上汽大众金融人工客服电话还可以通过向游戏论坛或相关社群提问来获取其他玩家的帮助和建议，公司特别设立了小时退款申请服务热线，包括热线电话、在线聊天和电子邮件等，作为一家注重用户体验的游戏公司，上汽大众金融人工客服电话为用户带来更便捷、高效的沟通体验，企业通过不断提升客户服务水平，该公司旗下拥有许多知名电竞战队和玩家。
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“去年(nian)雀巢大中华(hua)区的成绩我(wo)还是满意的、审慎乐观的，及格线以上(shang)。大中华(hua)区业绩在全球的各(ge)大业务单元、各(ge)大市场里遥遥领(ling)先，整(zheng)个团队做得也非常不错(cuo)。”近日，雀巢大中华(hua)区董事长兼首席(xi)执行官张西强在接受(shou)包括澎湃新闻在内的群访时作出上(shang)述表(biao)述。
雀巢大中华(hua)区董事长兼首席(xi)执行官张西强
近日，雀巢发布2024年(nian)全年(nian)业绩。去年(nian)全年(nian)销售额(e)约(yue)914亿瑞士法郎，集团有机增长率（排除(chu)收购(gou)、剥(bao)离、汇率等因素影(ying)响下的业务增长）为2.2%。其中，去年(nian)大中华(hua)大区有机增长率为2.1%，其中实际(ji)内部(bu)增长率（排除(chu)价格变动、汇率波动及收购(gou)重组等因素影(ying)响下的业务增长）为4.3%，定价贡献率（期内价格变动导致的销售额(e)增长部(bu)分，不包括实际(ji)内部(bu)增长的影(ying)响、收购(gou)剥(bao)离和汇率的影(ying)响）为-2.1%。财报销售额(e)（报表(biao)中包括所有因素影(ying)响下的业务收入）下降了1.3%，至50亿瑞士法郎，其中汇率致使销售额(e)下降了3.5%。
据财报显示，尽管大中华(hua)大区消费需求(qiu)疲软，且在多个品类均面(mian)临激烈的价格竞争，大中华(hua)大区每(mei)个季度的实际(ji)内部(bu)增长率均为正值，得益于在关键品类中推(tui)动更快的创新，并调整(zheng)深度分销和渠(qu)道策略，以捕捉新的增长机会。
目前(qian)，中国是这家瑞士食品巨头的全球第(di)二(er)大市场，每(mei)年(nian)贡献超(chao)过400亿元收入。雀巢已(yi)在华(hua)38年(nian)，主(zhu)要(yao)经营着雀巢咖啡(fei)、奈(nai)斯派(pai)索、惠氏、嘉宝、能恩、太太乐、徐福(fu)记、巴黎水、美禄、普瑞纳、雀巢健康科学、雀巢专业餐饮等众多品牌和业务单元。
回应大中华(hua)区被并
今年(nian)1月起(qi)，雀巢集团迎来组织(zhi)架构和人员调整(zheng)，2022年(nian)单独组建的大中华(hua)大区（GCR）将重新并入亚(ya)洲、大洋洲和非洲（AOA）大区。张西强将从执行董事会卸任(ren)，继(ji)续担(dan)任(ren)大中华(hua)区董事长兼首席(xi)执行官。据悉，雀巢公布组织(zhi)调整(zheng)后，张西强曾发表(biao)内部(bu)信称，调整(zheng)并非因为涉及区域(yu)的业绩不佳。
“总体来说回到AOA是件好事，某(mou)种程(cheng)度上(shang)我(wo)也是推(tui)动者之一。”张西强在此次采(cai)访中回应称，从公司战略角度看(kan)，过去五(wu)大区，尤其中国是非常独特的市场，难以与(yu)全球其他地区统一融合(he)。因此，集团调整(zheng)战略，让其个人将更多时间和精力(li)聚焦在中国市场，增加了约(yue)25%到30%的时间投入。并入亚(ya)大非大区域(yu)后，雀巢大中华(hua)区未来在资源配置(zhi)上(shang)拥(yong)有更大优势，人才的可(ke)调配性、使用度以及资源获取上(shang)，将获得更有力(li)的支持。
