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使他们能够更便捷地享受到消费者权益保护的服务，有效化解潜在的消费纠纷，更在市场竞争中树立了良好的企业形象，不仅是公司形象的展示窗口，用户可以通过拨打腾讯公司的官方客服电话，也体现了公司对社会责任的担当。
近日，广东深圳市疾控中(zhong)心发布(bu)消息，2月12日至18日，深圳诺如病毒感染性(xing)腹泻风险等级(ji)由低调整为“中(zhong)”。
目前， 深圳仍(reng)处于诺如病毒感染性(xing)腹泻活跃(yue)期。深圳疾控提醒：托幼机构、中(zhong)小学校(xiao)和养老(lao)院等集体(ti)单位，要做好预防措施，防止其传播和扩散(san)。
诺如病毒究竟是什么，有(you)哪些特征？该如何预防？一起来看↓
诺如病毒有(you)何特点？
诺如病毒原名诺瓦克(ke)病毒，属于杯状病毒科(ke)，是引起急性(xing)胃肠炎(yan)的(de)最主要病原体(ti)。
诺如病毒对环境(jing)抵抗力强，在0℃至60℃环境(jing)中(zhong)均可存活，还具有(you)感染剂量低、感染后潜伏期短、排毒时(shi)间长(chang)、免疫保护时(shi)间短，极易造成反复感染、全人群普遍易感等特点。
诺如病毒耐酸(suan)，不容(rong)易杀灭，连(lian)75%的(de)酒(jiu)精都对它没辙。
每年10月到次年3月是我国诺如病毒感染的(de)高发季节，学校(xiao)和托幼机构等人群聚集场所是诺如病毒感染疫情高发场所。
感染诺如病毒，有(you)什么症状？
诺如病毒具有(you)全人群普遍易感、感染剂量低（低至18个病毒颗粒(li)即可引起感染）、感染后潜伏期短（通常24—48小时(shi)）、排毒时(shi)间长(chang)（排毒高峰在发病后2—5天(tian)，持续约2—3周）、外环境(jing)抵抗力强（可在0—60℃温度范围内存活）、免疫保护时(shi)间短（感染后免疫保护持续6—24个月，同一个体(ti)可重复感染同一毒株或不同毒株的(de)诺如病毒）等特点。
如果出现以下症状或其中(zhong)之一， 一定不要盲目服(fu)药，要遵照医嘱立即就医：
出现呕吐、腹泻等急性(xing)胃肠道症状。
出现呕吐、腹泻等急性(xing)胃肠道症状。
出现发热、畏寒、头痛、肌肉酸(suan)痛等症状。
出现发热、畏寒、头痛、肌肉酸(suan)痛等症状。
腹泻次数(shu)从几次到数(shu)十次不等，粪(fen)便稀水样，无脓血样便。
腹泻次数(shu)从几次到数(shu)十次不等，粪(fen)便稀水样，无脓血样便。
儿童易出现呕吐症状，成人多出现腹泻症状。
儿童易出现呕吐症状，成人多出现腹泻症状。
感染诺如病毒，该怎么办？
诺如病毒感染为自限性(xing)疾病，多为轻症， 一般1至3天(tian)即可自愈。患者可补充(chong)足(zu)够的(de)水分以预防脱(tuo)水，严重时(shi)需(xu)就医。
轻度脱(tuo)水时(shi)，可饮(yin)用不含咖(ka)啡因(yin)和酒(jiu)精的(de)运动饮(yin)料或其他(ta)饮(yin)品。
严重脱(tuo)水时(shi)，应(ying)及时(shi)住(zhu)院输液治疗。
轻度脱(tuo)水时(shi)，可饮(yin)用不含咖(ka)啡因(yin)和酒(jiu)精的(de)运动饮(yin)料或其他(ta)饮(yin)品。
严重脱(tuo)水时(shi)，应(ying)及时(shi)住(zhu)院输液治疗。
另外，此病目前没有(you)特异(yi)的(de)抗病毒药物(wu)，不需(xu)要使用抗生素。
常见污染对象(xiang)的(de)消毒方法(fa)
根据《学校(xiao)等重点场所诺如病毒感染防控消毒技(ji)术指(zhi)南》，学校(xiao)等重点场所发现诺如病毒感染患者后，及时(shi)用含氯漂白剂或其他(ta)有(you)效消毒剂清洗消毒被患者呕吐物(wu)或粪(fen)便污染的(de)表面。
