这款售价79块钱的(de)助听器，产品页面显示，销量已经超过了(le)1万，而且取得了(le)94%的(de)好评率。

记者在进(jin)一步的(de)调查中了(le)解到，目前市面上的(de)助听器有(you)两(liang)种，一种是数字机(ji)，一种是模拟机(ji)，而这种无需验(yan)配或者调试的(de)产品，叫作模拟机(ji)。一位实体店的(de)销售人员(yuan)透露，这种产品虽然便宜，但是存在不(bu)少(shao)缺点。

销售人员(yuan)：现在目前市场(chang)上的(de)模拟机(ji)它不(bu)需要(yao)调试的(de)，就直接买回去(qu)，它只能控制(zhi)声(sheng)音大小，但是它噪声(sheng)就会比较大。

记者了(le)解到，数字助听器利用芯片(pian)，对输入的(de)声(sheng)音信号做一定的(de)计算后再输出，可以按照佩(pei)戴者的(de)听力损失类(lei)型(xing)、听力损失程度等个(ge)性化情况对症处理。而模拟助听器只能简单(dan)调节音量，并不(bu)具备降噪功(gong)能，只解决声(sheng)音放大的(de)问题，但并未解决声(sheng)音清晰度和(he)舒适度的(de)问题，行业内不(bu)少(shao)人把这种模拟机(ji)比喻为“扩音器”。

中国听力医学发展基金会老年听力保健专家委员(yuan)会常务委员(yuan) 张志勇：模拟机(ji)它不(bu)经过运算，它是直接放大，20多年来已经几乎正(zheng)规厂不(bu)生产了(le)，不(bu)用模拟技术，因为模拟技术可以说是个(ge)落后的(de)技术。

专家介绍，市场(chang)中还在销售的(de)模拟助听器技术已经落后，正(zheng)规企业大多已经不(bu)再生产。但很多消费者对此却并不(bu)知情，还在大量购买，而商家在销售模拟助听器时，从来不(bu)会说明自己的(de)产品使用的(de)是落后的(de)技术。

医务人员(yuan)告诉(su)记者，模拟助听器只是单(dan)纯地将声(sheng)音放大，因设备不(bu)能降噪，甚至将“噪声(sheng)放大”，可能对使用者残余听力造成(cheng)不(bu)可逆的(de)损伤甚至致聋(long)，听障人士要(yao)谨慎购买。

首都(dou)医科大学附属北京同仁医院耳鼻咽喉头颈(jing)外科主任技师 孔颖：有(you)一些助听器，它没有(you)经过专业人员(yuan)的(de)听力测试，没有(you)经过专业人员(yuan)的(de)正(zheng)规精准(zhun)验(yan)配的(de)话，它可能所有(you)的(de)频率都(dou)放大很多，那么有(you)一些频率可能会增益过大，那么久而久之时间长了(le)，反而对使用者的(de)残余听力会造成(cheng)下降，所以这是一个(ge)潜在的(de)危害。

针对一些商家声(sheng)称所售产品是 “不(bu)分左右耳，随便戴的(de)助听器”，医疗专家也表示，这种宣(xuan)传具有(you)一定的(de)误导作用。

首都(dou)医科大学附属北京同仁医院耳鼻咽喉头颈(jing)外科主任技师 孔颖：正(zheng)常的(de)两(liang)个(ge)耳朵听力都(dou)不(bu)完全一样，何况听力损失的(de)患者，他两(liang)个(ge)耳朵的(de)每一个(ge)频率点损失的(de)听力都(dou)不(bu)一样，左耳朵听着舒服，我(wo)放到右耳上，那它可能听声(sheng)音就不(bu)舒服了(le)。

模拟助听器“免调试、免验(yan)配”的(de)宣(xuan)传噱头，确实引起了(le)不(bu)少(shao)听力损伤者的(de)兴趣，但是医务工作者介绍，受限于先天的(de)技术弊端(duan)，这种产品长久使用，反而可能进(jin)一步损伤听力。江西(xi)的(de)一位消费者就遇到了(le)这样的(de)苦恼。

