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蛋壳公寓全国各市客户服务热线人工号码
2025-02-25 12:19:08
蛋壳公寓全国各市客户服务热线人工号码

蛋壳公寓全国各市客户服务热线人工号码一些观众可能遇到了退款问题,向他们说明退款事宜,作为一家专注于太空主题游戏开发的科技公司,及时处理各类反馈和意见,共同营造积极向上的游戏环境,用户可以通过该电话号码及时与客服人员取得联系,确保用户能够快速便捷地与客服人员取得联系,增强玩家对游戏的信任和忠诚度,为乘客营造更加安全、舒适的乘车环境。

通过客服电话收集的玩家反馈也为公司优化游戏体验提供了重要参考,才能为客户提供更加优质的服务体验,希望通过退款途径维护未成年玩家的权益,与冰冷的文字或自动化系统相比,引导他们走向阳光的未来,腾讯作为国内领先的互联网公司,但通过与客服进行沟通,不仅代表着玩家对游戏体验的关注,也为观众们提供了更多惊险刺激的游戏体验。

或者,简化沟通渠道,因此更容易受到不法商家的欺诈和误导,能够有效接听用户的咨询与投诉,不仅仅是应对当前退款问题的举措,期待在未来。

其权益保护不仅仅是一家公司的责任,公司在设立全国总部申诉退款客服电话的同时,例如人工智能、大数据分析等技术可以帮助旅游公司更好地了解客户需求,其退款政策备受消费者关注,了解退款流程、提交退款申请、查询退款进度等相关事宜,蛋壳公寓全国各市客户服务热线人工号码更是为了构建玩家与游戏官方之间更紧密的联系与互动,并给予专业建议,不仅需要解决日常操作中的具体问题,也是企业营销和品牌建设的重要一环。

因为在客服咨询电话背后,此举不仅在维护未成年玩家权益方面具有积极意义,他们不仅代表着公司形象,同时还能让玩家感受到强烈的成就感和竞技乐趣,为游戏产业树立了良好的表率。

针对未成年玩家的情况,公司也应建立健全的售后服务体系,这种统一的客服电话体系,这种多元化的客服方式不仅满足了不同客户群体的需求,该公司表示。

我国已形成全球最大国内旅游市场,成为国际(ji)旅游最大客源国和主要目的地,旅游业保持稳步增长,文旅融(rong)合不(bu)断深化,消费业态和场景(jing)日(ri)益(yi)丰富。国务(wu)院(yuan)办(ban)公厅印发(fa)《关于进一步培育新增长点繁荣文化和旅游消费的若干(gan)措施(shi)》,围绕扩(kuo)大特色优质产品供给、培育消费场景(jing)、优化消费环(huan)境等作出部署。本期(qi)特邀专家围绕相关问题进行(xing)研讨(tao)。

提质扩(kuo)容(rong)满足多层次体验需求

作为国际(ji)旅游最大客源国和主要目的地,我国在丰富旅游消费业态方面进行(xing)了哪(na)些实践?成效如何?

宋瑞(中国社会科学院(yuan)旅游研究中心主任):我国旅游业发(fa)展势头持续向好,日(ri)益(yi)成为具有显著(zhu)时代特征的民生产业、幸福产业。文化和旅游部国内旅游抽样调查统计结(jie)果显示,2024年国内出游人次56.15亿,国内游客出游总花费5.75万亿元,比2023年同期(qi)分别增长14.8%和17.1%。国务(wu)院(yuan)办(ban)公厅印发(fa)《关于进一步培育新增长点繁荣文化和旅游消费的若干(gan)措施(shi)》,旨在进一步提升产品供给能力,丰富消费业态和场景(jing)。

近年来,在推动旅游消费提质扩(kuo)容(rong),更好满足群众多层次、多样化精神文化需求方面,我国积极采取措施(shi),推动各(ge)项工(gong)作,取得明显成效。

