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近日(ri)，上海的王女士（化名）向澎湃新(xin)闻反映称，她通过曹(cao)操出行打车，遇到司机行驶过程中吸烟，下车后向平台投诉(su)，但(dan)平台客(ke)服称“核查录音未发(fa)现司机吸烟”。

王女士（化名）拍摄的视(shi)频(pin)显示，司机在行驶过程中有抽烟行为。来源(yuan)：视(shi)频(pin)截图(tu)

就此事的处理结果，澎湃新(xin)闻联系(xi)曹(cao)操出行客(ke)服。2月18日(ri)晚，王女士的父亲透(tou)露，媒体介入后，曹(cao)操出行就此前客(ke)服的回应态度致歉，并提出“可免单”“给30元优惠券”的解(jie)决方案，他们对此基本满意。

据王女士介绍，1月22日(ri)中午(wu)，她通过曹(cao)操出行打网约车，从上海市静安大悦城前往上海市第六人民医院。行驶过程中，司机使用打火机点燃香烟，并在车内吸烟。

王女士表示，因单独出行，出于安全考虑，她未当场和司机交(jiao)涉。该订单一共37.70元，下车后她没有支付(fu)该订单，立刻(ke)联系(xi)曹(cao)操出行的客(ke)服进行投诉(su)，要求处理司机的违(wei)法行为，而客(ke)服提出可以给优惠券了结此事，她未接受。