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“过去我们接待的欧(ou)美游客比较多，但(dan)现在(zai)东南亚游客已经占了很大一(yi)部(bu)分。”哈尔滨英语导游Samantha Song告诉中新经纬。
平台数据也表明(ming)，这个冬季，哈尔滨成了东南亚游客的“心头好”。携程景点玩乐数据显(xian)示，2025年(nian)春节，中国国内各城市中，哈尔滨分别位居泰国、马来西亚游客偏好目的地(di)的第一(yi)、第二位。
哈尔滨入境游“出圈”
当(dang)了13年(nian)英语导游的Samantha Song是土生土长的哈尔滨人，毕业于哈尔滨师范大学英语教育专业。2001年(nian)，在(zai)北京一(yi)家外(wai)企工作四(si)年(nian)后，她辞职回到了哈尔滨。
外(wai)企的工作经历让(rang)她喜欢与不(bu)同国家的人打交道，回到哈尔滨后，Samantha Song奔波于求职，不(bu)过当(dang)时哈尔滨的外(wai)企数量(liang)不(bu)多，符合她要求的工作也不(bu)好找。机(ji)缘巧合下，她注意到了哈尔滨冰雪大世界。
Samantha Song看到了游客群(qun)中的外(wai)国面(mian)孔，并(bing)在(zai)交流中得知这些外(wai)国游客对冰雪大世界十分感兴(xing)趣。顿时，她觉得自己找到了方向。“外(wai)国人这么(me)喜欢冰雪大世界，为什么(me)不(bu)试着向他们多介(jie)绍一(yi)下呢？”于是她决心成为一(yi)名外(wai)语导游，一(yi)坚持就是13年(nian)。目前Samantha Song组建了一(yi)个自己的小型英语导游工作室，成员一(yi)共5人。
从业13年(nian)，Samantha Song见证了哈尔滨入境游逐渐火爆的过程。“刚(gang)开(kai)始做外(wai)语导游的时候，外(wai)国人很少，而且(qie)主要是俄罗斯人。现在(zai)不(bu)一(yi)样了，哈尔滨在(zai)全球的影响力逐渐扩大，世界各地(di)的游客都来了。”
据哈尔滨市政府1月2日发布的数据，冰雪季以(yi)来，以(yi)哈尔滨为目的地(di)的入境游同比增长超220%。另据哈尔滨市文化广电和(he)旅游局数据，在(zai)2025年(nian)春节期间，哈尔滨接待入境游客同比增长144.7%。
截至(zhi)2月5日，同程旅行2025年(nian)哈尔滨入境旅游订单量(liang)相(xiang)比去年(nian)同期增长超三成，跻身国内入境游热门城市前3。
而在(zai)入境游客源地(di)中，东南亚市场(chang)表现突出。携程2月4日发布的《2025年(nian)春节旅游总结报告》显(xian)示，哈尔滨位列春节期间国内十大入境游热门目的地(di)之一(yi)，哈尔滨入境游订单量(liang)同比增长216%，大量(liang)泰国、韩国、马来西亚等国家和(he)地(di)区的游客来哈尔滨过春节，哈尔滨更是分别位居泰国、马来西亚游客偏好目的地(di)的第一(yi)、第二位。
东南亚游客多了，另一(yi)位在(zai)哈尔滨做外(wai)语导游的小王也深有(you)感触：“东南亚游客的单量(liang)占了我们入境游业务的85%。”
“哈尔滨现在(zai)走向了世界，我们的东南亚客人比以(yi)前多了很多。许多外(wai)国游客的目标非常明(ming)确，就是来冰雪大世界。”Samantha Song告诉中新经纬。
Samantha Song介(jie)绍，东南亚地(di)区不(bu)下雪，所以(yi)当(dang)地(di)游客特别喜欢雪景和(he)冰景，喜欢去雪乡(xiang)、亚布力的线路；欧(ou)美游客相(xiang)对会(hui)更喜欢冰景，因而去雪乡(xiang)的相(xiang)对较少。
Samantha Song还表示，东南亚游客均是以(yi)朋友、家庭模式小团出行，普遍喜爱性价比较高的一(yi)日游产品(pin)，冰雪大世界几乎(hu)是“必去”的选项，雪博会(hui)、看东北虎(hu)等特色景点也是热门选择。
