去年初，在陈力准备继承(cheng)遗(yi)产时，遇(yu)到一件棘手的事：舅舅与大姨之间就财(cai)产分割、子女对老人的照顾问题(ti)产生了争议，导致陈力继承(cheng)房(fang)产一事一度被搁置。“因为长辈们分布(bu)在世(shi)界各地，大家聚少离多(duo)，沟通不(bu)充分，对国内法律也了解有限，在继承(cheng)份额上谁也说服不(bu)了谁，公(gong)证处没(mei)法办(ban)理继承(cheng)公(gong)证，事情就这么(me)僵住了。”陈力说。

转机出现在去年上半年。为了将法律关怀送到每一位侨胞(bao)心里，天津市侨联法律顾问委员会试点设(she)立和信公(gong)证处调(diao)解工作站（下称“工作站”）。工作站汇聚众多(duo)经(jing)验丰富的法律专业人士，并打破常规工作模式，主动将法律服务前移，在纠纷(fen)初现端倪时就介(jie)入调(diao)解，帮助侨胞(bao)排(pai)忧解难。

借助这个契机，陈力向工作站申请调(diao)解，工作站随即启动调(diao)解程序。在接下来的一个多(duo)月时间里，调(diao)解员、公(gong)证员通过远程线上沟通等方式，分别与陈力的舅舅、大姨等亲属进行深入交流。

天津市侨联法顾委委员、天津市和信公(gong)证处运维部(bu)部(bu)长张静坤是该(gai)案的调(diao)解员。在沟通中，她不(bu)仅讲解法律规定，还注重(zhong)倾听各方在家庭关系方面的困扰(rao)和感受，努力化解他们之间的矛盾和误(wu)解。“这个案子的主要(yao)纠纷(fen)是一些(xie)长辈存(cun)在多(duo)年矛盾，他们更多(duo)的是争一口气。”张静坤说，调(diao)解人员的工作更多(duo)是倾听，“有时候对方在电话里说一两个小时，倾诉自己的想法。”在这个过程中，她既(ji)要(yao)向调(diao)解对象讲清(qing)楚国内民法典有关法定继承(cheng)、遗(yi)嘱继承(cheng)、遗(yi)产分割等相(xiang)关规定，又要(yao)从亲情、情感上取得对方理解和支持，争取家庭成员之间通过协(xie)商解决。

“按照咱们老百姓的话说，亲不(bu)亲，一家人，打断骨(gu)头连着筋。很多(duo)涉侨家庭小时候都(dou)是住在一起的，长大后才分居世(shi)界各地，这份亲情应该(gai)更加珍惜”。经(jing)过多(duo)次法律宣介(jie)、情感疏导，张静坤和公(gong)证员终于做通了陈力几(ji)位长辈的工作。

办(ban)事不(bu)再多(duo)跑路——

视频公(gong)证节约成本

根据程序，当事人申请调(diao)解成功后，各方需要(yao)签订调(diao)解协(xie)议，并向公(gong)证处办(ban)理公(gong)证手续。

负责承(cheng)办(ban)这个案件的公(gong)证员是天津市和信公(gong)证处创新事业部(bu)部(bu)长冀(ji)海虹。她需要(yao)通过公(gong)证程序落实各方已达成的调(diao)解意愿，通过经(jing)公(gong)证的法律文书(shu)对各方意愿进行确认，确保其真(zhen)实性和合法性。

“由于这个案子涉及的房(fang)子是两位老人的共同财(cai)产，且其中一位老人立了遗(yi)嘱。在这个过程中，我需要(yao)对涉及继承(cheng)份额的法律条款(kuan)进行详(xiang)细解释，让当事人清(qing)楚知晓(xiao)每一个决策的法律后果。”冀(ji)海虹说，经(jing)过协(xie)商，各方为了维护(hu)家庭和睦，全体继承(cheng)人决定共同继承(cheng)老人的遗(yi)产。

