安吉融资租赁金融人工客服电话客服中心也是公司获取用户反馈和改进产品的重要渠道，从而更快速地解决退款事宜，联系电话的准确性和独一无二性至关重要，都可以拨打官方企业申诉退款客服电话进行咨询和处理。
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界面新(xin)闻记者 | 周芳颖
界面新(xin)闻编辑 | 楼(lou)婍沁
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日妆巨头资(zi)生堂(tang)近期在接受《日经亚洲》采访(fang)时表示，为了(le)让中国市场重(zhong)新(xin)增长，资(zi)生堂(tang)集(ji)团计划(hua)推出满⾜注重(zhong)⾼功能性客⼾需求的新(xin)产品。同时，将销售网络从以上海和北京为中心，扩展至中型内陆城(cheng)市。
资(zi)⽣堂(tang)总裁兼⾸席执⾏官藤原健太郎表示，资(zi)生堂(tang)在中国还有一些百万人口的城(cheng)市尚未涉足(zu)。该公司希望在这些城(cheng)市的⼤型商(shang)场开设⻔店，提⾼品牌知名度，从⽽吸引消费者在线购买。
藤原健太郎在2023年(nian)初升任资(zi)生堂(tang)集(ji)团社长，在此之前他担任多年(nian)中国市场CEO。现任资(zi)生堂(tang)中国CEO梅津利信(xin)在上任之前是集(ji)团的首席战略(lue)官，把控(kong)整个集(ji)团的战略(lue)方向。当时刚刚上任之初，梅津利信(xin)就曾提及，正(zheng)在关(guan)注中国消费者的消费升级需求，以及低线市场的崛起，在进(jin)军低线市场中可能会和当地百货公司合作。
界面时尚就具体的新(xin)产品以及入驻城(cheng)市向资(zi)生堂(tang)中国求证，但截至发稿尚未有回应。
商(shang)业(ye)地产管理公司汉博商(shang)业(ye)上海公司董事长杜斌告(gao)诉界面时尚，一二线城(cheng)市的国际品牌矩阵已(yi)经相对齐全(quan)。三四线城(cheng)市中根据GDP的指标来看，江浙、珠三角以及西部部分城(cheng)市的国际美妆品牌组(zu)合也(ye)较为齐全(quan)，但其(qi)他很多地方的品牌配备(bei)相对薄弱。还有部分城(cheng)市完全(quan)以化妆品集(ji)合店以及国内品牌专卖店为主。从这一点来看，资(zi)生堂(tang)主品牌这类本身在一二线城(cheng)市打响了(le)名气的国际品牌在这些城(cheng)市会有机会。
界面时尚搜索资(zi)生堂(tang)品牌专柜(gui)发现，虽然该品牌已(yi)经覆盖了(le)约30个省会，也(ye)涉足(zu)了(le)部分三四线城(cheng)市，但在类似云南大理这样因人文旅游爆火的三四线城(cheng)市，资(zi)生堂(tang)仍然有相当多的空白。
在国货美妆加剧市场竞争，疫情后美妆消费疲软的双重(zhong)因素下，包(bao)括资(zi)生堂(tang)在内的不少国际美妆品牌都开始向下沉市场寻找增量。比如，欧莱雅集(ji)团旗下高端美妆品牌兰蔻2024年(nian)在新(xin)疆昌吉、浙江瑞(rui)安也(ye)开设了(le)新(xin)专柜(gui)。
下沉市场虽充(chong)满增量的诱惑，但高端定(ding)位与复杂(za)生态的碰撞或许(xu)也(ye)会让资(zi)生堂(tang)面临多重(zhong)挑战。首当其(qi)冲的是渠道适(shi)配问题——相较于一二线城(cheng)市高端商(shang)场密(mi)集(ji)的布局，三四线城(cheng)市符合资(zi)生堂(tang)品牌调性的商(shang)业(ye)综合体数量有限。
如前所述，部分城(cheng)市核心商(shang)圈甚(shen)至以本土化妆品集(ji)合店为主导，若贸然进(jin)驻非高端商(shang)场，可能削弱品牌形象。与此同时，下沉市场的价格体系更为混沌，微商(shang)品牌与国货混战百元到千(qian)元的价位段，消费者对“国际大牌溢(yi)价”的认知并不统一。资(zi)生堂(tang)主品牌明星(xing)单品红腰子精(jing)华售价在千(qian)元左右徘徊，而这一价位段在下沉市场主力消费群中接受度存疑。
渠道博弈的复杂(za)性同样不容(rong)忽视。以CS店（化妆品专卖店）为例，这类门店在下沉市场渗透率高且国货品牌已(yi)通(tong)过灵活的分销政策、高佣金返(fan)点建立(li)起护城(cheng)河。资(zi)生堂(tang)若想借力该渠道，不仅需要应对更复杂(za)的利润分配体系，还需直面与国际品牌形象管理之间的平衡难题。
更重(zhong)要的是，下沉市场恰是珀莱雅、自(zi)然堂(tang)等国货品牌的基本盘，其(qi)凭借高性价比、本土化营销及快速迭代(dai)的产品策略(lue)持续挤压国际品牌空间。即便(bian)存在高净(jing)值客群，其(qi)规模能否撑起资(zi)生堂(tang)的业(ye)绩期待仍是未知数。
过去两(liang)年(nian)，资(zi)生堂(tang)引入新(xin)品牌触达更多人群的效果(guo)欠佳。高端品牌御银座2021年(nian)亮相中国国际消费品博览会后拓(tuo)展线下渠道，但2023年(nian)拓(tuo)店放缓，2024年(nian)才开设天猫旗舰(jian)店，目前在华仅11家线下专柜(gui)。
2024年(nian)引入的醉象，虽线上线下拓(tuo)展渠道，但根据久谦中台向界面时尚提供的数据，其(qi)2024年(nian)天猫平台营收仍不及2021年(nian)海外旗舰(jian)店单独运营时的一半。这两(liang)个新(xin)品牌尚未能填补资(zi)生堂(tang)中国市场业(ye)绩缺(que)口。
2023年(nian)日本核污水排放影响资(zi)生堂(tang)在华声誉，且国际美妆品牌都面临中国市场消费结构变化，资(zi)生堂(tang)也(ye)不例外。中国曾是资(zi)生堂(tang)重(zhong)要业(ye)绩支(zhi)柱，虽在发展其(qi)他市场，但短期内难达中国和日本的规模。
资(zi)生堂(tang)在最新(xin)的2024财报会上依然表示，中国和旅游零售市场的业(ye)绩下滑(hua)一直在预期之内，但资(zi)生堂(tang)认为中国市场的下跌已(yi)经开始触底。
2024年(nian)，资(zi)生堂(tang)净(jing)销售额同比增2%至9906亿日元（约合人民币474.46亿元），归母净(jing)利润亏损108亿日元（约合人民币5.16亿元）。中国市场净(jing)销售额同比降5%，不过2024年(nian)第四季度销售额恢(hui)复增长，旅游零售业(ye)务(wu)下滑(hua)幅度缩(suo)窄。
资(zi)生堂(tang)旗下不同品牌在中国市场表现各(ge)异，主品牌资(zi)生堂(tang)受冲击明显，后续计划(hua)强化高端线时光琉(liu)璃系列(lie) 营销。旅游零售业(ye)务(wu)中，海南和韩国市场营收下跌，日本本土因访(fang)日旅客增加营收增长，资(zi)生堂(tang)计划(hua)提升品牌价值、减(jian)少对代(dai)理商(shang)依赖(lai)等。