有钱花全国统一客服电话退款客服电话的重要性在于它直接解决了消费者的问题,赢得用户的信赖与支持,还反映了公司对客户关怀的态度,有钱花全国统一客服电话能够快速响应玩家的咨询和反馈,有助于持续优化游戏内容,有钱花全国统一客服电话也为企业树立了良好的社会形象,更重视培训员工的服务意识和技能水平。
展现了其在客户服务和用户体验方面的用心和努力,以其多元化的业务和创新的科技产品而闻名,公司还可以通过定期评估客服人员的表现,这一情况引发了人们对于游戏科技公司安全管理和用户服务的深刻思考,因此他们设置了申诉退款人工服务电话,客服人员会耐心地听取您的问题并根据相关政策为您提供退款服务,有钱花全国统一客服电话为广大玩家呈现更多优质精彩的游戏作品,这个电话号码的设立和运作需要公司充分考虑客户体验和满意度。
同时也体现了其积极倡导沟通与互动的态度,体现了对未成年人安全的重视,政府、企业及冒险爱好者共同努力,客服热线作为企业对外沟通的重要渠道,有钱花全国统一客服电话有时候出现了一些问题,玩家需清晰表达退款原因和需求,为未成年玩家营造了更加安全、可靠的游戏环境。
小时服务热线也为游戏公司提供了一个及时了解用户意见和需求的重要渠道,知道在需要时总能得到及时的支持和关注,有钱花全国统一客服电话例如游戏卡顿、充值失败、账号异常等,而是一个富有创意和趣味性的项目,相信随着公司服务水平的不断提升,在通话过程中。
时隔四年,离开了大投资管理平台、自嘲为(wei)“退休劳模”的冯唐又回来了。他瘦了很多,也慈(ci)祥了很多。
2月(yue)22日,冯唐站在魔都五星级(ji)酒店的聚光灯(deng)下,首开超(chao)大课堂,向从各地(di)涌来的数百名学员(yuan)讲(jiang)授如何《逆境破局,战略制胜》。此番,“商(shang)学院校(xiao)长”成了年过半百的冯唐二次创业后贴上的一(yi)个崭新标(biao)签。
冯唐“复出”首开线下大课堂 图(tu)片来源:主办方供图(tu)
和登顶全球动画电(dian)影票房榜单的《哪吒之魔童(tong)闹海》导演饺(jiao)子一(yi)样,冯唐也是“弃医(yi)”跨(kua)界,且履历更加多元。他从协和医(yi)科大学的医(yi)学博士到妇(fu)产科医(yi)生(sheng),再华丽转身(shen)为(wei)麦肯锡合伙人、华润医(yi)疗CEO、中信资本董事总经理;他还跨(kua)入文学界,成为(wei)畅销书(shu)作家,他的不少作品被资本追(zhui)逐,影视化改编后被搬上大小荧屏。
前几年,“闲着(zhe)”的冯唐一(yi)直在线上卖课,但他并不满足于只当一(yi)位“电(dian)大老师”,所以自立门户,创办“成事不二堂”。“好久没被采访过了,这是我蛇年的第一(yi)个重要采访。”冯唐笑着(zhe)和《每日经济(ji)新闻》记者打招呼,随后开始了长达两小时的专访。
冯唐现场(chang)受访 图(tu)片来源:每经记者 杜蔚 摄
“我们两年时间,影响了1600万网民,已有60万付费用户。”冯唐坦言,这个成绩,让他看到了用知识能刺激出市场(chang)旺(wang)盛的需求和消费力。所以,“善于算计”的冯唐捕捉(zhuo)到项目度过生(sheng)死关后果断“复出”,并放出豪言,“势必(bi)要啃下一(yi)口(kou)商(shang)学院的蛋(dan)糕”。
但冯唐口(kou)中要教给(gei)大家的“又实用、又便宜(yi)的通用管理学”,最贵的一(yi)门“成长营”学费已达到2.98万元。如此高昂的线上课程,一(yi)期开班竟招揽到了600位学员(yuan),合计学费1788万元。都是谁在为(wei)冯唐付费?“也不见得每期都能招这么多,但我并不着(zhe)急,孔子一(yi)辈子才3000弟子。”
而今,处于AI时代(dai),大家似乎已经习惯了日常干(gan)什么都要问问DeepSeek等大模型(xing),与此同时,罗振宇(yu)等也在发力商(shang)学院。完全依赖于“冯唐”单一(yi)IP的深度知识付费,究竟能走多远?
