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随着人工智能（AI）技术不(bu)断(duan)取得突破，保险行业正迎来一场(chang)深刻变革。2025年初，国产开源大模(mo)型(xing)深度求(qiu)索（DeepSeek）横空出世，凭(ping)借其出色的自(zi)然语言处理、推理分析(xi)及数据处理能力，迅速在金融和保险领域引发应用热潮。目前，新华保险、北(bei)大方正人寿等机构已(yi)率先完成DeepSeek的接入，积极探索其在智能客服、精准营销、核(he)保理赔等多场(chang)景下的应用。
新华保险是最早部署该技术的保险公司之一。2月7日(ri)，该公司宣布在“新华e家”APP中(zhong)成功接入DeepSeek-R1与DeepSeek-V3两款(kuan)模(mo)型(xing)产品，构建个人AI助理以支持多种智能应用场(chang)景。新华保险相关负(fu)责人表示，这是借助联创实验(yan)室的技术资源，推动人工智能在企业运营中(zhong)深度落(luo)地的重要举措。公司将持续深化(hua)AI在保险业务(wu)中(zhong)的应用，致力于提升客户(hu)体验(yan)与优(you)化(hua)运营效率。
与此同时，北(bei)大方正人寿也紧随其后，于2月14日(ri)正式上线基于DeepSeek大模(mo)型(xing)的智能展业助手(shou)“方灵”。据悉，初期“方灵”将主(zhu)要实现“知识智能检索”的基础功能，为(wei)代理人提供涵盖保险基本概念、法律法规、监管政策(ce)、产品销售理念以及行业发展趋势等全方位(wei)解答。
北(bei)大方正人寿有关负(fu)责人介绍，随着赋(fu)能工作的深入，该平台将启动公司领域内的知识训(xun)练，逐步覆盖产品介绍、销售逻辑、基本法解读及法商专业意见等内容，并同步加强代理人对AI智能工具的系统化(hua)培训(xun)。未来，智能助手(shou)将不(bu)断(duan)扩展至更多应用场(chang)景，陆续推出“AI智能陪(pei)练”“核(he)保助手(shou)”等功能，构建覆盖业务(wu)前、中(zhong)、后期的全链路(lu)支持体系，助力代理人借助AI工具不(bu)断(duan)成长、转型(xing)与突破，从而全方位(wei)提升客户(hu)满意度。
此外，太平资产等保险资产管理公司也在积极探索DeepSeek在金融投资分析(xi)、市场(chang)趋势预测及风控管理等领域的应用前景。
“DeepSeek新一代模(mo)型(xing)的发布，预示着AI大模(mo)型(xing)的应用将逐步普惠化(hua)，推动AI技术广泛落(luo)地。”中(zhong)央财经大学中(zhong)国精算科技实验(yan)室主(zhu)任陈辉(hui)认为(wei)，DeepSeek的开源助力了人工智能服务(wu)的普及，使得保险大模(mo)型(xing)不(bu)再(zai)是大型(xing)企业的专利，中(zhong)小型(xing)保险公司同样有机会另辟(pi)蹊径、实现超车，打造行业“隐(yin)形冠军”。
那么，DeepSeek究竟(jing)如何赋(fu)能保险行业？业内人士(shi)认为(wei)，其应用主(zhu)要集(ji)中(zhong)在智能客服与精准营销、智能核(he)保与理赔以及保险代理人智能助手(shou)等几(ji)个方面。例如，传统保险客服往往依赖预设问答模(mo)板，难以应对客户(hu)的个性(xing)化(hua)需求(qiu)，而DeepSeek凭(ping)借强大的自(zi)然语言处理能力，能够为(wei)客户(hu)提供更为(wei)精准的互动体验(yan)。在保险产品推荐方面，DeepSeek可以通过(guo)分析(xi)客户(hu)历(li)史行为(wei)、健康状况和财务(wu)情况，生成定制(zhi)化(hua)保险方案，从而有效提升客户(hu)转化(hua)率。
核(he)保与理赔作为(wei)保险公司运营的关键(jian)环节，DeepSeek同样大有作为(wei)。它(ta)能够快(kuai)速解析(xi)医(yi)疗记录、体检报告等资料(liao)，为(wei)核(he)保人员(yuan)提供风险评估支持；在理赔环节，AI则可初步审核(he)理赔材(cai)料(liao)，判定赔付(fu)范(fan)围，从而减少人工审核(he)工作量(liang)并提升整体效率。例如，已(yi)有部分保险公司利用AI技术优(you)化(hua)理赔审批流程，将复杂案件的审核(he)时间缩(suo)短至原来的三分之一。
与此同时，AI技术的普及正在改变保险代理人的工作方式。新华保险和北(bei)大方正人寿推出的AI助手(shou)，可帮(bang)助代理人更高效地获取产品信息、生成客户(hu)沟通文案以及优(you)化(hua)销售策(ce)略。陈辉(hui)表示，DeepSeek的应用将加速保险代理人从“销售导向”向“专家顾问”角色的转型(xing)。基础的信息传递(di)工作由AI承担(dan)，而代理人则应专注于提供高价值咨(zi)询服务(wu)，如家庭财富规划、资产传承及养老规划等。
尽(jin)管DeepSeek为(wei)保险行业带来了诸多机遇，但陈辉(hui)也指出，保险公司在应用AI时仍需保持谨慎。数据安全与合规风险、AI模(mo)型(xing)的准确性(xing)与可靠性(xing)以及保险从业者的职(zhi)业适应等问题，都是AI技术应用过(guo)程中(zhong)亟待解决的挑战。鉴于保险行业涉及大量(liang)敏感客户(hu)信息，如健康状况和财务(wu)数据，一旦AI系统遭受攻击或发生数据泄露，可能会对企业及客户(hu)造成巨(ju)大损失。
针对AI模(mo)型(xing)的准确性(xing)与可靠性(xing)，业内专家提醒(xing)，尽(jin)管DeepSeek能够提升理赔效率，但也存(cun)在因“AI幻觉”问题而生成错(cuo)误信息的风险。因此，保险公司在应用AI时，必须建立严格的审核(he)机制(zhi)，确保DeepSeek的推荐结果经过(guo)人工校验(yan)，以降低误判风险。
陈辉(hui)表示，保险行业的智能化(hua)转型(xing)仍处于初级阶段，如何在创新与合规之间取得平衡(heng)，将成为(wei)保险公司亟待思考的重要课题。在AI时代，保险行业唯有积极拥抱(bao)变革，才能在技术浪潮中(zhong)抢占先机，赢得未来。（经济日(ri)报记者 武亚(ya)东）