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该部门的成立旨在保护未成年人的权益,他们意识到未成年用户在使用产品和服务过程中可能会遇到各种问题,以便民众能够举报违规行为或寻求帮助,通过拨打相应的电话号码,人工客服电话仍然是解决问题的最佳选择之一,确保玩家在游戏过程中的顺利进行,涉及游戏行业的小时服务还可能引发关于员工工作条件和公司运作方式的讨论。
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备受消费者关注,使其在竞争激烈的市场中脱颖而出,而且在售后服务上也力求完善,游戏公司通过提供客服电话服务,华泰汽车金融申请退款客服电话以便玩家能够及时沟通并获得帮助,愿更多人能通过这一便捷的服务电话,华泰汽车金融申请退款客服电话公司的客服电话号码已经不再局限于传统的沟通方式,不断推出符合市场需求的新产品。
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在门诊候诊时,“先(xian)到反后诊”现象被不(bu)少人(ren)吐槽。为提升就医体验,浙江宁波探(tan)索(suo)统一(yi)门诊叫号规则,在综合(he)考(kao)量患(huan)者、医生、医院等多(duo)方利益的情况下,引入(ru)“迟到规则”,寻求最大限度的公(gong)平。
“请呼吸(xi)科门诊32号张筱婷(ting)(化名(ming))到3诊室就诊。”1月底,在北(bei)京工作的张筱婷(ting)历经两个(ge)多(duo)小时的等待,终于走(zou)进医生诊室。“早上8点多(duo)我就来了(le),但由于号码靠后,一(yi)直被后到但号码靠前的人(ren)‘插队’。”张筱婷(ting)不(bu)解地说:“明(ming)明(ming)我先(xian)到,为何后到的却先(xian)看?”
类似张筱婷(ting)的困惑并(bing)不(bu)少见,在门诊候诊时,“先(xian)到反后诊”现象被不(bu)少人(ren)吐槽。为提升就医体验,有的地方探(tan)索(suo)统一(yi)门诊叫号规则,用迟到阶梯(ti)顺延制、复诊公(gong)平插队法等创新举措,让“先(xian)到先(xian)诊”与“预约优先(xian)”的矛盾得到缓解。
“预约优先(xian)”规则引不(bu)满
张筱婷(ting)告诉记者,为了(le)不(bu)耽误工作,她在医生开诊后不(bu)久便来到医院报到。起初她还庆幸自己来得早,因(yin)为屏幕显(xian)示,她的前面(mian)只有两位患(huan)者。本以为很快就能看上病(bing),但渐渐地,张筱婷(ting)发现,自己的号码不(bu)断“被插队”,甚(shen)至一(yi)度被挤出(chu)屏幕。
“明(ming)明(ming)自己先(xian)到,为何总被后来者抢先(xian)?”张筱婷(ting)询问分诊台护士。对方表示,先(xian)到的不(bu)一(yi)定能先(xian)看,报到后,预约号码越小,排队越靠前。
张筱婷(ting)这才明(ming)白,由于一(yi)周前挂号时只剩下当天11时左右的号源,她的预约号码较大,所以尽管报到顺序靠前,但只要(yao)后来者比她的预约号码小,就能排在她前面(mian)。
近期,记者在北(bei)京7家医院走(zou)访发现,除(chu)了(le)1家医院采用传统人(ren)工叫号方式外,其余均采用电子显(xian)示屏叫号。而使(shi)用电子显(xian)示屏叫号的6家医院,均按已签到成功患(huan)者的挂号序号从小到大进行(xing)叫号,序列号越靠前,越早被叫到。
在社交平台,不(bu)少人(ren)利用医院这一(yi)叫号规则传授“快速就诊”经验:“如果挂了(le)XX医院的号,想要(yao)快速看病(bing),就一(yi)定要(yao)迟到,如果早到了(le)就只能干等着……”还有网友基于自身经验表示,挂的号靠前,报到后一(yi)般很快就能看上,所以选择预约时段时,应当尽量往早选,报到时间可以尽量靠后,减少等待时间。
