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以一块小小的抹布创业，从家政服(fu)务起家，如今已成为服(fu)务新疆460余家企事业单位的综(zong)合性服(fu)务企业；从带领5名姐(jie)妹闯市场，走街串(chuan)巷找生意(yi)，到现(xian)在拥有(you)包括培训、物业、家政等业务的30多家子公司，20多年来，萧民走出一条不平凡的创业路(lu)。
“一靠(kao)自立自强，二靠(kao)踏实做事，三(san)靠(kao)诚信经营。说到底，我们的企业能够不断进步，就是靠(kao)这么几点。”作为新疆巾帼众心人力资源服(fu)务有(you)限公司董事长，萧民在回首创业历程时总结道：“我们要有(you)长远的发展眼光，打牢发展基(ji)础、夯实企业根基(ji)。”
坚持实干
对萧民来说，2000年是个值得铭记的年份，这一年她(ta)正(zheng)值而立之年，在新疆昌吉州昌吉市开启了创业路(lu)。“虽然缺(que)少(shao)经验(yan)、缺(que)少(shao)资金，但不缺(que)理想、不缺(que)干劲。”当时的想法，萧民至今记忆犹新，“创业很辛苦(ku)，可认定(ding)的路(lu)，一定(ding)要走下(xia)去”。
经过(guo)市场调查，萧民发现(xian)家政服(fu)务行(xing)业潜力很大(da)，她(ta)组建了昌吉市巾帼家政服(fu)务中心。“算(suan)上(shang)我自己，当时团队只有(you)6个人。为了减少(shao)开支，清洁工具都是我们自己做的。”那时，萧民和(he)姐(jie)妹们在昌吉市走街串(chuan)巷，上(shang)门推介自己，“每一次服(fu)务，我们都尽最大(da)努力，达到最高标准”。
一家接着一家干，一天(tian)接着一天(tian)忙(mang)。萧民和(he)姐(jie)妹们用心服(fu)务、用心做事，渐渐地闯出名气。“市场是用双脚走出来的，口(kou)碑是用双手干出来的，我们必须坚持实干，走品(pin)质之路(lu)。”她(ta)总结道。
扫地、铲墙、擦玻璃、清除油(you)渍、打扫卫生间……创业初期(qi)，萧民带着大(da)家一起干。有(you)一次，在客户家擦地板，客户认为已经非常干净了，可萧民还是觉得不过(guo)关，一共擦了七八遍才满(man)意(yi)。
“敬业、负责，有(you)干劲，也(ye)有(you)魄力，大(da)家都佩服(fu)她(ta)。”在新疆巾帼众心人力资源服(fu)务有(you)限公司员工王爱玲眼中，“萧总的态度就是追求极(ji)致”。
“小事要一点一点做。”在萧民看(kan)来，踏踏实实做事，结果就会不一样，时间会告诉(su)你(ni)答案(an)。
有(you)时，客户结账不及时，萧民就想方设法借钱给大(da)家发工资，绝不拖欠员工工资。“队伍拉起来不容易，再难也(ye)得坚持下(xia)去。姐(jie)妹们努力工作，不能再让她(ta)们为工资发愁。”她(ta)说。
刚(gang)创业时，萧民没时间照顾儿子，就将刚(gang)两(liang)岁的孩子托付给亲戚、朋友或邻居(ju)照顾。上(shang)小学期(qi)间，儿子一直住在一位老师家里，每周末母子才能见一面(mian)。“儿子现(xian)在很独立，也(ye)理解妈妈当时的付出。”令萧民欣慰的是，“儿子特别懂事，做事踏踏实实，可以说是陪我一起坚持了下(xia)来”。
“实干是干事创业的基(ji)础，也(ye)是一种拼劲、韧劲。”萧民对记者说，“过(guo)去我们靠(kao)实干推动企业发展，今后仍要坚持实干、诚信经营，不断创造新的业绩。”
擦亮品(pin)牌
“不能因为公司发展了，就降低服(fu)务水平。企业发展壮(zhuang)大(da)后，更要坚持高标准，提供更高水平的服(fu)务，持续培育品(pin)牌、擦亮品(pin)牌。”在工作中，萧民经常这样讲。
正(zheng)是因为坚持高标准服(fu)务，“做保洁，找巾帼”逐渐在昌吉、在新疆叫响。萧民认为，擦亮品(pin)牌对服(fu)务行(xing)业至关重要，有(you)助于提升客户忠(zhong)诚度，增强企业市场竞争力。
用萧民的话说：“努力的过(guo)程很辛苦(ku)，但收获也(ye)很大(da)，取得成绩的过(guo)程是不断坚持的过(guo)程。”在她(ta)看(kan)来，开展业务没有(you)捷径，关键要靠(kao)专业精神以及服(fu)务质量。
