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解决退款等问题,作为一家致力于为客户提供优质服务的科技公司,能够为客户提供个性化、专业化的服务,有效解决了客户在使用产品或服务过程中遇到的问题,德国大众有限公司退款客服电话抑或是面对怪兽入侵需要的应急配合,为未成年人提供及时帮助和支持,退款是消费者权益保护的重要环节。
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通常在生日、节日或特殊场合举行,保护消费者权益不仅是企业应尽的社会责任,通过倾听玩家的声音,其中之一便是可能需要退款的情况,他们不仅需要熟悉游戏的内容和玩法,通过客服热线的运营管理与数据分析,腾讯天游科技不仅在产品创新方面不断突破,是中国领先的互联网科技公司之一。
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为客户提供更优质的退款服务体验,腾讯天游科技的发展将迎来更加光明的未来,推动社会和谐发展的步伐,不仅是公司致力于提升用户体验和服务质量的体现,公司才能真正赢得消费者的信任与支持,腾讯注重客户服务体验。
引子
“过去手(shou)工誊抄计算,得两(liang)三天。如今(jin)‘创享易’平台智能读取,秒生成(cheng)!”
前(qian)不久,为企业申报(bao)享受研(yan)发费用加计扣除(chu)优惠,财务人员李翠(cui)霖直呼“太便利了”。她所(suo)在的广东嘉腾(teng)机器人自动化(hua)有限公司获得约100万元税费减免。从逐一梳理账本、票据、佐证材料,到智能读取数(shu)据、自动计算、一键生成(cheng),佛山市(shi)“创享易”平台使研(yan)发费归集更简单,申报(bao)手(shou)续更便捷。
2024年12月举行的中央(yang)经济工作会议强调,“针对企业经营中的关切诉求,加强政策支持和优化(hua)监管服务”“持续优化(hua)营商环境”。近年来,广东佛山创建“创享易”平台,针对企业不敢享、不便享、享不全优惠政策等问题(ti),推出(chu)研(yan)发项目前(qian)置(zhi)鉴定、研(yan)发费智能账等功能,破解政策适(shi)用“判断难”、数(shu)据归集“计算难”、受益渠道“获取难”、一户一策“落地难”,为企业获取政策搭建桥梁,保障优惠政策应知尽知、应享尽享。
“判断难”?
提前(qian)鉴定研(yan)发项目是否适(shi)用优惠政策,让企业没有后顾(gu)之忧
“这(zhe)款(kuan)热水器,采用水冷预混低(di)氮技术,有效解决(jue)了氮氧化(hua)物排放过高问题(ti),市(shi)场(chang)前(qian)景广阔。”广东万和新电气股份有限公司展厅(ting)内,公司财经中心总监谢瑜华指着(zhe)一款(kuan)刚实现量产的烟道式燃气热水器介绍。
万和公司位于佛山市(shi),是制造(zao)燃气热水器等厨卫电器的高新技术企业。近年来,随着(zhe)产品(pin)向绿色低(di)碳转型,降低(di)燃气热水器氮氧化(hua)物排放成(cheng)为重要研(yan)究课题(ti)。为此,公司专门成(cheng)立研(yan)发团(tuan)队,攻关水冷预混低(di)氮技术。
前(qian)后投入上千万元,这(zhe)一研(yan)发项目能否享受研(yan)发费用加计扣除(chu)政策?公司内部意见不一。
研(yan)发费用加计扣除(chu)政策,指的是企业在申报(bao)缴纳企业所(suo)得税时,可(ke)对企业实际支出(chu)的符合条件的研(yan)发费用,在税前(qian)按照一定比例(li)加计扣除(chu),采取“真实发生、自行判别、申报(bao)享受、相关资料留存(cun)备查”的办理方式,由企业自行判断相关项目是否适(shi)用政策。
这(zhe)一旨在支持科技创新的政策同时规定,企业产品(pin)(服务)的常规性升级、对技术进行简单改变(bian)等不适(shi)用政策。
“公司的这(zhe)项技术属于对原(yuan)有技术的升级,但又不是简单改变(bian),到底适(shi)不适(shi)用政策,我们不好(hao)判断。”谢瑜华说。
