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李英锋
近年来,室(shi)内运动拓展类游乐场(chang)深(shen)受消费者青(qing)睐,成为一些家长的(de)“遛娃”首选。但部(bu)分游乐场(chang)要求家长陪同,并购买(mai)同价门票,类似规则遭到质(zhi)疑(yi)。多(duo)大的(de)孩子进入室(shi)内运动游乐场(chang)需要陪同?记者走访发现,目(mu)前标准不一,做法各异(yi)。此外,一些家长比较关心的(de)问题是,这(zhe)种“纯(chun)陪同”的(de)票价能否与儿童票价进行区分,让家长的(de)“沉浸(jin)式遛娃”更划算一点。
作(zuo)为家长的(de)消费者对“遛娃票”的(de)疑(yi)惑和(he)不满(man)主要指向三点:一是游乐场(chang)对于需要家长陪同的(de)未(wei)成年人年龄没有明确(que)统一的(de)标准或要求,有的(de)游乐场(chang)要求16岁以下的(de)未(wei)成年人必须由家长陪同,有的(de)游乐场(chang)则将需陪同的(de)未(wei)成年人年龄降低到12岁、10岁甚或6岁。在实际操作(zuo)过程中,一些游乐场(chang)严格按照“遛娃票”规则执行,不给家长留讨价还价的(de)余地;一些游乐场(chang)则看人下菜碟,保(bao)持了对规则执行的(de)灵活(huo)性(xing),如果家长不愿(yuan)意陪同,则要求家长签署免责协议。二是游乐场(chang)给出了“遛娃票”票价的(de)多(duo)种算法,各种算法下的(de)票价相差(cha)较大。有的(de)游乐场(chang)要求家长陪同需单独买(mai)票,且大小同价。有的(de)游乐场(chang)推出一大一小套票,其中家长的(de)票价几乎等同于单独买(mai)票的(de)票价。有的(de)游乐场(chang)专(zhuan)门推出家长陪同票,其票价明显低于单独票价。三是游乐场(chang)无论是让家长买(mai)票陪同进场(chang),还是让不进场(chang)陪同的(de)家长都要签署免责协议,这(zhe)就有规避未(wei)成年人意外伤害(hai)责任的(de)意图。
显然,一些游乐场(chang)打错了如意算盘。游乐场(chang)对消费者负有安全保(bao)障(zhang)责任,这(zhe)种安全保(bao)障(zhang)责任不能转(zhuan)嫁(jia)给家长。根据《民(min)法典》,体(ti)育场(chang)馆(guan)、娱乐场(chang)所等经(jing)营(ying)场(chang)所、公(gong)共场(chang)所的(de)经(jing)营(ying)者、管理者,未(wei)尽到安全保(bao)障(zhang)义务(wu),造成他人损害(hai)的(de),应当(dang)承担侵权责任。游乐场(chang)即便要求家长买(mai)票进场(chang)陪同,或者要求家长签署免责协议,但如果游乐场(chang)没有尽到安全保(bao)障(zhang)义务(wu)——比如,未(wei)消除游乐设施中的(de)安全隐患,未(wei)设置必要的(de)安全警示标志,未(wei)采取(qu)合理的(de)教育引导措施等——未(wei)成年消费者在游乐场(chang)遭遇了意外伤害(hai),在排除第三方侵权的(de)前提下,游乐场(chang)同样难辞其咎。
消费者享有自主选择商品(pin)或者服务(wu)的(de)权利,有权自主决定购买(mai)或者不购买(mai)任何一种商品(pin)、接受或者不接受任何一项服务(wu)。消费者还享有公(gong)平交易的(de)权利,在购买(mai)商品(pin)或者接受服务(wu)时,有权获得质(zhi)量保(bao)障(zhang)、价格合理、计量正确(que)等公(gong)平交易条件,有权拒绝经(jing)营(ying)者的(de)强制交易行为。有些游乐场(chang)只适合孩子玩(wan),陪同家长只能在一边干看或玩(wan)手机。游乐场(chang)单方制定家长“遛娃票”规则,强制家长购买(mai)高价“遛娃票”,加重消费者负担和(he)责任,限(xian)制了消费者的(de)选择权和(he)公(gong)平交易权,对消费者不公(gong)平、不合理。这(zhe)样的(de)“遛娃票”规则在一定程度上具备(bei)了违法格式条款的(de)特征,法律(lu)效力存疑(yi)。
家长“遛娃票”不能成为“霸王票”“侵权票”。文旅(lu)、市场(chang)监管等部(bu)门以及消协、相关行业协会应关注这(zhe)个问题,进一步完(wan)善游乐场(chang)的(de)行业管理规则和(he)标准,给出合规经(jing)营(ying)指引,针对不同的(de)游乐场(chang)、不同的(de)项目(mu)性(xing)质(zhi)和(he)风险,给家长“遛娃票”设置价格上限(xian),拉出负面(mian)行为清单。在此基础上,通过合规约谈、立案(an)查处、通报曝光、消费提示等方式对消费者进行引导,对游乐场(chang)进行倒逼、监督。消费者也应针对这(zhe)些问题通过投诉举报、诉讼等渠道积极维权。