此后，在1991年到2005年的14年里，海尔经历了多元(yuan)化战(zhan)略、国际化战(zhan)略阶段，从最初(chu)的冰(bing)箱这一个名牌产品，陆续打造出了空(kong)调、洗衣机等多个名牌产品，以自主品牌进入国际市场，并构建起了自主研发体(ti)系。

在开启国际化战(zhan)略之初(chu)，海尔面临了前所未有的困难，许升形(xing)容，在这一时期(qi)里，海尔走的每一步都是在“啃硬骨头”。不过，海尔也很快找到了属于自己的打法——缝隙产品战(zhan)略，即提供当地品牌没有做但用户又有需求的产品。

“在美国市场，海尔以电脑桌冰(bing)箱打头阵。当时，海尔调研发现，美国的大学(xue)生们喜欢买海尔的小冰(bing)箱放(fang)在宿舍，体(ti)积小、又能作电脑桌用。于是我们根据学(xue)生们的个性需求开发出一种带电脑桌的小冰(bing)箱。”许升介绍，改良后的小冰(bing)箱深受大学(xue)生欢迎(ying)，在短时间(jian)内迅速占领了美国同类产品市场50%以上的份额。海尔冰(bing)箱凭借对市场细分的差异化战(zhan)略打开了美国冰(bing)箱市场。

进入21世纪(ji)，家电行业低价竞争激烈，海尔重(zhong)新审视市场定位，开始走高端化道路，在此阶段，自主研发的“第四种洗衣机”成为公司最具(ju)代表性的产品。

2002年，海尔首创(chuang)的“双动力洗衣机”上市，这项技术打破了传统的波轮式、滚(gun)筒式和(he)搅拌式洗衣机的分类，一举打破了国际巨头的技术垄断和(he)壁垒，开创(chuang)了“世界第四种洗涤动力模式”，并获(huo)得(de)了第九届(jie)中国专利金奖。“初(chu)上市时，产品销量远低于预期(qi)，但团队并未盲目跟随(sui)市场进行降价竞争，而是通(tong)过研究用户心理和(he)潜在需求不断迭代产品，2年内进行9次升级，从普通(tong)双动力、拥有8项领先技术的变频A8双动力升级到‘能让衣服跳舞(wu)’的仿生双动力。”许升讲述，双动力洗衣机上市两年多，全球销量达到100万台，在中国高端洗衣机市场份额超过50%。“可以说，海尔洗衣机不仅凭借原创(chuang)科(ke)技实现海内外市场的成功，同时也引领行业向高端化发展。”

自2005年起，海尔正式进入全球化品牌战(zhan)略和(he)网络(luo)化战(zhan)略阶段，海尔积极在全球布局研发，探索(suo)开放(fang)式创(chuang)新，搭建了“10+N开放(fang)创(chuang)新体(ti)系”和(he)HOPE创(chuang)新生态平(ping)台，链接了全球超过25万专家和(he)100多万生态方共创(chuang)。

进入2010年，行业市场饱和(he)，海尔通(tong)过多元(yuan)化创(chuang)新开拓(tuo)产业蓝海，创(chuang)造增量市场。许升以冰(bing)箱为例介绍，海尔聚焦产品性能，进行功能创(chuang)新，通(tong)过深入研究湿度(du)、温度(du)、氧气、磁场等技术向多功能演进。

“例如，海尔卡萨帝研发了MSA控氧保鲜技术，搭载该技术的‘致境’冰(bing)箱能够(gou)使抽屉中氮氧分离，降低氧气含量，令不易储存的荔枝也能实现8倍保鲜。此外，海尔智家首创(chuang)的‘磁控冷鲜科(ke)技’，颠覆了行业从温度(du)、湿度(du)进行保鲜的传统，让冷鲜肉存储10天仍新鲜如初(chu)。”许升表示，这两项技术作为全球行业首创(chuang)，填补了行业技术空(kong)白(bai)，攻克了行业公认的精准保鲜世界性难题，显著提升了食品保鲜效果。仅2023年，应(ying)用该技术的海尔全空(kong)间(jian)保鲜冰(bing)箱零售额就突破了100亿元(yuan)，市场份额达16.7%。

