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2月20日,南都记者从(cong)上海市青浦区人民法院获(huo)悉,该院近日审结了一起旅游合同(tong)纠纷案件。游客花费(fei)4860元向一旅游咨询公司购买了上海迪士尼VIP免排队尊享导览(lan)套餐(can),不(bu)料竟是山(shan)寨套餐(can),其未享受(shou)到约定(ding)的导览(lan)、快速通行等服务。法院审理认为,涉案公司仅提供了承诺的部分服务,其行为显(xian)属(shu)违约,最终判决其退还(hai)游客2600元。
涉案旅游咨询公司畅游上海迪士尼套餐(can)服务项目。
相关案情显(xian)示,2024年4月,徐某(化名)通过短视频平台搜索到玩得好旅游咨询公司(化名),并加上了该公司工(gong)作人员微信(xin),向其咨询畅游上海迪士尼VIP套餐(can)。
徐某选择了VIP免排队尊享导览(lan)套餐(can),该套餐(can)包含上海迪士尼门票、14至15个快速游玩项目(含6到8个大热门快速通行,包含疯狂动物城、四大热门演出、花车巡演前排观赏位、烟花最佳(jia)观赏位)、优先提前入园、VIP快速通行、VIP尊享礼宾服务等内容,价格为成人2480元/人,儿童2380元/人。徐某向玩得好旅游咨询公司支(zhi)付了一大一小的费(fei)用共计(ji)4860元。
然而,游玩当日,玩得好旅游咨询公司“掉了链子”。徐某诉称,所谓的“导游”只在上午半天通过在微信(xin)上发位置指导游玩顺序,下午就无法取得联(lian)系,该“导游”告知他(ta)线上要带十几组家庭(ting),根本没时间见面。
此外,玩得好旅游咨询公司仅提供了两项快速通道服务,后续谎(huang)称系统问题,拒绝提供约定(ding)的其他(ta)快速通道服务。该公司亦未提供烟花观赏位预(yu)留等服务。故徐某诉至人民法院,要求玩得好旅游咨询公司退款2600元,后者未应诉。
上海市青浦区人民法院经(jing)审理认为,徐某与玩得好旅游咨询公司之间达成了旅游合同(tong),徐某按约支(zhi)付了旅游费(fei)用,玩得好旅游咨询公司应按约向徐某提供旅游服务。
本案中(zhong),玩得好旅游咨询公司仅向徐某提供了承诺的部分服务,导致徐某难以(yi)获(huo)得依(yi)约可预(yu)期的游玩体验(yan),其行为显(xian)属(shu)违约。徐某对(dui)于玩得好旅游咨询公司安排的上海迪士尼旅游行程提出异议,并要求玩得好旅游咨询公司退还(hai)部分款项,于法有据。
就退还(hai)款项的具(ju)体金额,法院指出,根据徐某支(zhi)付的套餐(can)总价及套餐(can)内容,结合上海迪士尼乐园项目增值服务价值、上海迪士尼乐园门票价格,综合徐某的游玩目的及玩得好旅游咨询公司的违约程度等,扣除徐某已享受(shou)服务对(dui)应的价值,最终判决玩得好旅游咨询公司应退还(hai)徐某2600元。宣判后,双方(fang)均未上诉,案件现(xian)已生效。
采写(xie):南都记者 冯奕然