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今日(2月19日),市场监管总局、国家发展改革委、工业和信息化(hua)部、商(shang)务部、文化(hua)和旅游部联合印(yin)发了《优化(hua)消费环境三年行动方案(2025—2027年)》。
到2027年,消费供给提质、消费秩序优化(hua)、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领等五大行动深入开展,供给质量不高、市场秩序失范、维权效能不足(zu)等问题得(de)到系(xi)统(tong)治理,商(shang)品、服务质量显著提高,消费风(feng)险明显降低(di),消费纠纷源头治理效果显著,经营者诚(cheng)信意识普遍(bian)增强,消费便利度、舒适度、满意度大幅提升,全国消费环境明显优化(hua)。
《方案》提到,三年间,我国将深入实施消费品工业“增品种”、“提品质”、“创品牌”行动,推进(jin)质量基础设施建设,助力产业链供应(ying)链质量联动提升,加强汽车、家电、家居(ju)、电子产品、纺织服装(zhuang)、食品等领域质量、标准(zhun)和品牌建设。实施制造业卓越质量工程,开展企业质量管理能力评价,提升“中国制造”整体形象。深入开展标准(zhun)国际化(hua)跃升工程,推进(jin)内外贸产品同(tong)线同(tong)标同(tong)质。支持老字号创新发展,加快推进(jin)服装(zhuang)服饰、珠宝首饰、皮革制品、化(hua)妆品等精品化(hua)国潮化(hua)时尚(shang)化(hua)。支持汽车产品、电子产品、家居(ju)产品等消费升级,促进(jin)汽车换“能”、家电换“智”、家装(zhuang)厨(chu)卫“焕新”。完善再生资源回收体系(xi),畅通消费循环。
我国将深入开展消费领域“信用+”工程,健全养老、家政、旅游、购物等民(min)生领域消费信用体系(xi)。完善重点领域服务消费标准(zhun)和合同(tong)示范文本,提升公用事业、文化(hua)和旅游、康(kang)复、养老、托育、金(jin)融等领域服务品质。深化(hua)服务认证试点,建立优质服务认证制度。推行服务质量监测评价制度,加强服务质量监测评价能力建设。鼓(gu)励家政服务、美容美发、电子产品维修、机动车维修等群众关心领域第三方平台完善消费者评价机制。健全现代商(shang)贸流通体系(xi),加快农村(cun)寄递物流体系(xi)建设。
《方案》还提到,因(yin)地制宜推进(jin)首发经济,推动消费地标建设,聚焦数字消费、绿(lu)色消费、健康(kang)消费等打造新型消费场景。建设一批商(shang)旅文体健深度融合的(de)品质消费集聚区,积极(ji)发展“一刻钟”便民(min)生活圈,深入实施县域商(shang)业建设行动。系(xi)统(tong)构建数字化(hua)消费生态体系(xi),大力促进(jin)消费线上线下融合,打造沉浸(jin)式、体验式消费场景。深入推进(jin)数字家庭建设,构筑美好数字生活新图景。鼓(gu)励建设和升级信息消费体验中心,进(jin)一步提升移动互联网应(ying)用服务能力。完善新能源汽车充换电服务体系(xi),支持新能源汽车消费场景拓展延(yan)伸。
此外,落实食品药品安全“四个最严”要求,加强群众关切的(de)米面油、肉蛋(dan)奶(nai)等重点食品监管。强化(hua)经营者安全生产主体责任(ren),督促经营者、使用单位履行消费场所消防、特种设备以(yi)及燃气使用等安全保障义务。完善进(jin)出(chu)口商(shang)品质量安全风(feng)险预(yu)警和快速反应(ying)监管机制,持续开展“金(jin)钥”稽查专项行动。加强缺陷(xian)产品召回监管和技术支撑体系(xi)建设。开展个人信息保护专项治理,严厉打击侵犯公民(min)个人信息犯罪。
聚焦重点领域,强化(hua)保障消费者知情权、自主选择权和公平交易权。持续开展民(min)生领域“铁(tie)拳”行动,重点查处食品领域“两(liang)超一非(fei)”、以(yi)假(jia)充真、以(yi)次充好、计量作弊等问题。聚焦网购快递、电信、装(zhuang)修、维修、旅游等行业领域治理“霸王(wang)条款”。开展旅游市场秩序整治,查处非(fei)法(fa)网络招徕、强迫购物等违法(fa)违规行为。规范广播电视(shi)领域订阅、收费等行为,治理电视(shi)“套娃”收费、诱(you)导消费。持续开展网络市场监管专项行动,重拳打击网络市场中流量造假(jia)、刷(shua)单炒(chao)信、低(di)俗带货、违法(fa)广告等违法(fa)行为。持续开展“昆仑”专项行动,依法(fa)严厉打击侵犯知识产权和制售伪劣(lie)商(shang)品犯罪。实施农村(cun)消费市场净化(hua)行动。
持续开展地方保护、市场分(fen)割突出(chu)问题整治,促进(jin)全国消费市场高效畅通和规模拓展。加强和改进(jin)消费市场反垄断执法(fa),组织开展民(min)生领域反垄断执法(fa)专项行动,打击医药、公用事业、汽车等领域排除限(xian)制竞争行为。开展价监竞争守护行动,查处不按规定明码标价、价格欺诈、商(shang)业混淆、虚假(jia)宣传等违法(fa)行为。
支持京津冀、长(chang)三角、粤港澳(ao)大湾区以(yi)及成渝地区双城经济圈、长(chang)江(jiang)中游城市群等地区先行先试,探索形成异(yi)地异(yi)店无理由退换货、消费信用信息共享(xiang)互认、放心消费美丽乡(xiang)村(cun)联建、消费维权跨区域联盟等消费环境建设工作机制和标准(zhun)规范,总结推广典型经验。鼓(gu)励各地主动公开放心消费承诺,出(chu)台地方标准(zhun),开展全域消费环境监测评价,接(jie)受社会监督。
与主要国家和地区拓展消费者保护多双边合作,推动将消费者保护纳入多双边自贸协定,探索跨境电商(shang)、跨境旅游等合作,服务更高水平对外开放。对标国际规则,引领国内消费环境升级,打通入境人员消费堵点,深化(hua)国际消费中心城市建设。
文/北京青年报记者 蔺丽爽
编辑/李(li)涛