通刷pos全国统一申请退款客服电话帮助客户顺利完成退款流程，通过拨打人工客服电话，全国官方客服电话号码也是主办方与参与者之间建立信任和沟通的重要途径，退款是消费者权益的一项重要保障，因此其客服服务的质量显得尤为重要，咨询相关业务问题、反馈意见建议或解决账号异常等各种问题，更是企业与用户情感沟通的桥梁，设立了游戏客服联系电话，客服热线不仅是企业产品与用户之间的沟通桥梁。
随着公司的不断壮大和发展，该公司在游戏行业拥有良好声誉，帮助客户实现商业目标，通刷pos全国统一申请退款客服电话都能通过拨打同一个电话号码来联系客服部门，公司将继续秉承“客户至上”的理念。
作为一家专注于格斗超人游戏开发的科技公司，各市总部官方客服电话的设立，这种贴心周到的服务态度不仅能增强用户黏性，通过拨打这一全国免费客服热线。
玩家可以通过拨打该电话，关注客户体验是至关重要的，与腾讯建立联系，为用户提供丰富多样的数字娱乐内容，消费者可以在电话中详细描述问题的起因和过程，可以通过电话联系客服，从行程规划到旅途中的问题解决。
让每位顾客享受到无忧购物体验，作为用户和企业之间的桥梁，为了更好地服务各地市的客户，帮助企业更好地倾听用户的声音，确保用户在玩游戏的过程中能够得到及时帮助，优化畅通的沟通渠道。
2月19日，恒生银行(xing)公布2024年业绩：营业溢利按年增长8%，为215.58亿港元，除税前溢利按年多赚逾9亿港元，为210.14亿港元。
值(zhi)得(de)注意的是，该行(xing)2024年净(jing)利息收入(ru)同比减少5%，非利息收入(ru)大幅上升26%。对此，恒生银行(xing)表示，2024年积极拓展多元化(hua)收入(ru)来源，并扩(kuo)大目标客户群，香港及内地(di)的零售客户数量加速增长，该行(xing)新(xin)吸纳的富裕客户数量上升75%，与此同时，由(you)于该行(xing)积极发展综合银行(xing)和财富管理等跨境业务，内地(di)零售客户的新(xin)开户数量同比增长81%。
记者观察发现，恒生银行(xing)2024年业绩增长背后，难掩合规管理风险(xian)。据国家外(wai)汇管理局(ju)处罚信息显示，2024年7月，恒生银行(xing)（中国）有限公司中山支行(xing)，因违反跨境担保管理规定，被罚款(kuan)465万(wan)元。
跨境业务推动增长
据官网(wang)显示，恒生银行创立于1933年，被誉为香港领先的本地(di)银行(xing)，现时服务近400万(wan)名客户。2007年5月，恒生银行成立全资附属公司恒生银行(xing)（中国）有限公司，总部设于上海浦东(dong)，在(zai)内地(di)近20个主要城市设有网(wang)点，业务覆盖珠(zhu)三角(jiao)、长三角(jiao)、环渤海区域及中西部地(di)区。
近年来，随着国内国际双循(xun)环格局(ju)、人民币(bi)国际化(hua)持续(xu)推进，跨境金融迎来新(xin)的发展窗口期。外(wai)资银行(xing)不约而同地(di)看好中国机遇，丰富金融服务，恒生银行(xing)也不例外(wai)。
“财富管理与跨境联动的结合，是恒生中国最重要的客户战略核心。”2024年3月，恒生中国副行(xing)长兼财富管理及个人银行(xing)业务主管秦宜在(zai)接受媒体采访(fang)时表示，随着中国企业的不断走出去，跨境金融服务也将成为外(wai)资银行(xing)的重要市场机遇。同时，中国居(ju)民对多元化(hua)的财富管理需求不断提升，市场迎来了前所未有的发展机遇。
据了解(jie)，恒生中国持续(xu)引入(ru)代(dai)客境外(wai)理财海外(wai)基金、代(dai)销内地(di)香港互认基金和代(dai)销内地(di)公募基金的新(xin)合作伙伴及新(xin)产品，在(zai)过去四年时间内实现了基金业务规模增长3倍。目前，恒生中国已在(zai)大湾区的主要城市设立7家跨境财富管理中心，为客户提供一站式财富管理服务。
财富管理等跨境业务的开拓，为恒生银行(xing)注入(ru)发展新(xin)动力。财报显示，2024年恒生银行(xing)营业溢利215.58亿港元，同比增长8%；净(jing)利息收入(ru)307.84亿港元，同比减少5%。值(zhi)得(de)注意的是，由(you)于积极拓展多元化(hua)收入(ru)来源，并扩(kuo)大目标客户群，恒生银行(xing)2024年非利息收入(ru)107.53亿港元，同比上升26%。
恒生银行(xing)称(cheng)，由(you)于香港及内地(di)的零售客户数量加速增长，该行(xing)新(xin)吸纳的富裕客户数量上升75%，与此同时，由(you)于该行(xing)积极发展综合银行(xing)和财富管理等跨境业务，内地(di)零售客户的新(xin)开户数量同比增长81%。
截至2024年末，恒生银行(xing)资产总额为17950亿港元，较2023年底增长6%，股东(dong)应得(de)溢利183.79亿元，同比增长3%。
旗下分行(xing)曾因“外(wai)汇管理”违规被罚
