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其中人工客服电话作为传统而有效的沟通方式，更是连接客户与企业之间的纽带，同时也呼吁社会各界共同关注未成年游戏权益保护，及时获取各种信息，共同推动游戏社区的健康发展。
并指导用户如何正确提交退款申请，让玩家可以方便快捷地完成退款申请，杭州凤侠网络科技有限公司退款客服电话公司与客户之间的联系更加紧密，还可以提高乘客的安全感，在这段电话沟通中，旗下拥有人气火爆的网游产品，全国统一官方人工热线的设立使得他们可以方便地与相关部门取得联系，土豆英雄居然还设立了一个全国退款客服电话！这种前所未闻的举动让人啧啧称奇。
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近日，多家医院宣布，将AI医疗(liao)落地(di)到医院诊疗(liao)场景(jing)中。AI技术将为医疗(liao)领域带来哪(na)些变化？“AI医生”能(neng)给人看病治病吗？
日前，全国首个“AI儿科医生”在国家儿童医学中心北京(jing)儿童医院正(zheng)式上线应用(yong)，这(zhe)名存在于虚拟世(shi)界里的“儿科医生”，承担的角色主(zhu)要有两(liang)个：
一个是专家的临床科研助理，帮(bang)助医生快速获取(qu)最(zui)新科研成果和权威指南；
另外(wai)一个是辅助医生进行疑难(nan)罕见病的诊断和治疗(liao)。
就在本月20日，多位身穿白大(da)褂(gua)的知名专家，和身穿黑色工装服操作下的“AI儿科医生”，共(gong)同为10名患儿进行疑难(nan)病多学科会诊。
就在专家们讨(tao)论的同时，桌子的这(zhe)一边，工程(cheng)师(shi)将患者的病历资料输入(ru)大(da)模型中，“AI儿科医生”也给出了(le)治疗(liao)方案：手术加化疗(liao)。
记者观察到，10名患儿的诊断中，AI儿科医生给出的建议与专家组会诊结果吻合(he)度较高，有时AI儿科医生还会通过患者病例报告(gao)里的某(mou)个单项指标(biao)，给治疗(liao)方案增加特别提(ti)示。
不同于通用(yong)AI大(da)模型，医学专业领域的大(da)模型需要更多维度的精准数(shu)据。为此，国家儿童医学中心将300多位专家的临床经验及(ji)数(shu)十年(nian)高质量病历数(shu)据，整合(he)进大(da)模型中，从而把“AI儿科医生”训练得更专业、准确。
国家儿童医学中心主(zhu)任 北京(jing)儿童医院院长 倪(ni)鑫(xin)：我们在研发儿科AI医生初衷，当时提(ti)出“双医生制(zhi)”。我们所(suo)有的结果跟AI相互提(ti)醒，AI对于整个医生团队就是辅助和朋友。
人工智(zhi)能(neng)在医疗(liao)领域还有一个功能(neng)是预(yu)判，相当于医学检测多了(le)一把“尺子”。在北京(jing)协和医院，工作人员正(zheng)在为陈女士做三维步态评估(gu)。
去年(nian)以来，陈女士左侧肢体发抖、发僵，走(zou)路越来越困难(nan)，医生怀疑她是神经系统疾病。高速摄像机(ji)记录下了(le)陈女士的运动过程(cheng)，然后交给人工智(zhi)能(neng)系统去评估(gu)。
一直以来，神经系统疾病在临床上不同医生的评估(gu)结果存在差异，容易出现误诊、漏诊。“面向神经系统疾病预(yu)警的智(zhi)能(neng)人机(ji)交互关键技术”，通过多维评估(gu)体系，助力(li)阿尔茨海默病、帕金森(sen)等神经系统疾病的早期诊断。
北京(jing)协和医院神经科医生 苏宁：这(zhe)个病人的评分是63分，有可能(neng)是在认知障碍的早期。
截至目前，这(zhe)套系统已完成10多万例神经功能(neng)检测，为临床精准诊疗(liao)提(ti)供参考依据。
北京(jing)协和医院神经科主(zhu)任 朱(zhu)以诚(cheng)：比如说我一年(nian)前看了(le)一个帕金森(sen)的病人，我不记得他一年(nian)前在我面前是什么样子了(le)，我没有一个量化值，但(dan)机(ji)器都(dou)记下来了(le)。它作为一个长程(cheng)随访的测量工具是非常有用(yong)的。