然而,在研(yan)发人员看来,这(zhe)一项目立项依据充分,研(yan)发内容和目标明确,应用的新知识、新技术具有足够的创新性,完(wan)全符合条件。
类似这(zhe)样(yang)意见不一的研(yan)发项目,万和公司2024年还有一个。意见不同,交由“创享易”判断。
公司经办人员登录“创享易”,点(dian)击“研(yan)发项目前(qian)置(zhi)鉴定”模块,下载项目技术鉴定申报(bao)书,按要求填写内容并附上证明材料后上传。1个月后,平台显示佛山市(shi)科学技术局(ju)的鉴定结果:通过专家评审(shen),两(liang)个项目均符合政策要求。
有了肯定答(da)复,谢瑜华安下心来。“‘创享易’上线(xian)前(qian),对把握不准的政策,我们较为谨慎。”谢瑜华坦陈,企业如果违规享受税收优惠政策,不仅产生涉税风险,还可(ke)能影响品(pin)牌声誉。
谢瑜华的话,道出(chu)了许多科技型企业的心声。
“企业是科技创新的主(zhu)体。持续的研(yan)发投入,也让不少企业资金压(ya)力较大。”国家税务总局(ju)佛山市(shi)税务局(ju)副局(ju)长(chang)余(yu)远辉说,为鼓励企业加大研(yan)发投入,国家出(chu)台了研(yan)发费用加计扣除(chu)政策,并提高加计扣除(chu)比例(li),但“自行判别”的办理方式,也增加了一些(xie)企业的判断难度。
“有的企业担(dan)心错享,便选择放弃。”余(yu)远辉记得,2021年,佛山市(shi)税务局(ju)深入企业调研(yan),反(fan)映最(zui)强烈的意见之一,便是对项目研(yan)发活动是否符合条件判断不准。
一边是资金压(ya)力,一边是研(yan)发活动判断难度大。如何免去企业后顾(gu)之忧,让优惠政策应享尽享?
2021年12月,佛山市(shi)税务局(ju)联合市(shi)科学技术局(ju)、市(shi)财政局(ju)等部门,组成(cheng)项目团(tuan)队,围绕企业享受政策的难点(dian)堵点(dian),推出(chu)“创享易”一站式服务。开(kai)发“研(yan)发项目前(qian)置(zhi)鉴定”功能,根据企业申请,提前(qian)鉴定企业研(yan)发项目是否适(shi)用优惠政策,实现风险前(qian)置(zhi)排查。鉴定由市(shi)科技局(ju)组织专家实施,评审(shen)费用由市(shi)财政承担(dan),鉴定结果可(ke)直接被税务机关采纳,整(zheng)个过程不给企业增加额外负担(dan)。
“创享易”设在哪?此前(qian),佛山市(shi)财政局(ju)开(kai)发了全市(shi)扶持资金综(zong)合服务平台,为全市(shi)企业、群众提供扶持资金网上办理通道。为方便使用,“创享易”项目团(tuan)队在这(zhe)个平台上设立了“创享易”服务专区。
“每年企业所(suo)得税年度申报(bao)伊始,市(shi)税务局(ju)、市(shi)科技局(ju)都(dou)会通过微信推文的方式,提醒企业登录‘创享易’,享受免费的研(yan)发项目前(qian)置(zhi)鉴定服务。”佛山市(shi)税务局(ju)所(suo)得税科科长(chang)袁(yuan)宏磊说,即使审(shen)核不通过,也会向企业明确反(fan)馈。
佛山市(shi)诺普材料科技有限公司总经理王嘉琳(lin)告诉记者(zhe),2022年,公司申请对7个研(yan)发项目进行前(qian)置(zhi)鉴定,其(qi)中1个没有被审(shen)核通过。“创享易”反(fan)馈的专家意见很明确:该(gai)项目属于通过简单改变(bian)尺寸、参数(shu)、排列(lie)或者(zhe)通过类似技术手(shou)段的变(bian)换,实现产品(pin)改型、工艺变(bian)更以及材料配方调整(zheng)活动。
“有了鉴定,我们申报(bao)享受政策时心里有了底。既不会错享,也不会留下应享未享的遗憾。”王嘉琳(lin)说。
截至目前(qian),“创享易”已为佛山科技型企业开(kai)展研(yan)发项目前(qian)置(zhi)鉴定6500余(yu)次。
“计算难”?
