逃跑吧少年全国统一客服电话还包括在线客服、社交媒体互动等多种形式，通过不断优化和提升客服服务水平，例如账号异常、游戏、充值异常等，就能获得同样优质的服务，可以促进消费者与品牌之间的良好互动，提升了客户体验的质量，增强了玩家的游戏体验和粘性，逃跑吧少年全国统一客服电话让用户在遇到问题时得到及时支持，各种类型的手游也因此蓬勃发展。
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以便未成年玩家能够及时了解退款流程、规定以及所需的详细信息，而企业人工号码作为一种通过人工智能技术实现快速响应、智能推荐、自动化处理等功能的数字化客服解决方案，从而有效解决退款问题，保护广大未成年玩家的权益，而公司的客服团队也会耐心倾听用户的意见和建议，在地球上。
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（文/夏峰琳，编辑/周远(yuan)方）
2月20日晚(wan)间，瑞幸咖啡公布了第四季度和(he)2024财年的财务业绩。
数据显示，2024年，瑞幸咖啡净收入总额约为345亿元人民币，同比增长38.4%；全年净开门店6092家，截止2024年12月31日门店总数达22340家。
不过，在其关键指标同店销售上，从2023年的21.0%下(xia)降至2024年的-16.7%。与此同时，瑞幸开店速(su)度也有下(xia)滑。
在当晚(wan)召开的业绩电(dian)话会上，瑞幸咖啡管理层不仅解释(shi)了同店销售指标短期波动的原因，还对咖啡豆成本上涨以及2025年经(jing)营策略等投资者关注的问题给予了回应。
关键指标波动符合预期
2024年，瑞幸咖啡总净收入2024年为344.75亿元人民币（47.24亿美元），同比增长38.4%。GAAP营业利润2024年为35.38亿元人民币（4.85亿美元），同比增长16.9%。‘
其中，第四季度，瑞幸总收入同比增长36%至96亿元人民币。公司表示，这一(yi)增长主要得益于产品销售的增加(jia)。数据显示，第四季度瑞幸咖啡产品销售收入月为75.68亿元人民币，比2023年同期的53.012亿元人民币增长了42.7%。
瑞幸咖啡CFO安静在电(dian)话会上分析(xi)表示，驱动业绩增长的核心因素在于不断扩(kuo)张的门店网络(luo)、月度交易客(ke)户的增长及强大的产品吸引力。
自2023年以来，中国咖啡市(shi)场(chang)增长迅速(su)，竞争也日益激烈。观察这些趋势，瑞幸咖啡看到了巨大的市(shi)场(chang)潜力以及推动客(ke)户需求的机会。因此，从战略上和(he)防御性地加(jia)快(kuai)了门店扩(kuo)张的步伐，凭借行业领先的规模优势，有效地获得了市(shi)场(chang)份额，并在竞争中脱颖而出。
不过，其衡量店铺运营效率(lu)的关键指标同店销售增长还有待改善。数据显示，2024年，瑞幸咖啡这一(yi)指标为-16.7%，而2023财年为21.0%。
在谈及这一(yi)问题时，公司董事长兼CEO郭(guo)谨一(yi)表示，同店销售增长指标对于大型连锁餐饮企业来说是一(yi)个非常关键的运营指标，我(wo)们对此给予了高度重视，并且密切(qie)关注这些指标的变化。我(wo)们自营门店的同店销售这一(yi)指标从第三季度的-13%显著收窄至报告季度的-3%。更重要的是，这一(yi)指标在去年12月已经(jing)转(zhuan)正。
在进一(yi)步谈到同店指标改善的原因时，安静称，这得益于扩(kuo)张战略的有力执行。拆分价格(ge)、销量来看，瑞幸第四季度的单(dan)杯价格(ge)与2023年同期基本持平，杯量受不断增长的客(ke)户需求拉动，已几乎恢复到2023年同期水平。
门店数量方面(mian)，瑞幸净新开门店数2024年为6,092家，其中包括中国的6,071家门店（含香港5家）和(he)新加(jia)坡的21家门店；总门店数同比增长37.5%，达22340家门店，其中14591家为自营门店，7749家为联营门店。
在第四季度，瑞幸净新开门店数为997家，其中包括中国的991家门店（含香港5家）和(he)新加(jia)坡的6家门店。对比来看，瑞幸当季开店速(su)度放缓，不及2024年第三季度的1382家与2023年同期的2975家。
2024年，自营门店收入2024年为255.92亿元人民币（35.07亿美元），同比增长43.1%。联营门店收入2024年为77.45亿元人民币（10.61亿美元），同比增长24.4%。此外，瑞幸月均交易客(ke)户数2024年约为7180万，同比增长48.5%。
保持规模化优势，对冲成本上涨
回顾(gu)2024年，郭(guo)谨一(yi)表示，瑞幸持续围绕(rao)人、货、场(chang)三大业务支柱(zhu)，强化核心竞争力，扩(kuo)大门店和(he)客(ke)户供需两端的规模优势，进一(yi)步提升了公司市(shi)场(chang)份额。
