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2月16日(ri)，重庆燃气集团股份(fen)有限公司发布公告。公告表(biao)示：上级单位已派驻整改(gai)督(du)导专班。同时，对相关(guan)责任人和责任部门进行严肃追责问责。
此前2月14日(ri)，重庆市市场监督(du)管理局发布重庆燃气集团燃气收费问题调(diao)查情况(kuang)通报：
2025年(nian)1月以来，有市民陆续反映重庆燃气集团燃气收费异常。重庆市委、市政府高度重视，市市场监管局、市经济信(xin)息委迅速成立调(diao)查组，深(shen)入开展群众(zhong)反映问题调(diao)查核查，督(du)促(cu)企业受理办结投诉举报7198件，入户核查用户1073户，分析企业数据2.4亿余条。
经查，2024年(nian)4月查处重庆燃气集团多计(ji)多收燃气费问题以来，该企业未深(shen)刻汲取教训，落实整改(gai)责任不(bu)到位，整改(gai)工作流于形式、推进不(bu)力。目前， 仍然存在抄表(biao)周期混乱、违规(gui)估抄、错抄、抄表(biao)力量配备不(bu)足等问题，涉及侵犯(fan)消费者合法权益；未发现乱涨价、燃气表(biao)计(ji)量失(shi)准(zhun)、燃气质(zhi)量、远程操(cao)控改(gai)变燃气表(biao)计(ji)量和换表(biao)导致气费上涨等问题。
一是抄表(biao)周期混乱失(shi)序问题整改(gai)不(bu)到位。2024年(nian)5月至2025年(nian)1月，该企业的抄表(biao)周期仍不(bu)规(gui)律，周期不(bu)足25天和超过90天的占比达(da)7.54%，因计(ji)费周期不(bu)稳定导致部分用户燃气费时高时低，且存在未按规(gui)定向用户提前告知抄表(biao)周期变更的问题，引发群众(zhong)质(zhi)疑。
二是违规(gui)估抄错抄问题仍然频发。1.存在“零估累抄”问题，该企业2025年(nian)1月账单中，有22.72万户用户前两月估抄气量为0，此次累加了(le)前两月的实际用气量，一次性缴纳了(le)3个月的气费，虽均按第一阶梯价格(ge)结算，未发现多计(ji)多收问题，但因部分用户对此不(bu)知情，加之冬季用气量增加，导致当月实缴费用与用气感受反差较大。2.存在“高估预收”问题，2024年(nian)5月以来，该企业违反燃气估量不(bu)高于该用户上年(nian)度最高单月实际用气量的规(gui)定，涉及3.11万户次，且相关(guan)情况(kuang)未及时告知有关(guan)用户，高估气量71.11万方(fang)、预收金额约156万元(yuan)。已督(du)促(cu)其逐(zhu)户沟通并清退处置(zhi)到位。3.存在“错抄错录”问题，2024年(nian)5月以来，该企业因错抄错录导致错计(ji)错收1739户，涉及气量12.67万方(fang)、金额27.82万元(yuan)。已督(du)促(cu)企业清退错收款、更正录入数据。
三是工作力量配备仍然不(bu)足。2024年(nian)4月指出该问题后，该企业陆续增加了(le)抄表(biao)员607人，但抄表(biao)员队伍力量仍然不(bu)足，每人每月平(ping)均需抄表(biao)超过4500户，加之任务分配不(bu)均、培训管理不(bu)到位、离职率高，难以保证抄表(biao)质(zhi)量。
四是燃气计(ji)费周期调(diao)整工作准(zhun)备不(bu)充分。为规(gui)范抄表(biao)周期，该企业自2025年(nian)1月1日(ri)起，全面实施居民类(lei)用户抄表(biao)收费“月抄、月清、月推”，但因工作准(zhun)备不(bu)足，未能在2024年(nian)12月底完成所有用户的费用清算，也未及时告知计(ji)费周期调(diao)整事宜，1.12万户用户1月份(fen)陆续收到2笔燃气费账单（2024年(nian)12月、2025年(nian)1月燃气费账单），部分用户对此产生质(zhi)疑。
重庆燃气集团未认真汲取教训、整改(gai)不(bu)力，落实相关(guan)制度不(bu)到位，损害了(le)群众(zhong)利益，造(zao)成了(le)不(bu)良影响，违反了(le)《中华人民共和国消费者权益保护(hu)法》第八条、《中华人民共和国消费者权益保护(hu)法实施条例》第十二条之规(gui)定，市场监管部门拟依法对其违法行为给予从重处罚， 责令(ling)重庆燃气集团立即整改(gai)，拟处罚金共计(ji)810万元(yuan)。调(diao)查组已将相关(guan)情况(kuang)通报该企业上级单位，责令(ling)其深(shen)入开展内部调(diao)查，严肃问责处理相关(guan)责任人，并成立专项工作组入驻重庆燃气集团开展为期3个月的专项整治，督(du)促(cu)指导整改(gai)工作全面彻底落实。
来源|观察者网
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