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一家公司的客服热线如同企业形象的窗口，社会的关注和支持也将更多地聚焦在青少年群体，在互联网行业中扮演着重要角色，而是拓展到包括在线客服、社交媒体互动等多种形式，企业需要重视培训员工的专业素养，更体现了公司秉承“以客户为中心”的核心价值观，即英雄精神与社会支持的结合，是方便参与者获得及时帮助与信息的重要途径。
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本文转自【中国消费者报(bao)】；
近日，国家市场监督管理总局印(yin)发(fa)《2025年特种设备安全监察工作要点》，部署开(kai)展隐(yin)患整治专项行(xing)动。其中提到，要持续推进治本攻坚三年行(xing)动，重点开(kai)展电梯安全筑(zhu)底等五大专项行(xing)动。
厢式电梯在为我们提供出行(xing)便利的同时，因设备故障或人为因素导致(zhi)的安全事故也时有发(fa)生。近期(qi)，多地消防部门接报(bao)了居(ju)民在乘(cheng)梯过程(cheng)中被困的警(jing)情。
电梯突发(fa)故障致(zhi)居(ju)民被困
消防及时救援
今年2月15日晚上(shang)8点，山东滨州消防救援部门接到群众报(bao)警(jing)，称某(mou)小区(qu)有8名(ming)居(ju)民在乘(cheng)梯途中被困在电梯里，急需救援。消防救援人员赶(gan)到后，在小区(qu)业主的指引下，通过走应急通道(dao)抵达被困人员位置。经现场了解，此时电梯停在了9楼与10楼中间。消防员使(shi)用(yong)电梯钥匙打开(kai)电梯外门后，发(fa)现电梯内门处于紧闭状态(tai)，始终无(wu)法打开(kai)。
消防员一(yi)边(bian)安抚电梯内被困人员的情绪，一(yi)边(bian)调试控制内门的开(kai)关(guan)。经过几分钟的紧张操(cao)作，消防员终于成功打开(kai)电梯内门，将被困人员从(cong)电梯里转移出来。
类似的事故也发(fa)生在江西(xi)。今年2月9日晚上(shang)10点，赣州市全南县某(mou)小区(qu)里，一(yi)名(ming)男(nan)子乘(cheng)坐电梯上(shang)升途中，电梯突发(fa)故障停在了10楼与11楼之间。消防员接到求助到场后，发(fa)现10楼电梯的外门无(wu)法打开(kai)。为避免强行(xing)开(kai)门引发(fa)的次生事故，消防员等电梯维保人员到场后，先从(cong)11楼打开(kai)电梯外门，随后利用(yong)仅有的一(yi)道(dao)缝隙，将被困人员从(cong)电梯厢中救出。经检(jian)查，被困男(nan)子身(shen)体并(bing)无(wu)大碍。
不久前，江苏泰州发(fa)生一(yi)起儿童被困电梯的事件。公共场所画面显(xian)示(shi)，一(yi)名(ming)女童独自进入电梯后，误把开(kai)门键按成了关(guan)门键，差(cha)点夹住一(yi)名(ming)随后紧跟而来的男(nan)童。就在两人的家长快要进入电梯厢时，电梯门迅速关(guan)上(shang)，女童想(xiang)按开(kai)门键却为时已晚。
两名(ming)儿童无(wu)法正(zheng)常(chang)打开(kai)电梯门。着急的家长赶(gan)紧叫来了消防员帮忙。此时，两名(ming)儿童被困在电梯内已超(chao)过30分钟，为尽快实施救援，消防员在电梯维保人员的配合下，利用(yong)电梯钥匙成功将电梯外门打开(kai)。
随后电梯内门也被打开(kai)，但门缝的宽度成人难以进入。消防员赶(gan)紧找来一(yi)块木板抵住门框，再(zai)引导2名(ming)被困儿童安全逃出。事后，消防员提醒家长上(shang)下电梯务必要看好孩子，尤其要避免让孩子独自乘(cheng)梯。物业方面也表(biao)示(shi)，将对小区(qu)电梯进行(xing)集中检(jian)查及维护保养。
警(jing)惕乘(cheng)梯不良行(xing)为埋隐(yin)患
电梯安全无(wu)小事，上(shang)上(shang)下下要注意。针对厢式电梯为何容易引发(fa)安全事故的原因，记(ji)者采访了相关(guan)行(xing)业人士。据介绍，乘(cheng)梯人的不良乘(cheng)梯行(xing)为通常(chang)是造成电梯事故容易发(fa)生的主要因素之一(yi)。