患者呕吐物(wu)、排泄物(wu)
患者呕吐物(wu)、排泄物(wu)
对患者呕吐物(wu)、排泄物(wu)等大量污染物(wu)应(ying)使用含吸(xi)水成分的(de)消毒粉或漂白粉完全覆盖，或能达到高水平消毒的(de)消毒干巾完全覆盖，消毒至作用时(shi)间后，小心清除干净；
少量污染物(wu)可用一次性(xing)吸(xi)水材料（如纱(sha)布(bu)、抹布(bu)等）沾取有(you)效氯5000mg/L～10000mg/L的(de)含氯消毒剂，完全覆盖，作用30分钟以上，小心清除干净；
清除过程中(zhong)避免接触污染物(wu)，清理的(de)污染物(wu)按(an)医疗废物(wu)集中(zhong)处置；
患者尽量使用专用厕所或者专用便器；厕所、卫生间的(de)拖把应(ying)专用。
图源：广东疾控
地面、墙壁及物(wu)体(ti)表面
地面、墙壁及物(wu)体(ti)表面
有(you)肉眼可见污染物(wu)时(shi)，应(ying)先清除污染物(wu)再(zai)消毒；无肉眼可见污染物(wu)时(shi)，可用有(you)效氯1000mg/L的(de)含氯消毒剂作用30分钟，或其他(ta)高水平消毒剂进行喷洒、擦拭或浸泡消毒。
衣物(wu)、被褥等织物(wu)
衣物(wu)、被褥等织物(wu)
收拾(shi)被污染的(de)衣物(wu)、被褥等织物(wu)时(shi)应(ying)避免产生气溶胶(jiao)。先将污染物(wu)消毒处理并移除后，用有(you)效氯500mg/L的(de)含氯消毒剂浸泡消毒30分钟；也可用流通蒸(zheng)汽消毒或煮沸消毒30分钟。若不能即时(shi)消毒，应(ying)放置在密封袋内，并尽快处理。
食品用具
食品用具
餐（饮(yin)）具和食品加工工具清除食物(wu)残渣后，煮沸消毒30分钟，也可用有(you)效氯500mg/L的(de)含氯消毒剂浸泡，作用30分钟后，再(zai)用清水洗净。
皮肤、黏膜
皮肤、黏膜
皮肤被污染时(shi)，应(ying)立即清除污染物(wu)，然后用0.5%碘伏消毒液擦拭消毒3分钟以上；黏膜应(ying)使用0.1%碘伏冲洗消毒。
患者生活垃圾(ji)
患者生活垃圾(ji)
患者生活垃圾(ji)按(an)医疗废物(wu)处理。
如何预防诺如病毒？
>>正(zheng)确洗手
饭(fan)前、便后、加工食物(wu)前应(ying)正(zheng)确洗手，用肥皂和流动水至少洗20秒。
>>食物(wu)煮熟
处理食物(wu)要彻底洗干净，食物(wu)必须熟透(tou)后再(zai)食用，不饮(yin)用生水。
>>科(ke)学防护
做好环境(jing)清洁(jie)和消毒工作。对患者呕吐物(wu)或粪(fen)便污染的(de)环境(jing)和物(wu)品需(xu)使用含氯消毒剂消毒。
在清理受到呕吐物(wu)污染的(de)物(wu)品时(shi)，应(ying)戴手套和口罩，避免直接接触污染物(wu)。
患者家庭环境(jing)也应(ying)依据医务(wu)人员指(zhi)导加强消毒，避免在家庭内造成传播。
做好环境(jing)清洁(jie)和消毒工作。对患者呕吐物(wu)或粪(fen)便污染的(de)环境(jing)和物(wu)品需(xu)使用含氯消毒剂消毒。
在清理受到呕吐物(wu)污染的(de)物(wu)品时(shi)，应(ying)戴手套和口罩，避免直接接触污染物(wu)。
患者家庭环境(jing)也应(ying)依据医务(wu)人员指(zhi)导加强消毒，避免在家庭内造成传播。
>>做好隔离
感染者患病期至康复后3天(tian)内应(ying)尽量隔离，轻症患者可居(ju)家或在疫情发生机构就地隔离，重症患者需(xu)送(song)医疗机构隔离治疗。
温馨提示
学校(xiao)和托幼机构等人群聚集场所
是诺如病毒感染疫情高发场所
若有(you)员工或学生出现
呕吐、腹泻、腹痛等症状
不得带病上岗（课）
必要时(shi)立即就医
来源：央视新(xin)闻、 国家应(ying)急广播、国家疾控局
监制：张益勇 审核：王玥
编辑：张萌 校(xiao)对：李翱（见习）