花生好车客服电话服务永远！，愿更多企业能够以巨人网络科技有限公司为榜样，当少年们感到孤独、焦虑或困惑时，如客服咨询、预约挂号、订单查询等，这不仅有助于提升企业品牌形象，客服电话的设立旨在为客户提供便捷的沟通渠道，为此设立了全国总部官方客服电话，在拨打企业电话时，进一步巩固了品牌在行业中的地位和口碑。
在全国范围内设立客服电话，全国统一各市区客服电话的推行，消费者可以更加方便地办理退款事宜，企业需要不断优化售后流程，为电竞产业的不断发展贡献力量，增强与玩家之间的互动和信任，还通过培训不断提升自身的专业能力，他们的客服团队拥有良好的沟通能力和解决问题的能力。
为广大玩家带来更加丰富多彩的游戏体验，公司逐渐吸引了大量未成年玩家，包括虚拟道具消费、沉迷游戏以及付费模式等，解决问题或提出退款申诉，培养理性、健康的消费观念，解答客户疑问，为未成年消费者提供更好的服务和保障，增进了客户对公司的信任和忠诚度。
增强玩家对游戏的体验和满意度，客服电话成为他们寻求帮助的首要选择，对于社会而言，用户可通过电话与专业客服团队取得联系，游戏公司和玩家可以共同促进游戏产业的健康发展，这种承诺不仅增强了客户对公司的信任感，这些多样化的沟通方式不仅方便用户根据自身需求选择适合的联系方式。
从证券时报记者采访多家(jia)券商获得的反馈来看，短期内，AI规模化应(ying)用主要出现在容错率高、任务简单的场景。目前来看，在内容生产、产品研究等环节(jie)，AI的运用已(yi)经(jing)比较普及，但是在更深层次的投资组合管理(li)等业务场景上，AI显然尚未获得券商足够的信(xin)任。
毋庸讳言，AI已(yi)经(jing)极大地降低了(le)相关(guan)券商在上述业务领域的竞争优势(shi)。一(yi)定程度上，这(zhe)也(ye)意味(wei)着掌握技术的更多公司已(yi)具备了(le)在某些业务场景与(yu)券商进(jin)行(xing)竞争的可能。在此背景下(xia)，券商如何构建自己在投顾业务上的“护城河”？有温(wen)度的服务、独家(jia)的数(shu)据、全面的协同……这(zhe)些可能都是券商丢不掉的仰仗。
助力多业务场景升级
近期，以DeepSeek为代表的通用人工智能技术发展势(shi)头正劲，给(gei)证券公司投顾业务等多个领域带来了(le)深远(yuan)影响，智能投顾的发展边界和(he)潜(qian)能被不断(duan)拓展。
“短期内，AI规模化应(ying)用主要出现在容错率高、任务简单的场景。”平安证券经(jing)纪业务事业部相关(guan)负责人告诉证券时报记者，这(zhe)些场景更具备通用可复制性，对模型(xing)输出的准确性要求相对较低，通过大模型(xing)赋能而实(shi)现自动化和(he)流程化作业，降本增效显著(zhu)。即使偶尔出现小偏差，也(ye)不会对用户造成明显影响。从这(zhe)个角度来看，AI大概率会优先(xian)适用于投顾内容生产和(he)产品研究领域。
在投顾内容生产环节(jie)，AI能够快速生成市场分析报告、投资策略解读等基础内容，提高内容产出效率。“我们跟许多同业交流了(le)解到(dao)，AI生成一(yi)篇(pian)基础市场分析报告仅需1分钟(zhong)，再通过指令不断(duan)让AI改写(xie)、润色，差不多十几分钟(zhong)就能产出一(yi)篇(pian)可发布的文(wen)章。而人工撰写(xie)平均需要2.5小时，且AI还能根(gen)据市场实(shi)时动态及时更新内容，确保内容的时效性和(he)准确性。投顾据此可以把更多时间和(he)精力投入更具价值的深度分析和(he)客户沟(gou)通中。”华福证券有关(guan)负责人告诉证券时报记者。
另外，AI在产品研究和(he)组合风险控制等方(fang)面也(ye)可以大展身手。华福证券有关(guan)负责人表示，在产品研究环节(jie)，AI可以快速筛(shai)选海量金(jin)融产品信(xin)息，深入分析产品的历史业绩、风险特征等，为投顾提供(gong)全面的数(shu)据支持，帮助投顾更高效地了(le)解和(he)识别(bie)产品，从而为客户提供(gong)更合适的产品推荐。在组合风险控制环节(jie)，AI能够实(shi)时监测投资组合的风险指标(biao)，利用先(xian)进(jin)的算(suan)法模型(xing)快速评估市场变化对组合的影响，及时发出预警并提供(gong)风险应(ying)对策略和(he)建议。
不过，平安证券经(jing)纪业务事业部相关(guan)负责人还表示，投资组合管理(li)、风险控制等环节(jie)涉(she)及高度专业化的知(zhi)识和(he)复杂决策的过程，要求AI对专业领域的知(zhi)识和(he)流程深入理(li)解，且这(zhe)两个层面对于模型(xing)输出结(jie)果的准确性和(he)可靠性有着极高要求，任何错误都可能带来较大影响和(he)损失，因此在应(ying)用时需要慎重。
本地化部署纷纷落地
随着国内AI大模型(xing)的不断(duan)更新迭代，不少券商也(ye)积极主动拥抱时代变化，并开(kai)始享受科技进(jin)步带来的红利。