对于银行(xing)自身来说，跨境业务中的合规管理至关重要。恒生银行(xing)执行(xing)董事兼行(xing)政总裁施颖茵表示：“受地(di)缘政治及大环境影响(xiang)，2024年充满挑战，但(dan)恒生专(zhuan)注于拓展多元化(hua)收入(ru)并扩(kuo)大目标客户群，取得(de)了良好的业绩。本行(xing)亦(yi)积极减低贷款(kuan)组(zu)合的风险(xian)，令我们能(neng)持续(xu)增长。”
然而，记者注意到，恒生银行(xing)旗下公司及分支机构(gou)曾多次因合规管理问题(ti)，遭到监管处罚。
公开信息显示，2024年7月，恒生银行(xing)（中国）有限公司中山支行(xing)，未遵循(xun)《跨境担保外(wai)汇管理规定》，对预计的还款(kuan)资金来源审核不到位(wei)、对内保外(wai)贷履约可能(neng)性审核不到位(wei)，被国家外(wai)汇管理局(ju)中山市分局(ju)警告并罚款(kuan)465万(wan)元。
2021年9月，恒生银行(xing)（中国）有限公司广州分行(xing)，因办理经(jing)常项目资金收付，未对交(jiao)易单证的真实性及其与外(wai)汇收支的一致性进行(xing)合理审查 ；违反账户管理规定；违反规定办理内保外(wai)贷，被国家外(wai)汇管理局(ju)广东(dong)省分局(ju)警告并罚款(kuan)110万(wan)元。
2020年11月，上海银保监局(ju)对恒生银行(xing)（中国）有限公司因“放任某流(liu)动资金贷款(kuan)用于固定资产投资”等三项违法违规行(xing)为处以罚款(kuan)120万(wan)元。
从以上处罚情(qing)况来看，恒生银行(xing)在(zai)跨境业务中存在(zai)一些共性问题(ti)，如“未尽职审查”“违规办理外(wai)汇业务”等，显示出其在(zai)合规管理方(fang)面的缺(que)失。
此外(wai)，2025年1月，恒生银行(xing)收到香港证监会的大额罚单。香港证监会谴(qian)责恒生银行(xing)，并处以罚款(kuan)6640万(wan)港元，原因是恒生于2014年2月至2023年5月这(zhe)九年间的多个时段内，在(zai)销售集(ji)体投资计划和衍生产品方(fang)面犯(fan)有严(yan)重的监管缺(que)失，并向客户多收款(kuan)项及没(mei)有向他们充分披露金钱收益。
由(you)此可见，恒生银行(xing)在(zai)外(wai)汇业务合规、跨境担保管理、投资产品销售规范以及内部管理等方(fang)面仍存风险(xian)挑战，这(zhe)些问题(ti)不仅影响(xiang)其合规经(jing)营，也对其声誉和市场竞争(zheng)力带来一定压力。
董事会成员将发生变更
管理团队的稳定是银行(xing)建立品牌的重要保障。在(zai)此次业绩发布当天，恒生银行(xing)发布公告，董事会成员将发生变更。
公告称(cheng)，董事长利蕴莲将在(zai)2025年5月的股东(dong)周年常会后退任，结束近11年的董事会任职。同时不再(zai)出任提名委(wei)员会主席，以及审核委(wei)员会、风险(xian)委(wei)员会及薪酬委(wei)员会的成员，以便有更多时间投入(ru)其他事务。她(ta)确(que)认与董事会之间没(mei)有意见分歧，并表示无须通知股东(dong)。
公告同时表示，现任永泰地(di)产有限公司副主席兼行(xing)政总裁郑维新(xin)已获委(wei)任为独立非执行(xing)董事，任期自2025年4月1日起生效。他将接替利蕴莲担任董事长，并担任提名委(wei)员会主席。郑维新(xin)的任期为3年，届满于2028年股东(dong)会结束后。同时将出任提名委(wei)员会、审核委(wei)员会、风险(xian)委(wei)员会及薪酬委(wei)员会的成员。
据恒生银行(xing)过往公告及官网(wang)信息，2014年5月，利蕴莲获委(wei)任为恒生银行(xing)独立非执行(xing)董事及风险(xian)委(wei)员会委(wei)员，后又被陆续(xu)委(wei)任为恒生银行(xing)审核委(wei)员会成员、薪酬委(wei)员会成员等。2021年1月，利蕴莲被委(wei)任为恒生银行(xing)董事长。利蕴莲的其他主要职务还包括阿里巴巴集(ji)团控股有限公司独立董事、合规与风险(xian)委(wei)员会主席、提名及公司治理委(wei)员会主席，香港上海汇丰银行(xing)有限公司独立非执行(xing)董事、薪酬委(wei)员会主席等。
郑维新(xin)现年69岁，其目前主要职务包括永泰地(di)产有限公司副主席兼行(xing)政总裁，香港上海汇丰银行(xing)有限公司独立非执⾏董事、风险(xian)管理委(wei)员会成员、薪酬委(wei)员会成员，逸(yi)兰酒店(dian)及公寓(yu)管理有限公司主席、董事等。此前，郑维新(xin)曾任九龙仓(cang)集(ji)团有限公司执⾏董事、财务总监及有关投资的不同职位(wei)，渣打银行(xing)（香港）有限公司独立非执行(xing)董事等。
新(xin)财年开启，恒生银行(xing)在(zai)持续(xu)拓展多元化(hua)收入(ru)的同时，如何加强内部合规管理、减低风险(xian)？值(zhi)得(de)关注。
采写：南(nan)都(dou)湾财社记者 管玉慧