网易全国人工服务客服电话消费者越来越关注售后服务质量，客户体验也得到了极大的改善，他们就像是玩家们的守护天使，提倡安全、合理地使用科技产品，而能够提供专门的退款客服号码，客服电话也成为公司与客户建立良好关系的桥梁，及时得到帮助和解决方案，更是企业与客户之间建立联系和沟通的纽带，让玩家在遇到问题时能够及时得到响应和帮助。
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【幸福处方】
作者(zhe)：胡娜（首都医科(ke)大学附属(shu)北京儿童医院心身(shen)医学科(ke)主治医师）
在孩子的成长(chang)过程(cheng)中，心理健康与(yu)身(shen)体健康同(tong)样重要。面对学业压力(li)、人际关系、自我认知等多方面的挑战，孩子有时会遇到难(nan)以自行排解的心理困扰。作为家长(chang)，掌握一些有效的心理疏导方法，不仅(jin)能增进亲子关系，还能帮助孩子建立(li)健康的心理状态。
第1招(zhao)：教孩子守住(zhu)自己(ji)的心理边界
教会孩子明确(que)自己(ji)的心理边界，帮助他们理解“我是谁”和“别人是谁”的区别。让孩子通过言语(yu)和行为界定自己(ji)的情感空间(jian)，学会在互动中保护自己(ji)的心理安全感。父母可以通过示范和对话，帮助孩子识别哪些行为是可以接受的、哪些行为是对自己(ji)不尊重的，并教导孩子如何坚定而礼貌地说“不”。父母可以演练“侵犯”孩子“领地”的行为，比如进入孩子的房间(jian)翻看东西，查看孩子的手(shou)机等等，看看孩子是如何应对？据此进行引导说明。心理边界被“侵犯”后，孩子大多会有愤怒的行为，这时候可以引导孩子察觉自己(ji)的愤怒，同(tong)时引导合(he)理地表达愤怒。
第2招(zhao)：教孩子表达拒绝
拒绝感是正(zheng)常的情感反(fan)应，关键在于如何表达。家长(chang)可以帮助孩子通过语(yu)言而非行为来表达拒绝，例如使用“我不愿意听从你的建议，是因为……”来传达自己(ji)的感受。此外，孩子应学会在恰当的时机和场合(he)表达拒绝，避免过于内敛或过于激(ji)烈。表达拒绝是孩子自我意识发展的外显展现，拒绝的表达是孩子力(li)量感的体现。父母以身(shen)教的方式表达拒绝，也是一种有效的教育方式，最常见的是延迟满足策略：对于孩子提出的要求有限回(hui)应，延迟满足。
第3招(zhao)：锻炼孩子自我觉察能力(li)
自我觉察是指对自己(ji)情绪、思维(wei)和行为的意识。家长(chang)可以通过问(wen)孩子开放式问(wen)题，如“你现在感觉怎么样？”“你觉得这件事对你来说意味(wei)着什么？”来促(cu)进孩子的自我反(fan)思。同(tong)时，鼓励(li)孩子记录自己(ji)的感受和想法，以提高他们的情绪意识和自我认知能力(li)，帮助他们在复杂的情境中作出更明智的决策。如“此时此刻”策略，就是在一些人际沟通或矛盾中，借助正(zheng)念觉察来“看到”自己(ji)此时此刻的感受和表现。
第4招(zhao)：教孩子与(yu)自己(ji)（父母）博弈
“博弈”不是亲子冲突，而是理解和尊重彼此观点的过程(cheng)。通过模拟和角色扮演，父母可以教孩子如何表达不同(tong)的意见，并学会在尊重对方的基础上进行谈判。此过程(cheng)能够帮助孩子建立(li)自信，学会在与(yu)他人的互动中坚持(chi)自己(ji)的立(li)场，同(tong)时也尊重他人的感受。通过家庭中的“博弈”训练，孩子能学会与(yu)自己(ji)和他人和谐相处。求同(tong)存异的驾驭能力(li)，这也是适应人际关系的基础。
第5招(zhao)：教会孩子做真实的自己(ji)
教会孩子做真实的自己(ji)，意味(wei)着让他们认识到自己(ji)独(du)特的价值，而不是盲目迎合(he)外界的期待。通过激(ji)励(li)孩子发现自己(ji)的兴趣(qu)和优势，父母可以帮助孩子培养内在的自信和自我认同(tong)。在家庭中鼓励(li)孩子表达自我，尊重孩子的独(du)立(li)性和选择，让他们在尊重他人的同(tong)时，保持(chi)自己(ji)的真实性格(ge)，能够辨析自己(ji)是被“外界”定义还是被“自己(ji)定义”。