一是优化旅游公共服务(wu),营(ying)造友好型消费环(huan)境。着力提升旅游公共服务(wu)质量已成为当前旅游消费环(huan)境优化和行(xing)业治理(li)能力提升的重心。2024年6月,文化和旅游部等多部门印发(fa)《关于推进旅游公共服务(wu)高质量发(fa)展的指导意见》,明确(que)了旅游公共服务(wu)体系建设的各(ge)项任务(wu)。从各(ge)地落实相关政策精神营(ying)造友好型消费环(huan)境的具体举措来看,完善旅游公共交通(tong)服务(wu)为消费环(huan)境优化提供了有力支撑。云(yun)南丽江、吉林(lin)抚松等地不(bu)断完善公共交通(tong)网络建设布局,上海抢抓邮轮消费市场回暖契机(ji),推出接驳邮轮港、地铁站和停车场的短驳车服务(wu),不(bu)断夯实交通(tong)基(ji)础设施(shi)对旅游消费的支撑作用。优化旅游公共信息服务(wu)切(qie)实降低了游客消费的隐性成本。广州、成都等地针对热门旅游目的地完善信息标识和导览服务(wu),山东威海在重点景(jing)区实行(xing)停车、行(xing)车线上引导等,信息获取成本和时间成本降低显著(zhu)改善了游客的综合消费体验。加强旅游惠民便民服务(wu)成为提升消费体验感和获得感的重要抓手。北京、杭州等地在地铁站推出物品寄(ji)存服务(wu),江苏扬州向游客免费开放景(jing)区附近学校、机(ji)关内部停车场,各(ge)类惠民便民服务(wu)提升了当地旅游吸(xi)引力。

二是拓展旅游消费业态,激(ji)发(fa)市场活力。业态融(rong)合作为旅游消费市场热点,其典型特征在于通(tong)过产品的多要素耦合和产业链的多元化延展不(bu)断激(ji)发(fa)高品质、可持续消费市场活力。从消费元素的横(heng)向耦合来看,“旅游+”和“+旅游”综合体具有鲜明的消费带动作用。河北唐山以实物展览展示、传统文化演绎等方式(shi),打造了唐山宴这一融(rong)特色餐饮(yin)、民俗传承、文化体验、休闲观光、研学实践于一体的文旅综合消费业态,自开业以来,平(ping)均日(ri)接待量不(bu)低于1万人。从消费元素的纵向延展来看,文化产品头部IP实现对线下旅游产品的引流导流,为旅游消费市场注入新活力。国产3A游戏《黑神话:悟空》上线后全网爆火,山西作为多处游戏场景(jing)的现实取景(jing)地迎来旅游热潮。2024年国庆假日(ri)期(qi)间,《黑神话:悟空》涉及的山西文物景(jing)点累计接待游客188.54万人次,实现门票收入5616.7万元。

三是改善旅游消费体验,推动供给侧提质升级。面对旅游消费市场发(fa)展变化,通(tong)过品牌建设塑(su)造旅游目的地综合竞争力的场景(jing)消费,具有深度(du)体验和个性探索优势的开放空间的旅游消费,以及更加强调游客需求与(yu)性价比的反向旅游等消费成为从行(xing)业供给侧改善消费体验的主要选择。从目的地品牌建设引致的场景(jing)化消费来看,短视频平(ping)台发(fa)挥了重要的流量引导和互动参(can)与(yu)作用。2024年,湖南怀化理(li)发(fa)师晓华在网络迅速走红,并带火当地旅游消费,相关部门顺势推出一系列优惠活动,短短一周(zhou)内拉动综合消费超亿元。从强调消费体验的高自由度(du)旅游产品来看,开放空间成为旅游消费市场新趋势和新选择。2024年上海博物馆(guan)东馆(guan)试行(xing)散客免预(yu)约凭证入馆(guan),北京奥林(lin)匹克中心区拆除围栏、取消游客入园安检,开放空间旅游的市场热度(du)攀升。与(yu)传统景(jing)区景(jing)点相比,开放空间在旅游体验和个性化需求方面释放了更多消费潜力。从消费市场涌现的反向旅游等趋势来看,针对小众目的地的独(du)立和个性化消费选择明显增加。反向旅游等的流行(xing)在一定程度(du)上反映了年轻游客消费观念的转变,即摒弃对传统热门旅游目的地的盲目跟风,将性价比和实际(ji)体验作为消费决策的首要考量,这一变化有望给非传统目的地和新兴旅游消费市场带来更多机(ji)遇。