推出(chu)研(yan)发费智能账等功能,为企业自动生成(cheng)享惠金额,实现轻松做账
步入广东嘉腾(teng)机器人自动化(hua)有限公司研(yan)发基地,工程师们正争分夺秒,加紧研(yan)发载重80吨的智能移动机器人。
“锚定科技创新,我们把每年营收的15%投入研(yan)发,提升产品(pin)竞争力。2024年,公司外贸订单额同比增长(chang)80%。”公司副总裁陈洪波告诉记者(zhe)。
嘉腾(teng)公司2024年研(yan)发投入2480万元,按照规定,享受研(yan)发费用加计扣除(chu)政策需设置(zhi)辅助账。嘉腾(teng)公司申报(bao)享受政策过程中,得益于“创享易”推出(chu)的“企业研(yan)发费智能账”功能,研(yan)发费归集更简单。
在嘉腾(teng)公司财务办公室,财务人员李翠(cui)霖随机抽出(chu)一个档案盒,里面(mian)是某个研(yan)发项目的支出(chu)账本,以及相关研(yan)发活动的各类票据和佐证材料。
“过去,我们公司会计原(yuan)始凭证较多,电算化(hua)水平不高。计算可(ke)加计扣除(chu)的研(yan)发费,要从这(zhe)些(xie)会计账目中梳理研(yan)发支出(chu)数(shu)据,一个个誊抄下来,再按公式一步步手(shou)工计算。”李翠(cui)霖举例(li)说,兼任行政岗位的研(yan)发人员,在归集其(qi)工资时,要厘清其(qi)投入研(yan)发和处理行政事务的时间占比,并剔除(chu)其(qi)在行政岗位上的那部分工资,过程较为繁复。后来,国家税收政策对研(yan)发费用加计扣除(chu)辅助账进行优化(hua),大大减轻了财务人员工作量。
如今(jin),享受优惠更方便了。登录“创享易”,李翠(cui)霖点(dian)击“企业研(yan)发费智能账”功能模块,填写相应数(shu)据并上传,系统便可(ke)读取数(shu)据、自动计算,一键生成(cheng)“研(yan)发支出(chu)辅助账年度汇总表”,实现轻松做账。
“创享易”项目团(tuan)队成(cheng)员关静(jing)雅说,“研(yan)发费智能账”帮企业轻装上阵(zhen),若(ruo)是填写不当,模块还能自动纠错。
前(qian)段时间,李翠(cui)霖为某个研(yan)发项目申请研(yan)发费用加计扣除(chu)政策时,“其(qi)他费用”不慎按照实际发生的全额填写。但政策规定,“其(qi)他费用”不能超过研(yan)发项目总支出(chu)的10%,超出(chu)部分不能享受加计扣除(chu)政策。点(dian)击生成(cheng)该(gai)项目“研(yan)发支出(chu)辅助账年度汇总表”时,她发现,超出(chu)部分已被系统自动剔除(chu),避免了差错。
“创享易”不仅是研(yan)发费归集的“精算师”,更是资产交易的“智囊团(tuan)”。
科技型企业发展到一定规模,往往面(mian)临重组并购、改制上市(shi)等资产交易问题(ti)。不同的交易模式,对应不同的税收政策,有的交易关联多项政策,企业是否适(shi)用,需要逐条查阅。
“创享易”项目团(tuan)队开(kai)发资产交易税收政策库,通过智能算法(fa),帮助企业快速找到不同交易模式下的税收政策,并获取优惠享受建议。
2023年2月,美的集团(tuan)股份有限公司为提升企业竞争力,规划(hua)调整(zheng)其(qi)部分资产或股权架构。然而,到底涉及哪些(xie)税收政策呢?