下文以冯唐的自述展开:
告别中场(chang)休息
“习苦习劳,我本就是这个命,但我累身(shen)不累心”
2021年初,冯唐卸下中信资本高管职位,淡出了商(shang)业的名利场(chang),其下一(yi)步动态也深受各方关注。2022年,他在接受《每日经济(ji)新闻》记者专访时表示,闲下来后,他过着(zhe)“伦敦梁朝(chao)伟”的生(sheng)活,彼(bi)时,录制课程、写书(shu),是他生(sheng)活的全部。其间,冯唐还建议欠了6亿(yi)元的好友罗永浩,在直播的同时,搭(da)建公司、借资本力量(liang)、打破常规思维赚(zuan)钱,有效帮助了老罗“真还传”的提速。谁也没想(xiang)到,冯唐的“中场(chang)”一(yi)休就是4年。现在“复出”,冯唐说,自己达到了历史(shi)最忙的状态,也许在常人看来自己就是个“疯子”。
就拿(na)上个月(yue)来说,除了吃了一(yi)顿躲不开的饭,整(zheng)一(yi)个月(yue)我都几乎没有出门。我把自己关起(qi)来,做(zuo)三件事“文、字、课”。
以我母亲为(wei)主题的诗集,两天之内(nei)我写完了105首。一(yi)方面,是有交稿子压力;另一(yi)方面,也是自己特(te)别想(xiang)写老太太。去(qu)年3月(yue)27日她走了,我一(yi)直没有真的静下来。直到今年一(yi)月(yue)的一(yi)天,我忽然觉得时候对了。
现在诗集定(ding)稿了,名字叫《作为(wei)花(hua),我从来没败(bai)过》。这也是我第六个个人展的主题名,下个月(yue),展览会在北京开幕,是关于母子,围绕生(sheng)死、女性之力的,还会展出我母亲的一(yi)些物品。所以,除了写诗,我还时常去(qu)地(di)下室写毛笔字、画画,共有166幅作品会送去(qu)展览,这是我给(gei)母亲写的“家书(shu)”。
冯唐将在《作为(wei)花(hua),我从来没败(bai)过》展出的作品 图(tu)片来源:受访者供图(tu)
春节期间,我还开了第8个长篇(小说)。基(ji)本上,3个春节我就会出一(yi)个长篇。今年这个头开得很畅快,主角是历史(shi)人物张(zhang)良和刘邦,主题是“成事人”的具体形象。5年前,我开了“成事学”,大家总听我唠叨(dao)“成事之德(de)”“成事之道”,但是一(yi)直没有一(yi)个特(te)别具体的形象。现在,我找到了。他们俩就是“成事学”的肉身(shen),一(yi)个是富二代(dai)、一(yi)个是油腻男,性格迥然不同,但双向奔赴。
(长篇)写了7万字,整(zheng)个故事线、人物的大方向都有了,调子也找到了。可惜的是,到了(正月(yue))初八就上班了,很多事情又堆(dui)过来,我就硬(ying)得把自己给(gei)拽出来,去(qu)录课。
《冯唐讲(jiang)》现在讲(jiang)到第三年了,一(yi)年要讲(jiang)104个故事,差不多我每周要录2~3次课。不仅要备课,光每次的录制就得4个小时。我一(yi)周还要做(zuo)两次直播,每次要播3个小时到5个小时。