冀(ji)海虹介(jie)绍：“房(fang)产分割完后，有的继承(cheng)人要(yao)房(fang)子，有的要(yao)钱，分得房(fang)子的继承(cheng)人需要(yao)给(gei)予其他人资金补偿，补偿方式、补偿时间都(dou)需要(yao)在调(diao)解协(xie)议中明确下来。今年1月初，我们通过法律文书(shu)的形式，一揽子予以解决落实，最终各方都(dou)十分满意。”

在该(gai)案办(ban)理过程中，让陈力印象最深的是海外(wai)远程视频公(gong)证的使用：“当时我有些(xie)事情无法回国，工作站就采用海外(wai)远程视频公(gong)证方式，为我办(ban)理了继承(cheng)委托公(gong)证，我在国内的亲属随后顺利帮我代办(ban)了继承(cheng)公(gong)证。我和亲属不(bu)必(bi)再多(duo)次往返国内，极大降低了时间成本和经(jing)济成本。”

据介(jie)绍，海外(wai)远程视频公(gong)证是在申请人不(bu)便回国，又着急(ji)办(ban)理公(gong)证的情况下，到当地使领馆通过视频方式连线国内公(gong)证机构(gou)，在公(gong)证员和使领馆工作人员共同见证下签署(shu)相(xiang)关文书(shu)，并寄回国内公(gong)证机构(gou)，及时解决旅(lu)居海外(wai)申请人的公(gong)证需求。2022年5月起，中国多(duo)个驻外(wai)使领馆与国内试点公(gong)证机构(gou)合作，正式启动海外(wai)远程视频公(gong)证服务。

张静坤介(jie)绍，海外(wai)远程视频公(gong)证推行以来，作为试点机构(gou)之一，和信公(gong)证处已为日本、加拿大、南非、泰(tai)国等多(duo)个国家的侨胞(bao)办(ban)理了相(xiang)关业务数百例，非常受海外(wai)侨胞(bao)欢迎。“我们将进一步运用‘互联网+公(gong)证’举措，满足海外(wai)侨胞(bao)便利化、个性化公(gong)证法律服务需求，让越来越多(duo)海外(wai)侨胞(bao)享受祖（籍）国发展进步的成果”。

为侨服务效果好——

争取“案结事了人和”

“天津市侨联法律顾问委员会设(she)立涉侨调(diao)解工作站，有利于深入践(jian)行新时代‘枫桥经(jing)验’，推动涉侨矛盾纠纷(fen)调(diao)处化解机制向多(duo)元综合治理转变，通过多(duo)元调(diao)解、多(duo)方参与，有助于找到合情合理的解决办(ban)法，真(zhen)正实现‘案结事了人和’。”天津市侨联副主席(xi)陈敬认为，海外(wai)侨胞(bao)、归侨侨眷的覆盖面比较广，财(cai)产形式多(duo)样，分布(bu)地区广，境内外(wai)均有财(cai)产属于常态(tai)，涉侨群体的法律服务更具典型性、示范性。

张静坤看到了法律服务前移带来的显(xian)著变化：“从此前的事后进行公(gong)证办(ban)理，到如今在纠纷(fen)端倪初现时便主动介(jie)入调(diao)解，涉侨调(diao)解工作站工作模式的转变，为后续处理涉侨家庭纠纷(fen)提供了借鉴和启示，也证明了工作站在应对涉侨家事、养老等问题(ti)上的有效性和可行性。”

虽然每天处理的案件很多(duo)，张静坤如今仍会不(bu)时回忆起这个案例的调(diao)解过程。在她看来，“在老龄化程度日益加深的当下，涉侨家庭面临着一些(xie)新情况，用法律服务的方式处理好这些(xie)问题(ti)很有必(bi)要(yao)”。

“做好涉侨纠纷(fen)调(diao)解工作，关键是将法理和情感结合好，在讲清(qing)楚法律规定的基础上，做好情感疏导工作，这样才能真(zhen)正圆满地把侨胞(bao)的家事矛盾和纠纷(fen)化解掉。”张静坤说。