“哈尔滨冰雪旅游有(you)着很高的知名度。近些年(nian)来，中国与东南亚国家之间的经贸联系和(he)人文交流进一(yi)步加强，特别是大力推动面(mian)向东南亚国家的签证开(kai)放力度，刺激了东南亚的来华入境旅游市场(chang)的发展。”北京联合大学旅游学院/旅游规划与发展研究院研究员张金山告诉中新经纬。
旺季外(wai)语导游每月入账数万
自2023年(nian)初以(yi)来，中国不(bu)断放宽优化过境免签政策，陆续(xu)宣布对新加坡(po)、马来西亚、泰国等东南亚国家免签，过境免签外(wai)国人在(zai)境内停留(liu)时间延长至(zhi)240小时。
一(yi)系列措施推出后，Samantha Song也直观感受到了其对东南亚游客来华旅游的带动作用。“许多东南亚游客都是免签飞(fei)来中国，再(zai)一(yi)口气去好几个地(di)方，比如北京、哈尔滨连着跑。”
受访者供图
“今(jin)年(nian)1月到现在(zai)，我们的收入比去年(nian)同期增长了三倍。”Samantha Song说，“截至(zhi)目前，这个冬天我们已经接待了超100个入境旅游团。”
小王也告诉中新经纬，他们接待的入境游客较以(yi)往(wang)出现了大幅增长。从2024年(nian)11月开(kai)始到现在(zai)，多的时候一(yi)天会(hui)接到20多个订单。
据Samantha Song介(jie)绍，哈尔滨入境游呈现明(ming)显(xian)的季节性特点，冬季为旅游旺季。高峰(feng)期时，一(yi)天可能会(hui)发十余个团，运营人员忙着排(pai)团、接单，有(you)时甚至(zhi)只能睡三四(si)个小时。“旺季时，外(wai)语导游人才缺(que)口很大，一(yi)位外(wai)语导游两个月就能赚到2万-3万元，多的可能有(you)4万-6万元，我们工作室甚至(zhi)有(you)导游可以(yi)达到8万元。”
目前，Samantha Song、小王等外(wai)语导游主要通过海外(wai)网站，国内OTA平台的海外(wai)板块等渠道进行获客，以(yi)等待游客主动咨(zi)询为主。
Samantha Song询问发现，东南亚游客大多反(fan)映是通过观看本国的电视广告获得的旅游信息。
“游客通过电视上的旅游节目或者广告知道有(you)哈尔滨这个城市，再(zai)上网搜索下单。部(bu)分东南亚的游客会(hui)使用小红书、抖音，但(dan)目前通过这些渠道种草的游客不(bu)是特别多。”Samantha Song表示。
据黑龙江省冰雪旅游发展促进会(hui)消息，在(zai)2024-2025冰雪旅游旺季到来之前，黑龙江省于2024年(nian)10月在(zai)柬埔寨金边、马来西亚吉隆坡(po)、泰国曼谷举办冰雪旅游推介(jie)会(hui)，与近500家旅行社交流，签署了多份跨境旅游和(he)包机(ji)合作协议(yi)。2024年(nian)12月，首架东南亚旅游包机(ji)搭载377名游客抵达哈尔滨，为有(you)史以(yi)来入境中国旅游最大的旅游包机(ji)机(ji)型。
受访者供图
中国旅游协会(hui)秘书长葛磊向中新经纬表示：“未来几年(nian)，冰雪游的热度会(hui)越来越高，竞争也会(hui)越来越激烈，这个竞争不(bu)仅(jin)来自中国国内，还来自日本、北欧(ou)和(he)加拿大，可以(yi)说，冰雪游不(bu)缺(que)市场(chang)，缺(que)的是赢得市场(chang)的能力。”葛磊建议(yi)，哈尔滨应该从品(pin)牌、产品(pin)、营销和(he)服(fu)务等方面(mian)着手，持续(xu)强化提升，“而最核心的竞争力，应该是这座城市的温度和(he)善意”。
据Samantha Song回忆，她曾带过一(yi)个来自越南的五人小团，游客对雪的喜爱出乎(hu)她的预料，一(yi)见到雪便忘记(ji)了导游和(he)行程自己玩了起(qi)来。行程结束(shu)后，游客抓着她兴(xing)奋欢呼，说冰雪大世界太壮观了，美得不(bu)可思议(yi)，哈尔滨这座城市也非常干净、安全，有(you)机(ji)会(hui)要再(zai)带家人朋友来哈尔滨。“那一(yi)刻我就觉得，这就是我们做这行的意义。”Samantha Song说。
编辑/樊宏伟