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钱小宝pos全国人工服务客服电话
2025-02-23 01:16:30
钱小宝pos全国人工服务客服电话

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因就餐时被炭炉烫伤(shang)引发纠纷,后续麻烦事不少。前不久,华(hua)阳路街道通过“三(san)所联动”机制,圆满(man)化解了这起消(xiao)费者就餐时引发的损(sun)害赔偿(chang)纠纷。

蛇年春节(jie)前夕,消(xiao)费者谢女士在一家(jia)火锅店用(yong)餐,当时发生了惊险的一幕。

“炭炉锅底未做完全防护,腿部(bu)不慎被烫伤(shang)......”谢女士当场向店长反馈情况,因觉得伤(shang)势无大碍,便自行购药处理。

没想到,次日,谢女士烫伤(shang)的部(bu)位出现水泡(pao)溃烂,经医院诊断为二度烫伤(shang),当时的治疗费用(yong)累(lei)计1609.9元。后来,谢女士找到了商家(jia),希望商家(jia)赔偿(chang),被商家(jia)拒绝后遂在店门口维权(quan),影(ying)响商家(jia)正常经营,导致矛(mao)盾升级。

在调解过程中,调解员得知,谢女士主张赔偿(chang)医疗费、误工费12000元及后续祛疤治疗费7500元;商家(jia)对谢女士的赔偿(chang)要求,尤其是误工费的合理性产生质疑,并指出其收入证明(ming)缺失且目前已辞职,仅愿承(cheng)担(dan)部(bu)分费用(yong)。多(duo)次协商,双方(fang)均不肯(ken)让步,调解陷入僵局。

为尽快化解矛(mao)盾纠纷,华(hua)阳路街道司法所决定(ding)启动“三(san)所联动”机制,调解员、民警、律师三(san)方(fang)协同介入化解纠纷。

于是,调解员采用(yong)“背(bei)靠(kao)背(bei)”调解策略,一方(fang)面,建(jian)议谢女士聚焦实际损(sun)失,避免(mian)过度索赔;另一方(fang)面,引导商家(jia)正视其管理疏漏,合理担(dan)责。律师则明(ming)确法律底线,指出医疗费、合理误工费及必(bi)要后续治疗费均属法定(ding)赔偿(chang)范畴,而祛疤费用(yong)可实报实销但需保留鉴定(ding)权(quan)利。民警从经营秩序角度劝导商家(jia)权(quan)衡诉讼成本与商誉影(ying)响,敦促双方(fang)务实解决。

最终,经多(duo)轮协商,双方(fang)达成协议,商家(jia)一次性赔付谢某10000元,并承(cheng)担(dan)后续激光祛疤治疗费用(yong);谢女士删除网络差评并承(cheng)诺不再干扰经营。协议签署当日,赔偿(chang)款项即时履行,纠纷圆满(man)化解。

其实,该(gai)起案件属于消(xiao)费者权(quan)益保护典型纠纷,只(zhi)是,双方(fang)对责任认定(ding)及赔偿(chang)标准分歧较大。因此(ci),依托“三(san)所联动”机制搭建(jian)沟通平台(tai),在调解过程中,多(duo)元力量发挥各自优势和专业(ye)智慧,如律师以(yi)法明(ming)责、调解员以(yi)情纾困、民警以(yi)理析案,既(ji)维护了消(xiao)费者的合法权(quan)益,又督促商家(jia)规范经营,实现了法律效(xiao)果与社会效(xiao)果的统一。

据了解,今年,长宁区(qu)将持续深化“三(san)所联动”机制,通过刚性法律与柔性调解相结合,高效(xiao)化解矛(mao)盾,降低司法成本,维护社会稳定(ding),为新时代“枫(feng)桥经验”提供长宁样本。

来源:上海长宁

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