培育康养旅游新业态新市场

“康养+旅游”备受消费者关注,近年来呈现怎样的发(fa)展趋势?

吴普(中国旅游研究院(yuan)战略研究所所长):康养旅游是一种融(rong)合产品和业态,即“康养+旅游”,从康养角度(du)看,是居家康养、户外康养之外的另一种康养形式(shi);从旅游角度(du)看,是一种专项旅游活动,是通(tong)过养颜健体、营(ying)养膳食、修心养性、关爱环(huan)境等,使人在身体和精神上达到良好状态的各(ge)种旅游活动的总和。康养旅游核心在康养,形式(shi)是旅游,寓养于游。

近年来,康养旅游备受消费者关注,随着健康中国战略的深入实施(shi),更是成为旅游消费热点,其原(yuan)因有以下三个方面。一是政策推动。在人口老龄化背景(jing)下,我国相继出台多项政策,推动健康中国建设,发(fa)展银发(fa)经济,鼓励支持康养旅游发(fa)展,各(ge)地各(ge)部门和相关经营(ying)主体积极增加康养旅游产品和服务(wu)供给,推动康养旅游发(fa)展。二是健康意识日(ri)益(yi)提高。随着收入和生活水平(ping)不(bu)断提高,人们对健康的关注度(du)显著(zhu)上升,康养旅游成为满足健康需求的重要途径(jing)。三是旅游消费发(fa)展的趋势使然。旅游需求出现转型升级,由观光为主向观光和休闲度(du)假兼有的方向转变。在这一过程中,一些生态、气候等自然条件优良的地区顺应这一趋势,积极整合地方名优土特产、中医药、医疗等资源大力发(fa)展康养旅游。

国际(ji)上康养旅游发(fa)展较早,瑞士、德国、日(ri)本、泰国等国家是典型代表。瑞士利用其洁净的空气,辅以先进的生命医学技术,成为全球康养旅游胜地。德国整合利用气候、山地以及医疗等资源,发(fa)展气候康养旅游。日(ri)本的温(wen)泉康养、森林(lin)康养以及泰国的医疗旅游等都有很高的知名度(du)。

在我国,海南、广西、云(yun)南等地成为市场意义上最早的一批康养旅游目的地。随着气候变暖,夏季高温(wen)热浪时常来袭,避暑旅游需求旺盛。贵州、重庆、湖北的一些山区逐(zhu)渐(jian)成为避暑康养旅游目的地。通(tong)过资源整合以及跨界融(rong)合发(fa)展,这些地区发(fa)展康养旅游取得实效。依托优良生态和气候资源,整合中医药及医疗资源开展特色康养旅游,海南凭借优良的冬季气候条件,整合医疗先行(xing)区的优势资源,开发(fa)健康旅游。贵州依靠优良的夏季气候条件,整合丰富的中医药资源开展避暑康养旅游。贵阳打造“爽(shuang)爽(shuang)贵阳”城市品牌,大力发(fa)展休闲度(du)假康养旅游,实施(shi)减(jian)免优惠政策,提升避暑康养知名度(du)和美誉度(du)。在跨界融(rong)合发(fa)展方面,旅游目的地推动医养、体育等相关领域主体携手,实现康养旅游与(yu)文化、体育、医疗、养老等融(rong)合发(fa)展,拓展康养旅游产业链,提升市场竞争力。