江西(xi)消费者金先生年少(shao)时因为外力导致听力下降，近年来随着年龄的(de)增长情况越发严(yan)重。几年前，金先生在家附近的(de)助听器销售店选购了(le)一款销售人员(yuan)推荐(jian)的(de)模拟助听器。

消费者 金先生：商家基本上没有(you)任何检测设备，助听器大声(sheng)音听得见，一般还是不(bu)行，就是凑合(he)一下。

金先生回忆当时助听器佩(pei)戴的(de)过程，店员(yuan)并没有(you)对他进(jin)行听力的(de)相关检查，更没有(you)专业的(de)验(yan)配程序，配备助听器主要(yao)是以能否(fou)听见声(sheng)音为标准(zhun)。而金先生在购买使用后不(bu)久，助听器唯一能“听见声(sheng)音”的(de)功(gong)能也逐渐“失灵(ling)”，金先生想重新找店家调配，却发现该店铺早已关门。

消费者 金先生：一锤子买卖，反正(zheng)帮你配好了(le)，我(wo)们去(qu)了(le)几次还找不(bu)到人就算了(le)。

金先生告诉(su)记者，这些年陆陆续(xu)续(xu)配了(le)不(bu)少(shao)助听器，这些产品宣(xuan)传看似很好，但是使用效果却不(bu)尽如人意。虽然使用的(de)助听器越来越多，金先生的(de)听力却越来越差。后来耳朵还出现了(le)隐隐作痛，并开(kai)始出现“流脓(nong)”等情况。

南昌大学第一附属医院耳鼻喉头颈(jing)外科主任医师 张志远：这个(ge)患者耳道有(you)充血(xue)，耳膜是破的(de)，中耳腔里面黏膜是充血(xue)的(de)，我(wo)就建议该患者暂时先不(bu)要(yao)用助听器，然后给他消炎处理，炎症控制(zhi)以后，给他进(jin)行了(le)手术。

医务人员(yuan)介绍，听力下降程度可分为五级，分别是轻度、中度、中重度、重度和(he)极重度。根据检测，金先生就医时的(de)听力损失已经超过中度。

金先生告诉(su)记者，助听器已经成(cheng)为他生活的(de)必需品，没有(you)助听器，就很难(nan)参与正(zheng)常的(de)社会交流。但是多次购买助听器的(de)经历，让他感到既无奈(nai)也无助。

相对于几十块钱、几百块钱的(de)这些无需验(yan)配的(de)产品，市场(chang)上还有(you)宣(xuan)称采用数字技术，具备智(zhi)能降噪功(gong)能的(de)数字助听器，价格动(dong)辄几千块钱，上万块钱。可是记者发现，高昂的(de)价格并不(bu)一定带来与之匹配的(de)完美效果。

2024年6月下旬，沈阳的(de)李先生发现老父亲听力下降，到医院检查确诊为轻中度“老年性耳聋(long)”，医生建议佩(pei)戴助听器。李先生带着父亲在沈阳走访了(le)10家左右助听器专卖店进(jin)行比较，在一家助听器的(de)品牌店，经过验(yan)配之后，李先生最终购买了(le)一款一万多块钱的(de)助听器。

然而，使用过程中，李先生父亲发现助听器存在严(yan)重的(de)噪声(sheng)问题。无论是在家中还是外出，助听器都(dou)会发出“滋滋”的(de)杂音，尤其是在嘈杂环境中，噪声(sheng)更加明显。

消费者李先生的(de)父亲：我(wo)就觉着它还是噪声(sheng)比较大。外面，比如说坐公交车，那里边要(yao)是有(you)人说话，我(wo)就听不(bu)清楚。 我(wo)也跟这个(ge)商店反映，他说你这刚开(kai)始戴上，也是有(you)点儿不(bu)适应，他说你慢(man)慢(man)适应适应就好了(le)。比较难(nan)受，就是有(you)点儿心发烦似的(de)。

