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2月21日，企业微信新版(ban)本重磅上线，正式发布“智(zhi)能机器人”“智(zhi)能表(biao)格-客户跟进总结”等 AI功能，灰度接入(ru)满(man)血版(ban)DeepSeek-R1大模型。企业可一键创建基于内(nei)部知识库的专属“智(zhi)能助手”，还可一键自动总结客户跟进情况。AI加持，可大幅提升企业内(nei)部协作、客户服务效率。
智(zhi)能机器人接入(ru)DeepSeek：免开发创建企业专属“全(quan)能助理”
此(ci)次更(geng)新中，企业微信全(quan)量上线了“智(zhi)能机器人”能力(li)，企业可免于开发，仅需配置机器人名称、角色，基于DeepSeek、混元等大模型，即可一键创建企业专属的“智(zhi)能机器人”。
企业还可上传内(nei)部的知识集(ji)，如(ru)产品资料、规章制度等，当员工提问的时候，智(zhi)能机器人会进行资料匹配，并由模型结合问题与资料进行推理后(hou)，给出更(geng)精准、更(geng)有(you)针对性(xing)的回答。
企业微信智(zhi)能机器人可使用DeepSeek（灰度中）或混元模型
在日常办公场景中，员工的工作时间经常被报销、调(diao)休、电脑卡(ka)顿、网(wang)络(luo)故障、找过(guo)往资料等琐(suo)事占用，智(zhi)能机器人可化(hua)身(shen)“7*24小时在线员工助手”，覆盖IT支持、行政答疑、资料检(jian)索、报销规则查(cha)询等场景。员工遇(yu)到问题时，机器人可秒级响应需求，减少琐(suo)事对工作效率的干扰。
在员工服务外部客户的场景中，往往涉及大量产品细节，服务人员的快速(su)响应显得(de)至关重要。在搭载DeepSeek的智(zhi)能机器人中，生成企业专属的“智(zhi)能服务助手”，不论是复杂(za)繁琐(suo)的产品细节、还是需要推理思(si)考的搭配方案，智(zhi)能机器人都及时给出回答，助力(li)服务人员更(geng)快更(geng)好地服务客户。
企微「智(zhi)能机器人」在客户服务场景的示意
有(you)意思(si)的是，DeepSeek和智(zhi)能机器人连接之后(hou)，客户服务将会变得(de)比过(guo)去更(geng)加智(zhi)能、人性(xing)化(hua)。DeepSeek加持下，服务人员能够对产品了解更(geng)深、对客户感(gan)受(shou)更(geng)加敏锐，从容应对有(you)难(nan)度的客户咨询，提供更(geng)满(man)意的服务体验：
比如(ru)，售后(hou)场景下，客户情绪(xu)激动要求退货，一线客服需要快速(su)安抚客户情绪(xu)，同时给出实际(ji)解决方案，非常考验一线人员的个人经验与临场反应；同时，“客户多次询问却迟迟不下单”也是困扰很多一线销售的难(nan)题。在DeepSeek加持下，智(zhi)能机器人能够快速(su)根据客户情况，给出跟进建议与推导(dao)过(guo)程，帮助他们(men)了解客户的深层(ceng)需求，让每一个销售都能提供“更(geng)懂客户”“更(geng)懂业务”的服务。
企微「智(zhi)能机器人」可提供更(geng)人性(xing)化(hua)的话术
「智(zhi)能表(biao)格」接入(ru)DeepSeek：客户跟进一键“AI服务”
企业微信的“智(zhi)能表(biao)格”也迎来DeepSeek加持，在灰度范围中的企业可在智(zhi)能表(biao)格的客户服务跟进模板中调(diao)用DeepSeek，一键生成客户跟进总结，提升客户服务质量。
现在，客户扫码添加员工后(hou)，智(zhi)能表(biao)格可自动同步客户的微信昵称、添加时间、服务人员等信息，无需人工录入(ru)。此(ci)次更(geng)新，AI能帮企业自动生成每位客户的跟进总结，比如(ru)提炼近期客户兴趣点、下单意向等重点信息。例如(ru)，AI可识别客户对某产品的反复询问，提示员工优先推荐关联商品或提供优惠信息。
企微「智(zhi)能表(biao)格」一键生成「客户跟进总结」
企业微信已连接超1200万真实企业和组织，接入(ru)DeepSeek这样的人工智(zhi)能工具，将加速(su)推动大模型在各行各业的普及应用，让AI成为企业微信生态里(li)“触手可及”的生产力(li)工具，让每个企业都能低成本享受(shou)技术带来的效率变革(ge)，从而专注核心(xin)业务创新。
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