lao)龄(ling)化国家战略的迫切要求,是(shi)保障和改善民生的重要任务,事关亿万百姓福祉(zhi),事关社会和谐稳定。立足既有的医养结合政策和实践基础,锚定未来老(lao)年人的需求变化,我国医养结合服务将迎来更为(wei)全面(mian)、更有质量(liang)的发(fa)展。

探索医养结合新模式

山东省是(shi)第(di)一(yi)个全国医养结合示范省,在提高健康养老(lao)服务可及性方面(mian)有哪些(xie)探索?

马立新(山东省卫生健康委主任、中医药管理局局长):山东省是(shi)全国老(lao)年人口(kou)第(di)一(yi)大(da)省,也是(shi)首个医养结合示范省。近年来,山东省以满足老(lao)年人健康养老(lao)需求为(wei)目标,加大(da)政策创制,统筹资源合力,医养结合服务可及性显著提升,涵(han)盖居家、社区、机构的多层次多样化医养结合服务模式日趋成熟。

第(di)一(yi),加强制度设计,完善支撑保障。

山东省将医养结合示范省建设列入新旧动能转换(huan)重大(da)工程,先后制定创建方案、推进方案、攻坚方案和提升方案,将医养结合工作纳(na)入经济社会发(fa)展规划(hua)和深化医改总体(ti)布局,明确(que)18个部门责任分工,围绕制度机制以及保险、用地、税费(fei)、人才等出台一(yi)系列政策文(wen)件和标准规范,形(xing)成了完备的支持保障体(ti)系。目前,全省医养结合机构超1000家,床位数超28万张,逾1800万老(lao)年人纳(na)入省医养健康信息(xi)管理系统,165万失能老(lao)年人信息(xi)入库。

第(di)二,强化多元参与,加大(da)服务供(gong)给,实现医疗服务和养老(lao)服务深度融合。

支持医疗卫生机构或医养结合机构开展居家社区医养服务,开展延续性疾病诊疗、康复护理、安宁疗护、生活照(zhao)料等,全省超1.5万家医疗卫生机构和医养结合机构参与。

支持医疗卫生机构转型为(wei)医养结合机构,引导一(yi)批二级及以下医院(yuan)转型,成为(wei)收治高龄(ling)、重病、失能、部分失能老(lao)年人的医养结合机构。全省设立养老(lao)机构的医疗卫生机构有489家,收住失能老(lao)年人超60%。

支持养老(lao)机构转型为(wei)医养结合机构,鼓励具备条件的养老(lao)机构设立医疗机构,申请增加的相关医疗床位不(bu)受当地区域卫生规划(hua)和医疗机构设置规划(hua)限制。全省有620家养老(lao)机构设立医疗机构,包括143家综合性医院(yuan)、50家专科医院(yuan)、82家护理院(yuan)、345家内(nei)设医疗机构。

支持社会力量(liang)参与医养结合服务,通过公建民营或民办公助等形(xing)式,以及医养产业基金、建设贷(dai)款贴息(xi)、稳岗扩岗专项(xiang)贷(dai)款等金融项(xiang)目,支持民营医养结合机构发(fa)展,全省公建民营机构192家、民办民营机构638家。

支持医疗卫生机构转型为(wei)老(lao)年医疗、康复、护理等接续性医疗机构,由(you)“以治病为(wei)中心”向“以健康为(wei)中心”转变。全省有62家老(lao)年病医院(yuan)、91家康复医院(yuan)、231家护理院(yuan),逾50%的县域设立安宁疗护病区,累计提供(gong)“互联网(wang)+护理服务”超14万人次。

第(di)三,丰富(fu)服务模式,更好满足老(lao)年人特别是(shi)失能老(lao)年人健康养老(lao)需求。

一(yi)是(shi)“团队履约、医养进家”模式。适用于基层医疗卫生机构,整合现有资源建立专门医护团队,根据(ju)老(lao)年人身体(ti)状况和医疗服务需求,设置个性化签约服务包,为(wei)居家老(lao)年人提供(gong)医疗服务。全省超70%的医疗卫生机构、医养结合机构通过长期护理保险、家庭医生签约等服务方式,实现送(song)医上门。淄博市博山区设立了23个居家和社区医养服务中心(站),点对点把医养服务送(song)到家。

二是(shi)“线(xian)上点单、线(xian)下上门”模式。适用于开展“互联网(wang)+”等智慧(hui)化服务的医疗卫生机构或医养结合机构,通过互联网(wang)等信息(xi)技术平台,精准对接失能、失智或有康复护理需求的居家老(lao)年人,实现线(xian)上点单、线(xian)下上门。研发(fa)“九州优护”信息(xi)技术服务平台,上门提供(gong)专科护理、就诊陪(pei)护、居家照(zhao)护、远程监护等,年服务人数超5万人次。