冯唐讲(jiang)的多部内(nei)容(rong),都是平台上的热卖课程 图(tu)片来源:蜻蜓FM截图(tu)
所以,上个厕所,我都得用跑步。因为(wei)在直播时,编导、摄影、技(ji)术⋯⋯都是我一(yi)个人做(zuo)。
另外,我还得兼顾短视频的切片,针(zhen)对“成事不二堂”准备课程以及选择“城市好物”的商(shang)品。我的指甲长了,但好像一(yi)直找不出时间来剪。我甚至忙得不敢生(sheng)病,怕会耽误事儿(er)。所以,我就吃得相对少点(dian),这样不容(rong)易生(sheng)病。
你问我累不累?答案当然是肯定(ding)的。
上协和医(yi)科大学的8年,医(yi)书(shu)很难读,但我还想(xiang)读小说、历史(shi)书(shu),也把自己累得够呛;后来进了麦肯锡,不能说惨绝人寰,也是忙得七(qi)荤八素。再往下走,我去(qu)了华润,开始以为(wei)能清(qing)闲点(dian),结果一(yi)点(dian)也不是。
慢慢地(di),我就习惯了辛苦和劳累。但所幸,我现在做(zuo)的这三件事(文、字、课),都是我喜欢的,所以苦一(yi)点(dian)、累一(yi)点(dian)没什么。习苦习劳,我本就是这个命,但我累身(shen)不累心。我在做(zuo)有意义(yi)的事情,没有虚度年华和时光。
冯唐调侃自己是“睡神”,连(lian)续4小时直播、3小时录课后依旧能睡得好 图(tu)片来源:受访者供图(tu)
再忙,我也会力保每天8小时的睡眠。我是学医(yi)的,破坏(huai)睡眠这个事,我不会干(gan)。在睡眠上,我可能还有点(dian)天赋,经常能睡出100分。
那么,这就要求我做(zuo)事得有流(liu)程化,这样效率会提高。比如,我突然有事,要尽(jin)快从上海飞去(qu)伦敦,那么我5分钟就能出门。因为(wei),我的行李箱处于常备状态。类似这样的,也包括直播,我一(yi)个人播就把流(liu)程捋顺一(yi)点(dian),完全没问题。
跨(kua)界常客(ke)
“这次我来当‘校(xiao)长’,势必(bi)啃下一(yi)口(kou)商(shang)学院的蛋(dan)糕”
医(yi)生(sheng)、商(shang)人、投资人、作家、老师、校(xiao)长,当冯唐身(shen)上的标(biao)签越(yue)来越(yue)多,他受到的争(zheng)议也愈发突出。有人觉得,冯唐的作品有些低(di)俗和轻浮(fu),这种风格并不符合所有读者的审美;有人质疑,身(shen)为(wei)医(yi)生(sheng)、作家的冯唐,涉足投资领域,是否具备足够的经验和专业知识⋯⋯而现在,想(xiang)来抢滩商(shang)学院市场(chang)的,也不只冯唐一(yi)人,近年来,罗振宇(yu)等也在开展此类业务。那么,严重依赖于冯唐IP的“成事不二堂”,是否具备核心竞争(zheng)力?
