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就在大众对人工(gong)智能的讨论如火如荼之(zhi)际,第一批“AI公务员”已经在深圳上岗了。
据(ju)公众号“幸福福田”介绍,深圳市福田区(qu)近日推出了70名智慧政务“新员工(gong)”。
这些“新员工(gong)”分别负责11大类,覆盖政务服务240个业务场景(jing),技能十分全面,包括公文处理、民生服务、应急管理、招(zhao)商引(yin)资等。
而且效率还非常高——
公文格式修(xiu)正(zheng)准确率超95%,审核时间缩短90%,错误率控制在5%以内;
“执(zhi)法文书生成助手(shou)”将执(zhi)法笔录秒级(ji)生成执(zhi)法文书初稿;
民生诉求分拨准确率从70%提升至95%;
“安全生产助手(shou)”生成演练(lian)脚本(ben)效率提升100倍……
这个消息一下登顶微博(bo)热搜。网友调(diao)侃(kan):这帮(bang)“AI公务员”,正(zheng)把福田区(qu)的铁饭碗敲得叮当响!
更(geng)多网友表示,建议(yi)全国推广。
好消息是,开年以来,北京、广东、江苏、辽宁、江西、内蒙古等多地政务系统都已接入DeepSeek系列大模型,尤(you)其是市民常用的12345。
这意味着什(shi)么?最(zui)直观的感受就是方(fang)便。
先来看接入12345后的变化。
以往,12345常常因坐席繁忙,引(yin)发市民抱怨“接不通、处理慢和不反馈”。而接入DeepSeek后——
辽宁12345热线系统数据(ju)整理效率将较人工(gong)处理提升20倍,可自动生成高频问题与(yu)应答策略建议(yi),提高话(hua)务应答速度和准确度。
惠州市12345 热线在结(jie)束通话(hua)后,在AI的帮(bang)助下还能生成结(jie)构(gou)化摘(zhai)要,助力回访,提升市民满意度。
汕尾市12345热线服务不仅工(gong)单流转效率提升60%,高频问题自助解答率达65%,回答精准度提高30%;释放30%人工(gong)坐席资源聚焦疑难诉求,更(geng)重(zhong)要的是可以通过AI挖掘诉求数据(ju)规律提前预警,包括交通拥堵(du)、企业欠薪等民生问题等,让服务模式从被动响应转向主动治(zhi)理。
对基(ji)层公务员而言(yan),在AI的辅助下,宛如有了“电子笔杆”和“电子助手(shou)”,工(gong)作效率大大提高。
江西赣州市已完成政务环(huan)境DeepSeek系列大模型部署(shu),推出了公文写作助手(shou),不仅可以支(zhi)持政策解读、文件起草、智能核对,提升公文处理效率,还能助力公职人员快(kuai)速决策。
在无锡政务服务大厅,数字人“小城”“小运”已正(zheng)式上岗,基(ji)于DeepSeek的深度学习框架,他(ta)们的咨询响应准确率、问题解决率都将有明(ming)显提升,成为工(gong)作人员的得力助手(shou)。
回到文章的开头,“AI 公务员”能否替代(dai)人工(gong)?
深圳福田区(qu)政务服务和数据(ju)管理局副局长高增表示,AI是不能作单独(du)决策的,它有时会根据(ju)语料(liao)情况产生“偏见”。因此(ci),为防范人工(gong)智能伦(lun)理风险,福田区(qu)的70名数智员工(gong)都有自己的“监护(hu)人”,哪怕出现“AI办业务办错了”的情况,也不用担心没人负责。
福田区(qu)人力资源部门一名工(gong)作人员提到,AI数智员工(gong)只是辅助,并不会缩减福田区(qu)下一步的招(zhao)聘(pin)名额。
北京社(she)科院副研究员王鹏在接受媒体采访时表示不必过于担忧。“深圳福田区(qu)这一举(ju)措是政务智能化转型的积极尝试,具有显著的创新意义和实际应用价值。未来,更(geng)多的政府部门和机构(gou)将会引(yin)入AI技术,实现政务服务的智能化和自动化,提高工(gong)作效率和服务质量。”
可以看到,政务系统接入DeepSeek,是打造真正(zheng)意义上的“人机协同”,让政务服务更(geng)贴近民众需(xu)求,做到民有所呼、政有所应。
(“三里河”工(gong)作室)