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进一步创新餐(can)饮(yin)消费场景、推(tui)动(dong)餐(can)饮(yin)外卖找到生态共赢之道(dao),是当前提振消费的(de)有力增长点,值得深入(ru)思考。
近日,京东正式(shi)宣布启动(dong)外卖业(ye)务,并开启“品质堂食餐(can)饮(yin)商家”招募计划。消息一出,引(yin)起了多方关注(zhu)。一方面,京东外卖现阶段的(de)零佣金(jin)政策,对(dui)餐(can)饮(yin)商家有很(hen)大(da)吸引(yin)力;另一方面,“品质”正是美好生活的(de)应(ying)有之义,提升(sheng)餐(can)饮(yin)外卖品质的(de)重要(yao)性不言而喻。怎样(yang)进一步创新餐(can)饮(yin)消费场景、推(tui)动(dong)餐(can)饮(yin)外卖找到生态共赢之道(dao),是当前提振消费的(de)有力增长点,值得深入(ru)思考。
足不出户,一键下单(dan),热乎(hu)乎(hu)的(de)饭菜、加冰的(de)柠(ning)檬茶即刻就(jiu)能送货上门。便捷生活的(de)背后,是我国外卖行业(ye)多年(nian)来的(de)蓬勃发展。据中国互联网(wang)络信息中心和中国饭店协会外卖专业(ye)委员会数(shu)据,中国网(wang)上外卖用户5.45亿人,市场规模约1.2万亿元,平均每天花(hua)在外卖上的(de)消费近33亿元。可见,外卖不仅在为我们的(de)日常生活提供(gong)助力,还创造了巨大(da)的(de)经济效益,成为拉(la)动(dong)内需、促进消费的(de)重要(yao)力量。
从需求端来看,随着城镇(zhen)化水平持续(xu)推(tui)进,人均可支配收入(ru)稳步增长,无暇下厨做饭的(de)城市居(ju)民更愿意为便捷的(de)外卖服(fu)务买单(dan)。特别是新一代青年(nian)群体,他们成长于互联网(wang)时代,更加热衷为便捷、高效的(de)消费体验付费,一定程度上也加速了餐(can)饮(yin)外卖市场的(de)繁荣发展。当前,餐(can)饮(yin)外卖服(fu)务已覆盖(gai)全(quan)国2000多个(ge)县城,仍在持续(xu)向偏远县域和乡镇(zhen)下沉,市场规模可观。
从供(gong)给(gei)侧来看,美团、饿了么(me)等外卖平台不断迭代算法技术,拓展消费的(de)时间和空间。从最初(chu)的(de)快餐(can)、小吃,到如今的(de)正餐(can)、甜品、鲜切水果、下午茶、夜宵(xiao)……伴(ban)随多元品类(lei)需求挖掘,餐(can)饮(yin)外卖潮汐性特征减弱,订单(dan)结构逐步向全(quan)天迈进,服(fu)务场景也更加丰富。比如,在北京八达岭长城南城延(yan)长线观光,渴了饿了,点个(ge)外卖,无人机5分钟就(jiu)能送达;周末去郊(jiao)区露营烧烤,手机预约下单(dan),新鲜的(de)烧烤食材在骑手的(de)呵护下,可能会在你之前就(jiu)抵(di)达露营点。这些创新的(de)服(fu)务措施,不仅打破商家原有的(de)销售半径限制,也有效释放了公众消费潜力。
民以(yi)食为天。一直以(yi)来,人们对(dui)餐(can)饮(yin)外卖的(de)消费态度始(shi)终积(ji)极,但并非没(mei)有隐忧。频繁被曝的(de)食品安全(quan)问题,让人触目惊心;走街串巷的(de)骑手,风驰电掣地与时间赛(sai)跑,逆行、超速的(de)行为仍然屡见不鲜;面对(dui)“增量不增收”的(de)经营压力,餐(can)饮(yin)商家对(dui)外卖平台的(de)佣金(jin)、订单(dan)流量更为敏感。便捷、高效的(de)外卖服(fu)务,关系商家、骑手、消费者各方利益。因此,在餐(can)饮(yin)外卖这条产业(ye)链上,生态共赢至关重要(yao)。
当下人们的(de)生活水平不断提高,对(dui)用餐(can)环境、菜品口味、性价比都有了更高追求。这个(ge)时候,餐(can)饮(yin)商家还一味追求低价竞争,在餐(can)品质量、食品安全(quan)上把关不严,显然不利于餐(can)饮(yin)业(ye)长久发展。餐(can)饮(yin)商家在专注(zhu)菜品质量的(de)同时,也要(yao)大(da)力发展“数(shu)字+餐(can)饮(yin)”提升(sheng)创造力,给(gei)消费者带来全(quan)新的(de)用餐(can)体验。
对(dui)于外卖平台而言,如何满足消费者需求、助力餐(can)饮(yin)商家经营、保障骑手权益则是赢得市场的(de)核(he)心要(yao)素。既(ji)要(yao)携手餐(can)饮(yin)商家加快数(shu)字化转型,丰富产品供(gong)给(gei),探(tan)索开设更多外卖卫星店、浣熊食堂等外卖业(ye)务,又要(yao)持续(xu)优(you)化算法技术,畅通骑手配送路径,完善福利待遇体系,构建和谐劳动(dong)关系。如此,餐(can)饮(yin)商家有了订单(dan)流量的(de)支撑,骑手有了更多奔跑的(de)底气,消费者也会有更加丰富、便捷的(de)餐(can)饮(yin)外卖体验。 (本文来源:经济日报 作者:吉蕾蕾)