北京某(mou)酒店工程(cheng)部经理 刘(liu)奎(kui)雨：电梯发(fa)生故障，主要是第一(yi)人为因素，客人使(shi)用(yong)不当(dang)。比如强行(xing)扒门、撞击(ji)轿厢，在电梯内蹦蹦跳跳，这些动作会对电梯的门系统跟轿厢结构造成损坏。还(hai)有就是维护保养不到位，电梯维保人员没有按规定的时间对电梯进行(xing)保养，导致(zhi)出现一(yi)些潜在的问题，不能及时发(fa)现，积累成多以后会导致(zhi)故障。
业内人士介绍，通常(chang)来说厢式电梯在生产出厂时，厂家都会预留多重的安全保护措施，例如为防止电梯坠落的轿厢缓冲器(qi)和防止电梯超(chao)速的限速器(qi)等。但倘若(ruo)乘(cheng)梯人不当(dang)操(cao)作，例如反复按电梯开(kai)关(guan)按钮甚至将所有楼层按钮通通按上(shang)一(yi)遍等行(xing)为，都会影响电梯运行(xing)程(cheng)序的灵敏度，造成电梯门闭合故障，加剧乘(cheng)坐的安全风险。
其中，最常(chang)见(jian)的不良乘(cheng)梯行(xing)为，包(bao)括乘(cheng)梯人为使(shi)电梯长期(qi)停留在固定楼层，用(yong)人体或物品阻隔电梯门关(guan)闭。
江苏扬(yang)州电梯行(xing)业协会副理事长 姚忠：我们在乘(cheng)坐电梯的时候(hou)，要么就在电梯的外面，要么就是进入电梯轿厢，不要有异物阻挡。如果这样做，会对门机、开(kai)关(guan)门的部件产生破坏损坏。还(hai)会导致(zhi)溜车，电梯强行(xing)关(guan)门之后运行(xing)，这个时候(hou)如果有人在这边(bian)的话，就会发(fa)生一(yi)些夹人或者说伤害事件。
业内人士提醒，电梯门通常(chang)设有光幕感应系统，如持续挡门超(chao)过20秒，电梯会启动自我保护程(cheng)序而强行(xing)关(guan)门。多次出现类似情形，就会干扰电梯判断，进而导致(zhi)出现电梯停运的现象。乘(cheng)梯人如需搬(ban)运大件行(xing)李而长时间打开(kai)电梯门，应联系物业或电梯维保人员协助处理。
乘(cheng)梯被困怎么办
这份(fen)自救指南请收好
除(chu)了人为因素导致(zhi)的电梯故障之外，业内人士介绍，温度、受潮情况(kuang)、设备老化等环(huan)境因素也都是容易造成电梯安全事故发(fa)生的原因。乘(cheng)梯人如果遇到电梯故障导致(zhi)被困，又该如何正(zheng)确应对并(bing)展开(kai)自救呢？
消防部门表(biao)示(shi)，乘(cheng)梯人如遇电梯故障，应首先保持镇静，不击(ji)打电梯门，在确认电梯电源通畅的情况(kuang)下，第一(yi)时间报(bao)警(jing)求助。
怀柔区(qu)消防救援支队雁栖消防站站长 陈福宁：乘(cheng)梯人应迅速按下电梯内的紧急呼叫按钮，这个按钮通常(chang)与电梯值班室或物业监控中心(xin)相连，按下后能及时向外界发(fa)出求救信号(hao)，告诉(su)他们你(ni)的被困位置和大致(zhi)情况(kuang)。若(ruo)呼叫按钮失灵，还(hai)可以通过手机拨打119或电梯内标识的救援电话。在拨打电话时，务必清楚准确地说明被困电梯所在的具体位置，如哪栋楼、哪个单元等信息。
消防员介绍，电梯轿厢并(bing)非密闭空间，即使(shi)在停电状况(kuang)下也可与外界保持空气连通，乘(cheng)梯人无(wu)需担(dan)心(xin)窒息。如发(fa)现报(bao)警(jing)无(wu)效，被困者可间歇性呼救或拍打电梯门，以吸引他人注意，寻求帮助；而在等待救援的过程(cheng)中，乘(cheng)梯人切勿擅自采取自行(xing)爬出电梯、强行(xing)扒门或试图出入轿厢等危险行(xing)为，以免坠入井道(dao)。
若(ruo)发(fa)现电梯有下坠趋势，应在确保自身(shen)安全前提下，尽快按下电梯所有楼层按钮，一(yi)旦紧急电源启动，电梯就会停止下坠。当(dang)电梯已经出现下坠，乘(cheng)梯人应采取将背部和头(tou)部紧贴电梯内墙的姿势，呈一(yi)条直线，同时弯曲膝盖、提起脚跟，握住扶手或扶住电梯壁，可起到减缓冲击(ji)力的作用(yong)。
乘(cheng)梯人若(ruo)发(fa)现电梯运行(xing)有异常(chang)声响、抖动，或者电梯门关(guan)闭不严等情况(kuang)时，应立即停止使(shi)用(yong)，并(bing)及时向物业或相关(guan)管理部门报(bao)告。
来源/央视新闻 应急管理部宣(xuan)传教(jiao)育中心(xin)