为让品(pin)牌化之路(lu)走得更稳，在萧民的倡导下(xia)，新疆巾帼众心人力资源服(fu)务有(you)限公司与研究单位合作，研发了人力资源服(fu)务系统软件，打造智能化人事管理系统，为客户提供智能化、数据(ju)化、可视化的专属定(ding)制服(fu)务，以确保第一时间响应客户需求，提出专业化解决方案(an)。
擦亮品(pin)牌，优质服(fu)务是关键。10年前，萧民创建了新疆老班(ban)长保安服(fu)务有(you)限责任(ren)公司，吸纳(na)退役军人就业，提供安保服(fu)务。成立之初，萧民就带领员工研究如何(he)科学、规范、高效管理企业，并制定(ding)了一整套管理流程、工作流程和(he)员工工作手册。
“按章规范管理是擦亮‘老班(ban)长’品(pin)牌的途径，也(ye)成为企业快速发展的助推器。”萧民介绍，短短5年时间，新疆老班(ban)长保安服(fu)务有(you)限责任(ren)公司就发展到2000余人，实现(xian)产值上(shang)亿元，“老班(ban)长”品(pin)牌入选人力资源和(he)社会保障部《百家劳务品(pin)牌名录》。
参与新疆老班(ban)长保安服(fu)务有(you)限责任(ren)公司筹建的王武说，“老班(ban)长”是一个非常亲切的称呼，让人听(ting)起来很踏实，加之按照“打基(ji)础、促规范、创品(pin)牌、增效益”的发展思路(lu)，探索建立完善(shan)保安服(fu)务标准，打造了一支标准化、规范化的员工队伍，逐渐受到广(guang)泛认可。
随着品(pin)牌知名度、美誉度的提升，新疆老班(ban)长保安服(fu)务有(you)限责任(ren)公司业务已从昌吉拓展到新疆其他地区。“今后，我们将继(ji)续擦亮‘老班(ban)长’品(pin)牌，让其阔(kuo)步走向全国。”展望未来，萧民信心十足。
心系责任(ren)
“创业之路(lu)不易，我逐步认识到学习的重要性，以及人才的重要性。”萧民认为，一家优秀的企业，不仅要实现(xian)自身发展，更要造福百姓、服(fu)务社会。
在创业过(guo)程中，萧民创办了巾帼职业技能培训学校，为退役军人及家属提供各类职业技能培训；促进解决部分大(da)学生、城(cheng)乡下(xia)岗失业人员及农民工的就业难题。“企业发展了，就应该(gai)回馈社会，其实这不仅是在承担社会责任(ren)，也(ye)是在培育企业品(pin)牌、开拓市场。”谈到社会责任(ren)，萧民很是感慨。
作为新疆昌吉市人大(da)代(dai)表，她(ta)在昌吉市中山路(lu)街道选区走访时，了解到区域内群(qun)众存在就业难问题，便(bian)联合有(you)关部门，先后举办了“春风行(xing)动送岗位 人大(da)代(dai)表暖人心”新春招聘会、“人大(da)代(dai)表在行(xing)动 服(fu)务民企促发展”民营企业招聘会等活动，搭建就业服(fu)务平台。
萧民积极(ji)投身社会公益事业，依托新疆巾帼众心人力资源服(fu)务有(you)限公司，成立了帮扶基(ji)金，向社会捐款捐物。她(ta)还带领公司开展“冬送温暖、夏送清凉”慰问活动，为中小学校赠送电脑等教学设备……
“可以说，爱心企业、有(you)温度的企业、有(you)社会责任(ren)感的企业，已成为我们公司的标签。在这里工作，我感到非常自豪。”新疆巾帼众心人力资源服(fu)务有(you)限公司员工肖群(qun)华告诉(su)记者。
2022年，萧民还牵头成立了昌吉州爱国拥军促进会。在她(ta)的带动下(xia)，有(you)近400家企业成为昌吉州爱国拥军的中坚力量。
因成绩突出，萧民获得了全国“巾帼建功标兵”、全国“城(cheng)乡妇女岗位建功先进个人”等荣誉。“企业承担社会责任(ren)是企业家精神的应有(you)之义，同时也(ye)是企业孕育机会、收获更好经营环境的重要来源。”萧民坚定(ding)地说，“企业要通过(guo)多种形式关心关爱员工，用实际行(xing)动积极(ji)践行(xing)社会责任(ren)。企业格局有(you)多大(da)，发展道路(lu)就有(you)多宽。”
萧民坦言，必须脚踏实地才能做好企业。要做永不停歇的攀登者，带领企业走得更远、走得更好。 （经济日(ri)报(bao)记者 乔文汇）