三是(shi)“机构延伸、医养入户”模式。适用于规模较(jiao)大(da)的医养结合机构,通过在社区嵌入或设置托管养老(lao)服务机构等方式,将优质资源下沉,服务延伸到社区和家庭。济南云天(tian)使护理院(yuan)嵌入济南市主城区6个区20个社区,设置了20个护理站、中医驿(yi)站,为(wei)辖区失能失智老(lao)年人提供(gong)基本生活照(zhao)料和基础护理服务,其服务的居家老(lao)年人长期保持在1200人以上。

四(si)是(shi)“连(lian)锁运营、医养嵌入”模式。适用于连(lian)锁经营医养结合机构,通过规范化运营、同质化管理、连(lian)锁化发(fa)展,提升医养康养服务品质,嵌入各地为(wei)老(lao)年人提供(gong)优质便捷的医养结合服务。

五是(shi)“机构医养、两院(yuan)一(yi)体(ti)”模式。实行乡镇卫生院(yuan)与敬老(lao)院(yuan)一(yi)个法人,或通过一(yi)体(ti)化建设、签约合作、托管、派驻医护人员(yuan)等形(xing)式,开展紧密型合作,为(wei)入住老(lao)年人提供(gong)医养结合服务。淄博、泰安、德州、菏泽等地有效整合医疗和养老(lao)资源,推进医养融合发(fa)展。

六是(shi)“医养签约、以医促养”模式。支持医疗卫生机构与周边养老(lao)机构签约合作,建立慢病管理、上门巡诊、急症转诊、嵌入服务等机制,全省医疗机构与养老(lao)机构签约超5000对。济南市全面(mian)推广医疗机构与养老(lao)机构“3+1”签约合作机制,为(wei)每(mei)家养老(lao)机构至(zhi)少签约基层、二级、三级医疗机构各1家,覆盖全部全托养老(lao)机构。山东省立第(di)三医院(yuan)与辖区内(nei)18家养老(lao)机构签订合作协议,定期为(wei)养老(lao)机构入住老(lao)年人提供(gong)老(lao)年综合征评估、健康教育、线(xian)上咨询、绿色转诊等服务。

借鉴国际经验增加服务供(gong)给

人口(kou)老(lao)龄(ling)化是(shi)全球(qiu)课题,先期进入老(lao)龄(ling)化社会的国家有哪些(xie)可供(gong)借鉴的经验做(zuo)法?

黄石松(中国人民大(da)学国家发(fa)展与战略研究院(yuan)研究员(yuan)、老(lao)龄(ling)产业研究中心主任):医养结合是(shi)实现健康老(lao)龄(ling)化、满足老(lao)年人健康养老(lao)服务需求的重要举措(cuo)。健康老(lao)龄(ling)化的内(nei)涵(han)是(shi)动态发(fa)展的,是(shi)一(yi)个健康促进和功能维护的过程,医、康、养也是(shi)相互关联、不(bu)断转化的,这(zhe)就需要建立起(qi)涵(han)盖院(yuan)前预防、院(yuan)中诊治、术后康复(中期照(zhao)护)、长期照(zhao)护、安宁疗护全过程的医养相结合的照(zhao)护服务体(ti)系。

从国际上看,先期进入老(lao)龄(ling)化社会的部分国家在应对人口(kou)老(lao)龄(ling)化、提供(gong)老(lao)年人照(zhao)护服务方面(mian)实践较(jiao)早,积累了丰富(fu)的经验,其做(zuo)法具有启示和借鉴意义(yi)。

英国的“整合照(zhao)护”将包括医疗护理、社会照(zhao)料在内(nei)的所有初级照(zhao)护、社区照(zhao)护和机构照(zhao)护进行资源整合,建立各服务供(gong)给主体(ti)之间的联结,提供(gong)整合式、一(yi)站式服务。整合型服务体(ti)系是(shi)英国应对人口(kou)老(lao)龄(ling)化压(ya)力的主要手段之一(yi),其社区照(zhao)护注重生活照(zhao)料、物质支援、健康支持和整体(ti)关怀(huai),在提供(gong)居家上门长期照(zhao)护服务的同时,还借助社区日间照(zhao)护中心、社区嵌入式护理院(yuan)等,为(wei)术后老(lao)年人和健康恶化的老(lao)年人提供(gong)中期照(zhao)护,旨在通过各种可行且(qie)具备积极治疗意义(yi)的住院(yuan)替代方案,让老(lao)年人在急性疾病出院(yuan)后依然能得到适当治疗,从而在初级卫生保健、院(yuan)舍服务、社区服务、居家服务之间实现有效衔接。