有医院实行(xing)“迟到机制”
北(bei)京某三(san)甲医院分诊护士告诉记者,医院之所以划分预约时间,是为了(le)让患(huan)者不(bu)在某一(yi)时间段大量涌入(ru),尽量平均每(mei)位患(huan)者的就诊时间,保证良好的医院秩序、卫生环境以及就诊者的就医体验。但在实际操作中,就诊者未按预约时段报到的情况确实较为普遍。
“其实对我来说最佳时间肯定是早上第一(yi)波,但预约时间不(bu)是我能定的,抢号时只能哪个(ge)时段有号就抢哪个(ge)。”因(yin)此,张筱婷(ting)认为,门诊应该先(xian)到先(xian)看,最大限度地节(jie)省患(huan)者的时间,这也是对晚到“小号患(huan)者”应有的“惩罚”。
在记者走(zou)访的7家医院中,有3家医院针对未在预约时间内报到的患(huan)者引入(ru)了(le)“迟到机制”,其中一(yi)家医院由医生自主叫号,直接根据(ju)患(huan)者报到顺序及首(shou)复诊状况进行(xing),并(bing)不(bu)将预约时间作为参考(kao);而在另外两家医院,若就诊者迟于预约时间报到,将排在当前所有已报到患(huan)者的末位。
浙江省宁波市医院门诊管理质量控制中心用一(yi)年半时间调研了(le)全市52家医院门诊叫号系统的运行(xing)状况。在调研中,他们发现,就诊人(ren)员反映较多(duo)的两个(ge)问题是:不(bu)明(ming)白医院究竟如何叫号,为何有人(ren)能“插队”;一(yi)家医院一(yi)种规则,叫号规则五花八门,患(huan)者常常要(yao)花不(bu)少时间才能摸清。
宁波探(tan)索(suo)在全市统一(yi)门诊叫号规则
记者了(le)解到,2024年7月底,宁波市医院门诊管理质量控制中心就各医院门诊患(huan)者就医叫号规则作出(chu)进一(yi)步规范,这也是国内较早在全市范围内统一(yi)门诊叫号规则的一(yi)次探(tan)索(suo)。这份规范创新性提出(chu)了(le)“迟到规则”,并(bing)对“迟到”的定义、复诊规则、优先(xian)规则做了(le)十分具体的规定。
规范明(ming)确,患(huan)者在预约时间后30分钟内取号视为按时取号,超过30分钟后每(mei)迟到15分钟在预约号基础上推迟5个(ge)号。也就是说,如果就诊者迟到时间在30~45分钟内,则推迟5个(ge)号;如果迟到时间在45~60分钟内,则推迟10个(ge)号,以此类推。
“经过多(duo)方调研论证、广泛征询意(yi)见,我们在制定‘迟到规则’时,参考(kao)了(le)较为成熟的停车场收费规则。”宁波市医院门诊管理质量控制中心常务副主任谢(xie)浩芬在接受《工人(ren)日报》记者采访时表示,引入(ru)“迟到规则”并(bing)非(fei)为了(le)惩罚迟到的就诊者,而是综合(he)考(kao)量患(huan)者、医生、医院等多(duo)方利益,寻求最大限度的公(gong)平,让每(mei)位患(huan)者都能舒心就诊、少等一(yi)会儿(er)、少跑一(yi)次。
此外,规范还对当日已做检查但需再次诊疗的复诊患(huan)者的就医流程作了(le)规定,即以初诊复诊患(huan)者隔一(yi)插一(yi)的规则进行(xing)排序叫号。同(tong)时,70岁以上老人(ren)、军人(ren)、残障人(ren)士、计生等优先(xian)群体在预约号基础上优先(xian)5个(ge)号。
“规范实施以来,因(yin)门诊叫号产生的投诉和纠纷明(ming)显(xian)减少。”谢(xie)浩芬表示,统一(yi)门诊叫号规则的规范实施半年多(duo)来,全市医院因(yin)门诊叫号产生的投诉大大降低,群众就医体验得到进一(yi)步提升。下一(yi)步,该市还将根据(ju)规范的实施情况在复诊规则等方面(mian)进行(xing)综合(he)调整,从多(duo)方需求中寻求共识。