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老旧小区矛盾重重
治(zhi)理(li)困(kun)境如何破？
长征镇梅川一街(jie)坊建于1996年，共有1613户居民，常住人口约(yue)3600人。小区内房(fang)屋属性复杂，包括售后公房(fang)、动迁房(fang)和商品房(fang)等。同时，小区里居住人员构成较为复杂。
居民区党(dang)总支书记蔡炜坦(tan)言，老旧小区的治(zhi)理(li)难度远(yuan)超新建社(she)区。“因为我们(men)小区还(hai)是学区房(fang)，外来(lai)人口流动性大，而且居民结构复杂，矛盾更为突出。”小区里还(hai)有一个幼儿园，早晚高峰接送孩子时因停车位紧张，交通拥堵问题严重，摩擦纠纷也屡(lu)见不鲜。
2022年，蔡炜刚到梅一小区不久(jiu)，就遇到一起因漏(lou)水问题引发的邻里矛盾。尽管居委会多次调解，但双方始终无法达成一致，最终对(dui)簿公堂。这件事让蔡炜意识到，许多纠纷往往由于居民对(dui)于法律条文(wen)的理(li)解以及个人权益的认识不足，导致小矛盾演变成为大问题。“很多矛盾其实是非分明，谁(shui)对(dui)谁(shui)错一目了然，但居民就是不愿意通过前期的调解解决。”蔡炜说。于是，制作一本说法普法便民手册的想(xiang)法在他心(xin)中生根发芽。他希望通过这本手册，以通俗易懂的方式帮助居民学法、用法，从而从源头上减少(shao)矛盾纠纷。
巧用“333”工作法
情(qing)理(li)结合解纠纷
蔡炜将制作法律便民手册的想(xiang)法申报为党(dang)组织服务群众项目，并获得长征镇人民政府的支持(chi)。之后，便开始收集居民常见的矛盾并分类梳理(li)。最终，在社(she)区律师的参与(yu)下(xia)，编写了《学法辨是非，用法解纷争：社(she)区100问》这本小册子，里面列举了100个社(she)区生活常见的法律问题，涵盖了物业纠纷、邻里矛盾、家庭(ting)继承等多个方面，累计印发3000册，供居民使用。
为了让手册尽快发挥出实效，梅川第一社(she)区不断(duan)总结经验、梳理(li)方向，总结出一套“333”工作法，为社(she)区矛盾的调解路上立(li)起“照(zhao)明灯”的同时，还(hai)成为辅助手册推广完善的调解“好伴侣”。
所谓的“333”，一是将纠纷调处分为三个阶段：即先讲“情(qing)”，再讲“理(li)”，最后讲“法”；二是调解工作分为三个层面：一个是块长、楼组长，志愿者(zhe)；另一个是党(dang)支部、调解主任；再一个是由党(dang)总支、居委会、物业、职能部门、民警、律师等组成的调解多元体；三是终极目标三步法：首(shou)先是解决邻里矛盾，维(wei)系邻里间的情(qing)感与(yu)联系，其次是建立(li)和谐友善的邻里关系，不仅包括互助，更强(qiang)调相互尊(zun)重和理(li)解，最后是让广大居民在社(she)区生活中真切感受到获得感、幸福感和安全感。
小区内曾(ceng)有一对(dui)楼上楼下(xia)的邻居因阳光(guang)房(fang)问题闹得不可开交，经过居委会的多次调解，双方最终达成合意，矛盾得以化解。“有时我会要求双方做一个‘握手言和’的动作，用一个小仪式，传递一种和睦的情(qing)绪价值。”蔡炜说。
广泛开展宣传
手册使用显成效
“很多人觉得，这跟我有什么关系？”蔡炜回忆道。手册刚推出时，小区居民的接受度并不高。从无人问津到成为居民随(sui)手翻查的“宝典”，梅一居委会为此(ci)付出了诸(zhu)多努力。
为了推广手册，居委会通过社(she)区宣传栏(lan)、电子屏等方式广泛开展宣传；多次举办座谈会听取居民区党(dang)员、楼组长、物业等意见；利用党(dang)员大会、居民会议等场(chang)合详细讲解手册的用途。
随(sui)着小区推进加梯工作，面对(dui)随(sui)之产生的邻里矛盾，梅一居委会借助这一契机，深入推进居民对(dui)手册的使用，使之成为了居民“看得懂”“用得上”的“解纷宝典”。居民们(men)开始主动翻阅，甚至在调解矛盾时引用其中的法律条文(wen)。蔡炜笑(xiao)着说：“现在居民之间产生矛盾，都会说‘你去翻翻手册，看看法律是怎么规定的？’”
去年，一位业主反映小区内某户居民在公共楼道堆放了大量(liang)杂物，不仅存在安全隐患，还(hai)导致邻里间矛盾加剧。了解相关情(qing)况后，梅一居委会迅速(su)成立(li)工作小组，统筹协调楼道堆物专项整(zheng)治(zhi)行动。通过发放《社(she)区100问》手册，居委会让居民们(men)了解楼道堆物的危害及其应承担的法律责任，并对(dui)相关业主进行告(gao)知和劝说。经过耐心(xin)的沟通与(yu)劝导，超过50%的居民表示愿意主动配合清理(li)楼道堆物，对(dui)于那些(xie)无人认领(ling)的物品，则由物业暂时保管，这一系列措施使得楼道环境得到了显著改善。
“依法依章办事，用法治(zhi)思维(wei)、法治(zhi)方法推进各项工作，将矛盾和问题化解在基层，处置在最源头，这是我们(men)应该做的。”蔡炜说。
来(lai)源：上海普陀