瑞典的老(lao)年人照(zhao)护主要由(you)专业机构提供(gong),经等级评估后,由(you)属地多部门、多机构和多工种共同合作提供(gong)“菜单式”服务。其老(lao)年人照(zhao)护主要以政府提供(gong)高福利为(wei)特征,市镇政府在资金支持、上门服务以及提供(gong)功能性住房等方面(mian)全权负责。近年来,随(sui)着政府管理和运营压(ya)力增大(da),越来越多地方政府选择将部分照(zhao)护服务私有化。

日本建立社区综合支援服务体(ti)系,各市町村根据(ju)本地区人口(kou)规模设立若干个社区综合支援中心,并(bing)委托给社会福祉(zhi)法人、医疗法人、非营利组织法人等负责运营,让老(lao)年人不(bu)出社区即可得到多层次多样化的支援服务和综合护理。社区综合支援中心配备照(zhao)护管理专员(yuan),负责为(wei)老(lao)年人安排合适的长期照(zhao)护服务计划(hua),并(bing)由(you)保健师(shi)、社会福祉(zhi)士、照(zhao)护管理专员(yuan)等组成团队,分工做(zuo)好服务。

总体(ti)来看,上述国家的照(zhao)护服务体(ti)系主要有两个特点。一(yi)是(shi)中央政府和地方政府按照(zhao)财政事权和支出划(hua)分承担相应责任,基层政府部门发(fa)挥主导作用,负责对老(lao)年人综合评估、照(zhao)护方案的制定,并(bing)承担相应的资金支持、多元主体(ti)的服务整合及监管等。二是(shi)建立包括政府、家庭、企业、社会组织等多元主体(ti)责任共担机制,建立多个工种人力资源之间的利益协调机制和运营管理平台,实现老(lao)年人在不(bu)同健康状况、不(bu)同养老(lao)方式下的多场景照(zhao)护服务衔接与转换(huan)。

未来一(yi)个时期,促进我国医养结合服务高质量(liang)发(fa)展,需增强科学预判、做(zuo)好前瞻部署,加快健全养老(lao)服务网(wang)络,优化居家为(wei)基础、社区为(wei)依托、机构为(wei)专业支撑、医养相结合的养老(lao)服务供(gong)给格局,建议从以下方面(mian)着力。

一(yi)是(shi)完善多层次医养结合服务网(wang)络。以紧密型医联体(ti)建设为(wei)抓手,以社区卫生服务中心(乡镇卫生院(yuan))为(wei)主体(ti),以嵌入式养老(lao)机构、社区养老(lao)服务驿(yi)站、家庭养老(lao)床位、家庭病床、家医签约等为(wei)依托,构建“县(市、区)、乡镇(街道(dao))、社区(村)居家”三级医养结合服务网(wang)络,建立“网(wang)格发(fa)现、家医报到、识别干预、及时转诊”工作机制,完善不(bu)同层次服务间的衔接机制,建立医院(yuan)、基层医疗卫生机构、养老(lao)机构和家庭照(zhao)料相衔接的长期照(zhao)护工作机制和转诊流程。

二是(shi)完善多元主体(ti)责任共担机制。明确(que)政府在医疗保险制度和长期护理保险制度中的基本公共服务功能,完善以家庭为(wei)主体(ti)的非正式照(zhao)护服务支持政策,充分调动和发(fa)挥家庭的基础性作用,比如为(wei)家庭照(zhao)护者提供(gong)免费(fei)照(zhao)护培训(xun)机会,依托社区为(wei)家庭提供(gong)短期喘(chuan)息(xi)服务等。充分发(fa)挥市场在资源配置中的决定性作用,鼓励社会力量(liang)开展医养结合服务。发(fa)展长期照(zhao)护志愿服务,探索时间储(chu)蓄机制,鼓励邻里互助式照(zhao)护服务。

三是(shi)建立多渠道(dao)筹资机制。按照(zhao)老(lao)年人及其家庭的经济状况、健康状况建立分类补(bu)偿支持政策,综合运用财政资金补(bu)贴、医疗保险、长期护理保险、商业性保险等,形(xing)成多元化、多样化、多层次融资格局,提升老(lao)年人及其家庭支付能力。加快建立长期护理保险制度,创新失能老(lao)年人商业保险服务模式。深化价格改革,给予康复中心、护理院(yuan)、安宁疗护机构等一(yi)定的自主收费(fei)和定价权,对于短期内(nei)医保目录难以承担但医疗照(zhao)护亟需的服务项(xiang)目,由(you)患者按照(zhao)公平、公开、自愿、合理的价格承担。(本文(wen)来源:经济日报)

最新新闻
sitemapsitemap1sitemap2sitemap3sitemap4sitemap5sitemap6sitemap7