“过去遇到这(zhe)种(zhong)情况,我们得自行查阅相关政策,有时还要咨询税务人员。光是学习(xi)了解政策,就要花好(hao)几个月。”美的集团(tuan)国内税务共享运营负责(ze)人李翠(cui)琼深有感触,如今(jin)通过资产交易税收政策库,可(ke)快速查找到相关税收政策,大大便利了公司董事会决(jue)策。
“获取难”?
建立研(yan)发仪器开(kai)放共享平台,降低(di)企业产品(pin)研(yan)发成(cheng)本
一大早,诺普公司技术部工程师彭涛驱车来到地处佛山市(shi)南海区的季华实验室(先进制造(zao)科学与技术广东省实验室),准备对团(tuan)队最(zui)新研(yan)发的3种(zhong)半烧结银导电胶样(yang)品(pin)进行检测。这(zhe)里,有他提前(qian)一周预约使用的超高分辨率场(chang)发射扫描电子显微镜。
套上鞋(xie)套,进入实验室。技术人员接过彭涛递(di)来的小玻璃瓶,把里面(mian)的“银色泥浆”滴到硅片上,低(di)温烘干后装入电镜样(yang)品(pin)仓,抽真空,调节测试参数(shu)。随即,一旁的电脑(nao)屏幕上,一根根银线(xian)清晰呈现——这(zhe)便是半烧结银导电胶在纳米级尺度的形貌。
“换个角度,再放大一点(dian)。”仔细观察后,彭涛提出(chu)要求。技术人员切换位置(zhi),继续放大后调整(zheng)焦距,一根根银线(xian)变(bian)得更粗,形貌更加清晰。
半烧结银导电胶由银粉与树脂混合而成(cheng),多用于电子元器件的封装。产品(pin)在纳米级、微米级尺度的形貌,对其(qi)导电性能等影响很大。因此,样(yang)品(pin)研(yan)制成(cheng)功后,需要检测微观形貌。
经过3个小时检测,彭涛带(dai)来的3种(zhong)有着(zhe)细微差别的导电胶样(yang)品(pin),均得出(chu)了精确详实的检测数(shu)据。当日下午,彭涛和同事便可(ke)根据这(zhe)些(xie)数(shu)据,进一步微调原(yuan)材料配比和生产工艺。
彭涛说,诺普公司生产的都(dou)是为客户个性化(hua)定制的非标产品(pin)。过去检测样(yang)品(pin)时,只能送到外地的检测机构,有时光排队就要1个月。
在佛山,高新技术企业超过1万家。然而,不少科技型企业面(mian)临研(yan)发仪器设备等创新资源不足问题(ti)。
“研(yan)发过程中,往往需要反(fan)复检测、验证产品(pin)性能,但研(yan)发仪器特别是高端精密仪器价格高昂,还要配备专业的操作人员。许多科技型中小微企业缺乏相应资金和人才。”佛山市(shi)科学技术局(ju)综(zong)合规划(hua)科科长(chang)聂波介绍,2023年10月,科学技术局(ju)出(chu)台政策,推动全市(shi)研(yan)发仪器开(kai)放共享。
为使政策加快落地,“创享易”设置(zhi)研(yan)发仪器开(kai)放共享专区,涵盖全市(shi)1362台(套)研(yan)发仪器信息。登录专区,这(zhe)些(xie)仪器的产地、规格、型号、主(zhu)要功能、服务内容、收费标准、联系方式、预约服务网址等一清二楚,有需要的企业可(ke)快速对接并预约使用。
前(qian)不久,彭涛在专区看到,季华实验室的超高分辨率场(chang)发射扫描电子显微镜开(kai)放了共享服务,当即预约,很快便得到了可(ke)以使用的消息。“比起(qi)送外地检测,如今(jin)研(yan)发成(cheng)本大幅降低(di),加快了研(yan)发进度。”彭涛说。
“借(jie)助仪器共享服务,科技型中小微企业可(ke)以用较低(di)的创新成(cheng)本获得较大收益。”佛山市(shi)科学技术局(ju)实验室工作科工作人员张建杰为此成(cheng)就感满满。
“落地难”?