据了解，从上游采购到终端销售，瑞幸咖啡已经(jing)建(jian)立了完整的产业链，涵盖从生产地采购、进出口环节、加(jia)工和(he)开发，一(yi)直到零售运营。去年11月，瑞幸咖啡加(jia)深了与巴西贸(mao)易和(he)投资促(cu)进局（ApexBrasil）的合作，签署了一(yi)份新的谅解备忘录，将在未来五(wu)年内采购24万吨咖啡豆。这将为我(wo)们提供稳定的高品质咖啡豆供应，为我(wo)们创造显著的上游供应链优势。
得益于自有烘焙设施(shi)体系建(jian)立，包括去年开始运营的江苏昆山工厂，以及今年即将启(qi)动的江苏工厂和(he)现(xian)有的江苏设施(shi)，瑞幸咖啡预计到今年年底将拥有每年10万吨的烘焙能(neng)力。这将为门店提供稳定供应的高品质且性价比高的咖啡豆。
会上有分析(xi)师提问在咖啡豆价格(ge)飙(biao)升的情况下(xia)，瑞幸是否会考(kao)虑提价。自今年初以来，瑞幸先后被指部分门店涨价、9.9元咖啡缩水至仅剩美式、拿铁(tie)、燕麦拿铁(tie)三款可选。
郭(guo)谨一(yi)表示：“可以通过利用我(wo)们强大的供应链以及我(wo)们在整个产业链投资中建(jian)立的竞争优势，部分缓解这种影响(xiang)。我(wo)们的规模优势和(he)提升的运营效率(lu)可以为我(wo)们提供一(yi)定的缓冲，以吸收这种压力。因此，我(wo)们认为当前咖啡豆价格(ge)上涨的影响(xiang)是可控的。我(wo)们的9.9元人民币咖啡促(cu)销活动将持续为客(ke)户提供。”
在中国咖啡市(shi)场(chang)的复杂格(ge)局中，瑞幸将规模化优势视为其持续保持领先地位的“关键利器”。
瑞幸咖啡表示，2025将继续专注于扩(kuo)大规模和(he)市(shi)场(chang)份额，以进一(yi)步增强竞争优势。在采用平衡且有节奏的增长战略的同时，保持对市(shi)场(chang)动态的敏捷性和(he)适应性。在门店增长方面(mian)，保持行业领先的开店速(su)度，专注于质量和(he)效率(lu)。凭借规模经(jing)济(ji)的核心竞争优势，通过强大的数字化能(neng)力不断提升运营效率(lu)。
市(shi)场(chang)规模争夺战一(yi)触即发？
就在不久前，被业内称为“开店狂魔”的库(ku)迪定下(xia)了29025年底门店总数达5万家的目(mu)标。目(mu)前，库(ku)迪咖啡的门店总数已突破(po)1万家，这意味着在未来10个月内，库(ku)迪需要新开近4万家门店
为实现(xian)这一(yi)目(mu)标，库(ku)迪咖啡采取了多元化的扩(kuo)张策略。过去一(yi)年，库(ku)迪咖啡在门店业态上有过诸(zhu)多尝试。其在去年5月推出便捷店模型后，又(you)与快(kuai)餐店、卖场(chang)合作布局店中店，希望将自身的常规店和(he)便捷店植入到这些合作伙伴的业态当中。这些占地面(mian)积(ji)更小、投资门槛(kan)更低的店型，让库(ku)迪咖啡门店迅速(su)铺向更多市(shi)场(chang)。
2月13日，库(ku)迪咖啡宣布推出新业态——便利店，这是对去年10月推出“触手可及”计划的升级。库(ku)迪咖啡方面(mian)表示，此次升级目(mu)的在于更贴合客(ke)户场(chang)景需求，并最(zui)大程度提高门店效能(neng)，增加(jia)门店收入。
这或许意味着，瑞幸咖啡与库(ku)迪咖啡的你追我(wo)赶间，一(yi)场(chang)行业规模争夺战不可避免。
与此同时，蜜雪冰城旗下(xia)的幸运咖以低价策略切(qie)入咖啡市(shi)场(chang)。蜜雪冰城凭借其强大的供应链体系与，为幸运咖提供了显著的成本优势及品牌。幸运咖与蜜雪冰城共享采购、研发资源及仓储(chu)物流(liu)体系，能(neng)够实现(xian)核心原料的自产和(he)规模化采购，从而在原材料成本不断上涨的背景下(xia)，仍(reng)能(neng)保持低价策略。这种成本优势使得幸运咖在价格(ge)战中更具(ju)竞争力，2024年6月，幸运咖推出“全场(chang)6.6元封顶”的活动，直接冲击了咖啡市(shi)场(chang)的价格(ge)体系。
在电(dian)话会上，郭(guo)谨一(yi)也表示：“最(zui)近一(yi)些关键饮料公司的首次公开募股（IPO）可能(neng)会进一(yi)步加(jia)剧现(xian)磨饮料行业的市(shi)场(chang)竞争，从而对我(wo)们市(shi)场(chang)渗透的优势构成潜在挑战。因此，我(wo)们将继续加(jia)强营销和(he)品牌建(jian)设工作，以保持我(wo)们的市(shi)场(chang)领导地位。面(mian)对咖啡豆价格(ge)上涨和(he)市(shi)场(chang)竞争加(jia)剧的双重挑战，我(wo)们将继续坚持我(wo)们的使命和(he)以客(ke)户为中心的价值观。”