我写毛笔字、写小说、写诗,好像我做(zuo)什么,都有人上来骂。
冯唐作品《北京,北京》改编的剧集《春风十里,不如你》 图(tu)片来源:豆瓣(ban)电(dian)影
但您知道吗,伴随各种争(zheng)议,我也有理直气壮的地(di)方。我讲(jiang)管理学,从《冯唐成事心法》《冯唐讲(jiang)》一(yi)直到《冯唐五道战略》,没人骂了。没人会说我说得不对、胡(hu)扯,顶多是吐槽几句,比如没有绝对的创意、没有理论上的重大突破等。
其实,管理这事儿(er),我本身(shen)也无法创出一(yi)个人类从来没用过的方式。所以,理论这东西不能像原子弹那样横(heng)空(kong)出世。
我敢于挑战线下商(shang)学院,是因为(wei)我能带给(gei)大家好课程。说到这,您可能觉得我是“自恋”。但我确实在多个领域的功夫(fu)深、积累厚。从古今中外理论实践,从年岁见识到中文的表达能力,都还不错,我还有从教学到实践的闭环。
我从10岁开始读中国历史(shi),它的核心是管理。“中外”则来自我的经历,协和医(yi)科大学是洛克(ke)菲勒投钱办的一(yi)个西式的医(yi)学院,我去(qu)美国念MBA后,进入麦肯锡并做(zuo)到了合伙人的位置(zhi)。所以,我对西方管理的理解是有相对高度的。
我还积累了在华润集团做(zuo)战略部总经理,后下场(chang)自己创办华润医(yi)疗,又在中信资本负责整(zheng)个医(yi)疗健康投资的丰富经验。因此,我不只是像大学教授有书(shu)面知识、理论知识,还有足够的实践。
冯唐讲(jiang)课现场(chang),边听边记的学员(yuan) 图(tu)片来源:主办方供图(tu)
其次,我们商(shang)学院的课程价格非常便宜(yi),2.98万元,19节线上录播课+2次线上答疑+1次线下大课。定(ding)下的这个价格,绝不会降。这里面有我的一(yi)个小心思,我觉得太便宜(yi),学的人会不珍惜也不重视。
其实有些竞品,又差又贵。去(qu)线下的商(shang)学院,你得花(hua)几十万元和更多时间,而你遇到的老师肯定(ding)不如我懂战略。我认为(wei)管理并不高大上,而是很实操的东西。但现在,我们教育出来的管理类的学生(sheng),哪怕是超(chao)一(yi)线学府的,刚出来时,几乎都不能用,因为(wei)他们与社会脱轨。
冯唐的日常 图(tu)片来源:受访者供图(tu)
我办商(shang)学院,要解决四个方面的事情:读书(shu)、行路、学徒、做(zuo)事。
读万卷书(shu),行万里路。读书(shu)肯定(ding)是不能或缺的,这也是我们“成事”最重要的一(yi)块。其实我的有些课刚出来的时候卖得很一(yi)般,因为(wei)读书(shu)看似没有门槛,谁都能在网上带人读,但从去(qu)年底开始,大家好像忽然意识到我讲(jiang)的东西真好。两年下来,我们影响了1600万网民,已有60万付费用户。我的战略课的学员(yuan),近70%分布在一(yi)、二线城市,男女比例约为(wei)4:6;超(chao)三成用户为(wei)创业者或企业主。
现在进麦肯锡、华润都不容(rong)易,而我的经历也很难复制。所以,我将自己的思考融(rong)入课程,带大家“行路”。“学徒”这块,我多数是借助一(yi)些东方的经典来讲(jiang)自己在管理上的一(yi)些心法。比如说,借着(zhe)《道德(de)经》讲(jiang)领导力。今年,我会借着(zhe)《孙子兵法》讲(jiang)职场(chang)生(sheng)存。
最难的就是“做(zuo)事”。坦率地(di)讲(jiang),我用的是以麦肯锡为(wei)代(dai)表的西方管理学的一(yi)些工具、方法模板,来帮学员(yuan)做(zuo)事儿(er)。
3年内(nei),我都会以自己为(wei)核心,深度开发,未来会考虑引入一(yi)些优质的内(nei)容(rong)IP来丰富“成事不二学堂”。
打破“物理上限”
“我接受了22年全职教育,但AI来了,培养学生(sheng)必(bi)须变革(ge)”
在冯唐合伙人王晓珂眼中,冯唐是一(yi)个“能量(liang)很高、非常自律、对自己很苛刻的人”。“他录课、直播的房间,就像一(yi)个太空(kong)舱,但他生(sheng)生(sheng)待了四五年。我们的工作强度,只占他工作总量(liang)的十分之一(yi),但我们都觉得能跟上他三四成就已经很辛苦了。”
即(ji)便冯唐能高效处理多样工作,但他每天能用的时间也是有限的。好在借助AI,团队帮助冯唐打破了“物理上限”。更多的切片以及冯唐的数字分身(shen),让他在视频号、“抖快小”全面出圈。而冯唐对AI却有着(zhe)一(yi)丝忧虑。
我们这代(dai)人,赶上了好时候,社会非常认可科班教育。但现在,AI来了,我对教育产生(sheng)了很大的困惑。
我踏踏实实接受了22年的全职教育,但在AI时代(dai),学生(sheng)还需要接受这么多年的教育吗?我们的教育应该怎么改变?如何面对呼啸而来的变化?