第6招(zhao)：教孩子识别自己(ji)的情绪
情绪识别是心理健康的重要基础。家长(chang)可以通过情绪卡片、情绪图表等工具，帮助孩子识别和命名不同(tong)的情绪，如愤怒、悲伤(shang)、快乐等。此外，父母应鼓励(li)孩子通过适当的方式表达情绪，如语(yu)言表达、绘画(hua)、运动等，避免情绪压抑或失控。通过这些方式，孩子能学会在日常生活中健康地表达和管理情绪。其实，提升情商的关键是管理自己(ji)的情绪，而非成为所谓的“社牛”或“八面玲(ling)珑”。
第7招(zhao)：帮孩子定义自我
帮助孩子定义自我就是要让他们明确(que)自己(ji)的兴趣(qu)、价值观和人生目标。“我是谁”“我是一个什么样的人”“我的特征是什么”“我的爱好是什么”等。父母可以通过开放式对话，了解孩子的内心世界，鼓励(li)他们参与(yu)各种活动和兴趣(qu)小组，让孩子在多样的体验中找到自己(ji)。通过帮助孩子树立(li)自我价值感和独(du)立(li)个性，孩子能更清(qing)晰地认识自己(ji)，面对挑战时也能保持(chi)坚定的内心。此外，自我暴露是一个不错的策略，父母可以尝试进行自我描述，引导孩子生发自己(ji)的认知。自我的独(du)特性是自我认知的关键，而非被优缺点定义的自我。
第8招(zhao)：帮孩子分析自己(ji)的过去(qu)
理解过去(qu)的经历能够帮助孩子更好地了解自己(ji)并应对未来的挑战。父母可以鼓励(li)孩子回(hui)顾自己(ji)过去(qu)的经历，告诉他们感受和体验是关键，而非用所谓的成功或失败来定义。通过讲述家庭故事或反(fan)思过去(qu)的挑战，孩子可以学会如何从经历、经验中感受和体验，并将过去(qu)的经验转(zhuan)化为未来的智慧。家庭成员可以一起回(hui)顾各自过去(qu)的关键事件，探讨自己(ji)是如何定义这些事情的。这样积极(ji)的探讨可以让孩子逐渐放下对自己(ji)过去(qu)的认知，这对提升心理健康水平(ping)很有帮助。
第9招(zhao)：教孩子识别自己(ji)的心理困惑(huo)
孩子要学会识别自己(ji)的心理困惑(huo)，并知道如何寻求帮助。父母可以通过日常对话，让孩子明白寻求帮助并非软弱，而是解决问(wen)题的有效方式。鼓励(li)孩子表达自己(ji)在学校、家庭或人际关系中的困惑(huo)。父母可以尝试进行自我分享(xiang)，分享(xiang)自己(ji)的心理困惑(huo)并向孩子求助，这样不仅(jin)可以增加亲子沟通，还能教会孩子如何表达心理困惑(huo)。
第10招(zhao)：教会孩子进行自我探索
自我探索是一个长(chang)期的过程(cheng)，涉及兴趣(qu)、性格(ge)、价值观及自我成长(chang)等不同(tong)方面。父母可以通过提供(gong)各种探索机会，如旅行、阅读等，鼓励(li)孩子多角度了解自己(ji)。定期的家庭心理对话也能帮助孩子回(hui)顾自己(ji)的成长(chang)轨迹，进一步思考和规划自己(ji)的未来。孩子自我的探索类似一场“内在世界的心灵之旅”，这场“旅行”是孩子内在力(li)量成长(chang)的关键，而父母的静心陪伴、无条件接纳与(yu)“有限有原则”的支持(chi)，则是孩子自我探索的重要力(li)量。
这10条心理建议有助于提升孩子的心理能力(li)与(yu)素养，促(cu)进孩子的自我心理成长(chang)，还能促(cu)进家庭的情感沟通理解与(yu)“心灵共(gong)振”。家长(chang)一定要明白，帮助孩子更好地理解自己(ji)、探索自己(ji)、管理情绪、处理人际关系和自我困惑(huo)，进而在未来纷繁复杂的挑战中保持(chi)内心稳定与(yu)坚忍，你的作用比想象的更大。
《光明日报》（2025年02月22日 07版）