李先生多次与商家沟(gou)通调试设备，但先后经过3个(ge)验(yan)配师的(de)多次调试，助听器的(de)问题依然没有(you)解决。

消费者李先生的(de)父亲：我(wo)就是听到声(sheng)音比较多了(le)，这个(ge)噪声(sheng)特别大，然后我(wo)就跟店里的(de)员(yuan)工说，你能不(bu)能给我(wo)噪声(sheng)降一点，完了(le)他就给我(wo)调。 调了(le)几次，我(wo)说还是不(bu)行，这声(sheng)音小，我(wo)听不(bu)清。

李先生随后与商家协调退换货，但商家以“医疗器械拆封(feng)不(bu)退换”为由拒绝。

消费者 李先生：助听器作为一个(ge)医疗器械‌产品，你不(bu)拆封(feng)怎(zen)么知道对我(wo)这边的(de)听力有(you)没有(you)帮助呢。

记者了(le)解到，不(bu)少(shao)消费者也像(xiang)李先生一样，为改善听力愿(yuan)意花费较高的(de)价格购买品牌产品，但是后续(xu)得到的(de)服务却是不(bu)尽如人意。

这位消费者在黑猫投诉(su)上讲述了(le)自己的(de)经历：

2022年6月份购买了(le)一款耳背式助听器；

2023年8月出现故障返(fan)回厂家，话费维修费800元；

2024年10月19日又返(fan)回厂家维修，花了(le)249元；

几天后发现有(you)滋滋声(sheng)干扰，再次寄回检查，还要(yao)收费249元。

三次寄回厂家，消费者共交维修费1300多元，至今助听器还是没能修好。

相关专家指出，数字助听器的(de)高价格当中，除了(le)产品性能，还包(bao)括后期定时的(de)随访和(he)产品的(de)调试服务。因此，在购买助听器时，消费者不(bu)能只关注价格，更要(yao)了(le)解后续(xu)服务是否(fou)能够(gou)得到切实保障。

中国听力医学发展基金会专家指导委员(yuan)会秘书(shu)长 郗昕：一个(ge)好的(de)有(you)品质的(de)助听器门店，它需要(yao)承(cheng)接患者每半年每一年来上门随访，在目前的(de)环境下，所有(you)这些后续(xu)随访都(dou)是不(bu)收费的(de)。除了(le)助听器部件坏了(le)需要(yao)更新，或者是一些维修费用需要(yao)出。因此它的(de)价格实际上除了(le)助听器本身，还包(bao)括了(le)后续(xu)的(de)服务。现在有(you)一些小的(de)门店，不(bu)管不(bu)顾打折(she)打得非常狠，实际上是捞一票就走的(de)心态，没有(you)提供后续(xu)服务。

验(yan)配师资格证靠谱吗？

记者在调查中发现，目前销售商所持有(you)的(de)验(yan)配师资格证，有(you)国家相关部门发放的(de)，有(you)省一级卫健委相关职业技能部门发放的(de)，甚至还有(you)助听器品牌方培训之后发放的(de)，让消费者无所适从。

许多消费者为了(le)买到合(he)适的(de)助听器煞费苦心，但是买到助听器以后，又发现能遇到专业可靠的(de)验(yan)配师也是不(bu)容易的(de)事。

在一家助听器品牌销售店里，工作人员(yuan)介绍，产品的(de)验(yan)配师具有(you)国家资质。记者注意到，销售员(yuan)提供的(de)验(yan)配师资格证由国家人力资源和(he)社会保障部发放，发证日期是2015年。而在另一家销售店里，销售人员(yuan)提供的(de)验(yan)配师资格证则是重庆市卫生健康委国家职业技能鉴定所颁发的(de)。

与前两(liang)种相比，目前市场(chang)中还存在另一种助听器验(yan)配师资格证，一些销售人员(yuan)告诉(su)记者，自己的(de)验(yan)配师资格证是公司经过培训发放的(de)。