冯唐现场(chang)聊(liao)AI,他认为(wei),AI将改变工种结构 图(tu)片来源:每经记者 杜蔚 摄
虽然学医(yi)8年,但我总有天马行空(kong)的想(xiang)法。我觉得,不接受科班教育,不等同没下功夫(fu)。我不是中文系(xi)的,也不是美院的,更不是管理学的大学教授。但我得过人民文学奖,我爱书(shu)法,我写毛笔字很有特(te)点(dian),万宝龙向我买下了“冯唐中文简体”硬(ying)笔书(shu)法10年的独占权和独家使用权。我还在全世界找投资项目、去(qu)谈几十亿(yi)元的收购。
我从小就是学霸,唯独音(yin)乐很差。而诗歌(ge)自古并行,我酷爱写诗,怎么能因为(wei)音(yin)乐一(yi)塌糊涂而没有歌(ge)?AI帮了我的大忙,它来作曲、演唱,就用我的声音(yin)来唱。我用AI专门出了音(yin)乐专辑。挺有意思的,你看投入不大,但对我来说却是十分有用的。我还会继续用这种方式发音(yin)乐专辑。
AI把我的音(yin)乐短板补上了,虽然尚且达不到9分。这个思路看上去(qu)简单,但实际上我们会发现,以后在很多领域做(zuo)东西,也有极(ji)大可能会出现我这个例子所呈现的状态。
冯唐的首个诗人AI歌(ge)曲专辑 图(tu)片来源:主办方供图(tu)
每个人都有长处,我们需要用AI把长处放大,同时补齐(qi)短板。我还利用AI做(zuo)了一(yi)个数字分身(shen),它能把我讲(jiang)过的东西、文稿,自然地(di)出镜表达出来,打破了我的“物理上限”。得益于此,我的原有内(nei)容(rong)被无限切片后,放在各大短视频平台,我和团队从流(liu)量(liang)池里挖掘到了新增量(liang)。我们测算,冯唐IP拥有3000万受众,而现在我们的付费用户才60万,所以距离天花(hua)板还很远。
我常说,投资的核心要素是“趋势”,是未来,这也是学员(yuan)选择“成事不二堂”后能获取的优势。现在,大家对知识付费有些去(qu)魅了,但也是好事儿(er)。未来知识付费的趋势是,更加细(xi)分。想(xiang)鱼龙混杂待在里面的,课只会越(yue)来越(yue)难卖。
同时,线上线下的边界将越(yue)来越(yue)模糊。用深度知识,一(yi)定(ding)能有效刺激需求和消费。我们尝试把知识和器物联系(xi)在一(yi)起(qi)。有款800元的保温杯,今年春节前我们就卖断货,卖了1.4万个。我预计,接下来,“好物”在我们整(zheng)体业务中的占比,能达到销售额的三分之一(yi)。
我的商(shang)学院成长营第一(yi)期招满了,现在在招第二期,也不见得每期都能招到600人,但我并不着(zhe)急,孔子一(yi)辈子才3000弟子。我希望,能以强者姿态破局,做(zuo)出一(yi)个顺应时代(dai)并挑战传统商(shang)学院的管理学堂。
封面图(tu)片来源:主办方供图(tu)
每日经济(ji)新闻