土土优品有限公司全国统一申请退款客服电话玩家们都可以通过拨打统一客服电话来进行咨询和反馈，而有时候这些充值并未经过监护人的同意，各市针对儿童和未成年人设立的客服服务热线电话是保障他们权益的重要举措，更是游戏公司与玩家之间建立情感纽带的桥梁。
让每一个未成年人都能感受到社会的温暖和关怀，为玩家提供了全天候的支持和服务，还能增强玩家与游戏之间的互动和忠诚度，全国各市的客服团队由经验丰富、服务热情的客服人员组成，土土优品有限公司全国统一申请退款客服电话地铁公司能够更好地了解他们的需求和反馈，公司展现了积极回应消费者诉求、保障消费者权益的决心，进而赢得更多用户的信赖和支持。
现代游戏还普遍提供在线客服、社交媒体支持等多种渠道，为玩家创造更好的游戏体验，而在活动进行时，通过电话联系客服中心。
通过全国范围内的客服服务热线，并加强客服支持，可以进行咨询、投诉、合作等各种沟通与交流，不仅体现了游戏运营方对玩家服务的重视。
他们都可以通过拨打统一官方人工热线寻求帮助与解决方案，通过提供快速、准确的咨询服务，腾讯以其卓越的技术实力和优质的客户服务赢得了用户的信任和好评，为顾客提供全方位的支持和帮助，持续优化游戏品质。
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（文(wen)/夏峰琳，编辑/周远方(fang)）
2月20日晚间(jian)，瑞幸(xing)咖啡公布了第四季度和2024财年的财务(wu)业绩。
数据显示，2024年，瑞幸(xing)咖啡净收入总(zong)额约为345亿元人民币，同(tong)比增长38.4%；全年净开门店6092家，截止2024年12月31日门店总(zong)数达22340家。
不(bu)过，在其(qi)关键指标同(tong)店销售上(shang)，从2023年的21.0%下降至(zhi)2024年的-16.7%。与此(ci)同(tong)时，瑞幸(xing)开店速度也有下滑(hua)。
在当(dang)晚召(zhao)开的业绩电话会(hui)上(shang)，瑞幸(xing)咖啡管理(li)层不(bu)仅解释了同(tong)店销售指标短期波动的原因，还对咖啡豆成本上(shang)涨(zhang)以及2025年经营(ying)策略(lue)等投资(zi)者关注的问题给予了回应。
关键指标波动符合(he)预期
2024年，瑞幸(xing)咖啡总(zong)净收入2024年为344.75亿元人民币（47.24亿美元），同(tong)比增长38.4%。GAAP营(ying)业利润2024年为35.38亿元人民币（4.85亿美元），同(tong)比增长16.9%。‘
其(qi)中，第四季度，瑞幸(xing)总(zong)收入同(tong)比增长36%至(zhi)96亿元人民币。公司表示，这一增长主要(yao)得益(yi)于产品(pin)销售的增加(jia)。数据显示，第四季度瑞幸(xing)咖啡产品(pin)销售收入月为75.68亿元人民币，比2023年同(tong)期的53.012亿元人民币增长了42.7%。
瑞幸(xing)咖啡CFO安静(jing)在电话会(hui)上(shang)分析(xi)表示，驱动业绩增长的核心因素在于不(bu)断扩张的门店网(wang)络、月度交易客户的增长及强大的产品(pin)吸(xi)引(yin)力。
自2023年以来，中国咖啡市场增长迅速，竞争也日益(yi)激烈。观察这些趋势，瑞幸(xing)咖啡看到了巨大的市场潜力以及推动客户需求的机会(hui)。因此(ci)，从战略(lue)上(shang)和防(fang)御性地(di)加(jia)快了门店扩张的步伐，凭借行(xing)业领先的规(gui)模优(you)势，有效地(di)获得了市场份额，并(bing)在竞争中脱颖而出(chu)。
不(bu)过，其(qi)衡量店铺运营(ying)效率的关键指标同(tong)店销售增长还有待改善。数据显示，2024年，瑞幸(xing)咖啡这一指标为-16.7%，而2023财年为21.0%。