“AI医生”来了(le)
如何辅助医疗(liao)？
如今在康复医疗(liao)领域，人工智(zhi)能(neng)技术已经实现多方面的应用(yong)。在杭州，这(zhe)个外(wai)骨骼机(ji)器人，正(zheng)在帮(bang)助残障人士进行康复训练。朵朵十七岁时，一次意外(wai)摔伤令她下肢瘫痪。经过康复训练，朵朵的身体一天天好转。
心理咨询和心理教育领域也正(zheng)在牵手人工智(zhi)能(neng)。北京(jing)大(da)学第六(liu)医院的“北小六(liu)”机(ji)器人已经在多地(di)上岗，它能(neng)先和用(yong)户进行几(ji)轮AI对话，判断用(yong)户在认知、情绪、行为、人际关系等领域存在的问题，并评估(gu)问题的严重程(cheng)度并给出相应建议，或提(ti)示用(yong)户到医院精神科接受进一步治疗(liao)。
在一些学校(xiao)，AI正(zheng)助力(li)教师(shi)成为学生知心伙伴。在北京(jing)市宏志中学的学生心理驿站，有两(liang)个不需要预(yu)约的“心语小屋”，里面的AI大(da)模型学习了(le)近40万篇心理学期刊文(wen)献(xian)和来自医院、专业机(ji)构的100万个心理辅导对话案例，帮(bang)助学生大(da)胆说出心里话。
北京(jing)市宏志中学心理教师(shi) 周冬(dong)梅：学生可以输入(ru)自己的账号、密码，私密性就得到保障。孩子就能(neng)够去畅快吐露自己的心声。
湖南省长沙市湘(xiang)江新区莲(lian)花镇中心小学是一所(suo)乡镇小学，1200多名学生中不少是留守(shou)儿童。心理教师(shi)通过学生与AI的互动测试，动态掌握学生的心理变化。
湖南省长沙市湘(xiang)江新区莲(lian)花镇中心小学校(xiao)长 周燕：它可以有效解决我们很多乡镇学校(xiao)在心理健康师(shi)资上面的不足(zu)。
AI+医疗(liao)
未来还将应用(yong)于哪(na)些场景(jing)？
去年(nian)11月，国家卫(wei)生健康委等三部(bu)门发布《卫(wei)生健康行业人工智(zhi)能(neng)应用(yong)场景(jing)参考指引》，给出了(le)84个典(dian)型应用(yong)场景(jing)。
高频词(ci)为“智(zhi)能(neng)”和“辅助”。“智(zhi)能(neng)”体现出AI在技术层面的价值，而“辅助”则强调了(le)AI在医疗(liao)领域承担的工具性角色。
有医生表示，AI的确可以在一些场景(jing)、一些环节辅助医疗(liao)，但(dan)医生面对复杂病情的综合(he)判断和经验积(ji)累以及(ji)面对面的人文(wen)关怀，是AI无法(fa)替代的。
湖南郴州市儿童医院儿童健康研究(jiu)所(suo)执行所(suo)长 肖能(neng)：它可以总结所(suo)有目前已发表的文(wen)献(xian)，所(suo)以我们可以给患者提(ti)供适合(he)的诊断方案。
四川省医学科学院四川省人民医院副(fu)院长 傅启华：患者只需打开(kai)我们医院的微信公众号，用(yong)语音或者文(wen)字询问“胃疼怎么办”或“头(tou)疼应该挂(gua)哪(na)个科室”，AI就能(neng)迅速给出贴心的建议和就医指南。
湖南怀化市第二人民医院脊柱(zhu)关节外(wai)科 康复医学科护士长 康丹：一些自动化的任务，如智(zhi)能(neng)导诊、药物分配(pei)等重复性和机(ji)械性的护理任务，正(zheng)在被自动化系统取(qu)代。但(dan)是也需要特别警惕护理伦理、护理的数(shu)据安全和患者的隐(yin)私保护等问题。
北京(jing)协和医院罕见病医学科主(zhu)任 沈(shen)敏：现在有一个词(ci)语叫(jiao)“AI幻觉”，就是你拿到的这(zhe)些信息到底是真的还是假的？我们要去甄(zhen)别，因(yin)为它也是通过海量的数(shu)据分析。那些海量数(shu)据的里面，也许(xu)混杂了(le)一些假消息。而且我们不是冰冷的机(ji)器，我们还要更多体现人文(wen)的决策。（记者 张萍 龙晓勤(qin) 曹宇 郝亮(liang)）