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政务服务的AI时代要来了？
这(zhe)几天，各地与DeepSeek“联姻”的消息如纸片般飞来。其中，深圳福田区(qu)一(yi)口气就推出70名“AI数智员工”，覆盖公文处理、民生服务、应急管理等240个场景，引发(fa)广(guang)泛关注。
一(yi)个新词条随即冲上热搜榜——“AI公务员”。
“不领工资、不交社保、不会摸鱼(yu)，妥妥天选打工人。”“铁饭碗这(zhe)回(hui)还稳(wen)吗？”“考公热会不会降温？”……或带着(zhe)几分调侃(kan)，或透(tou)出丝丝不安，或抱着(zhe)观望态度，这(zhe)些声音大致都能归结到一(yi)点：AI会不会取(qu)代公务员。
这(zhe)当然是一(yi)个值得探讨的话题。但首先(xian)有必要指出的是，传播甚广(guang)的“AI公务员”，其实是一(yi)种误读。
（一(yi)）
从“AI歌(ge)手”，到“AI厨师”，再到“AI播音员”……“AI+职业(ye)”的组合并不鲜见。在某些语境下，这(zhe)样命名没什么歧义(yi)。毕竟，在产品的“生成”过程中，AI的确(que)扮演了关键角色。
但“AI公务员”不一(yi)样。深圳福田官方就专门回(hui)应称，AI数智员工是AI助手，可辅助开展公共(gong)管理和服务，并不能单独决策，不能算(suan)是“AI公务员”。说得直白一(yi)点，就是70个数字智能体的AI账(zhang)号(hao)。目前所覆盖的，大多属于(yu)标准(zhun)化、基础性工作。
在官方语境中，很少用“AI公务员”，一(yi)直强调是“AI数智员工”，因为担心被误读。
误读为什么会产生？随着(zhe)AI的“洪荒之力”越来越具象化，加之人类本能性的焦(jiao)虑，“人机之争”容(rong)易被不断放大。在不少人眼中，公务员是“铁饭碗”的代名词，从“AI公务员”延伸到“职业(ye)地震”，可能隐含(han)着(zhe)这(zhe)么一(yi)番“潜台词”——连铁饭碗都不稳(wen)了，还有什么职业(ye)是AI撼动不了的？
不得不说，这(zhe)种担忧实属过虑了。前述回(hui)应中，至少传达了两层意思(si)：
其一(yi)，引入“数智员工”不是取(qu)代人，而是向工具要效率(lu)。据相关负责人介绍(shao)，在人机协同下，他们的整体效率(lu)提高了至少20%。
其二，尽管AI在某些领域足够强大，但也存在明显局限，所以“不能单独决策”，指定“监(jian)护人”来把(ba)关很有必要。
人和AI正好互补，这(zhe)几乎是共(gong)识。比如，AI能快速分析海量数据，却难以洞察(cha)复杂人性；能有效地查找(zhao)错误，却难以应对突发(fa)事件；可以一(yi)键生成标准(zhun)回(hui)答，却无(wu)法深入基层一(yi)线……更(geng)不必说，政务服务并非(fei)一(yi)味追求效率(lu)至上，还需要有同理心、共(gong)情力、人情味等情绪价值，这(zhe)恰恰是硅基生命难以逾越的鸿沟。
（二）
讨论(lun)技术变革之余，也不妨关注背(bei)后的制度创新。
综观深圳福田此(ci)番动作，还有两点值得一(yi)说：首先(xian)，梳理了人工智能技术和业(ye)务相结合的应用场景，“数智员工”覆盖了政务服务全链条。这(zhe)也意味着(zhe)，政务系(xi)统的改造，重(zhong)塑(su)的不只是技术细节，其配(pei)套工作也是系(xi)统性的，包括强化部门协同、加强数据共(gong)享、优化资源分配(pei)、调整工作流程等。没有大决心不好落地，也难以保障实际效果。
其次，之所以要纠正“AI公务员”的叫法，强调“智能助手”的属性，相当于(yu)侧(ce)面回(hui)应舆论(lun)关切的另一(yi)个问题——谁来负责？
理论(lun)上说，以机器学习、数据挖掘为核心的算(suan)法决策，有时并不具备可解释性，“大模型幻觉”、算(suan)法偏见等潜在风险，也可能对人造成误导，因此(ci)必须有针(zhen)对性地加以防范。
从这(zhe)个角度来看，深圳出台首部政务辅助智能机器人管理办(ban)法，首创“谁使用谁负责”的监(jian)护人机制，其积极拥抱又审慎(shen)推进的姿态，具有一(yi)定的示范意义(yi)——不仅(jin)是构筑伦理与安全的“护城(cheng)河”，也是倒逼(bi)干部加强AI素养，更(geng)好地“为我所用”。
当然，人工智能的应用边界是长期课题，开发(fa)方、使用方、监(jian)管方的责任如何科(ke)学合理地划分，也有待在实践中全面观察(cha)和深入研讨。
（三）
放眼全国各地，政务圈刮起“AI旋风”，一(yi)些人可能会觉得是“赶时髦”，甚至认为是“蹭热点”“玩概念”。
但如果将时间线拉长，就不难发(fa)现，从“最多跑一(yi)次”到“一(yi)次都不跑”，从“一(yi)网通办(ban)”到“一(yi)网统管”，从“互联网+”到“人工智能+”，以数字赋能便民利企，以人机协同升级服务，政务系(xi)统的转型一(yi)直在路上，拥抱AI也是大势所趋。
2024年年底，国家(jia)发(fa)改委等三部门印发(fa)的《国家(jia)数据基础设施建设指引》就明确(que)提出：“支持(chi)各地积极建设政务服务大模型，推动政务服务智能化。”况且(qie)，DeepSeek的开源模式及低成本部署，也有助于(yu)保证数据的安全可控，政务圈的开放态度也是情理之中。
正如中国工程院院士王坚所说：“AI不是工具革命，而是科(ke)学革命的工具。”同样的道理，接入大模型不只是变革本身(shen)，也是驱动变革的开始。展望未来，“数智员工”还有更(geng)大的想(xiang)象空间。
纵向来看，“有多少人工，就有多少智能。”AI的知(zhi)识更(geng)新和算(suan)法升级，离不开高质(zhi)量语料的喂养。去年以来，各地纷纷成立数据局，数据的资源属性得到高度重(zhong)视，大模型与海量政务数据的“双向奔赴”，有望形成良性的创新闭环。
横向来看，无(wu)论(lun)是优化营商环境，还是构建数字经济(ji)产业(ye)生态，抑或是赋能城(cheng)市治(zhi)理现代化、精细化，让“经验驱动”走向“数据驱动”，大模型应有“更(geng)宽”的打开方式。此(ci)外，人工智能的“平权效应”，也为缩小各地城(cheng)市治(zhi)理差异提供了契(qi)机。
时代的列车呼(hu)啸而来，但人总有人的用处。
如果说“数智员工”是“会使用工具的工具”，那么摆在所有人面前的人生课题，则(ze)是做一(yi)个“会驾驭工具的人”。