记者：你们现在验(yan)配师有(you)验(yan)配师的(de)资格证吗？

销售人员(yuan)：我(wo)们是通过我(wo)们公司自己的(de)专业培训，有(you)初级、中级、高级培训。

而在记者提出其品牌公司发放的(de)等级证书(shu)是否(fou)能满足(zu)验(yan)配师相关要(yao)求时，店员(yuan)表示“没问题”。

记者了(le)解到，目前，助听器验(yan)配师职业技能等级认定工作，由各省人社厅负责管理。各地人社厅将职业技能鉴定考试、证书(shu)发放等工作委托给一些协会、机(ji)构以及企业。相关专家向(xiang)记者透露，这些机(ji)构或企业在组(zu)织验(yan)配师职业技能鉴定考试时，差异比较大，不(bu)仅题目的(de)难(nan)易程度各不(bu)相同，考试的(de)监管力度也不(bu)尽统一。部分地方机(ji)构及企业所组(zu)织的(de)考试，考生很容易通过，难(nan)以体现验(yan)配师的(de)真实专业水平。

中国听力医学发展基金会专家指导委员(yuan)会秘书(shu)长 郗昕：这个(ge)证发放应该限制(zhi)培训机(ji)构资质，或者说不(bu)能让它保持非常高的(de)通过率，好像(xiang)我(wo)只要(yao)交了(le)培训费，我(wo)就必然能拿到这个(ge)证，这样的(de)话你这个(ge)证就很水了(le)。

记者了(le)解到，我(wo)国助听器验(yan)配师分为四个(ge)等级：四级验(yan)配师、三级验(yan)配师、二级验(yan)配师和(he)一级验(yan)配师。验(yan)配师就像(xiang)家庭医生一样，需要(yao)具有(you)系统的(de)听力学知识和(he)丰富的(de)验(yan)配经验(yan)才能胜任。

首都(dou)医科大学附属北京同仁医院耳鼻咽喉头颈(jing)外科主任技师 孔颖：助听器验(yan)配的(de)流程，第一步是病史的(de)咨询(xun)，第二步是耳部的(de)检查，第三步是要(yao)做专业的(de)听力检测，第四步是助听器的(de)选择(ze)，第五步是助听器的(de)精细调试，第六步是助听器效果评估(gu)，第七步是使用指导和(he)康复指导，第八(ba)步我(wo)们是建议随访和(he)定期复诊。

专家特别指出，即便配备了(le)高端(duan)的(de)助听器，如果缺乏专业调试，也无法充分发挥其应有(you)的(de)功(gong)效。当前，我(wo)国在助听器验(yan)配师等专业人员(yuan)方面存在明显缺口，而且验(yan)配师的(de)专业水平高低不(bu)一，这一现状难(nan)以契合(he)市场(chang)需求。据了(le)解，为促进(jin)行业健康发展，国家标准(zhun)《声(sheng)学 助听器验(yan)配管理》，即将于2025年4月1日实施。

中国听力医学发展基金会专家指导委员(yuan)会秘书(shu)长 郗昕：这个(ge)标准(zhun)明显高于现在市面上的(de)这些助听器门店的(de)管理水平，它是从人员(yuan)的(de)教育(yu)培训、场(chang)地、设备、服务流程、伦理、财务以及职业道德，各个(ge)条目都(dou)非常细致规范，希(xi)望能对行业的(de)发展产生一定的(de)引领作用。

小小的(de)助听器，本应是改善听障群(qun)体生活质量的(de)有(you)效干预手段，但是行业的(de)种种乱象(xiang)，却让消费者不(bu)仅损失了(le)钱财，更有(you)可能加剧听力的(de)损失。行业专家呼吁，亟须建立国家层(ceng)面的(de)专业技术标准(zhun)，对设备性能、验(yan)配流程、从业人员(yuan)资质实施全链条监管，使助听技术真正(zheng)成(cheng)为听障群(qun)体回归有(you)声(sheng)世界的(de)科技桥梁。

记者丨李斌 赵迎晨 闫洪 郝亮