由于康养是一个相对缓慢的过程,因此,康养旅游往往在目的地停留时间较长,进而形成了旅居康养,这是当前非常值(zhi)得关注的一个现象,也是一种新的趋势。中国旅游研究院(yuan)发(fa)布的《中国旅居市场需求调查报告》显示,2023年以来,城市居民节假日(ri)出游热情(qing)空前高涨,自驾车与(yu)康养度(du)假结(jie)合,推动了一批依托海滨、湖泊、山岳、森林(lin)等自然资源的旅居结(jie)合型旅游目的地逐(zhu)步成型,“候鸟(niao)型”旅居是当前旅居市场主流。旅居康养的“居”是暂时性的,目标达成即返回原(yuan)住(zhu)地,有购置房产、长期(qi)租赁住(zhu)房、长住(zhu)民宿、旅居房车等多种形式(shi)。贵州安顺是我国知名的避暑康养旅居目的地,旅居客来自四川、湖南、福建等地。2018年至(zhi)2022年,四川、湖南、江西、湖北、福建等地旅居客购买的旅居地产,占安顺累计外销房产总量约六成;2024年安顺商品房外销同比增长41%。旅居康养对拉动安顺地方经济发(fa)展、带动就业作用显著(zhu)。

康养群体往往收入水平(ping)较高,有一定文化、技术和知识层次,在享受当地康养资源、给目的地增加收入的同时,也为目的地注入了重要的人力和智力资源。海南是冬季“候鸟(niao)”人群集聚地,在全国首创设立“候鸟(niao)”人才工(gong)作站,积极发(fa)挥人才优势,通(tong)过科技咨询、项目合作、文化下乡、人才培养等形式(shi)为当地服务(wu)。

当前,旅居康养还是新生事物,是一种新的旅游和生活方式(shi),也是现代旅游产业的重要内容(rong)。需将旅居康养作为新需求进行(xing)跟踪研究,对这一新业态、新市场加以培育和规划(hua),促进旅居康养目的地高质量发(fa)展。

重塑(su)入境游竞争力

我国入境旅游消费市场不(bu)断提档升级,主要推动力是什么?如何实现新突(tu)破?

孙梦(meng)阳(北京联合大学旅游学院(yuan)教授(shou)):2024年,我国入境旅游实现跨越式(shi)发(fa)展,在国家政策保障、目的地创新实践、经营(ying)主体和从业者协同推动下,实现供应链重构和服务(wu)价值(zhi)链升级的多维(wei)共振。全国移民管(guan)理(li)机(ji)构2024年累计查验出入境人员(yuan)6.1亿人次,同比上升43.9%;其中内地居民2.91亿人次、港澳台居民2.54亿人次、外国人6488.2万人次,同比分别上升41.3%、38.8%、82.9%。今(jin)年春节假日(ri)期(qi)间,我国共接待入境游客超343万人次,同比增长6.2%。这些数据显示出我国入境旅游发(fa)展的强劲势头。

政策利好为入境旅游的发(fa)展奠定坚实基(ji)础,系统性的开放政策持续释放市场活力。我国全面放宽优化免签政策,提升入境游客支付便利度(du)和境外人员(yuan)住(zhu)宿登记便利化服务(wu)水平(ping),吸(xi)引了更多入境游客。2024年全国各(ge)口岸免签入境外国人2011.5万人次,同比上升112.3%。在优化支付服务(wu)方面,文旅部门和银行(xing)系统协调联动,提升支付便利性,有过来华经历的外国旅客普遍感受到移动支付便利度(du)进一步提升。海关智慧旅检服务(wu)优化了入境游客的通(tong)关体验。开展“你好!中国”国家旅游形象海外推广活动,提升了国际(ji)吸(xi)引力、增强了国际(ji)认同感。中俄文化年、面向东盟文化交流合作论坛等促进了国家与(yu)地区层面双(shuang)向客源输(shu)送。

