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一年一度的3·15国际消费者权益日即将到来,在(zai)过去(qu)的一年里,您是否遭(zao)遇过虚(xu)假宣传、伪劣商品(pin)、服(fu)务陷阱等消费纠纷?您是否为(wei)维权无果而感到困扰?
2025年3·15国际消费者权益日到来之际,诚邀广大(da)消费者分享您的消费维权经历,无论(lun)是成功维权的案例,还是尚(shang)未解决(jue)的问题,我(wo)们都希望听到您的声音。
征集的案例涉及但不限(xian)于量贩零食、网(wang)贷(dai)消金、游戏充值、直播卖课/荐(jian)股、短剧消费、汽车(che)消费、AI应用等领域;征集案例包括但不限(xian)于商品(pin)质(zhi)量问题、服(fu)务问题、消费欺诈、个(ge)人信息保护等消费纠纷。
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据中国消费者协会(hui)发布的2024年全国消协组织(zhi)受理投诉情(qing)况分析,2024年全国消协组织(zhi)共受理消费者投诉176万件,比2023年增长32.62%,解决(jue)121万件,投诉解决(jue)率(lu)68.75%,为(wei)消费者挽回经济损失(shi)12.8亿元。
根据投诉性(xing)质(zhi),售后服(fu)务问题占比29.67%,合同问题占比22.69%,质(zhi)量问题占比21.44%,虚(xu)假宣传问题占比6.6%,安全问题占比5.18%,价格问题占比4.48%,假冒问题占比2.14%,人格权益问题占比1.01%,计量问题占比0.84%,其他问题占比5.95%。
投诉性(xing)质(zhi)比例图(tu)。
回顾过去(qu)一年,消费者投诉热点涉及多行业、多场景,从商家落实国补政策不规范,到金融消费隐性(xing)收(shou)费,再到预付式消费纠纷、电信服(fu)务乱象等等,反映出部(bu)分经营者在(zai)商品(pin)质(zhi)量、营销和服(fu)务等方面存在(zai)着问题。这些问题不仅损害了消费者的合法权益,也暴露了监(jian)管的短板。
“十四五”规划(hua)提出,“全面促进消费”以及“改善消费环境”。作为(wei)“十四五”规划(hua)的收(shou)官之年,2025年,提振消费仍(reng)是经济工作的重中之重。
提振消费信心、释放消费需求的必备条(tiao)件是营造(zao)一个(ge)诚信和谐、安全放心的消费环境。今年,中国消费者协会(hui)公布的2025年消费维权年主题为(wei)“共筑满意消费”,通过促进高品(pin)质(zhi)消费、高质(zhi)量维权、高水平共治,让消费者对消费内容、消费过程、消费环境更满意,营造(zao)一个(ge)“能消费、敢消费、愿消费”的优质(zhi)环境。
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采写(xie):南都记者 马(ma)宁宁
链接:去(qu)年3·15案例