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一(yi)位顾客在河(he)北省唐山市智慧无人餐厅外准备(bei)扫码进店。 史自强(qiang) 赵(zhao) 亮摄(she)影报道
在唐山市智慧无人餐厅内，炒菜机器人制作的菜品(pin)出锅。 史自强(qiang) 赵(zhao) 亮摄(she)影报道
一(yi)间餐厅，没有服务员(yuan)，没有厨(chu)师，也没有收银(yin)员(yuan)，顾客有什么样的用餐体验？河(he)北省唐山市新推出智慧无人餐厅，让市民和游客感受到“科技改变生活、智慧点亮城市”的妙趣。
刘杨是社区内智慧无人餐厅的“常客”。“走，带你体验一(yi)把！”来到唐山市路南(nan)区国防楼社区餐厅门前，刘杨一(yi)边向记者介绍，一(yi)边使用手(shou)机扫码开门。
餐厅面积约有10平方米，配有2台炒菜机器人、1台冷柜(gui)、1台微波炉、餐具柜(gui)、厨(chu)余和餐具回(hui)收桶(tong)等，并设(she)置了简易用餐吧台。
刘杨化身(shen)“主人公(gong)”，开始(shi)了“一(yi)肩挑”的演示：触摸屏上勾选心仪菜品(pin)，手(shou)机扫码支付，冷柜(gui)取出对应(ying)号码的配菜盒，打开密封(feng)包(bao)装，加入(ru)佐料包(bao)，将(jiang)配菜盒整体放(fang)入(ru)炒菜机器人，然(ran)后选择(ze)相应(ying)的炒菜程序(xu)。
记者看到，菜单包(bao)括川香回(hui)锅肉、麻辣(la)鸡块等炒菜，以及什锦炒饭、炒饼丝等主食，有近20种选择(ze)，价(jia)格均在10至(zhi)25元之间。
炒菜机器人不(bu)仅高(gao)效精确，而且(qie)发挥稳定。各种菜品(pin)都标明了烹饪时间，如麻辣(la)鸡块292秒、生炒鸡183秒等，顾客从下单到取餐总共只(zhi)需5分钟左右。
刘杨现场下单了一(yi)份干烧双菇，炒好(hao)后，打开柜(gui)门的那(na)一(yi)刻，香气扑(pu)面而来。“肯(ken)定比我自己做的好(hao)吃，比一(yi)些餐厅的味道也好(hao)。”刘杨说(shuo)：“如果家(jia)中来客，炒3个菜带回(hui)家(jia)，总共也就几十元，比下馆子划算得多。”
在取餐的同时，炒菜机器人也会同步提示顾客及时“洗(xi)锅”，只(zhi)需在屏幕上点击一(yi)下，即可自动完成清洗(xi)。用餐完毕，将(jiang)餐具放(fang)入(ru)回(hui)收桶(tong)即可。
智慧无人餐厅不(bu)仅出现在社区内，也为景区游客提供(gong)了新选择(ze)。坐在落地窗前，欣赏着窗外的蓝天白云、湖光山色，品(pin)尝着热(re)气腾腾的美食，来自天津的游客陶然(ran)在南(nan)湖边的智慧无人餐厅里享受着“慢时光”。
唐山市南(nan)湖·开滦旅游景区是一(yi)家(jia)5A级景区，景区内设(she)有一(yi)家(jia)智慧无人餐厅。与(yu)社区店不(bu)同，景区店采用了集装箱的新潮设(she)计。考虑到景区客流(liu)量，景区店面积更大，并额外增加了自动烤肠机、自动咖啡(fei)机等。“24小时营(ying)业的智慧无人餐厅对游客来说(shuo)很友好(hao)，大家(jia)不(bu)用为了赶饭点而中断脚步或(huo)刻意改变行程，提升了旅途的舒适(shi)度。”陶然(ran)说(shuo)。
自由灵活的供(gong)餐时间，呼应(ying)了越来越多新就业群体的诉求。在国防楼社区附近工作的快递小哥刘园说(shuo)，因为收派件的原因，遇上件多的时候，常常错过饭点，等到想起来吃饭时，不(bu)少餐厅又(you)已歇业。“智慧无人餐厅提供(gong)了一(yi)种新选择(ze)，现做现吃，绝对热(re)乎！”刘园说(shuo)。
智慧无人餐厅虽小，但串联起了商品(pin)识别、无感支付等多项(xiang)前沿(yan)技术。“前端无人化的运营(ying)模式(shi)，可有效降低人工、运营(ying)等方面成本，助(zhu)力规模化经营(ying)。”唐山文旅集团文旅·云餐智能(neng)餐厅项(xiang)目负责人赵(zhao)质洁说(shuo)。
多家(jia)智慧无人餐厅的背后，是一(yi)个高(gao)效运营(ying)的中央(yang)厨(chu)房。“食材在食品(pin)车间里统一(yi)处理(li)，清洗(xi)掉(diao)农残，然(ran)后切片、包(bao)装、统一(yi)配送(song)。”唐山文旅集团文旅央(yang)厨(chu)公(gong)司生产部(bu)部(bu)长王超说(shuo)，“若(ruo)前端餐厅出现食材短(duan)缺，我们的系统后台会弹(dan)出提示，随后及时补充。增补食材的同时，还会回(hui)收已经使用过的餐具，送(song)回(hui)中央(yang)厨(chu)房统一(yi)清洗(xi)消毒，并将(jiang)清洁餐具补充到餐厅的消毒柜(gui)存放(fang)，同步进行二次消毒。”
智慧无人餐厅冷柜(gui)内的食材最(zui)长存放(fang)48小时，以保证(zheng)新鲜程度。可没有服务员(yuan)，如何知道菜品(pin)是否(fou)受到顾客青睐(lai)呢？王超说(shuo)：“大数据会告诉你！”
在智慧无人餐厅所消费的菜品(pin)在系统后台会完成数据积累。供(gong)应(ying)方据此(ci)可有效掌握、分析顾客口味偏好(hao)，及时调整供(gong)餐种类，满足市民消费需求。“我们根据数据分析结果，将(jiang)景区店内点单量较少的土豆丝换(huan)成了年轻人和孩子们更喜爱的菠萝鸡丁等，通过动态调整，做出最(zui)受欢迎的菜。”王超说(shuo)。
截至(zhi)2024年12月，唐山文旅集团已在全(quan)市开设(she)6家(jia)无人餐厅，目前共计售出各类菜品(pin)3100余份。
《 人民日报 》（ 2025年02月19日 16 版）