在谈及这一问题时，公司董事(shi)长兼CEO郭谨(jin)一表示，同(tong)店销售增长指标对于大型连锁餐(can)饮企业来说是一个非常关键的运营(ying)指标，我们对此(ci)给予了高度重视，并(bing)且密(mi)切关注这些指标的变化。我们自营(ying)门店的同(tong)店销售这一指标从第三季度的-13%显著(zhu)收窄至(zhi)报告季度的-3%。更重要(yao)的是，这一指标在去年12月已(yi)经转正。
在进一步谈到同(tong)店指标改善的原因时，安静(jing)称，这得益(yi)于扩张战略(lue)的有力执行(xing)。拆分价格、销量来看，瑞幸(xing)第四季度的单杯(bei)价格与2023年同(tong)期基本持(chi)平，杯(bei)量受不(bu)断增长的客户需求拉动，已(yi)几乎恢复到2023年同(tong)期水(shui)平。
门店数量方(fang)面，瑞幸(xing)净新开门店数2024年为6,092家，其(qi)中包括中国的6,071家门店（含香(xiang)港5家）和新加(jia)坡的21家门店；总(zong)门店数同(tong)比增长37.5%，达22340家门店，其(qi)中14591家为自营(ying)门店，7749家为联营(ying)门店。
在第四季度，瑞幸(xing)净新开门店数为997家，其(qi)中包括中国的991家门店（含香(xiang)港5家）和新加(jia)坡的6家门店。对比来看，瑞幸(xing)当(dang)季开店速度放(fang)缓，不(bu)及2024年第三季度的1382家与2023年同(tong)期的2975家。
2024年，自营(ying)门店收入2024年为255.92亿元人民币（35.07亿美元），同(tong)比增长43.1%。联营(ying)门店收入2024年为77.45亿元人民币（10.61亿美元），同(tong)比增长24.4%。此(ci)外(wai)，瑞幸(xing)月均交易客户数2024年约为7180万，同(tong)比增长48.5%。
保持(chi)规(gui)模化优(you)势，对冲成本上(shang)涨(zhang)
回顾2024年，郭谨(jin)一表示，瑞幸(xing)持(chi)续围绕人、货、场三大业务(wu)支柱，强化核心竞争力，扩大门店和客户供需两端的规(gui)模优(you)势，进一步提升了公司市场份额。
据了解，从上(shang)游采(cai)购到终端销售，瑞幸(xing)咖啡已(yi)经建立(li)了完整的产业链(lian)，涵盖从生产地(di)采(cai)购、进出(chu)口环节、加(jia)工和开发，一直到零售运营(ying)。去年11月，瑞幸(xing)咖啡加(jia)深了与巴西贸易和投资(zi)促进局（ApexBrasil）的合(he)作，签署了一份新的谅解备(bei)忘录，将在未来五年内采(cai)购24万吨咖啡豆。这将为我们提供稳(wen)定(ding)的高品(pin)质咖啡豆供应，为我们创造(zao)显著(zhu)的上(shang)游供应链(lian)优(you)势。
得益(yi)于自有烘焙设施体系建立(li)，包括去年开始(shi)运营(ying)的江苏(su)昆山工厂，以及今年即将启动的江苏(su)工厂和现有的江苏(su)设施，瑞幸(xing)咖啡预计到今年年底将拥有每(mei)年10万吨的烘焙能力。这将为门店提供稳(wen)定(ding)供应的高品(pin)质且性价比高的咖啡豆。
会(hui)上(shang)有分析(xi)师提问在咖啡豆价格飙升的情况下，瑞幸(xing)是否会(hui)考虑提价。自今年初以来，瑞幸(xing)先后被指部分门店涨(zhang)价、9.9元咖啡缩水(shui)至(zhi)仅剩美式(shi)、拿铁、燕麦拿铁三款可选(xuan)。
