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张智(zhi)全

为督促和(he)引导网络(luo)交易平台经营者落实合规管理主体责任(ren)，保障平台内小微经营者和(he)消费者合法权益，北(bei)京市市场监管局近日公布《网络(luo)交易平台经营者服务(wu)协议和(he)交易规则合规指引》《网络(luo)交易平台经营者信息(xi)公示(shi)与披露合规指引》《网络(luo)交易平台经营者禁限售商(shang)品管理合规指引》。指引提出(chu)，平台不得编造、修改、删除、屏蔽消费者的评价信息(xi)。（2月17日《北(bei)京日报》）

网购时代，商(shang)品评价信息(xi)是消费者购物的重要参考指标，平台也理应为消费者展示(shi)客观、中立、真实的商(shang)品评价信息(xi)。我(wo)国消费者权益保护法及(ji)其《实施条例》和(he)电子商(shang)务(wu)法对此均作了(le)明(ming)确规定。然而，伴随市场竞争的日趋激烈，一些平台为赚取(qu)更多流量、吸引消费者购物，故意对不利(li)于自身(shen)引流的商(shang)品评价信息(xi)肆意编造、修改、删除、屏蔽，致使商(shang)品评价信息(xi)真假(jia)难辨，消费者深受其害。

平台这(zhe)种做法，既涉嫌对消费者的欺诈，又涉嫌对其他合规经营平台的不正当竞争，是典型的商(shang)业(ye)毒瘤。如果任(ren)其肆意蔓延，很(hen)可能会导致“劣币(bi)驱逐良币(bi)”的后果，其危害不容小觑。在此背景下(xia)，北(bei)京市市场监管局发布合规指引，严(yan)禁平台编造、修改、删除、屏蔽商(shang)品评价信息(xi)，有助于促进商(shang)品评价信息(xi)更真实、更可信。

治理不实商(shang)品评价信息(xi)，除了(le)监管部门严(yan)肃执法外，还需(xu)要有引导平台不越界发布不实商(shang)品评价信息(xi)的新举(ju)措(cuo)，如此才能堵疏结合，形成治理合力，提高(gao)监管效能。特别是要通过技术手段(duan)，综合分析不实评价信息(xi)的语言要素，从而实现(xian)精准治理，快速(su)查找失真评价信息(xi)并进行删除。