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因就餐时被(bei)炭炉烫伤引(yin)发纠纷,后续麻烦(fan)事不少。前不久,华阳路街道通过“三所联(lian)动”机制,圆满化(hua)解了这起消费(fei)者就餐时引(yin)发的损害赔偿纠纷。
蛇年春节前夕,消费(fei)者谢女士在一家火锅店用餐,当时发生了惊险的一幕。
“炭炉锅底未做完全防护,腿部不慎被(bei)烫伤......”谢女士当场向店长反馈情况,因觉(jue)得伤势无大碍,便自行购药(yao)处理。
没想(xiang)到,次日(ri),谢女士烫伤的部位出现水泡溃烂,经医(yi)院诊断为二度烫伤,当时的治(zhi)疗费(fei)用累计1609.9元(yuan)。后来,谢女士找到了商家,希望商家赔偿,被(bei)商家拒绝后遂在店门口维权,影响商家正常经营,导致矛盾升级。
在调解过程中,调解员(yuan)得知,谢女士主张赔偿医(yi)疗费(fei)、误工费(fei)12000元(yuan)及后续祛(qu)疤治(zhi)疗费(fei)7500元(yuan);商家对谢女士的赔偿要求,尤其是误工费(fei)的合(he)理性产生质疑,并指出其收入证明缺失且目前已辞职,仅愿承担部分费(fei)用。多次协商,双方均不肯让(rang)步,调解陷入僵局。
为尽快化(hua)解矛盾纠纷,华阳路街道司(si)法所决定启动“三所联(lian)动”机制,调解员(yuan)、民警、律师三方协同介入化(hua)解纠纷。
于是,调解员(yuan)采用“背靠(kao)背”调解策略,一方面,建议谢女士聚焦(jiao)实际损失,避免(mian)过度索赔;另一方面,引(yin)导商家正视其管理疏漏(lou),合(he)理担责。律师则(ze)明确法律底线(xian),指出医(yi)疗费(fei)、合(he)理误工费(fei)及必要后续治(zhi)疗费(fei)均属法定赔偿范畴,而祛(qu)疤费(fei)用可实报实销但需保留鉴定权利。民警从经营秩(zhi)序(xu)角度劝导商家权衡诉讼成本与商誉影响,敦促(cu)双方务实解决。
最终,经多轮协商,双方达成协议,商家一次性赔付谢某10000元(yuan),并承担后续激光祛(qu)疤治(zhi)疗费(fei)用;谢女士删除网络差评并承诺不再(zai)干(gan)扰经营。协议签署当日(ri),赔偿款项即时履(lu)行,纠纷圆满化(hua)解。
其实,该起案件(jian)属于消费(fei)者权益保护典型纠纷,只(zhi)是,双方对责任认定及赔偿标准分歧较大。因此,依托“三所联(lian)动”机制搭建沟通平台,在调解过程中,多元(yuan)力量发挥各自优势和专业智(zhi)慧(hui),如律师以法明责、调解员(yuan)以情纾困、民警以理析案,既(ji)维护了消费(fei)者的合(he)法权益,又督促(cu)商家规范经营,实现了法律效果与社会效果的统一。
据了解,今年,长宁区将持续深化(hua)“三所联(lian)动”机制,通过刚性法律与柔性调解相结合(he),高效化(hua)解矛盾,降低司(si)法成本,维护社会稳定,为新时代(dai)“枫桥经验(yan)”提供长宁样本。
来源:上海(hai)长宁