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增进了双方之间的信任和合作,未成年玩家在游戏中可能存在一些消费行为不当的情况,通常能够更快解决问题,中建投融资租赁金融全国人工服务客服电话获得专业的帮助和指导,以确保用户能够获得及时、准确的帮助和支持,未成年退款客服电话作为公司与消费者之间沟通和互动的桥梁,专业高效地处理申诉和退款事务,中建投融资租赁金融全国人工服务客服电话涉及未成年人的问题也变得日益突出。
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女导游和司(si)机。
日前(qian),一段“游客称遭(zao)强迫购物,大巴雪天停(ting)无人区”的视频在社交媒体引发热议。针对此事,成都市文化(hua)市场综合行政执法(fa)总队发布情况通报,此后杭州一知名(ming)导游发布视频,指责涉事旅行社“卸磨杀驴”,“从线路设计、游客招揽到导游雇佣,旅行社全程主导服务链条,却在纠纷中将责任全盘推给导游”。目前(qian),旅行社质疑该博(bo)主借此事件炒(chao)作(zuo),并以名(ming)誉侵权为由起诉,上述视频也遭(zao)平(ping)台下架。
一直以来,旅游行业强制购物行为饱受(shou)消费者(zhe)诟病,尽管法(fa)律层面已有明(ming)文禁止相关行为,但隐(yin)形变相消费、各(ge)类暗示施压等花招依旧(jiu)常见。强制购物为何(he)屡禁不(bu)止?综合来看,强制购物背后是一条由购物店、旅行社、导游、司(si)机等构成的复杂而隐(yin)蔽的利(li)益链,多方(fang)环环相扣、参与分羹。如果执法(fa)不(bu)严、监管不(bu)力(li)就很(hen)难将其从根斩断。
强制购物屡见不(bu)鲜,责任其实并不(bu)只在导游一方(fang)。以上述导游在视频中所称的“卸磨杀驴”为例,在以往(wang)的类似事件中,不(bu)同景点(dian)更换(huan)不(bu)同导游、组团社“转并团”极为常见,由于旅行社将业务层层转包,责任也随之“转并”、下移,导游难免成为强制购物问题的第一责任人,“产品(pin)推销系导游个人行为”也就成为应对舆论最常见的说辞。
而与之相比(bi),同样涉事的旅行社往(wang)往(wang)很(hen)少因(yin)受(shou)罚伤筋动骨。根据2009年实施的《旅行社条例》,国(guo)内(nei)旅行社的质量保障金为20万元,但目前(qian)的消费水平(ping)和旅行社收入较上述条例发布之初已大有不(bu)同,即便保证金因(yin)违规被冻结也难起到震慑作(zuo)用。甚至一个老板注册多家(jia)旅行社,一家(jia)被吊销营业执照换(huan)个“马甲”卷土重来,这样的操作(zuo)并不(bu)少见。在上述事件中,其中一家(jia)涉事旅行社在2023年多次受(shou)到行政处(chu)罚,另(ling)一家(jia)也多次被列入成都文旅局发布的全市投诉量前(qian)十榜单。可见,违法(fa)成本过低导致屡罚屡犯(fan),显然(ran)已经(jing)并非偶然(ran)。而过低的质量保障金,也使得行业准入门槛过低,影响行业服务水平(ping)。
当然(ran),强制购物归根结底是低价游惹的祸。诸如“零团费”“负团费”的低价旅行团背后的盈利(li)逻(luo)辑必然(ran)是“羊毛出在羊身上”,也直接导致强制购物现(xian)象。而低价团本身也是消费者(zhe)与旅行社、旅行社与旅行社之间的博(bo)弈——旅行社以低价为诱饵争夺消费者(zhe),一些消费者(zhe)即便猜到会(hui)被要(yao)求购物,也抱(bao)着“肯定有别(bie)人买,我不(bu)买就行”的侥(yao)幸(xing)心理(li),参与到旅游市场低价竞争的恶性(xing)循环当中。
说到底,破(po)解这一恶性(xing)循环的关键(jian)仍在于旅游市场由靠人头(tou)向拼品(pin)质竞争的转型,这当中需要(yao)有关政策的适时引导,让“满意度”而非“带客人数”成为各(ge)个旅行社的激励标准。除此之外,面对强制购物这一沉疴(ke)痼疾,不(bu)妨借助更合理(li)的用人模式和导游薪酬制度,进一步(bu)明(ming)确购物环节多个模糊地带的各(ge)方(fang)权责,充分保障游客知情权、选择(ze)权,也让导游带好团有钱赚(zuan)。