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继续315消费维权的报道，最近深圳观众宗女士向《今日关注》报料(liao)求助，说在淘(tao)宝天(tian)猫平台买了上千元的女装，但(dan)她签收后发现衣服(fu)色差大，在未试穿的情况下她选择七(qi)天(tian)无理由退货，不(bu)料(liao)被商家以衣服(fu)脏污起球影响二(er)次销售为(wei)由，拒绝了退货退款(kuan)。在她申请平台介入后，反而遭受(shou)更大的冤屈。
网购女装退货被拒
竟牵出一纸假公(gong)章证明？
2月7日，报料(liao)市民宗女士在淘(tao)宝天(tian)猫歌(ge)莉娅官方旗舰(jian)店，花(hua)了1099.2元购买了一套小香(xiang)风套装，内含一件背心裙和针织衫。
报料(liao)人宗女士：“感觉它平台上面(mian)看颜色是比较亮的，但(dan)是实物颜色比较暗，就觉得跟自己心里（想要的）不(bu)一样(yang)，就又把它放回去，连试穿都没穿，连衣裙的话是全程没拿出来过。”
次日，宗女士通(tong)过中通(tong)快递寄出了退货包裹(guo)。2月12日，商家收到退货后，以衣服(fu)脏污起球为(wei)由，拒绝退货。
宗女士于是申请平台介入。2月14日，商家向平台提供(gong)了衣服(fu)脏污起球的照片，和一张(zhang)快递公(gong)司开具的证明，声称是当着派(pai)送员面(mian)拆包验货，发现了衣服(fu)脏污起球问题的。
在这张(zhang)“证明”的最后，还留有(you)派(pai)送员陈某全名、联系方式，加盖“中通(tong)速递有(you)限公(gong)司”的公(gong)章。但(dan)是宗女士电话联系上派(pai)送员陈某，对方却称没有(you)当面(mian)去拆包。
记者也致(zhi)电派(pai)件员陈某进行求证。
记者：“歌(ge)莉娅这边商家有(you)没有(you)当着你的面(mian)去拆包？”
中通(tong)快递派(pai)件员陈伟文：“当面(mian)的话就没有(you)，因(yin)为(wei)它里面(mian)一天(tian)有(you)几千个快递，我(wo)总不(bu)能在那里等吧。”
更令宗女士感到气愤的是，这份证明上的公(gong)章“中通(tong)速递有(you)限公(gong)司”竟然是假的，记者通(tong)过天(tian)眼查也查无此公(gong)司。
宗女士认为(wei)，大品牌商家“打包发货、收货拆包”都有(you)监控视频，但(dan)歌(ge)莉娅公(gong)司至今未能出示相应(ying)的拆包视频。
买家宗女士：“我(wo)问了包括商家、包括天(tian)猫、包括快递小哥(ge)，我(wo)都没有(you)拿到它那个拆包视频。”
而商家未出示拆包视频，只上传一份“假证明”就判定顾客败诉(su)，宗女士无奈向天(tian)猫客服(fu)多次投诉(su)。
截至记者发稿前，淘(tao)宝天(tian)猫方并未就此事向宗女士作出进一步的回应(ying)。
假公(gong)章“证明”从何而来？
涉(she)事公(gong)司称核查后答(da)复
歌(ge)莉娅不(bu)是一家小作坊，是大名鼎鼎的。满大街都是广告(gao)，而且在淘(tao)宝天(tian)猫是五星店铺(pu)。莫非真是做出刻假公(gong)章的下作事情？记者实地走访涉(she)事的快递网点和品牌商歌(ge)莉娅了解情况。
2月20日上午，记者首先来到涉(she)事派(pai)件员陈某文所在的中通(tong)快递永泰网点。工作人员告(gao)知，派(pai)件员陈某已外(wai)出派(pai)件。
记者也现场向该名工作人员出示了这份盖有(you)“中通(tong)速递有(you)限公(gong)司”公(gong)章的证明。
记者：“你们(men)公(gong)司这边有(you)这样(yang)的章吗？”
中通(tong)快递永泰网点工作人员：“我(wo)们(men)是没有(you)这样(yang)的（公(gong)章），我(wo)们(men)是广州市中协货运代理有(you)限公(gong)司。”
当着工作人员的面(mian)，记者联系上派(pai)件员陈某文。
中通(tong)快递永泰网点工作人员：“这个证明的话，他（记者）是想问你有(you)没有(you)开过？”
中通(tong)快递派(pai)件员陈伟文：“2月12号(hao)，我(wo)那边还没上班(ban)，我(wo)叫一个人帮我(wo)顶的，是那个顶班(ban)的人帮我(wo)发过去的，所以我(wo)是不(bu)知情的。因(yin)为(wei)那天(tian)我(wo)没上班(ban).所以一般应(ying)该是叫郑杰维（音译）盖的"
记者试图(tu)继续追问，工作人员表示需要请示领导才能回应(ying)。
当天(tian)中午，记者接到了中通(tong)快递总部(bu)的公(gong)关人员的来电。
中通(tong)快递媒体公(gong)关部(bu)王(wang)磊(lei)：“就我(wo)们(men)这边了解呢，就是一般商家在收到这种退货商品的时候，他们(men)拆包的时候，工作人员上方都会(hui)有(you)摄像头的，这个都会(hui)全程记录的，所以您也要求他们(men)提供(gong)一下。我(wo)们(men)这边也去从后台调取一下，就是全链路的这个照片或(huo)视频，看一下（货物）有(you)没破损的情况。”
中通(tong)快递回应(ying)称，会(hui)尽快核查“假公(gong)章”“假证明”的由来，然后再给出答(da)复。
随后，记者也前往歌(ge)莉娅品牌所属的公(gong)司—广州市格(ge)风服(fu)饰有(you)限公(gong)司采访。
该公(gong)司总经(jing)办(ban)工作人员邬女士在了解来意后，表示将(jiang)情况上报给公(gong)司。
2月20日下午，宗女士向记者反馈说，歌(ge)莉娅方面(mian)已经(jing)给她退了款(kuan)。
歌(ge)莉娅品牌主管 刘女士：“跟消费者这边，先把这个态度放在这个地方，所以的话就先协商了（给她）退款(kuan)的这个事情。那今天(tian)（2月21日）的话，我(wo)们(men)也是做了一些内部(bu)的一个（调查），把内部(bu)的这些人员组织起来去做整个链路的一个调查，整个完整的这一个结(jie)果的话，我(wo)应(ying)该是下周一二(er)的时候可以有(you)，就是同(tong)步给到你，”
歌(ge)莉娅品牌主管刘女士回应(ying)称，他们(men)也有(you)相应(ying)的视频记录，会(hui)尽快和该订单经(jing)手人等相关方进行核实，然后再给出具体答(da)复。
2月22日晚，我(wo)们(men)又收到宗女士最新反馈，淘(tao)宝天(tian)猫平台刚刚回复她，说依然无法支持她的退货退款(kuan)要求。
退货款(kuan)都收到了，还说“无法支持”。宗女士肯(ken)定是多次告(gao)知天(tian)猫假公(gong)章的事，但(dan)是平台方是否真的有(you)认真核查过呢？是否有(you)真的重(zhong)视消费者权益呢？天(tian)猫是大平台，歌(ge)莉娅是大品牌，中通(tong)也不(bu)是什么小作坊，但(dan)是居(ju)然会(hui)容许发生“假公(gong)章”这种下三滥(lan)的手段，到底这件事的真相是怎样(yang)，《今日关注》将(jiang)追查到底。
广东(dong)台报道
来源：广东(dong)台今日关注