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智慧旅游是数(shu)字(zi)经(jing)济与旅游业深度融合的重要领域(yu)。随着数(shu)字(zi)技(ji)术不(bu)断迭代与发展，智慧旅游在政策指引与经(jing)营主体的积极参与下迎(ying)来(lai)新的发展机遇。
智慧旅游发展政策体系不(bu)断完善。《“十四五”旅游业发展规划》提出，加快推进以数(shu)字(zi)化、网(wang)络化、智能化为特征的智慧旅游创新发展。文化和旅游部等部门(men)联(lian)合印发《智慧旅游创新发展行动计划》，全面(mian)系统地阐释(shi)了智慧旅游服务、管理、营销(xiao)等方面(mian)的发展思路与理念。一(yi)系列重要政策文件出台，构建起(qi)全方位、多层次(ci)政策体系，为智慧旅游发展实(shi)践提供了坚实(shi)支撑。
智慧旅游迈入创新发展新阶段。全国各省区市基本建成智慧旅游信息(xi)公共服务平(ping)台，为旅游管理与服务提供有(you)力技(ji)术保障。经(jing)营主体线上营销(xiao)推广能力持(chi)续提升(sheng)，能够更好地满足游客的多样化需求。更多游客通过互联(lian)网(wang)在线平(ping)台获取旅游信息(xi)，互联(lian)网(wang)已成为影(ying)响游客旅游决策的关键因(yin)素(su)。在发展过程中，智慧旅游从侧重建设转向重视运营，从关注建设规模转向注重效能提升(sheng)。近期，文化和旅游部公布了2024年全国智慧旅游解决方案名单(dan)，包括数(shu)据要素(su)赋能智慧文旅管理解决方案、基于“3A”技(ji)术的智能导览解决方案、多类型文旅目的地的叙(xu)事创意与沉浸式技(ji)术综合解决方案等。入围的解决方案充分(fen)体现了在应(ying)用方面(mian)的务实(shi)导向，也为智慧旅游的创新发展提供了重要参考。
智慧旅游促(cu)进了数(shu)字(zi)基础设施的改(gai)善，也直接拉动和扩大了旅游消费，成为推动旅游消费的重要力量。截至2024年12月，我国在线旅行预订用户规模达5.48亿人(ren)。携(xie)程、美团、飞(fei)猪等在线旅游平(ping)台，是游客出行和旅游票务预订的重要渠道(dao)，抖音和小红书等短视频、图文平(ping)台，借助兴趣电商和直播带货等方式，成为新兴的在线旅游营销(xiao)主阵(zhen)地。在线旅游作为智慧旅游重要组成部分(fen)，已成为拉动旅游消费的重要手段。近年来(lai)，以VR大空间、沉浸式旅游演(yan)艺(yi)、主题(ti)街区、光影(ying)夜游等为代表的智慧旅游沉浸式体验新空间、新产品(pin)、新业态不(bu)断涌现，给游客带来(lai)新的体验。数(shu)据显示，2024年“五一(yi)”假期期间，首批全国智慧旅游沉浸式体验新空间吸(xi)引消费者超430万人(ren)次(ci)，实(shi)现消费总(zong)额超2.2亿元。
智慧旅游在拓展消费新场(chang)景方面(mian)尚存在不(bu)足，有(you)待进一(yi)步提升(sheng)其拉动旅游消费的能力和效率。
一(yi)是优(you)质内容相对匮乏(fa)，规模效应(ying)与模式尚未形成。智慧旅游沉浸式体验类产品(pin)注重内容与实(shi)际体验，优(you)质产品(pin)需借助技(ji)术提供更多情绪价值。但当前产品(pin)存在IP开发不(bu)足、内容模式趋同(tong)、情绪激发较弱等问题(ti)。需加强跨界(jie)合作，吸(xi)引电影(ying)、游戏等团队(dui)参与沉浸式文旅产品(pin)开发，以用户思维(wei)打造健康(kang)、可持(chi)续的沉浸式文旅生态。
二是区域(yu)发展不(bu)平(ping)衡，在运营水平(ping)与人(ren)才素(su)养方面(mian)有(you)待提高。智慧旅游发展存在明显区域(yu)差异，东部沿海地区及(ji)北上广深等城(cheng)市发展优(you)势显著。智慧旅游沉浸式产品(pin)供给方需深入挖掘地方文化资(zi)源，打造品(pin)牌(pai)化、专业化、连锁化经(jing)营模式，通过制定行业标准和开展人(ren)员培训，推动智慧旅游产品(pin)区域(yu)均衡发展。同(tong)时，传统文旅场(chang)所也需加快适应(ying)市场(chang)变(bian)化，加深对智慧旅游新业态的理解与认知。
三是供需匹配与决策成本高，影(ying)响游客消费决策。目前，旅游攻略主要依(yi)赖社交网(wang)络和图文社区，游客获取信息(xi)、制定攻略的成本较高。各类平(ping)台虽(sui)采用个(ge)性(xing)化推荐进行供需匹配，但仍(reng)存在客群画像与产品(pin)属性(xing)错配或匹配效率低等问题(ti)。随着AI大模型在旅游领域(yu)深入应(ying)用，通过用户消费习惯、浏览行为等数(shu)据实(shi)现供需智能化、个(ge)性(xing)化匹配仍(reng)有(you)很大提升(sheng)空间，借助可穿戴设备、AI智能体等新技(ji)术高效服务游客决策和预订行为成为可能。
四是新业态有(you)待丰富(fu)，发展效能需提升(sheng)。利用智慧化手段丰富(fu)游客体验的产品(pin)和服务业态不(bu)断涌现，例如无人(ren)机自助航拍、无人(ren)车售(shou)卖、个(ge)人(ren)IP旅游文创等。随着智能化与低空经(jing)济在文旅领域(yu)的不(bu)断深化，可鼓励经(jing)营主体积极创新，丰富(fu)智慧旅游产品(pin)供给。同(tong)时，人(ren)工智能生成内容（AIGC）等技(ji)术应(ying)用于旅游营销(xiao)、产品(pin)开发等，有(you)望(wang)进一(yi)步降低成本、提高效率，提升(sheng)旅游业整体服务效能和产品(pin)体验。
当前，智慧旅游发展取得阶段性(xing)成果(guo)，对旅游消费的拉动效应(ying)正不(bu)断显现。着眼未来(lai)发展，智慧旅游还需从体制机制、思维(wei)理念、人(ren)才队(dui)伍、模式创新等方面(mian)进一(yi)步突破，促(cu)进旅游业高质量发展。
（本文来(lai)源：经(jing)济日(ri)报 作者：北京第二外国语学院旅游科学学院副院长、数(shu)字(zi)文旅研究中心主任邓宁(ning)）