从2019年至今，海尔智家进入到第六个战(zhan)略阶段——生态品牌战(zhan)略阶段。许升介绍，经过前几个阶段的探索(suo)，海尔深入研究基础技术、未来技术和(he)颠覆性技术等领域，着眼未来进行前沿技术布局，从产品到场景(jing)，生态共创(chuang)。

截(jie)至目前，海尔累(lei)计获(huo)得(de)17项国家科(ke)技进步奖，是获(huo)奖最多的家电企业；在全球累(lei)计专利申请11.3万项，其中发明(ming)专利申请7.1万余项，累(lei)计获(huo)得(de)中国专利金奖12项，为行业第一；累(lei)计主导和(he)参(can)与国际标准发布109项，国家/行业标准发布813项，有100余位国际标准专家，是中国家电行业中，参(can)与标准制定以及拥有国际标准专家数最多的企业。

技术专利标准协同联动

“一流企业做标准、二流企业做品牌、三流企业做产品。”许升向记(ji)者表示，多年来海尔坚持推进“技术专利化、专利标准化、标准国际化”的技术专利标准协同体(ti)系，实现了技术、专利、标准成果的全面引领。

“20多年前，由于电路老化等基础设施问题，中国用户在使用电热水器时存在触电的安全隐患。海尔基于用户安全需求，在2002年创(chuang)新研发出了防(fang)电墙技术，使电热水器触电事故发生率降为零。这一专利技术上市后被(bei)用户广泛认可，在中国每10台畅销型(xing)电热水器中有7台搭载海尔专利防(fang)电墙技术。”许升向记(ji)者讲述，海尔一步步的崛起之路，经历了无数场经典“战(zhan)役(yi)”，步步为营不断在行业中实现身位跃升。

在前述的“防(fang)电墙”国标案例中，海尔技术团队没有止步于此，他们发现，除了中国，还有很多发展中国家的电力基础设施不健(jian)全，而欧美国家主导的电热水器性能国际标准仅关注水量、时间(jian)、恒温、损耗等指标，却没把用电安全纳入国际标准的范畴。

2002年，围绕“防(fang)电墙”专利技术，海尔提交了中国家电领域第一份具(ju)有自主知(zhi)识产权的国际标准提案，并在6年后正式写入IEC电热水器性能国际标准，实现了中国家电行业“零的突破”。这项技术也彻底解决了全球电网设备不良导致的热水器触电事故隐患，为全球用户的洗浴体(ti)验(yan)上了一道“安全锁”。

在企业发展历程中，海尔通(tong)过持续推进家电技术创(chuang)新，不断打开中国品牌的国际口碑。“以冰(bing)箱为例，过去冰(bing)箱行业的国际标准一直由欧美企业主导，大多以制冷、能耗、静音效果等为参(can)考(kao)指标，海尔率先进军保鲜这一技术方向，首创(chuang)MSA控氧保鲜、磁控冷鲜、干湿分储、精控微风(feng)道、全空(kong)间(jian)保鲜等核心技术，成功解决了冰(bing)箱储存食品易串味变质、干物霉变等行业难题。”许升介绍，基于10余年的技术积累(lei)，海尔牵头制定了全球首个IEC冰(bing)箱保鲜国际标准，并在2020年正式发布，目前已被(bei)20多个国家转化采纳。冰(bing)箱保鲜国际标准引领了全球冰(bing)箱产业技术升级、功能转型(xing)，增强了中国品牌的国际话语(yu)权。

近年来，人(ren)工智能时代浪潮来临，海尔也顺势(shi)而为拥抱AI新技术。

“伴随(sui)着生成式人(ren)工智能和(he)大模型(xing)技术推动AI产业技术演进，海尔将AI技术运用到了从设计、到制造、到场景(jing)应(ying)用的关键全节点全流程中。”许升介绍，在设计领域，AIGC赋能工业设计，加速数字化转型(xing)。AIGC已被(bei)引入到海尔创(chuang)新设计中心的多个设计环(huan)节，涵(han)盖了设计新品、产品外观升级、大改款升级、小改款定制化等工业设计业务场景(jing)，可一键生成场景(jing)设计方案。该项目也是目前已知(zhi)的全国首个结(jie)合实际业务场景(jing)落地的AIGC工业设计企业级应(ying)用。