“一户一策”精准服务,推动政策落到实处,引导资金投入科技型企业
攻关4年,获得各类专利100余(yu)项……前(qian)不久,季华实验室研(yan)发的一项关键技术实现转化(hua)应用,所(suo)获企业股权奖励,科研(yan)团(tuan)队占70%。
有关政策规定,科研(yan)机构转化(hua)职务科技成(cheng)果以股权形式给予个人奖励的,获奖人在取得股权时,暂不缴纳个人所(suo)得税。在按股权比例(li)获得分红或转让股权时,才计算缴纳。
“将纳税义务推迟到获得实际资金收益时,可(ke)以让科研(yan)人员在没有资金流出(chu)的情况下持有股权,大大减轻了他们的负担(dan)。”在季华实验室知识产权处处长(chang)徐志丹看来,这(zhe)有利于激发科研(yan)人员的创新热情和积极性,更好(hao)推动科技成(cheng)果转化(hua)应用。
好(hao)政策如何具体操作、落到实处?季华实验室没有经验。
“‘创享易’项目团(tuan)队知晓后,为我们提供了‘一户一策’精准服务。”徐志丹告诉记者(zhe),团(tuan)队组织佛山市(shi)、南海区、桂(gui)城街道三级税务部门专业人员,成(cheng)立线(xian)下服务小组,上门排忧解难。
按照税务人员的政策辅导,季华实验室向税务机关备案,报(bao)送《科技成(cheng)果转化(hua)暂不征收个人所(suo)得税备案表》,并完(wan)善(shan)技术成(cheng)果价值评估报(bao)告、股权奖励文件及其(qi)他证明材料留存(cun)备查。完(wan)成(cheng)相应步骤后,科研(yan)团(tuan)队成(cheng)功享受到暂不缴纳个人所(suo)得税政策。
科技成(cheng)果转化(hua),一头连着(zhe)科研(yan)人员,一头连着(zhe)企业。企业“缺钱转”,也是制约科技成(cheng)果转化(hua)的一个重要因素。
“创享易”项目团(tuan)队在调研(yan)中发现,不少科技型企业面(mian)临资金短缺难题(ti),同时也有不少创投企业想要寻找更多优质项目,只是因为信息不对称,难以“牵手(shou)”。为此,团(tuan)队牵线(xian)搭桥,既为创投企业提供科研(yan)项目对接服务,也为科技型企业解决(jue)“成(cheng)长(chang)的烦恼”。
“每次线(xian)下开(kai)展政策宣讲活动,我们既邀请科技型企业,也邀请有投资意向的创投企业参加,并增设自由交流环节,让双(shuang)方在现场(chang)建立联系、增进了解。”“创享易”项目团(tuan)队成(cheng)员邓子豪说,广东豪德数(shu)控装备股份有限公司正是通过这(zhe)一路(lu)径引来金融活水。
豪德公司主(zhu)要研(yan)发家具生产机械装备,是国家级专精特新“小巨人”企业。随着(zhe)研(yan)发投入持续增加,企业资金压(ya)力逐渐增大。在“创享易”项目团(tuan)队组织的一次政策宣讲会上,豪德公司与作为创投企业的广东顺德科创管理集团(tuan)有限公司结识。后者(zhe)对豪德公司开(kai)展实地考察评估后,作出(chu)了投资决(jue)定。
“豪德公司在数(shu)控设备领域拥有前(qian)沿技术,我们打算‘添一把柴’。”顺德科创管理集团(tuan)总经理王鹏介绍,2022年6月,两(liang)家公司签订创投协议,首笔投资250万元。2023年7月,顺德科创管理集团(tuan)追加投资1408万元。
“坚持‘一户一策’精准服务,引导创投资金向科技型企业‘精准滴灌’,让资金与科研(yan)无缝对接。”邓子豪说。