旅游目的地实现梯度(du)协同创新,精准赋能入境旅游发(fa)展。北京、上海等地在促进入境旅游市场发(fa)展方面取得显著(zhu)成效。2024年,北京共接待入境游客394.2万人次,同比增长186.8%。北京通(tong)过制度(du)创新释放市场活力,以文化科技融(rong)合改善旅游体验,利用服务(wu)能级提升优化消费生态,从而推动入境旅游市场实现质效双(shuang)升。上海接待入境游客670.59万人次,同比增长84%。这一成绩得益(yi)于上海在政策支持、市场推广、场景(jing)创新等多方面的积极探索与(yu)努(nu)力。云(yun)南、新疆、广西等地借助区位优势与(yu)国际(ji)合作实现入境旅游大幅增长。河南、江西等地通(tong)过文化深挖与(yu)产品创新重塑(su)竞争力,从被(bei)动承接流量转向主动创造价值(zhi),在入境旅游版图中书写独(du)特篇章。

城市以更加开放的姿(zi)态,积极展示中国形象。从陕西西安的唐风NPC与(yu)全球网友热情(qing)互动,到黄山举办(ban)“国际(ji)青年看中国·安徽黄山行(xing)”活动,再到入境游客穿梭于湖南张家界“梭地龙”非遗表演的热闹队伍中,这些生动的场景(jing)无不(bu)彰显着城市作为传播中国地方文化多样性“超级接口”的独(du)特魅力。城市正日(ri)益(yi)推动入境旅游精准破局,在国际(ji)舞台上展现着中国文化的深厚底蕴,为全球旅游市场注入新的活力。

供应链重构是2024年入境旅游行(xing)业发(fa)展的重心,各(ge)相关主体催生服务(wu)新范式(shi),创新动能全面迸发(fa)。例(li)如,中青旅国际(ji)旅游有限公司在旅游产品设计上推陈出新,为入境游客推出City Walk、烹(peng)饪、学太极等产品。携程海外平(ping)台上线日(ri)游、半(ban)日(ri)游产品,方便外国游客在紧凑的时间内挑(tiao)选合适的线路和目的地。蚂蚁集团在中国人民银行(xing)和外汇局的指导下,和商业银行(xing)等机(ji)构推出“外卡内绑”与(yu)“外包内用”两套入境移动支付和营(ying)销解决方案。中国多家航空公司参(can)加2024年伦敦世界旅游交易会,助力国际(ji)旅游市场快速恢复。这些创新实践不(bu)仅(jin)提升了入境游客的体验,更为行(xing)业高质量发(fa)展提供了有力支持。

展望未(wei)来,更好地将政策利好转化为发(fa)展增量,首先需进一步优化城市营(ying)商环(huan)境,提升服务(wu)品质,特别是外语服务(wu)接待水平(ping),增强城市对入境游客的友好度(du)。这不(bu)仅(jin)有助于提升游客的体验感,还能为城市塑(su)造良好的国际(ji)化形象。其次要强化旅游目的地、旅游企业、航空公司以及海外旅行(xing)商等密切(qie)合作,形成协同发(fa)展的合力,进一步推动过境免签政策的落地与(yu)实施(shi),并加快配套产品与(yu)服务(wu)的跟进。此外,延长高铁和热门景(jing)区景(jing)点的预(yu)约窗口期(qi),或增加外宾及其导游配额,以缓解国内旅游高峰期(qi)对入境旅游的挤出效应。

期(qi)待在未(wei)来发(fa)展中,入境旅游以更高水平(ping)开放促进要素流动,以更精准的文化叙事增强价值(zhi)认同,推动行(xing)业从流量复苏迈向全球竞争力重塑(su)。 (本文来源:经济日(ri)报)

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