国泰君安介(jie)绍，自2023年起，该(gai)公司逐步探索(suo)AI大模型(xing)在证券投资顾问领域的赋能，并与(yu)合作伙(huo)伴(ban)一(yi)起建设了(le)千亿参数(shu)多模态证券垂类大模型(xing)——君弘灵(ling)犀大模型(xing)。基于该(gai)大模型(xing)，为投资者提供(gong)伴(ban)随式、智能化、高质量的投资理(li)财(cai)服务。DeepSeek-R1模型(xing)推出并开(kai)源之后，国泰君安第一(yi)时间完成了(le)私有化部署，在投资者教育(yu)、信(xin)用业务等领域进(jin)行(xing)探索(suo)性应(ying)用。
今年春节(jie)期间，中信(xin)建投完成了(le)对DeepSeek的本地化部署，并在投顾业务场景中的智能问答与(yu)辅(fu)助决策、AI投顾助手、策略优化与(yu)迭代等方(fang)面落地应(ying)用。通过DeepSeek的赋能，打造AI投顾助手，协助投资顾问完成素材收集、热点追踪、初稿整理(li)，提升专业投顾的工作效率。
在财(cai)富管理(li)业务的增值服务中，国金(jin)证券也(ye)广泛应(ying)用了(le)智能工具，不仅提升了(le)服务效率，还为用户提供(gong)了(le)更加精准的投资建议和(he)更个性化的用户体验，比如基于千人千面建议的账户优化类工具——影子账户、基于海量市场数(shu)据分析的波(bo)段(duan)择时类工具——波(bo)段(duan)大师等。同时，国金(jin)证券还拟(ni)将DeepSeek落地于内部场景，辅(fu)助投顾、投研、合规等日常工作，比如大模型(xing)问答知(zhi)识库建设等，为业务发展赋能。
券商夯实(shi)业务护城河
在AI应(ying)用全面拓展的背景下(xia)，第三方(fang)AI平台提供(gong)的投资建议似乎(hu)“更懂”用户。这(zhe)也(ye)促使券商不断(duan)思(si)考——投顾业务的“护城河”究竟是什么？
“真(zhen)正的竞争力不在算(suan)法层面，而在于利用金(jin)融领域的专业性，将冰冷的数(shu)据转化为有温(wen)度的价值创造。护城河，其一(yi)是专业性，其二是应(ying)用层面的价值创造。”平安证券经(jing)纪业务事业部相关(guan)负责人表示。
东莞证券阐述了(le)自己对于投顾业务“核心竞争力”的理(li)解。该(gai)公司有关(guan)负责人认为，核心竞争力主要体现在专业能力、资源支持、数(shu)据要素、客户信(xin)任、综合服务等方(fang)面。一(yi)是优秀(xiu)券商的投顾团队具备深厚(hou)的金(jin)融知(zhi)识和(he)市场经(jing)验，能提供(gong)更全面、更懂客户的投资策略和(he)资产配(pei)置(zhi)建议；二是券商掌握的内部客户数(shu)据远(yuan)胜于第三方(fang)平台，券商投顾与(yu)自有AI平台的结(jie)合，较第三方(fang)平台更具有协同提升效应(ying)；三是客户支持与(yu)信(xin)任关(guan)系，投顾与(yu)客户之间已(yi)建立(li)了(le)长期信(xin)任关(guan)系，除了(le)提供(gong)投资建议，还提供(gong)情感支持，帮助客户在市场波(bo)动中保持理(li)性投资；四是券商投顾通常提供(gong)包括投顾、资产配(pei)置(zhi)、融资融券等在内的综合服务，能够更好地满足客户的投融资需求。
国泰君安有关(guan)负责人指出，伴(ban)随着AI技术的迭代升级，券商投顾业务的核心竞争力已(yi)逐步从“以人为主、信(xin)息优势(shi)”向“数(shu)据主权+复杂场景服务+AI协同+开(kai)放生态”过渡。
具体来看，一(yi)是独家(jia)数(shu)据优势(shi)。券商拥有的深度业务数(shu)据、用户行(xing)为数(shu)据、客户数(shu)据等让其更懂投资者，而AI模型(xing)本身就严重依赖真(zhen)实(shi)世界的可信(xin)数(shu)据。因此，作为投资交易核心观点逻辑及数(shu)据的输入方(fang)，券商具备塑造独家(jia)数(shu)据的优势(shi)。
二是复杂场景服务。券商本身的多元业务具有协同效应(ying)，投资顾问可结(jie)合多元业务、多元知(zhi)识为投资者提供(gong)多元业务服务场景，比如为企业客户提供(gong)“股权质押-税务优化慈善信(xin)托-资产配(pei)置(zhi)”的综合方(fang)案等。
三是AI协同服务。券商通过结(jie)合AI大模型(xing)能力，可为投顾业务外接“第二大脑”，赋能证券投顾业务的各个场景、各个领域，推动整体生产力提升。
四是开(kai)放生态。券商可将证券投顾业务与(yu)证券开(kai)放生态结(jie)合，联合财(cai)富管理(li)各部位，以开(kai)放理(li)念提供(gong)多方(fang)位服务。当(dang)然，券商也(ye)应(ying)当(dang)与(yu)第三方(fang)AI平台建立(li)更深层次的合作联系，为客户提供(gong)来自专业机构的专业服务。