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最近，家门口的一家老商场倒闭了，感觉许多(duo)实体店没有(you)过去那么有(you)人气，网上也有(you)一些唱衰声音，认为实体店过气了。实体店还有(you)未(wei)来吗？
——人民网网友138****2
电商冲击下，有(you)人说“实体店不行了”。
到底行不行，咱先探探店——
“合生汇又开(kai)了5家新店”“好吃好玩宝藏店铺合集”，跟着小红书的分享，来到位于北京朝阳区(qu)的合生汇商场，几家首店新开(kai)，门口人潮涌动。春节(jie)假期，合生汇销售额同比增(zeng)长近15%。
河南(nan)许昌胖东来，一家企业带火(huo)一座城，被网友称为“没有(you)淡季的‘6A级景(jing)区(qu)’”。2024年胖东来商贸集团13家门店，销售额达169.64亿元。
一边黯然退场，一边风生水起。原因何在？答(da)案是，消费需求变了。
数字(zi)经(jing)济蓬勃兴起，颠(dian)覆了商业市场的逻辑。电商平台基于大数据优化供应链效率，以(yi)更低的成本汇集海量(liang)商品(pin)、覆盖广泛客群，线上下单、送货上门，消费者省心省力还省钱。数据显示，全(quan)国(guo)60岁及以(yi)上网民网络购物(wu)使用率已近70%，2024年快递业务量(liang)超1700亿件。
全(quan)民网购，实体店的未(wei)来在哪里？
回(hui)答(da)这个问(wen)题，先要捋清“人、货、场”三要素的时代(dai)演(yan)进(jin)。票证经(jing)济的年代(dai)，商品(pin)短缺，人的需求难以(yi)被有(you)效满足，“商场有(you)什(shi)么就买什(shi)么”“给多(duo)少就是多(duo)少”，实体店只(zhi)需处理好“货”与“场”的二元关系(xi)。改(gai)革开(kai)放之初，“早点铺恢复”的消息成为很多(duo)报(bao)纸的热点新闻。如今，市场经(jing)济繁荣，商品(pin)供应丰富(fu)，“人”这一要素的主体性凸显，“想买什(shi)么我说了算”，消费需求既多(duo)元又动态，“货”与“场”的内涵(han)和外延不断(duan)拓展延伸(shen)。
今天的消费者，眼中的“货”不仅是物(wu)质消费，更有(you)文化等服务消费，需要的“场”不单是购买商品(pin)之所(suo)在，还是实物(wu)体验、社交休闲、亲子(zi)互动等吃喝玩文体购一站(zhan)式场景(jing)。
很显然，实体店的未(wei)来就在“人”。特(te)色招人、服务引人、质量(liang)留(liu)人，“人气聚起来”才有(you)“商机(ji)旺起来”。
直面“网购代(dai)替超市”“快递代(dai)替批发”，敏锐的先行者已经(jing)破局“只(zhi)逛不买”，以(yi)人为本创新场景(jing)业态，精准(zhun)细分人群。瞄准(zhun)“一老一小”，银发经(jing)济和婴幼儿经(jing)济一片蓝海；盯紧Z世(shi)代(dai)“后浪”，动漫(man)衍生、潮玩经(jing)济炫酷登场。
网购与实体并非此(ci)消彼长的对立关系(xi)，而是互联、互通(tong)、互补。你无我有(you)、你有(you)我优，线上送便利、线下优服务，以(yi)满足消费者需求为中心，探索差异化发展，才能获得更广阔的增(zeng)长空间。2024年，传统超市业态不断(duan)优化经(jing)营手段与内容，零售额同比增(zeng)长2.7%。
还是那个道理：人是发展的主体，也是发展的目的。创新变革是路径，以(yi)人为本是底气。
2月15日，北京最大的购物(wu)休闲综合体——世(shi)纪金源购物(wu)中心宣布将启动转型(xing)，策划以(yi)咖啡、音乐、运动会友的文化社交活动，构建丰富(fu)多(duo)彩的文化交流场域。这一消息令人感慨。2004年，刚(gang)开(kai)业的世(shi)纪金源被誉为亚洲最大单体商业项目，曾吸引无数消费者的目光。
20多(duo)年后的今天，“实体店还有(you)没有(you)未(wei)来”成为话题，照见经(jing)济发展、时代(dai)前行。去年底，商务部等部门出(chu)台相关措(cuo)施，加快“一店一策”改(gai)造和零售业创新转型(xing)。在“变”与“不变”中，更多(duo)实体店将脱胎换骨，浴火(huo)重生。
中国(guo)人讲究“和合共生”，无论数字(zi)经(jing)济、人工(gong)智能发展到何种地步，都不会也不能阻断(duan)人际交往。零售业是老百姓身边的商业，不仅需要便利度，也需要人性化的“温度”。
“键对键”不会取代(dai)“面对面”，这是实体店的生存之基。数字(zi)与实体相互激荡、融合赋能，将创造更加美好、多(duo)元、丰富(fu)的场景(jing)体验。
实体店的未(wei)来，依然值(zhi)得期待。
责任编辑：孟祥玉(EN009)