据介绍，在家庭(ting)场景(jing)应(ying)用方面，海尔智家大脑研发的HomeGPT成为智慧家庭(ting)领域首个垂域模型(xing)。“HomeGPT能够(gou)应(ying)对家庭(ting)场景(jing)中各种复杂的交互情境，更精准地理解用户需求，让家电更加智能化和(he)人(ren)性化。”

　制度(du)“护航”科(ke)技创(chuang)新

纵观海尔智家40年的成长之路，聚焦创(chuang)新是其不断发展的一大关键因素。经过长期(qi)的实践，海尔围绕着科(ke)技创(chuang)新，形(xing)成了一套(tao)独(du)特的经营管理制度(du)，持续激发企业创(chuang)新活力。

“首先在理念层面，海尔保证‘两个坚持’，一是始终坚持‘自主创(chuang)新’，二是坚持创(chuang)建创(chuang)新联合体(ti)，实现产学(xue)研生态协同。”许升谈道，如海尔与西安交通(tong)大学(xue)联合研发的可变分流技术，通(tong)过改造换热器结(jie)构，实现15秒速冷和(he)30秒速热，彻底解决了空(kong)调不能发挥最优能效、冷热效果差的问题。目前，应(ying)用可变分流技术的空(kong)调，占空(kong)调产业全年产量的一半(ban)以上，已产业化1200万套(tao)，累(lei)计销售额超400亿元(yuan)。

其次，海尔在机制层面做好“两大激励”，许升进一步介绍，一是奖项激励，二是基金支持。“海尔设立了智家全球研发创(chuang)新大奖、年度(du)原创(chuang)科(ke)技先锋奖等奖项，激发员工创(chuang)新活力。在今年年初(chu)的全球研发创(chuang)新大奖颁奖大会上，智家表彰了75个创(chuang)新项目，共计千(qian)余研发人(ren)。”许升介绍，海尔还成立了科(ke)技发展基金会，专注于校(xiao)企合作，为产业赋能，引入新技术、新人(ren)才等，投入超千(qian)万资金开展“集团战(zhan)略级底层技术课题”支持。

创(chuang)新，落脚点在于人(ren)才，在对科(ke)技人(ren)才的培养上，海尔也有自己的“心法”。

“海尔在持续创(chuang)业创(chuang)新的进程中，坚持‘人(ren)的价值最大化’宗(zong)旨(zhi)不变。员工价值最大化是其中的重(zhong)要一点，只有充分调动和(he)激发员工的积极性和(he)创(chuang)造力，员工才能准确地把握用户需求，并创(chuang)造出让用户感(gan)动的产品和(he)解决方案。”许升说。

多年来，海尔践行“人(ren)单合一”模式，发现人(ren)才、培育人(ren)才。许升告诉记(ji)者，在此方面，海尔以“赛马不相(xiang)马”的人(ren)才观为指导，发现了大批卓越的研发人(ren)员，这是海尔实现原创(chuang)科(ke)技突破的核心力量。目前海尔智家在全球拥有超2.4万名研发人(ren)员，居行业前列。

在海尔，公司内部实行“创(chuang)客制”，每个人(ren)都有机会成为创(chuang)客合伙人(ren)，公司支持青年人(ren)挑(tiao)大梁、当主角，共赢共享、共担(dan)风(feng)险，激发科(ke)技人(ren)员自我驱动、自我引领，加速创(chuang)新成果价值化、市场化。

此外，海尔还建立了完善的人(ren)才培育体(ti)系，以及实行多元(yuan)激励机制，激发人(ren)才创(chuang)新活力。“今年我们启动了爆(bao)款奖励机制，如果谁开发的技术或(huo)产品，在市场效果非常好的话，就可以拿到100万元(yuan)甚至几百万元(yuan)的奖励。另(ling)外，今年我们在人(ren)员的升迁上也进行相(xiang)应(ying)安排，根据所做的科(ke)技成果，给予相(xiang)应(ying)升迁级别。现在我们通(tong)过这些制度(du)，已经有很多年轻的同事冒了出来，成为项目挑(tiao)大梁的角色(se)。”许升表示，通(tong)过这些精神激励、升迁机制，以及物质奖励等全方位的鼓励，公司内部培育出了积极的创(chuang)新氛围，持续驱动着海尔智家破浪前行。