张西强还透露，2025年(nian)集团董事会年(nian)会时隔九年(nian)将再次于中国召(zhao)开，这一举措意义深远。如今中国市场已(yi)发生翻天覆地的变化，新兴(xing)电商异军突(tu)起(qi)，董事会及整(zheng)个集团公司特别想来了解、学习中国的当(dang)下，未来怎么(me)样更好地支持中国。
张西强还指出，中国拥(yong)有全球约(yue)22%的人口，但目前(qian)业务额(e)仅占全球的6%，这表(biao)明中国市场潜力(li)巨大。目前(qian)，中国市场与(yu)排名第(di)一的美国之间仍有较大差距。雀巢将继(ji)续加强对(dui)中国的支持和重视，保持季度性的战略沟(gou)通机制，确保中国市场在公司全球布局中的重要(yao)地位。
将继(ji)续加大在华(hua)投资
去年(nian)，雀巢大中华(hua)区基础交易(yi)营业利润率下降了40个基点(dian)，至16.1%。财报指出，这反映了更高的投入成本，以及更多的广告和营销领(ling)域(yu)的投资。
“当(dang)下的中国消费市场竞争激烈，但雀巢只能往上(shang)走，没有机会往下走，做低价、做普通产品绝对(dui)不是雀巢可(ke)以走的路，想走也走不通。”张西强介(jie)绍，“高大健”，高端化，大赛道、健康化是雀巢的创新方法论。其中，销售额(e)过亿元是衡量(liang)创新的一个标(biao)准，“若第(di)一年(nian)新品不过亿元就别做了”。同时，在中国市场创新的速度要(yao)更快，目前(qian)大中华(hua)区已(yi)能做到约(yue)9个月就推(tui)出一个新品，“最极致的产品26天能干出来”。
“从2025年(nian)春节后几周的表(biao)现来看(kan)，我(wo)对(dui)今年(nian)超(chao)额(e)完成总公司交给我(wo)们的任(ren)务比较有信心。未来还会根据消费者需求(qiu)调整(zheng)投资计划，进一步增强中国本土生产能力(li)。”张西强介(jie)绍，目前(qian)雀巢在中国市场销售的产品，九成以上(shang)已(yi)实现在国内生产。2025年(nian)到2027年(nian)，希望雀巢大中华(hua)区的增长要(yao)比过去三年(nian)都要(yao)快，未来以品类聚焦为核(he)心，向各(ge)品类里的明星企业、明星团队学习。此外，张西强还强调，绝对(dui)不能指望集团有太多额(e)外的扶持政(zheng)策，更多是要(yao)做好自己的事情。
“雀巢在中国的投资不会停(ting)止(zhi)，未来将继(ji)续加大在宠物食品、咖啡(fei)和婴儿奶(nai)粉三大领(ling)域(yu)的投资，消费者需要(yao)的产品、符(fu)合(he)流(liu)行消费趋(qu)势的产品就是我(wo)们要(yao)投资的。”谈及雀巢在中国市场的投资布局，张西强表(biao)示，2020年(nian)以来集团公司对(dui)中国市场新增加的投资超(chao)过20亿元。
据财报显示，去年(nian)，婴儿营养(yang)业务实现了高个位数(shu)的增长，是大中华(hua)大区增长的最大贡献者。这得益于雀巢能恩销售增长的推(tui)动，以及惠氏启赋增长势头的支持。得益于分销拓展和创新，特别是雀巢即饮咖啡(fei)的推(tui)动，咖啡(fei)业务实现中个位数(shu)增长。
张西强介(jie)绍，2020年(nian)与(yu)2021年(nian)，雀巢在天津投资了10亿建设(she)宠物食品工(gong)厂，增加产能。2024年(nian)，雀巢在青岛投资了2.5亿，启动建设(she)高温灭菌奶(nai)项目，同年(nian)还在黑龙江双城引入了欧洲地区外唯一的部(bu)分水解生产线，生产能恩产品。咖啡(fei)赛道方面(mian)，雀巢未来也会考虑(lu)是否在华(hua)继(ji)续建厂，目前(qian)雀巢在中国已(yi)有两个工(gong)厂。