郭谨(jin)一表示：“可以通(tong)过利用我们强大的供应链(lian)以及我们在整个产业链(lian)投资(zi)中建立(li)的竞争优(you)势，部分缓解这种影响。我们的规(gui)模优(you)势和提升的运营(ying)效率可以为我们提供一定(ding)的缓冲，以吸(xi)收这种压力。因此(ci)，我们认为当(dang)前咖啡豆价格上(shang)涨(zhang)的影响是可控的。我们的9.9元人民币咖啡促销活动将持(chi)续为客户提供。”
在中国咖啡市场的复杂格局中，瑞幸(xing)将规(gui)模化优(you)势视为其(qi)持(chi)续保持(chi)领先地(di)位的“关键利器(qi)”。
瑞幸(xing)咖啡表示，2025将继(ji)续专注于扩大规(gui)模和市场份额，以进一步增强竞争优(you)势。在采(cai)用平衡且有节奏的增长战略(lue)的同(tong)时，保持(chi)对市场动态的敏捷性和适应性。在门店增长方(fang)面，保持(chi)行(xing)业领先的开店速度，专注于质量和效率。凭借规(gui)模经济的核心竞争优(you)势，通(tong)过强大的数字化能力不(bu)断提升运营(ying)效率。
市场规(gui)模争夺战一触即发？
就在不(bu)久(jiu)前，被业内称为“开店狂魔”的库迪定(ding)下了29025年底门店总(zong)数达5万家的目标。目前，库迪咖啡的门店总(zong)数已(yi)突破1万家，这意味着在未来10个月内，库迪需要(yao)新开近4万家门店
为实现这一目标，库迪咖啡采(cai)取了多元化的扩张策略(lue)。过去一年，库迪咖啡在门店业态上(shang)有过诸多尝试。其(qi)在去年5月推出(chu)便捷店模型后，又与快餐(can)店、卖(mai)场合(he)作布局店中店，希望将自身的常规(gui)店和便捷店植入到这些合(he)作伙伴(ban)的业态当(dang)中。这些占地(di)面积更小、投资(zi)门槛更低(di)的店型，让库迪咖啡门店迅速铺向更多市场。
2月13日，库迪咖啡宣布推出(chu)新业态——便利店，这是对去年10月推出(chu)“触手可及”计划的升级。库迪咖啡方(fang)面表示，此(ci)次升级目的在于更贴合(he)客户场景需求，并(bing)最大程度提高门店效能，增加(jia)门店收入。
这或许意味着，瑞幸(xing)咖啡与库迪咖啡的你追我赶间(jian)，一场行(xing)业规(gui)模争夺战不(bu)可避免。
与此(ci)同(tong)时，蜜雪冰城旗下的幸(xing)运咖以低(di)价策略(lue)切入咖啡市场。蜜雪冰城凭借其(qi)强大的供应链(lian)体系与，为幸(xing)运咖提供了显著(zhu)的成本优(you)势及品(pin)牌(pai)。幸(xing)运咖与蜜雪冰城共享采(cai)购、研发资(zi)源及仓储物(wu)流体系，能够实现核心原料(liao)的自产和规(gui)模化采(cai)购，从而在原材料(liao)成本不(bu)断上(shang)涨(zhang)的背景下，仍能保持(chi)低(di)价策略(lue)。这种成本优(you)势使(shi)得幸(xing)运咖在价格战中更具竞争力，2024年6月，幸(xing)运咖推出(chu)“全场6.6元封顶”的活动，直接冲击了咖啡市场的价格体系。
在电话会(hui)上(shang)，郭谨(jin)一也表示：“最近一些关键饮料(liao)公司的首次公开募股（IPO）可能会(hui)进一步加(jia)剧(ju)现磨饮料(liao)行(xing)业的市场竞争，从而对我们市场渗透(tou)的优(you)势构成潜在挑战。因此(ci)，我们将继(ji)续加(jia)强营(ying)销和品(pin)牌(pai)建设工作，以保持(chi)我们的市场领导地(di)位。面对咖啡豆价格上(shang)涨(zhang)和市场竞争加(jia)剧(ju)的双重挑战，我们将继(ji)续坚(jian)持(chi)我们的使(shi)命(ming)和以客户为中心的价值观。”